เคล็ดลับ 5 ข้อที่จะช่วยทำให้กิจกรรมลูกค้ารายต่อไปของคุณประสบความสำเร็จ

ในโลกที่การตลาดดิจิทัลมีอำนาจสูงสุด เป็นเรื่องง่ายสำหรับองค์กรที่จะลืมผลกระทบที่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวอาจมีต่อความสำเร็จโดยรวมของพวกเขา แต่เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้า การใช้เวลาในการติดต่อกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันสามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานซึ่งปลูกฝังความภักดีและการเติบโตอย่างรวดเร็ว

กิจกรรมของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างในการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย พวกเขาให้โอกาสที่หายากสำหรับคุณในการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบัน และสร้างความรู้สึกของชุมชนและกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และหากคุณทำงานถูกต้อง ลูกค้าจะปล่อยให้งานของคุณรู้สึกกระตือรือร้นที่จะทำธุรกิจร่วมกับคุณต่อไปในอนาคต

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าจำนวนมากจะเดินจากไปอย่างรู้สึกดีมากจนพวกเขาบอกต่อเกี่ยวกับงานและสิ่งที่คุณทำ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถจัดการเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับโฆษณาที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรของคุณ และส่วนที่ดีที่สุดคือมันฟรีทั้งหมด การมีบุคคลไม่กี่คนที่เต็มใจทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์และรับรองคุณค่าของคุณ อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความต้องการและความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

แต่ไม่ใช่ว่าทุกเหตุการณ์จะให้ผลลัพธ์ในเชิงบวกเหมือนกัน นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมเคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณแน่ใจว่างานของคุณมีการประสานงานที่ดีและมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าของคุณ!

1. ให้รายละเอียดกิจกรรมที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าลงทะเบียน

ไม่ว่าคุณจะทำกิจกรรมมาระยะหนึ่งแล้วหรือเป็นความคิดริเริ่มใหม่ในองค์กรของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้มีคนเข้าร่วมได้ ถ้าคุณไม่ดึงดูดลูกค้าให้ลงทะเบียนและแสดงตัว ซึ่งหมายความว่าคุณควรมีรายละเอียดที่สำคัญ (เช่น วันที่และสถานที่) ได้รับการยืนยันและพร้อมที่จะกระจายข่าวเกี่ยวกับสัปดาห์กิจกรรมของคุณล่วงหน้า

หน้า Landing Page ของเหตุการณ์โดยเฉพาะพร้อมแบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับกิจกรรมและลงทะเบียนทั้งหมดในที่เดียวได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ลิงก์ไปยังหน้า Landing Page นี้ผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล เชิญชวนกลุ่มเป้าหมายให้เรียนรู้เพิ่มเติมโดยไม่ต้องค้นหารายละเอียดกิจกรรม

งานของคุณไม่ได้จบลงด้วยการรักษาความปลอดภัยให้กับผู้ลงทะเบียน เพื่อให้มีผู้เข้าร่วมสูงสุด ให้รักษาลูกค้าที่ลงทะเบียนในลูปไว้แล้ว การส่งอีเมลเตือนความจำเมื่อวันที่ของกิจกรรมใกล้เข้ามา ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่างานจะไม่ล่วงรู้หากพวกเขาลืมใส่ไว้ในปฏิทิน

อีเมลเตือนความจำเหล่านี้ควรมีมากกว่าวันที่และสถานที่ คุณควรใช้สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสในการสร้างโมเมนตัมและกระแสตอบรับด้วยการแชร์รายละเอียดกิจกรรม เช่น กำหนดการสำหรับวันนี้ และประวัติสำหรับผู้นำเสนอของคุณ เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลแบบรายเดือนหรือสองเดือนก่อนงานกิจกรรมสักสองสามเดือน แล้วสื่อสารให้บ่อยขึ้นเมื่อคุณเข้าใกล้วันจริงมากขึ้น

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (เช่น Act-On) สามารถทำให้กระบวนการโปรโมตกิจกรรมของคุณและติดตามผลกับผู้ลงทะเบียนได้โดยไม่มีความเจ็บปวดมากที่สุด Act-On ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมของคุณ และใช้แคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์เหตุการณ์และแคมเปญอีเมลอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้าร่วมงานจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องจนถึงวันสำคัญ

