5 Tips untuk Membantu Sukseskan Acara Pelanggan Anda Berikutnya

Di dunia di mana pemasaran digital berkuasa, mudah bagi organisasi untuk melupakan dampak interaksi langsung terhadap kesuksesan mereka secara keseluruhan. Tetapi jika menyangkut strategi pemasaran pelanggan Anda, meluangkan waktu untuk menyentuh basis pelanggan Anda secara langsung dapat membantu Anda membangun hubungan jangka panjang yang menumbuhkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan.

Acara pelanggan dapat membuat semua perbedaan dalam hal membantu Anda mencapai tujuan retensi dan peningkatan penjualan. Mereka memberikan kesempatan langka bagi Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan menciptakan rasa komunitas dan buzz di sekitar merek Anda. Dan jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan benar, pelanggan akan meninggalkan acara Anda dengan perasaan antusias untuk terus berbisnis dengan Anda di masa mendatang.

Lebih baik lagi, banyak dari pelanggan ini akan pergi dengan perasaan senang sehingga mereka akan menyebarkan berita tentang acara tersebut dan apa yang Anda lakukan. Ini berarti Anda akan berhasil mengamankan beberapa iklan yang sangat berharga dan efektif untuk organisasi Anda — dan bagian terbaiknya adalah iklan ini sepenuhnya gratis. Memiliki beberapa individu yang bersedia menjadi duta merek dan menjamin nilai Anda dapat berdampak signifikan pada permintaan Anda dan upaya menghasilkan prospek.

Tetapi tidak setiap peristiwa akan menghasilkan hasil positif yang sama. Itulah sebabnya kami telah mengumpulkan kiat-kiat berikut untuk membantu Anda memastikan acara Anda terkoordinasi dengan baik dan memberikan nilai nyata kepada pelanggan Anda!

1. Berikan Detail Acara Penting untuk Memastikan Pendaftaran Pelanggan

Terlepas dari apakah Anda telah melakukan acara untuk sementara waktu atau itu adalah inisiatif baru di organisasi Anda, Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk hadir jika Anda tidak menarik pelanggan Anda untuk mendaftar dan muncul. Itu berarti bahwa Anda harus memiliki detail penting (seperti tanggal dan lokasi) yang dikonfirmasi dan siap untuk menyebarkan berita tentang acara Anda berminggu-minggu, jika tidak berbulan-bulan, sebelumnya.

Halaman arahan acara khusus dengan formulir adaptif memudahkan pelanggan Anda untuk mempelajari tentang acara tersebut dan mendaftar semua di satu lokasi. Anda dapat memanfaatkan tautan ke halaman arahan ini melalui media sosial dan email, mengundang audiens target Anda untuk mempelajari lebih lanjut tanpa harus mencari detail acara.

Pekerjaan Anda tidak berakhir dengan mengamankan pendaftar, namun. Untuk memaksimalkan kehadiran, pertahankan pelanggan yang sudah terdaftar di loop. Mengirim email pengingat saat tanggal acara semakin dekat membantu Anda memastikan bahwa acara tidak menyelinap ke mereka jika mereka lupa memasukkannya ke kalender mereka.

Email pengingat ini harus mencakup lebih dari sekadar tanggal dan lokasi. Anda harus menggunakan ini sebagai kesempatan untuk menciptakan momentum dan buzz dengan membagikan detail acara seperti agenda hari itu dan bio untuk presenter Anda. Mulailah dengan mengirim email bulanan atau dua bulanan beberapa bulan sebelum acara, dan kemudian menjadi lebih sering dengan komunikasi Anda saat Anda semakin dekat dengan tanggal yang sebenarnya.

Alat otomatisasi pemasaran (seperti Act-On) dapat membuat proses mempromosikan acara Anda dan menindaklanjuti pendaftar semudah mungkin. Act-On memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengelompokkan kontak saat mereka mendaftar untuk acara Anda dan dengan mudah menerapkan kampanye email yang dipicu peristiwa dan kampanye email otomatis. Dengan cara ini, pelanggan yang telah mendaftar untuk acara tersebut akan menerima informasi yang relevan menjelang hari besar.

2. Manfaatkan Memiliki Pelanggan Anda di Ruangan dan Tekankan Kekuatan Jaringan

Acara pelanggan memberikan kesempatan langka bagi pelanggan Anda saat ini untuk terhubung dengan rekan-rekan yang menggunakan solusi serupa. Bagi orang-orang yang merupakan bagian dari tim kecil (atau, sering kali, satu-satunya pengguna solusi Anda), menjalin jaringan dengan pelanggan lain dan berbagi praktik terbaik bisa sangat mengasyikkan.

