6 причин, по которым пользователям CRM следует использовать управление социальными сетями

Примечание редактора. Этот пост об интеграции вашей CRM и инструментов управления социальными сетями был написан Джулией Флаэрти и первоначально появился в блоге Ledgeview Partners, партнера Act-On.

Управление социальными сетями в сочетании с вашей CRM устраняет разрыв между вашими отделами продаж и маркетинга, чтобы создать оптимальный опыт, который принесет пользу всему вашему бизнесу.

Эта история стара, как век цифровых технологий: ваша маркетинговая команда неустанно работает над публикацией новых твитов, постов в Facebook, обновлений LinkedIn и многого другого. Между тем, отдел продаж работает над тем, чтобы привлечь потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, проводить встречи, направлять клиентов и заключать сделки.

Так где связь?

Управление социальными сетями больше не должно быть пугающим термином в мире CRM.

Когда вы дополняете свою CRM-систему инструментом управления социальными сетями, таким как инструмент автоматизации социальных сетей Act-On, вы ставите клиента в самое сердце вашей организации.

Это поможет вам увеличить продажи и создать новые возможности.

Управление социальными сетями с помощью CRM дает вашей команде полную картину взаимодействия с клиентами, поэтому вы, будучи членом отдела продаж или маркетинга, не тратите время впустую, преследуя не тех людей, а ваши потенциальные клиенты получают сообщения в социальных сетях, которые им нужны. получать. Правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга может помочь заполнить пробел, который вы пытаетесь заполнить.

Беспроигрышный вариант!

Практикуя управление социальными сетями с помощью CRM, вы перестанете отвлекать людей контентом, который им не интересен, и начнете предлагать то, что им интересно. Вот шесть причин, по которым вам следует начать прямо сейчас:

Построение более глубоких отношений

По мере того, как ваши клиенты становятся известными между вашими отделами продаж и маркетинга, ваша способность понимать своих клиентов и сопереживать им становится все более очевидной.

Это, в конечном счете, дает вам преимущество в эффективном общении с ними через социальные сети.

Пытливый ум

С помощью управления социальными сетями и вашей CRM вы можете отслеживать, почему ваши лиды, потенциальные клиенты или «неизвестные» недовольны своей текущей платформой, и как вы можете помочь.

Это дает вам возможность связаться с ними, решить их проблему, удовлетворить их потребности и заключить сделку.

С помощью Act-On вы можете подавлять или удалять контакты, которые не имеют отношения к делу, чтобы ваши данные были чистыми и непротиворечивыми в качестве маркетологов, а также помочь продавцам расставить приоритеты, какие учетные записи они должны отслеживать.

Улучшение исследований и организационного роста

Социальная аналитика является тщательной в большинстве систем CRM, но при интеграции с вашей платформой автоматизации маркетинга вы делаете еще один шаг вперед, чтобы предоставить аналитику, необходимую вашей организации для достижения успеха.

В рамках вашей CRM вы можете отслеживать разговоры с клиентами и разрабатывать более эффективные инициативы по брендингу, чтобы удовлетворить текущие потребности ваших клиентов в социальных сетях и продуктах или услугах.

Поощряет активность команды

Социальные сети позволяют вам опередить кривую, если вы знаете, как их отслеживать, но если ваша маркетинговая команда не специализируется на социальных сетях, мониторинг аналитики социальных сетей через вашу систему CRM представляет огромную пользу для их образования и осведомленности.

Ваши усилия будут активизированы, и станет понятнее, где вы должны публиковать сообщения и ориентироваться на своих клиентов в социальных сетях.

Даже если ваши клиенты не отмечают вас напрямую в контенте, есть возможность настроить отслеживание, чтобы оставаться вовлеченным в разговор вашего бренда с вашими клиентами, независимо от вашего уровня опыта работы в социальных сетях.

Вы можете создавать шаблоны сообщений электронной почты в Act-On, которые еще больше побуждают ваши контакты CRM взаимодействовать с вами в социальных сетях, добавляя замечательную дополнительную активность вашей маркетинговой команде.

Улучшает межведомственное общение

Как только вы внедрите отслеживание социальных сетей в CRM, вашей команде по продажам и маркетингу будет проще визуализировать их связь и увидеть, как они могут работать вместе, чтобы добиться успеха с вашими клиентами.

Это можно сделать, подключив CRM к вашей системе автоматизации маркетинга, таким образом, люди, которым нужно видеть эту аналитику, видят ее, а те, кому это не нужно, не перегружены информацией, которая им не нужна или не знают, как это сделать. использовать.

Когда члены вашей команды находятся на одной странице, это способствует общению между ними.

Производительность увеличивается

Как только вы сможете увидеть аналитику социальных сетей в своих системах CRM и автоматизации маркетинга, вы сможете создать более эффективный список задач для удовлетворения социальных потребностей вашей компании.

Привлекайте и взаимодействуйте с вашими клиентами лучше! Относитесь к ним. Практикуйте искусство общения в социальных сетях, а не социальных продаж. Клиенты хотят быть частью вашего бренда и стратегии таким образом, чтобы они чувствовали себя органично. Автоматизация маркетинга, безусловно, может помочь в этом.

Продажи и маркетинг увидят двойную выгоду в том, где и как связаться с вашими клиентами.

Управление социальными сетями в вашей CRM связывает вас с вашими клиентами, а также связывает ваши отделы маркетинга и продаж.

Решить, какой инструмент управления социальными сетями использовать

Существует множество инструментов, которые можно использовать для эффективного управления социальными сетями в вашей CRM.

Act-On

О приглашенном авторе:

Джулия Флаэрти — координатор по маркетингу в Ledgeview Partners, бизнес- и технологической фирме в Эпплтоне, штат Висконсин, которая помогает организациям трансформировать свои подходы к продажам, маркетингу, обслуживанию клиентов и CRM для достижения результатов. В Ledgeview Джулия занимается широким спектром проектов, демонстрирующих ее навыки и увлечения маркетингом, например, созданием контента, стратегией социальных сетей, веб-разработкой, производством видео и многим другим. Ранее Джулия работала цифровым лидером и стратегом в ведущих развлекательных и косметических компаниях, таких как Wetpaint и Dana Classic Fragrances, Inc.

О партнерах Леджвью

Ledgeview Partners — это консалтинговая компания в области бизнеса и технологий, которая сотрудничает с организациями для преобразования операций и процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые поддерживаются основными технологиями, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизацию маркетинга.

Консультанты Ledgeview Partners сочетают в себе деловой интеллект с сильными технологическими способностями, чтобы предлагать решения, выходящие далеко за рамки внедрения программного обеспечения. Речь идет о построении отношений, преобразовании бизнеса и обеспечении феноменального качества обслуживания клиентов.

Ledgeview Partners является золотым партнером Microsoft Dynamics и серебряным партнером-консультантом Salesforce.