CRM 用户应该接受社交媒体管理的 6 个原因

编者注：这篇关于集成 CRM 和社交媒体管理工具的文章由 Julia Flaherty 撰写，最初出现在 Act-On 合作伙伴 Ledgeview Partners 的博客上。

社交媒体管理与您的 CRM 相结合，弥合了您的销售和营销部门之间的差距，以创造有利于您的整个业务的最佳体验。

这是一个与数字时代一样古老的故事：您的营销团队正在不知疲倦地发布新推文、Facebook 帖子、LinkedIn 更新等。 与此同时，销售部门正在努力吸引潜在客户和潜在客户，召开会议，指导客户并完成销售。

那么，连接在哪里？

社交媒体管理不再是 CRM 世界中令人恐惧的术语。

当您使用社交媒体管理工具（例如 Act-On 的社交媒体自动化工具）来补充您的 CRM 系统时，您就将客户置于组织的核心。

这将帮助您推动销售并创造新的机会。

使用 CRM 进行社交媒体管理为您的团队提供客户体验的完整画面，因此您不会浪费时间作为销售或营销团队成员追逐错误的人，并且您的潜在客户正在社交媒体上获得他们想要的信息得到。 正确的营销自动化软件可以帮助弥合您试图填补的空白。

双赢！

通过 CRM 实践社交媒体管理，您不再用他们不感兴趣的内容打断人们，而是开始提供他们感兴趣的内容。以下是您今天应该开始的六个原因：

建立更深层次的关系

随着您的客户在您的销售和营销团队中广为人知，您理解和同情客户的能力变得更加明显。

最终，这使您在通过社交媒体与他们进行有效沟通方面具有优势。

竞争情报

通过社交媒体管理和您的 CRM，您可以监控您的潜在客户、潜在客户或“未知人员”为何对他们当前的平台感到愤怒，以及您可以如何提供帮助。

这为您提供了与他们联系、解决他们的问题、满足他们的需求并完成交易的优势。

使用 Act-On，您可以禁止或删除与营销人员保持数据清洁和一致的无关联系人，并帮助销售人员优先考虑他们应该跟进的客户。

改善研究和组织发展

社交分析在大多数 CRM 系统中都是彻底的，但是当与您的营销自动化平台集成时，您可以更进一步地结合提供您的组织成功所需的情报。

在您的 CRM 中，您可以监控客户对话，并制定更好的品牌推广计划，以满足客户持续的社交媒体和产品或服务需求。

鼓励团队积极性

如果您知道如何监控社交媒体，您就可以领先一步，但如果您的营销团队的专长不是社交媒体，那么通过您的 CRM 系统监控社交媒体分析会对他们的教育和意识带来巨大的好处。

您的努力将得到加强，焦点将变得更加清晰，您应该在社交媒体中发布和定位您的客户。

即使您的客户没有直接在内容中标记您，也可以设置跟踪以参与您的品牌与客户的对话，无论您在社交媒体方面的经验水平如何。

您可以在 Act-On 中构建电子邮件模板，进一步鼓励您的 CRM 联系人在社交媒体上与您互动，为您的营销团队增添额外的积极主动性。

增加跨部门沟通

在 CRM 中实施社交媒体跟踪后，您的销售和营销团队将更容易将他们的联系可视化，并了解他们如何协同工作以与您的客户取得成功。

这可以通过将 CRM 连接到您的营销自动化系统来完成，这样，需要查看这些分析的人会这样做，而那些不需要查看的人不会被他们不需要或不知道如何查看的信息所淹没利用。

让您的团队成员在同一页面上鼓励他们之间的对话。

生产力提高

一旦您可以在您的 CRM 和营销自动化系统中看到社交媒体分析，您就可以创建一个更有效的任务列表来满足您公司的社交需求。

与您的客户更好地互动和互动！ 与他们有关。 练习社交对话的艺术，而不是社交推销。 客户希望以一种有机的方式成为您品牌和战略的一部分。 营销自动化当然可以对此有所帮助。

销售和营销将在何处接触客户以及如何接触客户方面看到双重好处。

CRM 中的社交媒体管理将您与客户联系起来，但它也将您的营销和销售部门联系起来。

决定使用什么社交媒体管理工具

有多种工具可用于在您的 CRM 中完成有效的社交媒体管理。

行动的

关于客座作者：

Julia Flaherty 是位于威斯康星州阿普尔顿的商业和技术公司 Ledgeview Partners 的营销协调员，该公司帮助组织转变他们的销售、营销、客户服务和 CRM 方法以推动结果。 在 Ledgeview，Julia 专注于各种各样的项目，这些项目展示了她在营销方面的技能和热情，例如内容创作、社交媒体策略、网络开发、视频制作等等。 在以前的角色中，Julia 曾担任领先的娱乐和美容公司的数字领导者和战略家，如 Wetpaint 和 Dana Classic Fragrances, Inc.。

关于 Ledgeview 合作伙伴

Ledgeview Partners 是一家商业和技术咨询公司，与组织合作，转变由客户关系管理 (CRM) 和营销自动化等核心技术支持的销售、营销和客户服务运营和流程。

Ledgeview Partners 的顾问将精明的商业智慧与强大的技术能力相结合，提供远远超出软件实施的解决方案。 它是关于建立关系、转变业务和提供非凡的客户体验。

Ledgeview Partners 是 Microsoft Dynamics 金牌合作伙伴和 Salesforce 银牌咨询合作伙伴。