6 Gründe, warum CRM-Benutzer auf Social Media Management setzen sollten

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag über die Integration Ihrer CRM- und Social-Media-Management-Tools wurde von Julia Flaherty geschrieben und erschien ursprünglich im Blog von Ledgeview Partners, einem Act-On-Partner.

Social Media Management in Kombination mit Ihrem CRM schließt die Lücke zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingabteilungen, um ein optimales Erlebnis zu schaffen, von dem Ihr gesamtes Unternehmen profitiert.

Es ist eine Geschichte, die so alt ist wie das digitale Zeitalter: Ihr Marketingteam arbeitet unermüdlich daran, neue Tweets, Facebook-Posts, LinkedIn-Updates und mehr zu veröffentlichen. In der Zwischenzeit arbeitet die Vertriebsabteilung daran, potenzielle Kunden und Leads zu gewinnen, Besprechungen abzuhalten, den Kunden zu führen und den Verkauf abzuschließen.

Also, wo ist die Verbindung?

Social Media Management sollte in der CRM-Welt kein gefürchteter Begriff mehr sein.

Wenn Sie Ihr CRM-System mit einem Social-Media-Management-Tool wie dem Social-Media-Automatisierungstool von Act-On ergänzen, stellen Sie den Kunden direkt in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens.

Dies wird Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und neue Möglichkeiten zu schaffen.

Social Media Management mit einem CRM bietet Ihrem Team ein vollständiges Bild der Kundenerfahrung, sodass Sie als Vertriebs- oder Marketingteammitglied keine Zeit damit verschwenden, die falschen Leute zu jagen, und Ihre potenziellen Kunden die gewünschten Nachrichten in den sozialen Medien erhalten bekommen. Die richtige Marketing-Automatisierungssoftware kann helfen, die Lücke zu schließen, die Sie zu füllen versuchen.

Gewinnen!

Indem Sie Social-Media-Management über Ihr CRM praktizieren, hören Sie auf, Menschen mit Inhalten zu unterbrechen, an denen sie nicht interessiert sind, und fangen an, das anzubieten, woran sie interessiert sind. Hier sind sechs Gründe, warum Sie noch heute anfangen sollten:

Aufbau tieferer Beziehungen

Je bekannter Ihre Kunden in Ihren Vertriebs- und Marketingteams werden, desto deutlicher wird Ihre Fähigkeit, Ihre Kunden zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen.

Dies verschafft Ihnen letztendlich einen Vorteil bei der effektiven Kommunikation mit ihnen über soziale Medien.

Wettbewerbsintelligenz

Mit Social Media Management und Ihrem CRM können Sie überwachen, warum Ihre Leads, Interessenten oder „Unbekannten“ über ihre aktuelle Plattform verärgert sind und wie Sie möglicherweise helfen können.

Dies gibt Ihnen den Vorteil, sich an sie zu wenden, ihr Problem zu lösen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und das Geschäft abzuschließen.

Mit Act-On können Sie nicht relevante Kontakte unterdrücken oder löschen, um Ihre Daten als Vermarkter sauber und konsistent zu halten, und Vertriebsmitarbeitern helfen, Prioritäten zu setzen, welche Konten sie nachverfolgen sollten.

Verbessertes Forschungs- und Organisationswachstum

Soziale Analysen sind in den meisten CRM-Systemen gründlich, aber wenn sie in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform integriert sind, gehen Sie in Kombination noch einen Schritt weiter, um die Intelligenz zu liefern, die Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt.

Innerhalb Ihres CRM können Sie Kundengespräche überwachen und bessere Branding-Initiativen entwickeln, um die laufenden Anforderungen Ihrer Kunden an soziale Medien und Produkte oder Dienstleistungen zu erfüllen.

Fördert die Eigeninitiative des Teams

Social Media ermöglicht es Ihnen, der Kurve voraus zu sein, wenn Sie wissen, wie man es überwacht, aber wenn die Spezialität Ihres Marketingteams nicht auf Social Media liegt, stellt die Überwachung von Social Media-Analysen durch Ihr CRM-System einen großen Vorteil für deren Bildung und Bewusstsein dar.

