6 motive pentru care utilizatorii CRM ar trebui să adopte managementul rețelelor sociale

Nota editorului: Această postare despre integrarea CRM și instrumentele de management al rețelelor sociale a fost scrisă de Julia Flaherty și a apărut inițial pe blogul Ledgeview Partners, un partener Act-On.

Gestionarea rețelelor de socializare în combinație cu CRM-ul dvs., face o punte între departamentele dvs. de vânzări și de marketing pentru a crea o experiență optimă care să vă beneficieze întreaga afacere.

Este o poveste la fel de veche ca era digitală: echipa ta de marketing lucrează neobosit pentru a posta noi tweet-uri, postări pe Facebook, actualizări LinkedIn și multe altele. Între timp, departamentul de vânzări lucrează pentru a implica clienți potențiali și clienți potențiali, a lua întâlniri, a ghida clientul și a închide vânzările.

Deci, unde este legătura?

Managementul rețelelor sociale nu ar trebui să mai fie un termen de temut în lumea CRM.

Când vă completați sistemul CRM cu un instrument de management al rețelelor sociale, cum ar fi instrumentul de automatizare a rețelelor sociale de la Act-On, plasați clientul chiar în centrul organizației dumneavoastră.

Acest lucru vă va ajuta să creșteți vânzările și să creați noi oportunități.

Gestionarea rețelelor sociale cu un CRM oferă echipei dvs. o imagine completă a experienței clienților, astfel încât să nu pierdeți timpul în calitate de membru al echipei de vânzări sau de marketing urmărind oamenii nepotriviți, iar potențialii dvs. primesc mesajele pe rețelele sociale pe care le doresc. primi. Software-ul potrivit de automatizare a marketingului poate ajuta la reducerea decalajului pe care încercați să îl umpleți.

Câștig-câștig!

Practicând gestionarea rețelelor sociale prin CRM, încetați să întrerupeți oamenii cu conținut de care nu sunt interesați și începeți să oferiți ceea ce îi interesează. Iată șase motive pentru care ar trebui să începeți astăzi:

Construirea unor relații mai profunde

Pe măsură ce clienții dvs. devin bine cunoscuți între echipele dvs. de vânzări și de marketing, capacitatea dvs. de a înțelege și de a empatiza cu clienții dvs. devine mai evidentă.

Acest lucru, în cele din urmă, vă oferă un avantaj în comunicarea eficientă cu ei prin intermediul rețelelor sociale.

Inteligenta competitiva

Cu gestionarea rețelelor sociale și CRM-ul dvs., puteți monitoriza de ce clienții potențiali, potențialii dvs. sau „necunoscuții” sunt supărați pe platforma lor actuală și cum le puteți ajuta.

Acest lucru vă oferă avantajul de a ajunge la ei, de a le rezolva problema, de a răspunde nevoilor lor și de a încheia afacerea.

Cu Act-On, puteți suprima sau șterge contactele care nu sunt relevante pentru a vă păstra datele curate și consecvente în calitate de agenți de marketing și pentru a ajuta agenții de vânzări să prioritizeze conturile pe care ar trebui să le urmărească.

Cercetare îmbunătățită și creștere organizațională

Analiza socială este minuțioasă în majoritatea sistemelor CRM, dar atunci când este integrată cu platforma dvs. de automatizare de marketing, faceți un pas mai departe în combinație pentru a furniza informațiile de care organizația dvs. are nevoie pentru a reuși.

În cadrul CRM-ului dvs., puteți monitoriza conversațiile cu clienții și puteți dezvolta inițiative de branding mai bune pentru a satisface cerințele curente ale clienților în rețelele sociale și pentru produse sau servicii.

Încurajează proactivitatea echipei

Social Media vă permite să treceți înaintea curbei dacă știți cum să o monitorizați, dar dacă specialitatea echipei dvs. de marketing nu este cu rețelele sociale, monitorizarea analizei rețelelor sociale prin sistemul dvs. CRM reprezintă un beneficiu imens pentru educația și conștientizarea acestora.