Tetapi bagaimana mendorong pelanggan Anda untuk berjejaring membantu Anda di penghujung hari? Meskipun pada awalnya mungkin tidak terlihat jelas, menciptakan peluang bagi pelanggan Anda untuk terhubung dengan rekan-rekan mereka untuk berbagi tips dan ide membuka pintu bagi mereka untuk menjadi pengguna yang lebih aktif dari produk atau layanan Anda. Itu karena saat pelanggan Anda berbicara satu sama lain, mereka akan menemukan cara baru dan menarik untuk memanfaatkan apa yang Anda berikan.

Misalnya, Anda mungkin memiliki pelanggan yang mengalami masalah yang mungkin tidak mereka ketahui dapat diselesaikan oleh solusi Anda. Namun, seorang teman baru yang baru mereka temui di acara tersebut memiliki kasus penggunaan yang sempurna untuk produk atau layanan Anda yang akan membantu mereka menyelesaikan masalah mereka. Meskipun pelanggan ini mungkin cenderung mencari vendor baru, penemuan baru ini akan mengingatkan mereka betapa hebatnya menjadi pelanggan Anda.

3. Manfaatkan Saluran Sosial Anda untuk Membuat Buzz Sebelum, Selama, dan Setelah Acara

Acara pelanggan adalah peluang bagus untuk menciptakan komunitas, tetapi Anda tidak perlu menunggu untuk mendapatkan semua orang di ruangan untuk membuat mereka berbicara dan mengoceh tentang merek Anda. Memanfaatkan media sosial adalah cara yang bagus untuk membuat peserta Anda bersemangat sebelum acara, mengundang mereka untuk berbagi momen spesial begitu mereka berada di sana, dan menjaga momentum tetap berjalan lama setelah hari besar berakhir.

Untuk mendorong pelanggan menantikan acara Anda, Anda harus mengembangkan kampanye media sosial yang membagikan lokasi acara, tanggal, dan sorotan apa pun yang menurut Anda akan memotivasi audiens target Anda untuk mendaftar. Dalam posting ini, sertakan tautan ke halaman arahan khusus tempat pelanggan Anda dapat pergi untuk menemukan detail lebih lanjut dan mendaftar untuk acara tersebut.

Meskipun mudah untuk membuat satu atau dua postingan untuk mempromosikan acara Anda, melihat pesan yang sama berulang kali dapat membuat audiens Anda lelah. Untuk menghindari berhenti mengikuti atau diblokir oleh pengikut media sosial Anda, diversifikasikan konten posting Anda yang mempromosikan acara dan sebarkan dari waktu ke waktu.

Membuat tagar khusus untuk acara Anda adalah cara terbaik untuk memotivasi peserta untuk berbagi momen sepanjang hari. Anda dapat lebih mendorong mereka untuk membagikan konten di profil media sosial mereka dengan mengadakan kontes foto atau secara otomatis memasukkan mereka ke dalam undian setiap kali mereka memposting.

Terakhir, menindaklanjuti melalui media sosial sama pentingnya dengan melalui email. Setelah acara Anda, pastikan untuk menulis postingan ucapan terima kasih kepada pelanggan yang menghadiri acara Anda dan beri tag mereka dan/atau perusahaan mereka jika memungkinkan. Ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterlibatan pada posting Anda, tetapi juga cara yang bagus untuk menjaga percakapan tetap berjalan. Anda juga akan menemukan bahwa banyak pelanggan ingin berbagi apa yang mereka nikmati tentang acara Anda. Memiliki umpan balik mereka di depan dan di tengah adalah cara yang bagus untuk memotivasi mereka yang tidak hadir untuk mendaftar ke salah satu acara Anda di masa mendatang.

Anda mungkin berpikir bahwa mengelola semua aktivitas yang baru saja saya sebutkan lebih dari yang bisa Anda tangani. Namun, alat manajemen media sosial yang tepat, seperti Modul Media Sosial Lanjutan Act-On, dapat membantu Anda mengotomatiskan sebagian besar aktivitas ini sehingga Anda dapat tetap menguasai permainan media sosial tanpa harus menghabiskan sepanjang hari di depan komputer.

