5 sfaturi pentru a vă ajuta să faceți următorul eveniment pentru clienți un succes

Într-o lume în care marketingul digital domnește suprem, este ușor pentru organizații să uite impactul pe care interacțiunile personale îl pot avea asupra succesului lor general. Dar când vine vorba de strategiile dvs. de marketing pentru clienți, să vă faceți timp pentru a contacta clienții față în față vă poate ajuta să construiți relații de lungă durată care să cultive loialitatea și să stimuleze creșterea.

Evenimentele clienților pot face toată diferența atunci când vine vorba de a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de reținere și de upsell. Ele vă oferă o oportunitate rară de a interacționa cu clienții actuali și de a crea un sentiment de comunitate și de zgomot în jurul mărcii dvs. Și dacă îți faci treaba corect, clienții vor părăsi evenimentul tău simțindu-se entuziasmați de a continua să facă afaceri cu tine în viitor.

Și mai bine, mulți dintre acești clienți vor pleca simțindu-se atât de bine încât vor răspândi vestea despre eveniment și despre ceea ce faci. Aceasta înseamnă că veți fi reușit să asigurați o reclamă foarte valoroasă și eficientă pentru organizația dvs. – iar cea mai bună parte este că este complet gratuită. A avea câteva persoane care sunt dispuși să servească drept ambasadori ai mărcii și să garanteze valoarea dvs. poate avea un impact semnificativ asupra cererii dvs. și asupra eforturilor dvs. de generare de clienți potențiali.

Dar nu orice eveniment va produce aceleași rezultate pozitive. De aceea, am compilat următoarele sfaturi pentru a vă ajuta să vă asigurați că evenimentele dvs. sunt bine coordonate și le oferă clienților dvs. valoare reală!

1. Furnizați detalii importante despre eveniment pentru a asigura înregistrarea clientului

Indiferent dacă faci evenimente de ceva vreme sau dacă sunt o inițiativă nouă la organizația ta, nu te poți aștepta ca oamenii să participe dacă nu-ți atragi clienții să se înscrie și să apară. Asta înseamnă că ar trebui să aveți detalii importante (cum ar fi data și locația) confirmate și să fiți gata să răspândiți vestea despre evenimentul dvs. cu săptămâni, dacă nu cu luni, înainte.

O pagină de destinație dedicată evenimentului, cu un formular adaptabil, facilitează clienților să învețe despre ce este vorba despre eveniment și să se înregistreze într-o singură locație. Puteți folosi linkul către această pagină de destinație prin intermediul rețelelor sociale și prin e-mail, invitând publicul țintă să învețe mai multe fără a fi nevoie să caute detalii despre eveniment.

Totuși, munca dumneavoastră nu se termină cu asigurarea înregistrărilor. Pentru a maximiza prezența, mențineți clienții care s-au înregistrat deja în buclă. Trimiterea de e-mailuri de memento pe măsură ce data evenimentului se apropie vă ajută să vă asigurați că evenimentul nu se strecoară la ei dacă au uitat să-l înscrie în calendarul lor.

Aceste e-mailuri de memento ar trebui să includă mult mai mult decât data și locația. Ar trebui să le folosiți ca o oportunitate de a crea impuls și zgomot prin partajarea detaliilor evenimentului, cum ar fi agenda zilei și biografiile prezentatorilor dvs. Începeți prin a trimite un e-mail lunar sau bi-lunar cu câteva luni înainte de eveniment, apoi deveniți mai frecvente cu comunicarea pe măsură ce vă apropiați de data reală.

Un instrument de automatizare a marketingului (cum ar fi Act-On) poate face ca procesul de promovare a evenimentului dvs. și de urmărire a înregistrărilor să fie cât mai ușor posibil. Act-On vă permite să segmentați automat contactele pe măsură ce se înregistrează pentru evenimentul dvs. și să implementați cu ușurință campanii de e-mail declanșate de evenimente și campanii automate de e-mail. În acest fel, clienții care s-au înscris la eveniment vor primi informații relevante înainte de ziua cea mare.

2. Profită de a avea clienții tăi în cameră și subliniază puterea rețelei

Evenimentele pentru clienți oferă clienților actuali o oportunitate rară de a intra în legătură cu colegii care folosesc soluții similare. Pentru oamenii care fac parte dintr-o echipă mică (sau, de multe ori, singurul utilizator al soluției dvs.), poate fi foarte interesant să vă conectați cu alți clienți și să împărtășiți cele mai bune practici.

Dar cum vă ajută, la sfârșitul zilei, încurajarea clienților să facă rețea? Deși s-ar putea să nu pară evident la început, crearea de oportunități pentru clienții tăi de a intra în legătură cu colegii lor pentru a împărtăși sfaturi și idei le deschide ușa pentru a fi utilizatori mai activi ai produsului sau serviciului tău. Asta pentru că, pe măsură ce clienții tăi vorbesc între ei, ei vor descoperi modalități noi și interesante de a valorifica ceea ce oferiți.

De exemplu, este posibil să aveți un client care se confruntă cu un punct de durere pe care ar putea să nu știe că soluția dumneavoastră o poate rezolva. Cu toate acestea, un nou prieten pe care tocmai l-a întâlnit la eveniment are cazul de utilizare perfect pentru produsul sau serviciul dvs., care îl va ajuta să își rezolve problema. În timp ce acest client ar fi fost altfel înclinat să caute un nou furnizor, această nouă descoperire le va aminti cât de grozav este să fii clientul tău.

3. Profitați-vă de canalele sociale pentru a crea Buzz înainte, în timpul și după eveniment

Evenimentele pentru clienți sunt o oportunitate grozavă de a crea o comunitate, dar nu trebuie să așteptați să vă aduceți toți oamenii într-o sală pentru a-i face să vorbească și să se bucure de marca dvs. Folosirea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a-ți face participanții entuziasmați înainte de eveniment, de a-i invita să împărtășească momente speciale odată ce sunt acolo și de a menține impulsul mult după ce ziua cea mare s-a încheiat.

Pentru a încuraja clienții să aștepte cu nerăbdare evenimentul dvs., ar trebui să dezvoltați o campanie pe rețelele sociale care să partajeze locația evenimentului, data și orice moment important pe care credeți că vă va motiva publicul țintă să se înscrie. În aceste postări, includeți un link către o pagină de destinație dedicată unde clienții dvs. pot merge să descopere mai multe detalii și să se înregistreze pentru eveniment.

Deși este ușor să creezi una sau două postări pentru a-ți promova evenimentul, a vedea același mesaj din nou și din nou îți poate obosi publicul. Pentru a evita să nu fii urmărit sau blocat de adepții tăi din rețelele sociale, diversifică conținutul postărilor tale care promovează evenimentul și răspândește-le în timp.

Crearea unui hashtag dedicat pentru evenimentul dvs. este o modalitate excelentă de a motiva participanții să împărtășească momente de pe parcursul zilei. Îi puteți stimula și mai mult să partajeze conținut pe profilurile lor de pe rețelele sociale, găzduind un concurs de fotografii sau intrând automat la o tombolă de fiecare dată când postează.

În cele din urmă, este la fel de important să urmăriți prin intermediul rețelelor sociale, precum și prin e-mail. După eveniment, asigurați-vă că scrieți o postare de mulțumire clienților care au participat la evenimentul dvs. și etichetați-i pe aceștia și/sau pe companiile lor, dacă este posibil. Acest lucru nu numai că vă va permite să creșteți implicarea în postarea dvs., dar este și o modalitate excelentă de a menține conversația. De asemenea, veți descoperi că mulți clienți vor dori să împărtășească ceea ce le-a plăcut la evenimentul dvs. Având feedback-ul lor în prim plan este o modalitate excelentă de a-i motiva pe cei care nu au participat să se înregistreze la unul dintre evenimentele tale în viitor.

S-ar putea să vă gândiți că gestionarea tuturor activităților pe care tocmai le-am menționat este mai mult decât puteți face față. Cu toate acestea, instrumentul potrivit de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Modulul Advanced Social Media de la Act-On, vă poate ajuta să automatizați majoritatea acestor activități, astfel încât să puteți rămâne la curent cu jocul de rețele sociale fără a fi nevoie să vă petreceți toată ziua în fața computerului.