2. ใช้ประโยชน์จากการมีลูกค้าอยู่ในห้องและเน้นย้ำถึงพลังของเครือข่าย

กิจกรรมของลูกค้าเปิดโอกาสให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณติดต่อกับเพื่อนร่วมงานที่กำลังใช้โซลูชันที่คล้ายคลึงกัน สำหรับผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมเล็กๆ (หรือหลายครั้ง ผู้ใช้โซลูชันของคุณเพียงคนเดียว) การสร้างเครือข่ายกับลูกค้ารายอื่นๆ และแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก

แต่การกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างเครือข่ายช่วยคุณได้อย่างไรในท้ายที่สุด แม้ว่าในตอนแรกอาจดูเหมือนไม่ชัดเจน แต่การสร้างโอกาสให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับและแนวคิดจะเปิดประตูให้พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น นั่นเป็นเพราะในขณะที่ลูกค้าของคุณพูดคุยกัน พวกเขาจะค้นพบวิธีใหม่ๆ และน่าตื่นเต้นในการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณนำเสนอ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีลูกค้าที่ประสบปัญหาซึ่งพวกเขาอาจไม่รู้ว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณสามารถแก้ได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อนใหม่ที่พวกเขาเพิ่งพบที่งานมีกรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ที่จะช่วยพวกเขาในการแก้ไขปัญหา แม้ว่าลูกค้ารายนี้อาจมีแนวโน้มที่จะค้นหาผู้ขายรายใหม่ แต่การค้นพบใหม่นี้จะเตือนพวกเขาว่าการเป็นลูกค้าของคุณนั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

3. ใช้ประโยชน์จากช่องโซเชียลของคุณเพื่อสร้าง Buzz ก่อน ระหว่าง และหลังกิจกรรม

กิจกรรมของลูกค้าเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างชุมชน แต่คุณไม่ต้องรอให้คนทั้งหมดอยู่ในห้องเพื่อให้พวกเขาพูดคุยและยกย่องแบรนด์ของคุณ การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เข้าร่วมของคุณตื่นเต้นก่อนงาน เชิญพวกเขาให้แบ่งปันช่วงเวลาพิเศษเมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่น และรักษาโมเมนตัมไว้ได้นานหลังจากวันสำคัญสิ้นสุดลง

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตั้งตารองานของคุณ คุณควรพัฒนาแคมเปญบนโซเชียลมีเดียเพื่อแชร์สถานที่ วันที่ และไฮไลท์ใดๆ ที่คุณคิดว่าจะกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของคุณสมัคร ในโพสต์เหล่านี้ ให้ใส่ลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมและลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้

แม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างหนึ่งหรือสองโพสต์เพื่อโปรโมตกิจกรรมของคุณ แต่การเห็นข้อความเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าอาจทำให้ผู้ชมของคุณเบื่อหน่าย เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเลิกติดตามหรือถูกบล็อก ให้กระจายเนื้อหาในโพสต์ของคุณที่โปรโมตกิจกรรมและกระจายออกไปตามช่วงเวลา

การสร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับกิจกรรมของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันช่วงเวลาตลอดทั้งวัน คุณยังสามารถจูงใจให้พวกเขาแชร์เนื้อหาบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียโดยจัดประกวดภาพถ่ายหรือเข้าร่วมการจับฉลากโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่โพสต์

สุดท้าย การติดตามผลผ่านโซเชียลมีเดียก็สำคัญพอๆ กับอีเมล หลังจากงานของคุณ อย่าลืมเขียนโพสต์ขอบคุณลูกค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมของคุณ และแท็กพวกเขาและ/หรือบริษัทของพวกเขาหากเป็นไปได้ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในโพสต์ของคุณ แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป นอกจากนี้ คุณจะพบว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับงานของคุณ การมีความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเป็นวิธีที่ดีในการจูงใจผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมให้ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมของคุณในอนาคต

คุณอาจกำลังคิดว่าการจัดการกิจกรรมทั้งหมดที่ฉันเพิ่งพูดถึงเป็นมากกว่าที่คุณจะรับมือได้ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม เช่น Advanced Social Media Module ของ Act-On สามารถช่วยให้คุณทำกิจกรรมเหล่านี้ได้เกือบทั้งหมด เพื่อให้คุณไม่พลาดเกมโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ทั้งวัน

