6 أسباب يجب على مستخدمي CRM تبني إدارة الوسائط الاجتماعية

ملاحظة المحرر: كتب هذا المنشور حول دمج CRM وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية بواسطة Julia Flaherty وظهر في الأصل على مدونة Ledgeview Partners ، أحد شركاء Act-On.

تعمل إدارة الوسائط الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع CRM الخاص بك على سد الفجوة بين أقسام المبيعات والتسويق لديك لإنشاء تجربة مثالية ستفيد عملك بالكامل.

إنها قصة قديمة قدم العصر الرقمي: يعمل فريق التسويق الخاص بك بلا كلل لنشر تغريدات جديدة ومنشورات على Facebook وتحديثات LinkedIn والمزيد. وفي الوقت نفسه ، يعمل قسم المبيعات على إشراك العملاء المحتملين والعملاء ، وعقد الاجتماعات ، وتوجيه العملاء ، وإغلاق المبيعات.

إذن ، أين هو الاتصال؟

يجب ألا تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مصطلحًا مخيفًا في عالم CRM بعد الآن.

عندما تكمل نظام CRM الخاص بك بأداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل أداة أتمتة الوسائط الاجتماعية في Act-On ، فإنك تضع العميل في قلب مؤسستك.

سيساعدك هذا على زيادة المبيعات وخلق فرص جديدة.

تقدم إدارة الوسائط الاجتماعية باستخدام CRM صورة كاملة لتجربة العميل لفريقك ، لذلك لا تضيع الوقت كعضو في فريق المبيعات أو التسويق يطارد الأشخاص الخطأ ، ويحصل عملاؤك المحتملون على الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي التي يريدون يتم الحصول عليه. يمكن أن يساعد برنامج أتمتة التسويق المناسب في سد الفجوة التي تحاول سدها.

الفوز!

من خلال ممارسة إدارة الوسائط الاجتماعية من خلال CRM الخاص بك ، فإنك تتوقف عن مقاطعة الأشخاص بالمحتوى الذي لا يهتمون به وتبدأ في تقديم ما يهتمون به. فيما يلي ستة أسباب تجعلك تبدأ اليوم:

بناء علاقات أعمق

عندما يصبح عملاؤك معروفين بين فرق المبيعات والتسويق لديك ، تصبح قدرتك على فهم عملائك والتعاطف معهم أكثر وضوحًا.

يمنحك هذا ، في النهاية ، ميزة في التواصل معهم بشكل فعال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

ذكاء تنافسي

من خلال إدارة الوسائط الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، يمكنك مراقبة سبب غضب العملاء المتوقعين أو المحتملين أو "المجهولين" من نظامهم الأساسي الحالي وكيف يمكنك المساعدة.

يمنحك هذا ميزة الوصول إليهم وحل مشكلتهم وتلبية احتياجاتهم وإتمام الصفقة.

باستخدام Act-On ، يمكنك منع جهات الاتصال غير ذات الصلة أو حذفها للحفاظ على بياناتك نظيفة ومتسقة كمسوقين ، ومساعدة مندوبي المبيعات في تحديد أولويات الحسابات التي يجب متابعتها.

تحسين البحث والنمو التنظيمي

تعتبر التحليلات الاجتماعية شاملة في معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء ، ولكن عند دمجها مع النظام الأساسي لأتمتة التسويق ، فإنك تخطو خطوة إلى الأمام في تركيبة لتقديم المعلومات التي تحتاجها مؤسستك للنجاح.

ضمن CRM الخاص بك ، يمكنك مراقبة محادثات العملاء ، وتطوير مبادرات أفضل للعلامة التجارية لتلبية متطلبات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتج أو الخدمة المستمرة.

يشجع استباقية الفريق

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التقدم في المنحنى إذا كنت تعرف كيفية مراقبته ، ولكن إذا لم يكن تخصص فريق التسويق الخاص بك مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مراقبة تحليلات الوسائط الاجتماعية من خلال نظام CRM الخاص بك يمثل فائدة كبيرة لتعليمهم وتوعيتهم.

