6 razones por las que los usuarios de CRM deberían adoptar la gestión de redes sociales

Nota del editor: esta publicación sobre cómo integrar su CRM y las herramientas de administración de redes sociales fue escrita por Julia Flaherty y apareció originalmente en el blog de Ledgeview Partners, un socio de Act-On.

La administración de redes sociales en combinación con su CRM cierra la brecha entre sus departamentos de ventas y marketing para crear una experiencia óptima que beneficiará a todo su negocio.

Es una historia tan antigua como la era digital: su equipo de marketing trabaja incansablemente para publicar nuevos tweets, publicaciones de Facebook, actualizaciones de LinkedIn y más. Mientras tanto, el departamento de ventas está trabajando para involucrar a prospectos y clientes potenciales, realizar reuniones, guiar al cliente y cerrar ventas.

Entonces, ¿dónde está la conexión?

La gestión de redes sociales ya no debería ser un término temido en el mundo de CRM.

Cuando complementa su sistema CRM con una herramienta de administración de redes sociales, como la herramienta de automatización de redes sociales de Act-On, coloca al cliente en el centro de su organización.

Esto le ayudará a impulsar las ventas y crear nuevas oportunidades.

La administración de redes sociales con un CRM ofrece una imagen completa de la experiencia del cliente a su equipo, por lo que no pierde el tiempo como miembro del equipo de ventas o marketing persiguiendo a las personas equivocadas, y sus prospectos reciben los mensajes en las redes sociales que desean. estar recibiendo El software de automatización de marketing adecuado puede ayudar a cerrar la brecha que está tratando de llenar.

Ganar-ganar!

Al practicar la administración de redes sociales a través de su CRM, deja de interrumpir a las personas con contenido que no les interesa y comienza a ofrecer lo que sí les interesa. Aquí hay seis razones por las que debería comenzar hoy:

Construyendo relaciones más profundas

A medida que sus clientes se vuelven conocidos entre sus equipos de ventas y marketing, su capacidad para comprender y empatizar con sus clientes se vuelve más evidente.

Esto, en última instancia, le brinda una ventaja para comunicarse con ellos de manera efectiva a través de las redes sociales.

Inteligencia competitiva

Con la administración de redes sociales y su CRM, puede monitorear por qué sus clientes potenciales, prospectos o "desconocidos" están enojados con su plataforma actual y cómo puede ayudarlos.

Esto le brinda la ventaja de comunicarse con ellos, resolver su problema, abordar sus necesidades y cerrar el trato.

Con Act-On, puede suprimir o eliminar contactos que no son relevantes para mantener sus datos limpios y consistentes como especialistas en marketing, y ayudar a los vendedores a priorizar qué cuentas deben seguir.

Mejora de la investigación y el crecimiento de la organización

El análisis social es completo en la mayoría de los sistemas CRM, pero cuando se integra con su plataforma de automatización de marketing, va un paso más allá en combinación para brindar la inteligencia que su organización necesita para tener éxito.

Dentro de su CRM, puede monitorear las conversaciones de los clientes y desarrollar mejores iniciativas de marca para satisfacer las demandas continuas de productos o servicios en las redes sociales de sus clientes.

Fomenta la proactividad del equipo

Las redes sociales le permiten adelantarse a la curva si sabe cómo monitorearlas, pero si la especialidad de su equipo de marketing no son las redes sociales, monitorear el análisis de las redes sociales a través de su sistema CRM representa un gran beneficio para su educación y conciencia.

Se impulsarán sus esfuerzos y el enfoque será más claro con respecto a dónde debe publicar y dirigirse a sus clientes en las redes sociales.

Incluso si sus clientes no lo etiquetan directamente en el contenido, existe la posibilidad de configurar el seguimiento para mantenerse involucrado en la conversación de su marca con sus clientes, independientemente de su nivel de experiencia con las redes sociales.

Puede crear plantillas de mensajes de correo electrónico dentro de Act-On que animen aún más a sus contactos de CRM a interactuar con usted en las redes sociales, agregando una maravillosa proactividad adicional a su equipo de marketing.

Aumenta la comunicación interdepartamental

Una vez que implemente el seguimiento de redes sociales en CRM, será más fácil para su equipo de ventas y marketing visualizar su conexión y ver cómo pueden trabajar juntos para lograr el éxito con sus clientes.

Esto se puede hacer conectando CRM a su sistema de automatización de marketing, de esa manera, las personas que necesitan ver estos análisis lo hacen, y aquellos que no necesitan verlos no se ven abrumados por información que no necesitan o saben cómo utilizar.

Poner a los miembros de su equipo en la misma página fomenta la conversación entre ellos.

Aumentos de productividad

Una vez que pueda ver el análisis de las redes sociales en sus sistemas de automatización de marketing y CRM, podrá crear una lista de tareas más eficiente para satisfacer la demanda social de su empresa.

¡Participa e interactúa mejor con tus clientes! Relaciónate con ellos. Practica el arte de la conversación social, no de la venta social. Los clientes quieren ser parte de su marca y estrategia de una manera que les resulte orgánica. La automatización del marketing ciertamente puede ayudar con esto.

Las ventas y el marketing verán un doble beneficio en cuanto a dónde llegar a sus clientes y cómo.

La gestión de redes sociales en su CRM lo conecta con sus clientes, pero también conecta sus departamentos de marketing y ventas.

Decidir qué herramienta de administración de redes sociales usar

Existe una variedad de herramientas que se pueden utilizar para lograr una gestión eficaz de las redes sociales en su CRM.

Act-On

Sobre el autor invitado:

Julia Flaherty es la coordinadora de marketing de Ledgeview Partners, una empresa de negocios y tecnología en Appleton, WI, que ayuda a las organizaciones a transformar sus enfoques de ventas, marketing, servicio al cliente y CRM para generar resultados. En Ledgeview, Julia se enfoca en una amplia variedad de proyectos que muestran sus habilidades y pasiones en marketing, como la creación de contenido, la estrategia de redes sociales, el desarrollo web, la producción de videos y mucho más. En funciones anteriores, Julia ha trabajado como líder digital y estratega para empresas líderes de entretenimiento y belleza, como Wetpaint y Dana Classic Fragrances, Inc.

Acerca de los socios de Ledgeview

Ledgeview Partners es una empresa de consultoría empresarial y tecnológica que se asocia con organizaciones para transformar las operaciones y los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente que cuentan con el respaldo de tecnologías centrales que incluyen la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la automatización de marketing.

Los consultores de Ledgeview Partners combinan un intelecto comercial inteligente con una sólida aptitud tecnológica para brindar soluciones que se extienden mucho más allá de las implementaciones de software. Se trata de construir relaciones, transformar negocios y brindar experiencias fenomenales a los clientes.

Ledgeview Partners es Microsoft Dynamics Gold Partner y Salesforce Silver Consulting Partner.