4. Aduceți Swag minunat pentru a recompensa clienții pentru apariția

Am vorbit anterior despre motivul pentru care swag-ul este atât de important la expozițiile comerciale, dar știai că poate aduce și mai mult un pumn cu clienții tăi actuali? La urma urmei, cui nu-i plac lucrurile gratuite? Swag-ul este un must-have pentru că, pe lângă zâmbetul pe fețele clienților tăi, este o modalitate excelentă de a răspândi cuvântul despre ceea ce faci.

Mai devreme, am menționat că unul dintre cele mai mari beneficii ale găzduirii unui eveniment de succes este că clienții tăi vor dori să răspândească cuvântul despre cât de uimitor ești, ceea ce se traduce prin publicitate gratuită. Răsplătirea clienților dvs. cu slujbe minunate este mai mult decât o modalitate excelentă de a le mulțumi pentru timpul acordat; servește, de asemenea, ca un bun memento al experienței lor și, atunci când este făcut corect, poate fi un excelent început de conversație.

De exemplu, la evenimentul nostru recent pentru clienți, le-am oferit clienților aceste pahare distractive (în imaginea de mai jos) cu expresia „Îmi plac clienții potențiali ca cafeaua mea... FIERD!” Am fi putut să împărțim o duzină de alte articole populare, dar am vrut să le oferim ceva pe care să-l folosească des. De asemenea, am făcut paharele noastre de cafea distractive și ciudate, adăugând un slogan care să rezoneze cu clienții noștri. Ne-am gândit că acest lucru le-ar pune zâmbetul pe buze și i-ar ajuta să fie observați de colegii lor în timp ce îl poartă prin oraș.

5. Utilizați aceste evenimente ca o oportunitate de a aduna informații importante despre clienți

Eforturile dvs. de marketing pentru clienți nu ar trebui să înceapă și să se termine cu evenimente. În schimb, ar trebui să tratați aceste momente ca pe un focus grup în care vă puteți conecta cu clienții actuali și puteți aduna informații importante care vă pot conduce strategia de marketing și de conținut în continuare.

În timpul evenimentului, invitați clienții să împărtășească modul în care au folosit produsul dvs. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru clienții dvs. de a împărtăși cele mai bune practici între ei și pentru a identifica clienții pe care îi puteți contacta în viitor pentru a colabora la o poveste de succes. De asemenea, ar trebui să țineți cont de orice întrebări pe care le au clienții dvs. pentru prezentatorii dvs., deoarece, probabil, mulți dintre alți clienți actuali (și clienți potențiali) sunt interesați să afle mai multe despre aceleași subiecte.

Asigurați-vă că adunați cât mai multe idei posibil, solicitând clienților să completeze un sondaj online după eveniment, împărtășind ceea ce au învățat și despre ce ar dori să afle mai multe.

Colectarea tuturor acestor informații vă poate ajuta să vă asigurați că obțineți cel mai bun profit din evenimentele clienților. Puteți împărtăși aceste întrebări și feedback echipei dvs. și le puteți folosi pentru a vă modela evenimentele, conținutul și alte inițiative de marketing care vor merge mai departe.

Utilizați automatizarea de marketing pentru a gestiona toate eforturile dvs. de marketing pentru clienți

Evenimentele pentru clienți vă pot diferenția de concurență, dar, să fim sinceri, necesită mult timp și efort. Din fericire, automatizarea marketingului vă poate ajuta să eliminați multe sarcini obositoare și consumatoare de timp, astfel încât să vă puteți concentra eforturile acolo unde este posibil să aibă cel mai mare impact.

Instrumentul potrivit de automatizare a marketingului vă poate ajuta să faceți mult mai mult decât să coordonați evenimente. Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care automatizarea de marketing vă poate revoluționa strategia de marketing pentru clienți, vă invităm să descărcați cartea noastră electronică „Drive Engagement Around Your Offerings” (legat mai jos).

Și dacă doriți să vedeți platforma de automatizare a marketingului Act-On în acțiune, vă rugăm să programați o oră pentru a discuta cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing.