6 เหตุผลที่ผู้ใช้ CRM ควรใช้การจัดการโซเชียลมีเดีย

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์เกี่ยวกับการผสานรวม CRM และเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณเขียนโดย Julia Flaherty และปรากฏครั้งแรกบนบล็อกของ Ledgeview Partners ซึ่งเป็นพันธมิตรในการดำเนินการ

การจัดการโซเชียลมีเดียร่วมกับ CRM ของคุณ จะเชื่อมช่องว่างระหว่างแผนกขายและการตลาดของคุณ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณทั้งหมด

เป็นเรื่องราวที่เก่าแก่พอๆ กับยุคดิจิทัล ทีมการตลาดของคุณทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อโพสต์ทวีตใหม่ โพสต์บน Facebook อัพเดท LinkedIn และอื่นๆ ในขณะเดียวกัน ฝ่ายขายกำลังทำงานเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีด ประชุม แนะนำลูกค้า และปิดการขาย

ดังนั้นการเชื่อมต่ออยู่ที่ไหน

การจัดการโซเชียลมีเดียไม่ควรเป็นสิ่งที่น่ากลัวในโลกของ CRM อีกต่อไป

เมื่อคุณเสริมระบบ CRM ของคุณด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น เครื่องมือ Social Media Automation ของ Act-On คุณจะวางลูกค้าไว้ที่หัวใจขององค์กรของคุณ

ซึ่งจะช่วยผลักดันยอดขายและสร้างโอกาสใหม่ๆ

การจัดการโซเชียลมีเดียด้วย CRM ให้ภาพที่สมบูรณ์ของประสบการณ์ของลูกค้าแก่ทีมของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเวลาในฐานะสมาชิกทีมขายหรือการตลาดที่ไล่ตามคนผิด และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับข้อความบนโซเชียลมีเดียที่พวกเขาต้องการ จะได้รับ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสามารถช่วยลดช่องว่างที่คุณพยายามเติมได้

วิน-วิน!

ด้วยการฝึกฝนการจัดการโซเชียลมีเดียผ่าน CRM คุณจะหยุดการขัดจังหวะผู้คนด้วยเนื้อหาที่พวกเขาไม่สนใจและเริ่มเสนอสิ่งที่พวกเขาสนใจ ต่อไปนี้คือเหตุผล 6 ประการที่คุณควรเริ่มต้นวันนี้:

การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เมื่อลูกค้าของคุณเป็นที่รู้จักระหว่างทีมขายและการตลาด ความสามารถในการเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้าของคุณจะชัดเจนขึ้น

ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว วิธีนี้จะทำให้คุณได้เปรียบในการสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพผ่านโซเชียลมีเดีย

ข่าวกรองการแข่งขัน

ด้วยการจัดการโซเชียลมีเดียและ CRM ของคุณ คุณสามารถติดตามว่าทำไมลีด ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือ "ผู้ที่ไม่รู้จัก" ของคุณจึงไม่พอใจกับแพลตฟอร์มปัจจุบันของพวกเขา และวิธีที่คุณอาจสามารถช่วยได้

วิธีนี้ช่วยให้คุณได้เปรียบในการติดต่อพวกเขา แก้ไขปัญหา ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และปิดข้อตกลง

ด้วย Act-On คุณสามารถระงับหรือลบผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อให้ข้อมูลของคุณสะอาดและสม่ำเสมอในฐานะนักการตลาด และช่วยพนักงานขายจัดลำดับความสำคัญว่าควรติดตามบัญชีใด

ปรับปรุงการวิจัยและการเติบโตขององค์กร

การวิเคราะห์ทางสังคมนั้นละเอียดถี่ถ้วนในระบบ CRM ส่วนใหญ่ แต่เมื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณจะก้าวไปอีกขั้นในการรวมกันเพื่อส่งมอบข่าวกรองที่องค์กรของคุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ภายใน CRM ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบการสนทนากับลูกค้า และพัฒนาความคิดริเริ่มในการสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของโซเชียลมีเดียและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังดำเนินอยู่ของลูกค้า

ส่งเสริมทีมเชิงรุก

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าได้หากคุณรู้วิธีตรวจสอบ แต่ถ้าทีมการตลาดของคุณไม่เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียผ่านระบบ CRM ของคุณจะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อการศึกษาและการรับรู้ของพวกเขา