4. Bawa Swag yang Luar Biasa untuk Menghargai Pelanggan karena Muncul

Kami sebelumnya telah berbicara tentang mengapa barang curian sangat penting di pameran dagang, tetapi tahukah Anda bahwa barang curian dapat membawa lebih banyak pukulan kepada pelanggan Anda saat ini? Lagi pula, siapa yang tidak suka barang gratis? Swag harus dimiliki karena, selain membuat pelanggan Anda tersenyum, ini adalah cara yang bagus untuk menyebarkan berita tentang apa yang Anda lakukan.

Sebelumnya, saya menyebutkan bahwa salah satu manfaat terbesar dari menyelenggarakan acara yang sukses adalah pelanggan Anda ingin menyebarkan berita tentang betapa menakjubkannya Anda, yang diterjemahkan menjadi iklan gratis. Menghargai pelanggan Anda dengan barang curian yang luar biasa lebih dari sekadar cara yang bagus untuk berterima kasih kepada mereka atas waktu mereka; itu juga berfungsi sebagai pengingat yang baik tentang pengalaman mereka dan, jika dilakukan dengan benar, bisa menjadi pembuka percakapan yang bagus.

Misalnya, di acara pelanggan baru-baru ini, kami memberi pelanggan gelas yang menyenangkan ini (gambar di bawah) dengan frasa "Saya suka prospek saya seperti kopi saya ... PANAS!" Kami bisa saja membagikan selusin barang curian populer lainnya, tetapi kami ingin memberi mereka sesuatu yang akan sering mereka gunakan. Kami juga membuat gelas kopi kami menyenangkan dan unik dengan menambahkan tagline yang akan beresonansi dengan pelanggan kami. Kami pikir ini akan membuat mereka tersenyum dan membantu mereka diperhatikan oleh rekan-rekan mereka saat mereka membawanya berkeliling kota.

5. Gunakan Acara Ini sebagai Peluang untuk Mengumpulkan Wawasan Pelanggan Penting

Upaya pemasaran pelanggan Anda tidak boleh dimulai dan diakhiri dengan acara. Alih-alih, Anda harus memperlakukan momen ini seperti grup fokus tempat Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda saat ini dan mengumpulkan wawasan penting yang dapat mendorong strategi pemasaran dan konten Anda bergerak maju.

Selama acara, undang pelanggan untuk membagikan cara mereka menggunakan produk Anda. Ini adalah peluang bagus bagi pelanggan Anda untuk berbagi praktik terbaik di antara mereka sendiri dan bagi Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang dapat Anda jangkau di masa mendatang untuk berkolaborasi dalam kisah sukses. Anda juga harus mencatat pertanyaan apa pun yang diajukan pelanggan untuk penyaji Anda karena, kemungkinan besar, banyak pelanggan Anda saat ini (dan prospek) tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang topik yang sama.

Pastikan untuk mengumpulkan ide sebanyak mungkin dengan meminta pelanggan Anda untuk menyelesaikan survei online setelah acara membagikan apa yang mereka pelajari dan apa yang ingin mereka dengar lebih lanjut.

Mengumpulkan semua informasi ini dapat membantu memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari acara pelanggan. Anda dapat membagikan pertanyaan dan umpan balik ini dengan tim Anda dan menggunakannya untuk membentuk acara, konten, dan inisiatif pemasaran lainnya untuk bergerak maju.

Manfaatkan Otomatisasi Pemasaran untuk Mengelola Semua Upaya Pemasaran Pelanggan Anda

Acara pelanggan dapat membantu membedakan Anda dari kompetisi, tetapi jujur ​​saja, acara tersebut membutuhkan banyak waktu dan usaha. Untungnya, otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda menghilangkan banyak tugas yang memakan waktu dan membosankan sehingga Anda dapat memfokuskan upaya Anda di tempat yang kemungkinan besar memiliki dampak terbesar.

Alat otomatisasi pemasaran yang tepat dapat membantu Anda melakukan lebih dari sekadar mengoordinasikan acara. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana otomatisasi pemasaran dapat merevolusi strategi pemasaran pelanggan Anda, kami mengundang Anda untuk mengunduh eBuku kami “Mendorong Keterlibatan di Sekitar Penawaran Anda” (ditautkan di bawah).

Dan jika Anda ingin melihat platform otomatisasi pemasaran Act-On beraksi, jadwalkan waktu untuk mengobrol dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami.