6 motivi per cui gli utenti CRM dovrebbero adottare la gestione dei social media

Nota del redattore: questo post sull'integrazione del tuo CRM e degli strumenti di gestione dei social media è stato scritto da Julia Flaherty ed è apparso originariamente sul blog di Ledgeview Partners, un partner di Act-On.

La gestione dei social media in combinazione con il tuo CRM, colma il divario tra i tuoi reparti vendite e marketing per creare un'esperienza ottimale che andrà a beneficio dell'intera azienda.

È una storia vecchia quanto l'era digitale: il tuo team di marketing lavora instancabilmente per pubblicare nuovi tweet, post di Facebook, aggiornamenti di LinkedIn e altro ancora. Nel frattempo, il reparto vendite sta lavorando per coinvolgere potenziali clienti e lead, partecipare a riunioni, guidare il cliente e concludere le vendite.

Allora, dov'è la connessione?

La gestione dei social media non dovrebbe più essere un termine temuto nel mondo del CRM.

Quando completi il ​​tuo sistema CRM con uno strumento di gestione dei social media, come lo strumento di automazione dei social media di Act-On, metti il ​​cliente al centro della tua organizzazione.

Questo ti aiuterà a incrementare le vendite e a creare nuove opportunità.

La gestione dei social media con un CRM offre un quadro completo dell'esperienza del cliente al tuo team, quindi non stai perdendo tempo come membro del team di vendita o marketing a inseguire le persone sbagliate e i tuoi potenziali clienti ricevono i messaggi sui social media che desiderano essere ottenere. Il giusto software di automazione del marketing può aiutare a colmare il divario che stai cercando di colmare.

Win-win!

Esercitandoti nella gestione dei social media tramite il tuo CRM, smetti di interrompere le persone con contenuti a cui non sono interessati e inizi a offrire ciò a cui sono interessati. Ecco sei motivi per iniziare oggi:

Costruire relazioni più profonde

Man mano che i tuoi clienti diventano famosi tra i tuoi team di vendita e marketing, la tua capacità di comprendere ed entrare in empatia con i tuoi clienti diventa più evidente.

Questo, in definitiva, ti dà un vantaggio nel comunicare con loro in modo efficace attraverso i social media.

Intelligenza competitiva

Con la gestione dei social media e il tuo CRM, puoi monitorare perché i tuoi lead, potenziali clienti o "sconosciuti" sono arrabbiati con la loro piattaforma attuale e come potresti essere in grado di aiutare.

Questo ti dà il vantaggio di contattarli, risolvere il loro problema, affrontare le loro esigenze e concludere l'affare.

Con Act-On, puoi sopprimere o eliminare i contatti che non sono rilevanti per mantenere i tuoi dati puliti e coerenti come marketer e aiutare i venditori a dare la priorità agli account che dovrebbero seguire.

Miglioramento della ricerca e della crescita dell'organizzazione

L'analisi sociale è completa nella maggior parte dei sistemi CRM, ma una volta integrata con la tua piattaforma di automazione del marketing, insieme fai un ulteriore passo avanti per fornire l'intelligenza di cui la tua organizzazione ha bisogno per avere successo.

All'interno del tuo CRM, puoi monitorare le conversazioni dei clienti e sviluppare migliori iniziative di branding per soddisfare le continue richieste dei tuoi clienti sui social media e sui prodotti o servizi.

Incoraggia la proattività del team

I social media ti consentono di anticipare la curva se sai come monitorarli, ma se la specialità del tuo team di marketing non è con i social media, il monitoraggio dell'analisi dei social media attraverso il tuo sistema CRM rappresenta un enorme vantaggio per la loro educazione e consapevolezza.

I tuoi sforzi saranno potenziati e l'attenzione diventerà più chiara su dove dovresti pubblicare e indirizzare i tuoi clienti sui social media.

Anche se i tuoi clienti non ti taggano direttamente nei contenuti, c'è la possibilità di impostare il monitoraggio per rimanere coinvolti nella conversazione del tuo marchio con i tuoi clienti, qualunque sia il tuo livello di esperienza con i social media.

Puoi creare modelli di messaggi e-mail all'interno di Act-On che incoraggiano ulteriormente i tuoi contatti CRM a interagire con te sui social media, aggiungendo una meravigliosa proattività extra al tuo team di marketing.

Aumenta la comunicazione interdipartimentale

Una volta implementato il monitoraggio dei social media nel CRM, sarà più facile per il tuo team di vendita e marketing visualizzare la propria connessione e vedere come possono collaborare per raggiungere il successo con i tuoi clienti.

Questo può essere fatto collegando il CRM al tuo sistema di automazione del marketing, in questo modo le persone che hanno bisogno di vedere queste analisi lo fanno e quelle che non hanno bisogno di vedere non sono sopraffatte da informazioni di cui non hanno bisogno o sanno come utilizzare.

Portare i membri del tuo team sulla stessa pagina incoraggia la conversazione tra di loro.

La produttività aumenta

Una volta che puoi vedere l'analisi dei social media nei tuoi sistemi CRM e di automazione del marketing, puoi creare un elenco di attività più efficiente per soddisfare la domanda sociale della tua azienda.

Coinvolgi e interagisci meglio con i tuoi clienti! Mettiti in relazione con loro. Pratica l'arte della conversazione sociale, non della vendita sociale. I clienti vogliono far parte del tuo marchio e della tua strategia in un modo che gli sembri organico. L'automazione del marketing può sicuramente aiutare in questo.

Le vendite e il marketing vedranno un doppio vantaggio su dove raggiungere i tuoi clienti e come.

La gestione dei social media nel tuo CRM ti connette ai tuoi clienti, ma collega anche i tuoi reparti marketing e vendite.

Decidere quale strumento di gestione dei social media utilizzare

Esiste una varietà di strumenti che possono essere utilizzati per realizzare un'efficace gestione dei social media nel tuo CRM.

Act-On

Informazioni sull'autore ospite:

Julia Flaherty è Marketing Coordinator presso Ledgeview Partners, una società di business e tecnologia di Appleton, WI, che aiuta le organizzazioni a trasformare i loro approcci di vendita, marketing, servizio clienti e CRM per ottenere risultati. In Ledgeview, Julia si concentra su un'ampia varietà di progetti che mettono in mostra le sue capacità e passioni nel marketing, come la creazione di contenuti, la strategia dei social media, lo sviluppo web, la produzione di video e molto altro. In ruoli precedenti, Julia ha lavorato come Digital Leader e Strategist per importanti società di intrattenimento e bellezza, come Wetpaint e Dana Classic Fragrances, Inc.

Informazioni sui partner di Ledview

Ledgeview Partners è una società di consulenza aziendale e tecnologica che collabora con le organizzazioni per trasformare le operazioni e i processi di vendita, marketing e servizio clienti supportati da tecnologie di base, tra cui Customer Relationship Management (CRM) e Marketing Automation.

I consulenti di Ledgeview Partners combinano un intelletto di business esperto con una forte attitudine tecnologica per fornire soluzioni che vanno ben oltre le implementazioni software. Si tratta di costruire relazioni, trasformare il business e offrire esperienze clienti fenomenali.

Ledgeview Partners è un Microsoft Dynamics Gold Partner e un Salesforce Silver Consulting Partner.