CRM 用戶應該接受社交媒體管理的 6 個原因

編者註：這篇關於集成 CRM 和社交媒體管理工具的文章由 Julia Flaherty 撰寫，最初出現在 Act-On 合作夥伴 Ledgeview Partners 的博客上。

社交媒體管理與您的 CRM 相結合，彌合了您的銷售和營銷部門之間的差距，以創造有利於您的整個業務的最佳體驗。

這是一個與數字時代一樣古老的故事：您的營銷團隊正在不知疲倦地發布新推文、Facebook 帖子、LinkedIn 更新等。 與此同時，銷售部門正在努力吸引潛在客戶和潛在客戶，召開會議，指導客戶並完成銷售。

那麼，連接在哪裡？

社交媒體管理不再是 CRM 世界中令人恐懼的術語。

當您使用社交媒體管理工具（例如 Act-On 的社交媒體自動化工具）來補充您的 CRM 系統時，您就將客戶置於組織的核心。

這將幫助您推動銷售並創造新的機會。

使用 CRM 進行社交媒體管理為您的團隊提供客戶體驗的完整畫面，因此您不會浪費時間作為銷售或營銷團隊成員追逐錯誤的人，並且您的潛在客戶正在社交媒體上獲得他們想要的信息得到。 正確的營銷自動化軟件可以幫助彌合您試圖填補的空白。

雙贏！

通過 CRM 實踐社交媒體管理，您不再用他們不感興趣的內容打斷人們，而是開始提供他們感興趣的內容。以下是您今天應該開始的六個原因：

建立更深層次的關係

隨著您的客戶在您的銷售和營銷團隊中廣為人知，您理解和同情客戶的能力變得更加明顯。

最終，這使您在通過社交媒體與他們進行有效溝通方面具有優勢。

競爭情報

通過社交媒體管理和您的 CRM，您可以監控您的潛在客戶、潛在客戶或“未知人員”為何對他們當前的平台感到憤怒，以及您可以如何提供幫助。

這為您提供了與他們聯繫、解決他們的問題、滿足他們的需求並完成交易的優勢。

使用 Act-On，您可以禁止或刪除與營銷人員保持數據清潔和一致的無關聯繫人，並幫助銷售人員優先考慮他們應該跟進的客戶。

改善研究和組織成長

社交分析在大多數 CRM 系統中都是徹底的，但是當與您的營銷自動化平台集成時，您可以更進一步地結合提供您的組織成功所需的情報。

在您的 CRM 中，您可以監控客戶對話，並製定更好的品牌推廣計劃，以滿足客戶持續的社交媒體和產品或服務需求。

鼓勵團隊積極性

如果您知道如何監控社交媒體，您就可以領先一步，但如果您的營銷團隊的專長不是社交媒體，那麼通過您的 CRM 系統監控社交媒體分析會對他們的教育和意識帶來巨大的好處。

您的努力將得到加強，焦點將變得更加清晰，您應該在社交媒體中發布和定位您的客戶。

即使您的客戶沒有直接在內容中標記您，也可以設置跟踪以參與您的品牌與客戶的對話，無論您在社交媒體方面的經驗水平如何。

您可以在 Act-On 中構建電子郵件模板，進一步鼓勵您的 CRM 聯繫人在社交媒體上與您互動，為您的營銷團隊增添額外的積極主動性。

增加跨部門溝通

在 CRM 中實施社交媒體跟踪後，您的銷售和營銷團隊將更容易將他們的聯繫可視化，並了解他們如何協同工作以與您的客戶取得成功。

這可以通過將 CRM 連接到您的營銷自動化系統來完成，這樣，需要查看這些分析的人會這樣做，而那些不需要查看的人不會被他們不需要或不知道如何查看的信息所淹沒利用。

讓您的團隊成員在同一頁面上鼓勵他們之間的對話。

生產力提高

一旦您可以在您的 CRM 和營銷自動化系統中看到社交媒體分析，您就可以創建一個更有效的任務列表來滿足您公司的社交需求。

與您的客戶更好地互動和互動！ 與他們有關。 練習社交對話的藝術，而不是社交推銷。 客戶希望以一種有機的方式成為您品牌和戰略的一部分。 營銷自動化當然可以對此有所幫助。

銷售和營銷將在何處接觸客戶以及如何接觸客戶方面看到雙重好處。

CRM 中的社交媒體管理將您與客戶聯繫起來，但它也將您的營銷和銷售部門聯繫起來。

決定使用什麼社交媒體管理工具

有多種工具可用於在您的 CRM 中完成有效的社交媒體管理。

行動的

關於客座作者：

Julia Flaherty 是位於威斯康星州阿普爾頓的商業和技術公司 Ledgeview Partners 的營銷協調員，該公司幫助組織轉變他們的銷售、營銷、客戶服務和 CRM 方法以推動結果。 在 Ledgeview，Julia 專注於各種各樣的項目，這些項目展示了她在營銷方面的技能和熱情，例如內容創作、社交媒體策略、網絡開發、視頻製作等等。 在以前的角色中，Julia 曾擔任領先的娛樂和美容公司的數字領導者和戰略家，如 Wetpaint 和 Dana Classic Fragrances, Inc.。

關於 Ledgeview 合作夥伴

Ledgeview Partners 是一家商業和技術諮詢公司，與組織合作，轉變由客戶關係管理 (CRM) 和營銷自動化等核心技術支持的銷售、營銷和客戶服務運營和流程。

Ledgeview Partners 的顧問將精明的商業智慧與強大的技術能力相結合，提供遠遠超出軟件實施的解決方案。 它是關於建立關係、轉變業務和提供非凡的客戶體驗。

Ledgeview Partners 是 Microsoft Dynamics 金牌合作夥伴和 Salesforce 銀牌諮詢合作夥伴。