4. นำ Swag สุดเจ๋งมาตอบแทนลูกค้าสำหรับการปรากฏตัว

ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยกันว่าทำไม swag จึงมีความสำคัญมากในงานแสดงสินค้า แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามันสามารถสร้างแรงดึงดูดให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณได้มากกว่านี้อีก? ท้ายที่สุดใครไม่ชอบของฟรี? Swag เป็นสิ่งที่ต้องมี เพราะนอกจากจะสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าแล้ว ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประชาสัมพันธ์สิ่งที่คุณทำอีกด้วย

ก่อนหน้านี้ ฉันได้กล่าวถึงประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการจัดงานที่ประสบความสำเร็จคือลูกค้าของคุณจะต้องการกระจายคำเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของคุณ ซึ่งแปลเป็นโฆษณาฟรี การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยของแถมสุดเจ๋งเป็นมากกว่าวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอบคุณพวกเขาที่สละเวลา นอกจากนี้ยังเป็นการเตือนความทรงจำที่ดีถึงประสบการณ์ของพวกเขา และเมื่อทำถูกต้องแล้ว ก็สามารถเป็นจุดเริ่มต้นการสนทนาที่ดีได้

ตัวอย่างเช่น ที่งานลูกค้าล่าสุดของเรา เราให้ลูกค้าแก้วน้ำแสนสนุกเหล่านี้ (ภาพด้านล่าง) แก่ลูกค้าด้วยวลี “ฉันชอบลูกค้าที่มุ่งหวังเหมือนกาแฟของฉัน…ร้อน!” เราสามารถแจกไอเทม swag ยอดนิยมอื่นๆ ได้อีกเป็นโหล แต่เราอยากจะมอบของที่พวกเขามักจะใช้บ่อยๆ ให้พวกเขา นอกจากนี้เรายังทำให้แก้วกาแฟของเราสนุกและแปลกใหม่ด้วยการเพิ่มสโลแกนที่จะโดนใจลูกค้าของเรา เราคิดว่าสิ่งนี้จะทำให้พวกเขายิ้มได้และช่วยให้พวกเขาสังเกตเห็นโดยคนรอบข้างขณะที่พวกเขากำลังแบกมันไปรอบเมือง

5. ใช้กิจกรรมเหล่านี้เป็นโอกาสในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้า

ความพยายามทางการตลาดของลูกค้าไม่ควรเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยกิจกรรม คุณควรปฏิบัติต่อช่วงเวลาเหล่านี้เหมือนการสนทนากลุ่มซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดและเนื้อหาของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า

ในระหว่างงาน เชิญลูกค้าแบ่งปันว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณที่จะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างกัน และสำหรับคุณในการระบุลูกค้าที่คุณสามารถเข้าถึงได้ในอนาคตเพื่อร่วมมือในเรื่องราวความสำเร็จ นอกจากนี้ คุณควรจดคำถามใดๆ ที่ลูกค้าของคุณมีต่อผู้นำเสนอของคุณ เนื่องจากมีโอกาสที่ลูกค้าปัจจุบัน (และลีด) อื่นๆ ของคุณจำนวนมากสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อเดียวกันเหล่านั้น

อย่าลืมรวบรวมแนวคิดให้ได้มากที่สุดโดยขอให้ลูกค้าของคุณตอบแบบสำรวจออนไลน์หลังจากแชร์สิ่งที่ได้เรียนรู้และสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรม

การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากกิจกรรมของลูกค้า คุณสามารถแบ่งปันคำถามและคำติชมเหล่านี้กับทีมของคุณ และใช้เพื่อกำหนดกิจกรรม เนื้อหา และการริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ของคุณต่อไป

ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อจัดการความพยายามทางการตลาดของลูกค้าทั้งหมดของคุณ

กิจกรรมของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง แต่บอกตามตรง พวกเขาใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณขจัดงานที่ต้องใช้เวลาและน่าเบื่อออกไปได้มากมาย คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่พวกเขาน่าจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณได้มากกว่าการประสานงานกิจกรรม หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถปฏิวัติกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าของคุณ เราขอเชิญคุณดาวน์โหลด eBook "ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมรอบข้อเสนอของคุณ" (ลิงก์ด้านล่าง)

และหากคุณต้องการเห็นการทำงานของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของ Act-On โปรดกำหนดเวลาสนทนากับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา