Bir Sonraki Müşteri Etkinliğinizi Başarılı Hale Getirmeye Yardımcı Olacak 5 İpucu

Dijital pazarlamanın egemen olduğu bir dünyada, kuruluşların yüz yüze etkileşimlerin genel başarıları üzerindeki etkisini unutması kolaydır. Ancak, müşteri pazarlama stratejileriniz söz konusu olduğunda, müşterilerinizle yüz yüze temas kurmak için zaman ayırmak, sadakati geliştiren ve büyümeyi hızlandıran uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri etkinlikleri, elde tutma ve satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak söz konusu olduğunda tüm farkı yaratabilir. Mevcut müşterilerle etkileşim kurmanız ve bir topluluk duygusu yaratmanız ve markanızın etrafında vızıltı oluşturmanız için ender bir fırsat sağlarlar. Ve işinizi doğru yaparsanız, müşteriler gelecekte sizinle iş yapmaya devam etme konusunda hevesli hissederek etkinliğinizden ayrılacaktır.

Daha da iyisi, bu müşterilerin çoğu o kadar iyi hissederek oradan ayrılacaklar ki, etkinlik ve yaptıklarınızla ilgili haberleri yayacaklar. Bu, kuruluşunuz için bazı çok değerli ve etkili reklamları güvence altına almayı başarmış olacağınız anlamına gelir - ve en iyi yanı, bunun tamamen ücretsiz olmasıdır. Marka elçileri olarak hizmet etmeye istekli ve değerinize kefil olan birkaç kişiye sahip olmak, talebiniz ve olası satış yaratma çabalarınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Ancak her olay aynı olumlu sonuçları vermeyecektir. Bu nedenle, etkinliklerinizin iyi koordine edildiğinden emin olmanıza ve müşterilerinize gerçek değer sağlamanıza yardımcı olmak için aşağıdaki ipuçlarını derledik!

1. Müşteri Kaydını Sağlamak İçin Önemli Etkinlik Ayrıntılarını Sağlayın

İster bir süredir etkinlikler yapıyor olun, ister kuruluşunuzdaki yeni bir girişim olsun, müşterilerinizi kaydolmaya ve katılmaya ikna etmezseniz, insanların katılmasını bekleyemezsiniz. Bu, önemli ayrıntıları (tarih ve yer gibi) teyit ettirmeniz ve aylar olmasa da haftalar öncesinden etkinliğinizi duyurmaya hazır olmanız gerektiği anlamına gelir.

Uyarlanabilir formlu özel etkinlik açılış sayfası, müşterilerinizin etkinliğin ne hakkında olduğunu öğrenmesini ve hepsini tek bir yerde kaydetmesini kolaylaştırır. Bu açılış sayfasının bağlantısını sosyal medya ve e-posta yoluyla kullanabilir, hedef kitlenizi etkinlik ayrıntılarını araştırmak zorunda kalmadan daha fazlasını öğrenmeye davet edebilirsiniz.

Bununla birlikte, işiniz tescil ettirenleri güvence altına almakla bitmiyor. Katılımı en üst düzeye çıkarmak için, halihazırda kayıtlı olan müşterileri döngüde tutun. Etkinlik tarihi yaklaştıkça hatırlatıcı e-postalar göndermek, etkinliğin takvimine eklemeyi unuttukları takdirde, etkinliğin gizlice e-postayla gelmemesini sağlamanıza yardımcı olur.

Bu hatırlatma e-postaları, tarih ve konumdan çok daha fazlasını içermelidir. Bunları, gün için bir gündem ve sunucularınız için biyografiler gibi etkinlik ayrıntılarını paylaşarak ivme ve vızıltı yaratmak için bir fırsat olarak kullanmalısınız. Etkinlikten birkaç ay önce aylık veya iki ayda bir e-posta göndererek başlayın ve ardından gerçek tarihe yaklaştıkça iletişiminizi daha sık hale getirin.

Bir pazarlama otomasyon aracı (Act-On gibi), etkinliğinizi tanıtma ve kayıt yaptıranları takip etme sürecini mümkün olduğunca zahmetsiz hale getirebilir. Act-On, etkinliğinize kaydolurken kişileri otomatik olarak bölümlere ayırmanıza ve etkinlikle tetiklenen e-posta kampanyalarını ve otomatik e-posta kampanyalarını kolayca uygulamanıza olanak tanır. Bu şekilde, etkinliğe kaydolan müşteriler, büyük güne kadar ilgili bilgileri alacaklardır.

2. Müşterilerinizin Odada Olmasından Yararlanın ve Ağ İletişiminin Gücünü Vurgulayın

Müşteri etkinlikleri, mevcut müşterilerinizin benzer çözümler kullanan meslektaşlarla bağlantı kurması için ender bir fırsat sağlar. Küçük bir ekibin parçası olan (veya çoğu zaman çözümünüzün tek kullanıcısı olan) kişiler için, diğer müşterilerle ağ kurmak ve en iyi uygulamaları paylaşmak çok heyecan verici olabilir.

Ancak müşterilerinizi ağ kurmaya teşvik etmek günün sonunda size nasıl yardımcı olur? İlk bakışta çok açık görünmese de, müşterilerinizin meslektaşlarıyla bağlantı kurma ve ipuçlarını ve fikirleri paylaşma fırsatları yaratmak, ürün veya hizmetinizin daha aktif kullanıcıları olmalarının kapısını açar. Çünkü müşterileriniz birbirleriyle konuştukça, sağladığınız şeylerden yararlanmanın yeni ve heyecan verici yollarını keşfedeceklerdir.

Örneğin, çözümünüzün çözebileceğini bilmediği bir acı noktası yaşayan bir müşteriniz olabilir. Ancak, etkinlikte yeni tanıştıkları yeni bir arkadaş, ürününüz veya hizmetiniz için sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak mükemmel bir kullanım örneğine sahiptir. Bu müşteri aksi takdirde yeni bir satıcı aramaya meyilli olsa da, bu yeni keşif onlara müşteriniz olmanın ne kadar harika olduğunu hatırlatacaktır.

3. Etkinlikten Önce, Sırasında ve Sonrasında Buzz Oluşturmak için Sosyal Kanallarınızı Kullanın

Müşteri etkinlikleri, topluluk oluşturmak için harika bir fırsattır, ancak tüm çalışanlarınızı bir odaya toplayıp markanız hakkında konuşmalarını ve övünmelerini beklemek zorunda değilsiniz. Sosyal medyadan yararlanmak, katılımcılarınızı etkinlikten önce heyecanlandırmanın, onları orada olduklarında özel anları paylaşmaya davet etmenin ve büyük gün sona erdikten çok sonra da ivmeyi devam ettirmenin harika bir yoludur.

Müşterileri etkinliğinizi dört gözle beklemeye teşvik etmek için etkinliğin yerini, tarihini ve hedef kitlenizi kaydolmaya motive edeceğini düşündüğünüz tüm önemli noktaları paylaşan bir sosyal medya kampanyası geliştirmelisiniz. Bu gönderilere, müşterilerinizin daha fazla ayrıntı keşfetmek ve etkinliğe kaydolmak için gidebileceği özel bir açılış sayfasına giden bir bağlantı ekleyin.

Etkinliğinizi tanıtmak için bir veya iki gönderi oluşturmak kolay olsa da, aynı mesajı tekrar tekrar görmek hedef kitlenizi yorabilir. Sosyal medya takipçileriniz tarafından takibi bırakılmamak veya engellenmemek için etkinliği tanıtan gönderilerinizin içeriğini çeşitlendirin ve zamana yayın.

Etkinliğiniz için özel bir hashtag oluşturmak, katılımcıları gün boyunca anları paylaşmaya motive etmenin mükemmel bir yoludur. Bir fotoğraf yarışması düzenleyerek veya her gönderi paylaştıklarında otomatik olarak bir çekilişe katılarak onları sosyal medya profillerinde içerik paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

Son olarak, sosyal medya üzerinden takip etmek e-posta yoluyla olduğu kadar önemlidir. Etkinliğinizden sonra, etkinliğinize katılan müşterilerinize teşekkür ettiğiniz bir yazı yazmayı ve mümkünse onları ve/veya şirketlerini etiketlediğinizden emin olun. Bu, yalnızca gönderinize katılımı artırmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda sohbeti sürdürmenin harika bir yoludur. Ayrıca birçok müşterinin etkinliğiniz hakkında beğendiklerini paylaşmak isteyeceğini göreceksiniz. Geri bildirimlerini ön planda tutmak, katılmayanları gelecekteki etkinliklerinizden birine kaydolmak için motive etmenin harika bir yoludur.

Az önce bahsettiğim tüm aktiviteleri yönetmenin üstesinden gelebileceğinizden daha fazla olduğunu düşünüyor olabilirsiniz. Ancak Act-On'un Gelişmiş Sosyal Medya Modülü gibi doğru sosyal medya yönetim aracı, bu etkinliklerin çoğunu otomatikleştirmenize yardımcı olabilir, böylece tüm gününüzü bilgisayarınızın başında geçirmek zorunda kalmadan sosyal medya oyununuzun zirvesinde kalabilirsiniz.

4. Gösterilen Müşterileri Ödüllendirmek İçin Müthiş Swag Getirin

Daha önce ticari fuarlarda yağmanın neden bu kadar önemli olduğundan bahsetmiştik, ancak mevcut müşterilerinize daha da fazla etki edebileceğini biliyor muydunuz? Sonuçta, kim bedava şeyleri sevmez ki? Swag olmazsa olmazdır çünkü müşterilerinizin yüzlerini güldürmenin yanı sıra yaptığınız işi yaymanın harika bir yoludur.

Daha önce, başarılı bir etkinliğe ev sahipliği yapmanın en büyük faydalarından birinin, müşterilerinizin ne kadar harika olduğunuzu yaymak isteyeceklerinden bahsetmiştim, bu da ücretsiz reklam anlamına gelir. Müşterilerinizi harika bir yağma ile ödüllendirmek, onlara zaman ayırdıkları için teşekkür etmenin harika bir yolundan daha fazlasıdır; aynı zamanda deneyimlerinin iyi bir hatırlatıcısı olarak hizmet eder ve doğru yapıldığında harika bir sohbet başlatıcı olabilir.

Örneğin, son müşteri etkinliğimizde, "Müşterilerimi kahvem gibi seviyorum...SICAK!" ifadesiyle müşterilerimize bu eğlenceli bardakları (aşağıda resmedilmiştir) verdik. Bir düzine başka popüler yağma eşyası dağıtabilirdik ama onlara sık kullanacakları bir şey vermek istedik. Ayrıca müşterilerimizin aklında yankı uyandıracak bir slogan ekleyerek kahve bardaklarımızı eğlenceli ve ilginç hale getirdik. Bunun yüzlerinde bir gülümseme oluşturacağını ve onu şehirde taşırken akranları tarafından fark edilmelerine yardımcı olacağını düşündük.

5. Bu Etkinlikleri Önemli Müşteri İçgörülerini Toplamak İçin Bir Fırsat Olarak Kullanın

Müşteri pazarlama çabalarınız olaylarla başlamamalı ve bitmemelidir. Bunun yerine, bu anları, mevcut müşterilerinizle bağlantı kurabileceğiniz ve pazarlama ve içerik stratejinizi ilerletebilecek önemli bilgiler toplayabileceğiniz bir odak grubu gibi ele almalısınız.

Etkinlik sırasında, müşterilerinizi ürününüzü nasıl kullandıklarını paylaşmaya davet edin. Bu, müşterilerinizin kendi aralarında en iyi uygulamaları paylaşmaları ve bir başarı öyküsü üzerinde işbirliği yapmak üzere gelecekte ulaşabileceğiniz müşterileri belirlemeniz için harika bir fırsattır. Ayrıca, müşterilerinizin sunum yapan kişilere sorduğu soruları da not almalısınız, çünkü muhtemelen diğer mevcut müşterilerinizin (ve olası satışlarınızın) çoğu aynı konular hakkında daha fazla bilgi edinmekle ilgilenmektedir.

Etkinlikten sonra müşterilerinizden öğrendiklerini ve hakkında daha fazla duymak istediklerini paylaşan bir çevrimiçi anket doldurmalarını isteyerek mümkün olduğunca çok fikir topladığınızdan emin olun.

Tüm bu bilgileri toplamak, müşteri etkinliklerinden paranızın karşılığını en iyi şekilde aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir. Bu soruları ve geri bildirimleri ekibinizle paylaşabilir ve bunları etkinliklerinizi, içeriğinizi ve ileriye dönük diğer pazarlama girişimlerinizi şekillendirmek için kullanabilirsiniz.

Tüm Müşteri Pazarlama Çabalarınızı Yönetmek için Pazarlama Otomasyonundan Yararlanın

Müşteri etkinlikleri sizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olabilir, ancak dürüst olalım, çok zaman ve çaba harcarlar. Neyse ki, pazarlama otomasyonu, zaman alan ve sıkıcı birçok görevi ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir, böylece çabalarınızı en büyük etkiye sahip olabilecekleri yerlere odaklayabilirsiniz.

Doğru pazarlama otomasyonu aracı, olayları koordine etmekten çok daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilir. Pazarlama otomasyonunun müşteri pazarlama stratejinizde nasıl devrim yaratabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sizi “Teklifleriniz Çevresinde Katılımı Yönlendirin” e-Kitabımızı indirmeye davet ediyoruz (bağlantısı aşağıdadır).

Act-On'un pazarlama otomasyonu platformunu çalışırken görmek istiyorsanız, lütfen pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle sohbet etmek için bir zaman planlayın.