CRM 사용자가 소셜 미디어 관리를 수용해야 하는 6가지 이유

편집자 주: CRM 및 소셜 미디어 관리 도구 통합에 대한 이 게시물은 Julia Flaherty가 작성했으며 원래 Act-On 파트너인 Ledgeview Partners의 블로그에 실렸습니다.

CRM과 결합된 소셜 미디어 관리는 영업 부서와 마케팅 부서 간의 격차를 해소하여 전체 비즈니스에 도움이 되는 최적의 경험을 제공합니다.

디지털 시대만큼이나 오래된 이야기입니다. 마케팅 팀은 새로운 트윗, Facebook 게시물, LinkedIn 업데이트 등을 게시하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 한편 영업 부서는 잠재 고객과 리드를 참여시키고 회의를 열고 고객을 안내하고 판매를 성사시키기 위해 노력하고 있습니다.

그래서, 연결은 어디에 있습니까?

소셜 미디어 관리는 더 이상 CRM 세계에서 두려운 용어가 되어서는 안 됩니다.

Act-On의 소셜 미디어 자동화 도구와 같은 소셜 미디어 관리 도구로 CRM 시스템을 보완하면 고객을 바로 조직의 중심에 두는 것입니다.

이는 판매를 촉진하고 새로운 기회를 창출하는 데 도움이 됩니다.

CRM을 사용한 소셜 미디어 관리는 팀에 고객 경험에 대한 완전한 그림을 제공하므로 영업 또는 마케팅 팀원이 잘못된 사람을 쫓는 데 시간을 낭비하지 않고 잠재 고객이 원하는 소셜 미디어에서 메시지를 받고 있습니다. 받고 있다. 올바른 마케팅 자동화 소프트웨어는 채우려는 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

윈윈!

CRM을 통해 소셜 미디어 관리를 연습하면 관심이 없는 콘텐츠로 사람들을 방해하지 않고 관심이 있는 것을 제공하기 시작할 수 있습니다. 오늘 시작해야 하는 6가지 이유는 다음과 같습니다.

더 깊은 관계 구축

영업팀과 마케팅팀 사이에서 고객이 유명해지면 고객을 이해하고 공감하는 능력이 더욱 분명해집니다.

이것은 궁극적으로 소셜 미디어를 통해 그들과 효과적으로 의사 소통하는 데 이점을 제공합니다.

경쟁 정보

소셜 미디어 관리 및 CRM을 사용하여 잠재 고객, 잠재 고객 또는 "알 수 없는 사람들"이 현재 플랫폼에 화난 이유와 귀하가 도울 수 있는 방법을 모니터링할 수 있습니다.

이것은 그들에게 연락하고, 그들의 문제를 해결하고, 그들의 요구를 해결하고, 거래를 성사시키는 이점을 제공합니다.

Act-On을 사용하면 마케팅 담당자로서 데이터를 깨끗하고 일관성 있게 유지하기 위해 관련이 없는 연락처를 표시하지 않거나 삭제할 수 있으며 영업 사원이 후속 조치를 취해야 하는 계정의 우선 순위를 정할 수 있습니다.

연구 및 조직 성장 개선

소셜 분석은 대부분의 CRM 시스템에서 철저하지만 마케팅 자동화 플랫폼과 통합되면 조직이 성공하는 데 필요한 인텔리전스를 제공하기 위해 한 단계 더 발전합니다.

CRM 내에서 고객 대화를 모니터링하고 고객의 지속적인 소셜 미디어와 제품 또는 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 더 나은 브랜딩 이니셔티브를 개발할 수 있습니다.

팀의 사전 예방을 장려합니다.

소셜 미디어를 사용하면 모니터링 방법을 알면 앞서 나갈 수 있지만 마케팅 팀의 전문 분야가 소셜 미디어가 아닌 경우 CRM 시스템을 통한 소셜 미디어 분석 모니터링은 교육 및 인지도에 큰 이점이 됩니다.

소셜 미디어에서 고객을 게시하고 타겟팅해야 하는 위치에 대한 노력이 강화되고 초점이 더 명확해집니다.

고객이 콘텐츠에 직접 태그를 지정하지 않더라도 소셜 미디어 경험 수준에 관계없이 고객과의 브랜드 대화에 계속 참여하도록 추적을 설정할 수 있습니다.

Act-On 내에서 이메일 메시지 템플릿을 구축하여 CRM 연락처가 소셜 미디어에서 귀하와 소통하도록 장려하여 마케팅 팀에 놀라운 사전 예방 효과를 추가할 수 있습니다.

부서간 커뮤니케이션 증대

CRM에서 소셜 미디어 추적을 구현하면 영업 및 마케팅 팀이 더 쉽게 연결을 시각화하고 고객과의 성공을 달성하기 위해 협력할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.

CRM을 마케팅 자동화 시스템에 연결하면 이러한 분석을 볼 필요가 있는 사람들이 볼 수 있고 볼 필요가 없는 사람들이 필요하지 않거나 방법을 알고 있는 정보에 압도되지 않습니다. 활용.

팀 구성원을 같은 페이지에 표시하면 구성원 간의 대화가 촉진됩니다.

생산성 향상

CRM 및 마케팅 자동화 시스템에서 소셜 미디어 분석을 볼 수 있게 되면 회사의 사회적 요구를 충족하는 보다 효율적인 작업 목록을 생성할 수 있습니다.

고객과 더 잘 소통하고 소통하세요! 그들과 관련이 있습니다. 사회적 판매가 아닌 사회적 대화의 기술을 연습하십시오. 고객은 유기적으로 느껴지는 방식으로 브랜드와 전략의 일부가 되기를 원합니다. 마케팅 자동화가 확실히 도움이 될 수 있습니다.

영업 및 마케팅은 고객에게 도달할 위치와 방법에서 이중 이점을 보게 될 것입니다.

CRM의 소셜 미디어 관리는 귀하를 고객과 연결하지만 마케팅 및 영업 부서도 연결합니다.

사용할 소셜 미디어 관리 도구 결정

CRM에서 효과적인 소셜 미디어 관리를 수행하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다.

액트온스

게스트 저자 소개:

Julia Flaherty는 위스콘신주 애플턴에 있는 비즈니스 및 기술 회사인 Ledgeview Partners의 마케팅 코디네이터로 조직이 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 CRM 접근 방식을 혁신하여 결과를 도출하도록 지원합니다. Ledgeview에서 Julia는 콘텐츠 제작, 소셜 미디어 전략, 웹 개발, 비디오 제작 등과 같은 마케팅 분야에서 자신의 기술과 열정을 보여주는 다양한 프로젝트에 집중하고 있습니다. 이전에 Julia는 Wetpaint 및 Dana Classic Fragrances, Inc.와 같은 주요 엔터테인먼트 및 미용 회사에서 디지털 리더 및 전략가로 일했습니다.

Ledgeview 파트너 정보

Ledgeview Partners는 고객 관계 관리(CRM) 및 마케팅 자동화를 비롯한 핵심 기술이 지원하는 영업, 마케팅 및 고객 서비스 운영 및 프로세스를 혁신하기 위해 조직과 협력하는 비즈니스 및 기술 컨설팅 회사입니다.

Ledgeview Partners의 컨설턴트는 정통한 비즈니스 지식과 강력한 기술 능력을 결합하여 소프트웨어 구현을 훨씬 능가하는 솔루션을 제공합니다. 관계 구축, 비즈니스 혁신, 놀라운 고객 경험 제공에 관한 것입니다.

Ledgeview Partners는 Microsoft Dynamics 골드 파트너이자 Salesforce Silver 컨설팅 파트너입니다.