ความพยายามของคุณจะได้รับการส่งเสริมและโฟกัสจะชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณควรโพสต์และกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณในโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้แท็กคุณในเนื้อหาโดยตรง แต่ก็มีความสามารถในการตั้งค่าการติดตามเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาของแบรนด์กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีประสบการณ์กับโซเชียลมีเดียในระดับใดก็ตาม

คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความอีเมลภายใน Act-On ที่ส่งเสริมให้ผู้ติดต่อ CRM ของคุณมีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดีย เพิ่มความพิเศษเชิงรุกที่ยอดเยี่ยมให้กับทีมการตลาดของคุณ

เพิ่มการสื่อสารระหว่างแผนก

เมื่อคุณใช้การติดตามโซเชียลมีเดียใน CRM ทีมขายและการตลาดของคุณจะมองเห็นการเชื่อมต่อของพวกเขาได้ง่ายขึ้น และดูว่าพวกเขาสามารถทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุความสำเร็จกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ซึ่งสามารถทำได้โดยการเชื่อมต่อ CRM กับระบบการตลาดอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ บุคคลที่จำเป็นต้องดูการวิเคราะห์เหล่านี้ทำ และผู้ที่ไม่จำเป็นต้องดูจะไม่ถูกครอบงำด้วยข้อมูลที่ไม่ต้องการหรือรู้วิธีการ ใช้.

การทำให้สมาชิกในทีมของคุณเข้าใจตรงกันจะกระตุ้นให้เกิดการสนทนาระหว่างพวกเขา

ผลผลิตเพิ่มขึ้น

เมื่อคุณเห็นการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในระบบ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติแล้ว คุณจะสามารถสร้างรายการงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการทางสังคมของบริษัทของคุณ

มีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น! เกี่ยวข้องกับพวกเขา ฝึกศิลปะการสนทนาทางสังคมไม่ใช่การขายทางสังคม ลูกค้าต้องการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และกลยุทธ์ของคุณในแบบที่เข้าถึงได้เอง การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยได้อย่างแน่นอน

การขายและการตลาดจะมองเห็นประโยชน์สองประการในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและวิธี

การจัดการโซเชียลมีเดียใน CRM ของคุณเชื่อมโยงคุณกับลูกค้าของคุณ แต่ยังเชื่อมโยงแผนกการตลาดและการขายของคุณด้วย

ตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียใด

มีเครื่องมือมากมายที่สามารถใช้เพื่อจัดการโซเชียลมีเดียใน CRM ของคุณได้อย่างมีประสิทธิผล

Act-On's

เกี่ยวกับแขกผู้แต่ง:

Julia Flaherty เป็นผู้ประสานงานการตลาดที่ Ledgeview Partners ซึ่งเป็นบริษัทด้านธุรกิจและเทคโนโลยีใน Appleton รัฐวิสคอนซิน ซึ่งช่วยให้องค์กรเปลี่ยนรูปแบบการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และ CRM เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ ที่ Ledgeview Julia มุ่งเน้นไปที่โครงการที่หลากหลายซึ่งแสดงทักษะและความสนใจของเธอในด้านการตลาด เช่น การสร้างเนื้อหา กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การพัฒนาเว็บ การผลิตวิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย ในอดีต Julia เคยทำงานเป็นผู้นำด้านดิจิทัลและนักยุทธศาสตร์ให้กับบริษัทด้านความบันเทิงและความงามชั้นนำ เช่น Wetpaint และ Dana Classic Fragrances, Inc.

เกี่ยวกับ Ledgeview Partners

Ledgeview Partners เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยีที่ร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เพื่อพลิกโฉมการดำเนินการและกระบวนการการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีหลัก ซึ่งรวมถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ที่ปรึกษาของ Ledgeview Partners ผสมผสานสติปัญญาทางธุรกิจที่เฉียบแหลมเข้ากับความถนัดทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง เพื่อมอบโซลูชันที่ขยายได้ดีกว่าการใช้งานซอฟต์แวร์ มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ การเปลี่ยนแปลงธุรกิจ และการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นปรากฎการณ์

Ledgeview Partners คือ Microsoft Dynamics Gold Partner และ Salesforce Silver Consulting Partner