سيتم تعزيز جهودك وسيصبح التركيز أكثر وضوحًا مع المكان الذي يجب أن تنشر فيه وتستهدف عملائك في وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى إذا كان عملاؤك لا يقومون بوضع علامات مباشرة عليك في المحتوى ، فهناك القدرة على إعداد التتبع للبقاء مشاركًا في محادثة علامتك التجارية مع عملائك ، بغض النظر عن مستوى خبرتك مع وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك إنشاء قوالب رسائل بريد إلكتروني داخل Act-On والتي تشجع جهات اتصال CRM الخاصة بك على التفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يضيف نشاطًا احترافيًا إضافيًا رائعًا لفريق التسويق الخاص بك.

يزيد التواصل بين الإدارات

بمجرد تنفيذ تتبع الوسائط الاجتماعية في CRM ، سيكون من الأسهل على فريق المبيعات والتسويق لديك تصور اتصالهم ، ومعرفة كيف يمكنهم العمل معًا لتحقيق النجاح مع عملائك.

يمكن القيام بذلك عن طريق ربط CRM بنظام أتمتة التسويق الخاص بك ، وبهذه الطريقة ، فإن الأشخاص الذين يحتاجون إلى رؤية هذه التحليلات يفعلون ذلك ، وأولئك الذين لا يحتاجون إلى رؤيتها لا يطغى عليهم المعلومات التي لا يحتاجون إليها أو يعرفون كيفية القيام بذلك استخدام.

الحصول على أعضاء فريقك على نفس الصفحة يشجع المحادثة بينهم.

زيادة الإنتاجية

بمجرد أن تتمكن من رؤية تحليلات الوسائط الاجتماعية في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة أتمتة التسويق ، ستتمكن من إنشاء قائمة مهام أكثر كفاءة لتلبية الطلب الاجتماعي لشركتك.

تفاعل وتفاعل بشكل أفضل مع عملائك! تتصل بهم. مارس فن المحادثة الاجتماعية ، وليس البيع الاجتماعي. يريد العملاء أن يكونوا جزءًا من علامتك التجارية واستراتيجيتك بطريقة تشعرهم بأنها عضوية. يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في ذلك بالتأكيد.

سترى المبيعات والتسويق فائدة مزدوجة في مكان الوصول إلى عملائك وكيف.

توصلك إدارة الوسائط الاجتماعية في CRM الخاص بك بعملائك ، ولكنها تربط أيضًا بين أقسام التسويق والمبيعات.

تحديد أداة إدارة الوسائط الاجتماعية التي يجب استخدامها

هناك مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكن استخدامها لتحقيق إدارة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي في CRM الخاص بك.

العمل على

نبذة عن الكاتب الضيف:

جوليا فلاهيرتي هي منسقة التسويق في شركة Ledgeview Partners ، وهي شركة أعمال وتكنولوجيا في Appleton بولاية ويسكونسن ، تساعد المؤسسات على تحويل أساليب المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء لتحقيق النتائج. في Ledgeview ، تركز Julia على مجموعة متنوعة من المشاريع التي تعرض مهاراتها وشغفها في التسويق مثل إنشاء المحتوى واستراتيجية الوسائط الاجتماعية وتطوير الويب وإنتاج الفيديو وغير ذلك الكثير. في الأدوار السابقة ، عملت جوليا كقائدة رقمية واستراتيجي لشركات الترفيه والجمال الرائدة ، مثل Wetpaint و Dana Classic Fragrances، Inc.

حول شركاء Ledgeview

ليدجيفو بارتنرز هي شركة استشارات في مجال الأعمال والتكنولوجيا تشترك مع المنظمات لتحويل عمليات وعمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء التي تدعمها التقنيات الأساسية بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق.

يجمع مستشارو شركة Ledgeview Partners بين ذكاء الأعمال الذكي والاستعداد التكنولوجي القوي لتقديم حلول تمتد إلى ما هو أبعد من تطبيقات البرامج. يتعلق الأمر ببناء العلاقات وتحويل الأعمال وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

شركة Ledgeview Partners هي شريك ذهبي في Microsoft Dynamics وشريك Salesforce Silver Consulting.