Eforturile tale vor fi stimulate și concentrarea va deveni mai clară asupra locurilor în care ar trebui să postezi și să-ți țintiști clienții în rețelele sociale.

Chiar dacă clienții dvs. nu vă etichetează direct în conținut, există posibilitatea de a configura urmărirea pentru a rămâne implicați în conversația brandului dvs. cu clienții dvs., indiferent de nivelul dvs. de experiență cu rețelele sociale.

Puteți crea șabloane de mesaje de e-mail în Act-On, care vă încurajează și mai mult persoanele de contact CRM să interacționeze cu dvs. pe rețelele sociale, adăugând un plus de pro-activitate minunat echipei dvs. de marketing.

Crește comunicarea inter-departamentală

Odată ce implementați urmărirea rețelelor sociale în CRM, va fi mai ușor pentru echipa dvs. de vânzări și marketing să își vizualizeze conexiunea și să vadă cum pot lucra împreună pentru a obține succesul cu clienții dvs.

Acest lucru se poate face prin conectarea CRM la sistemul dvs. de automatizare a marketingului, în acest fel, oamenii care trebuie să vadă aceste analize fac, iar cei care nu trebuie să vadă nu sunt copleșiți de informațiile de care nu au nevoie sau nu știu cum să le vadă. folosi.

Aducerea membrilor echipei tale pe aceeași pagină încurajează conversația între ei.

Creșterea productivității

Odată ce puteți vedea analiza rețelelor sociale în sistemele dvs. de CRM și de automatizare a marketingului, puteți crea o listă de sarcini mai eficientă pentru a satisface cererea socială a companiei dvs.

Interacționează și interacționează mai bine cu clienții tăi! Relaționați-vă cu ei. Practicați arta conversației sociale, nu a vânzării sociale. Clienții doresc să facă parte din marca și strategia dvs. într-un mod care să pară organic pentru ei. Automatizarea de marketing poate ajuta cu siguranță în acest sens.

Vânzările și marketingul vor avea un dublu beneficiu în ceea ce privește unde să vă adresați clienților și cum.

Gestionarea rețelelor sociale din CRM vă conectează cu clienții, dar vă conectează și departamentele de marketing și vânzări.

Decizi ce instrument de management al rețelelor sociale să folosești

Există o varietate de instrumente care pot fi folosite pentru a realiza un management eficient al rețelelor sociale în CRM.

Act-On

Despre autorul invitat:

Julia Flaherty este coordonatorul de marketing la Ledgeview Partners, o firmă de afaceri și tehnologie din Appleton, WI, care ajută organizațiile să-și transforme abordările de vânzări, marketing, servicii pentru clienți și CRM pentru a obține rezultate. La Ledgeview, Julia se concentrează pe o mare varietate de proiecte care își prezintă abilitățile și pasiunile în marketing, cum ar fi crearea de conținut, strategia social media, dezvoltarea web, producția video și multe altele. În vechile roluri, Julia a lucrat ca lider digital și strateg pentru companii de divertisment și frumusețe de top, precum Wetpaint și Dana Classic Fragrances, Inc.

Despre Ledgeview Partners

Ledgeview Partners este o companie de consultanță în afaceri și tehnologie care colaborează cu organizații pentru a transforma operațiunile și procesele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți care sunt susținute de tehnologii de bază, inclusiv managementul relațiilor cu clienții (CRM) și automatizarea marketingului.

Consultanții Ledgeview Partners combină intelectul de afaceri sav cu aptitudinea tehnologică puternică pentru a oferi soluții care se extind dincolo de implementările software. Este vorba despre construirea de relații, transformarea afacerilor și furnizarea de experiențe fenomenale pentru clienți.

Ledgeview Partners este Microsoft Dynamics Gold Partner și Salesforce Silver Consulting Partner.