Ihre Bemühungen werden verstärkt und der Fokus wird klarer, wo Sie Ihre Kunden in sozialen Medien posten und ansprechen sollten.

Selbst wenn Ihre Kunden Sie nicht direkt in Inhalten taggen, gibt es die Möglichkeit, Tracking einzurichten, um unabhängig von Ihrer Erfahrung mit Social Media in die Konversation Ihrer Marke mit Ihren Kunden involviert zu bleiben.

Sie können innerhalb von Act-On E-Mail-Nachrichtenvorlagen erstellen, die Ihre CRM-Kontakte weiter ermutigen, mit Ihnen in sozialen Medien in Kontakt zu treten, und Ihrem Marketingteam eine wunderbare zusätzliche Proaktivität verleihen.

Erhöht die abteilungsübergreifende Kommunikation

Sobald Sie Social-Media-Tracking in CRM implementieren, wird es für Ihr Vertriebs- und Marketingteam einfacher sein, ihre Verbindung zu visualisieren und zu sehen, wie sie zusammenarbeiten können, um mit Ihren Kunden erfolgreich zu sein.

Dies kann durch die Verbindung von CRM mit Ihrem Marketingautomatisierungssystem erreicht werden. Auf diese Weise werden die Personen, die diese Analysen sehen müssen, und diejenigen, die sie nicht sehen müssen, nicht von Informationen überwältigt, die sie nicht benötigen oder nicht kennen nutzen.

Ihre Teammitglieder auf die gleiche Seite zu bringen, fördert die Konversation zwischen ihnen.

Produktivität steigt

Sobald Sie Social-Media-Analysen in Ihren CRM- und Marketingautomatisierungssystemen sehen können, können Sie eine effizientere Aufgabenliste erstellen, um die sozialen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Engagieren und interagieren Sie besser mit Ihren Kunden! Beziehen Sie sich auf sie. Praktizieren Sie die Kunst des Social Conversation, nicht Social Selling. Kunden möchten Teil Ihrer Marke und Strategie auf eine Weise sein, die sich für sie organisch anfühlt. Dabei kann Marketing Automation sicherlich helfen.

Vertrieb und Marketing sehen einen doppelten Vorteil darin, wo und wie Sie Ihre Kunden erreichen.

Das Social-Media-Management in Ihrem CRM verbindet Sie mit Ihren Kunden, aber auch mit Ihren Marketing- und Vertriebsabteilungen.

Entscheiden, welches Social-Media-Management-Tool verwendet werden soll

Es gibt eine Vielzahl von Tools, die verwendet werden können, um ein effektives Social-Media-Management in Ihrem CRM zu erreichen.

Act-Ons

Über den Gastautor:

Julia Flaherty ist Marketingkoordinatorin bei Ledgeview Partners, einem Geschäfts- und Technologieunternehmen in Appleton, WI, das Organisationen hilft, ihre Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und CRM-Ansätze zu transformieren, um Ergebnisse zu erzielen. Bei Ledgeview konzentriert sich Julia auf eine Vielzahl von Projekten, die ihre Fähigkeiten und Leidenschaften im Marketing zeigen, z. B. bei der Erstellung von Inhalten, der Strategie für soziale Medien, der Webentwicklung, der Videoproduktion und vielem mehr. In früheren Positionen arbeitete Julia als Digital Leader und Strategin für führende Unterhaltungs- und Schönheitsunternehmen wie Wetpaint und Dana Classic Fragrances, Inc.

Über Ledgeview-Partner

Ledgeview Partners ist ein Unternehmens- und Technologieberatungsunternehmen, das mit Organisationen zusammenarbeitet, um Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabläufe und -prozesse zu transformieren, die durch Kerntechnologien wie Customer Relationship Management (CRM) und Marketingautomatisierung unterstützt werden.

Die Berater von Ledgeview Partners vereinen versierten Geschäftssinn mit starker technologischer Begabung, um Lösungen anzubieten, die weit über Softwareimplementierungen hinausgehen. Es geht um den Aufbau von Beziehungen, die Transformation von Unternehmen und die Bereitstellung phänomenaler Kundenerlebnisse.

Ledgeview Partners ist Microsoft Dynamics Gold Partner und Salesforce Silver Consulting Partner.