6 razões pelas quais os usuários de CRM devem adotar o gerenciamento de mídia social

Nota do editor: Este post sobre a integração de seu CRM e ferramentas de gerenciamento de mídia social foi escrito por Julia Flaherty e apareceu originalmente no blog da Ledgeview Partners, um parceiro da Act-On.

O gerenciamento de mídia social em combinação com seu CRM preenche a lacuna entre seus departamentos de vendas e marketing para criar uma experiência ideal que beneficiará todo o seu negócio.

É uma história tão antiga quanto a era digital: sua equipe de marketing está trabalhando incansavelmente para postar novos tweets, postagens no Facebook, atualizações no LinkedIn e muito mais. Enquanto isso, o departamento de vendas está trabalhando para engajar prospects e leads, realizar reuniões, orientar o cliente e fechar vendas.

Então, onde está a conexão?

O gerenciamento de mídia social não deve mais ser um termo temido no mundo do CRM.

Quando você complementa seu sistema de CRM com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, como a ferramenta Social Media Automation da Act-On, você coloca o cliente no centro de sua organização.

Isso ajudará você a impulsionar as vendas e criar novas oportunidades.

O gerenciamento de mídia social com um CRM oferece uma visão completa da experiência do cliente para sua equipe, para que você não perca tempo como membro da equipe de vendas ou marketing perseguindo as pessoas erradas, e seus clientes em potencial estão recebendo as mensagens nas mídias sociais que desejam estar recebendo. O software de automação de marketing certo pode ajudar a preencher a lacuna que você está tentando preencher.

Ganha-ganha!

Ao praticar o gerenciamento de mídia social por meio do seu CRM, você para de interromper as pessoas com conteúdo que não lhes interessa e começa a oferecer o que lhes interessa. Aqui estão seis razões pelas quais você deve começar hoje:

Construindo relacionamentos mais profundos

À medida que seus clientes se tornam bem conhecidos entre suas equipes de vendas e marketing, sua capacidade de entender e ter empatia com seus clientes se torna mais aparente.

Isso, em última análise, lhe dá uma vantagem em se comunicar com eles de forma eficaz através das mídias sociais.

Inteligencia competitiva

Com o gerenciamento de mídia social e seu CRM, você pode monitorar por que seus leads, prospects ou “desconhecidos” estão irritados com a plataforma atual e como você pode ajudar.

Isso lhe dá a vantagem de alcançá-los, resolver seus problemas, atender às suas necessidades e fechar o negócio.

Com o Act-On, você pode suprimir ou excluir contatos que não são relevantes para manter seus dados limpos e consistentes como profissionais de marketing e ajudar os vendedores a priorizar quais contas devem acompanhar.

Pesquisa aprimorada e crescimento da organização

A análise social é completa na maioria dos sistemas de CRM, mas quando integrada à sua plataforma de automação de marketing, você dá um passo adiante na combinação para fornecer a inteligência de que sua organização precisa para ter sucesso.

No seu CRM, você pode monitorar as conversas com os clientes e desenvolver melhores iniciativas de branding para atender às demandas contínuas de mídia social e produtos ou serviços de seus clientes.

Incentiva a proatividade da equipe

A mídia social permite que você fique à frente da curva se você souber como monitorá-la, mas se a especialidade de sua equipe de marketing não for com mídia social, monitorar a análise de mídia social por meio de seu sistema de CRM representa um grande benefício para sua educação e conscientização.

Seus esforços serão impulsionados e o foco ficará mais claro com onde você deve postar e direcionar seus clientes nas mídias sociais.

Mesmo que seus clientes não estejam marcando você diretamente no conteúdo, existe a capacidade de configurar o rastreamento para se manter envolvido na conversa da sua marca com seus clientes, independentemente do seu nível de experiência com as mídias sociais.

Você pode criar modelos de mensagens de e-mail no Act-On que incentivem ainda mais seus contatos de CRM a se envolverem com você nas mídias sociais, adicionando uma proatividade extra maravilhosa à sua equipe de marketing.

Aumenta a comunicação interdepartamental

Depois de implementar o rastreamento de mídia social no CRM, será mais fácil para sua equipe de vendas e marketing visualizar sua conexão e ver como eles podem trabalhar juntos para obter sucesso com seus clientes.

Isso pode ser feito conectando o CRM ao seu sistema de automação de marketing, dessa forma, as pessoas que precisam ver essas análises, e aquelas que não precisam ver não ficam sobrecarregadas com informações de que não precisam ou sabem como utilizar.

Colocar os membros da sua equipe na mesma página incentiva a conversa entre eles.

Aumentos de produtividade

Depois de ver as análises de mídia social em seus sistemas de CRM e automação de marketing, você poderá criar uma lista de tarefas mais eficiente para atender à demanda social da sua empresa.

Envolva-se e interaja melhor com seus clientes! Relacionar-se com eles. Pratique a arte da conversação social, não a venda social. Os clientes querem fazer parte da sua marca e estratégia de uma maneira que pareça orgânica para eles. A automação de marketing certamente pode ajudar nisso.

Vendas e marketing terão um duplo benefício em onde alcançar seus clientes e como.

O gerenciamento de mídia social em seu CRM conecta você a seus clientes, mas também conecta seus departamentos de marketing e vendas.

Decidindo qual ferramenta de gerenciamento de mídia social usar

Há uma variedade de ferramentas que podem ser usadas para realizar um gerenciamento eficaz de mídia social em seu CRM.

Act-Ons

Sobre o Autor Convidado:

Julia Flaherty é Coordenadora de Marketing da Ledgeview Partners, uma empresa de negócios e tecnologia em Appleton, WI, que ajuda as organizações a transformar suas abordagens de vendas, marketing, atendimento ao cliente e CRM para gerar resultados. Na Ledgeview, Julia se concentra em uma ampla variedade de projetos que mostram suas habilidades e paixões em marketing, como criação de conteúdo, estratégia de mídia social, desenvolvimento web, produção de vídeo e muito mais. Em cargos anteriores, Julia trabalhou como líder digital e estrategista para as principais empresas de entretenimento e beleza, como Wetpaint e Dana Classic Fragrances, Inc.

Sobre os parceiros do Ledgeview

A Ledgeview Partners é uma empresa de consultoria de negócios e tecnologia que faz parceria com organizações para transformar operações e processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente que são suportados por tecnologias essenciais, incluindo CRM (Customer Relationship Management) e Automação de Marketing.

Os consultores da Ledgeview Partners combinam inteligência empresarial experiente com forte aptidão tecnológica para fornecer soluções que vão muito além das implementações de software. Trata-se de construir relacionamentos, transformar negócios e oferecer experiências fenomenais aos clientes.

Ledgeview Partners é um Microsoft Dynamics Gold Partner e um Salesforce Silver Consulting Partner.