5 dicas para ajudar a tornar seu próximo evento de cliente um sucesso

Em um mundo onde o marketing digital reina supremo, é fácil para as organizações esquecerem o impacto que as interações pessoais podem ter em seu sucesso geral. Mas quando se trata de suas estratégias de marketing de clientes, reservar tempo para entrar em contato com seus clientes cara a cara pode ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros que cultivem a fidelidade e fomentem o crescimento.

Os eventos do cliente podem fazer toda a diferença quando se trata de ajudá-lo a atingir suas metas de retenção e upsell. Eles oferecem uma rara oportunidade para você interagir com os clientes atuais e criar um senso de comunidade e buzz em torno de sua marca. E se você fizer seu trabalho corretamente, os clientes deixarão seu evento entusiasmados em continuar fazendo negócios com você no futuro.

Melhor ainda, muitos desses clientes vão embora se sentindo tão bem que vão divulgar o evento e o que você faz. Isso significa que você conseguiu garantir uma publicidade muito valiosa e eficaz para sua organização - e a melhor parte é que é totalmente gratuito. Ter alguns indivíduos dispostos a servir como embaixadores da marca e atestar seu valor pode ter um impacto significativo em sua demanda e esforços de geração de leads.

Mas nem todos os eventos produzirão os mesmos resultados positivos. É por isso que compilamos as dicas a seguir para ajudá-lo a garantir que seus eventos sejam bem coordenados e forneçam valor real aos seus clientes!

1. Forneça detalhes importantes do evento para garantir o registro do cliente

Independentemente de você estar fazendo eventos há algum tempo ou se eles são uma nova iniciativa em sua organização, você não pode esperar que as pessoas participem se você não atrair seus clientes para se inscrever e comparecer. Isso significa que você deve ter detalhes importantes (como data e local) confirmados e estar pronto para divulgar seu evento com semanas, se não meses, de antecedência.

Uma página de destino do evento dedicada com um formulário adaptável facilita para seus clientes saberem sobre o que é o evento e se registrarem em um único local. Você pode aproveitar o link para esta página de destino por meio de mídia social e e-mail, convidando seu público-alvo a saber mais sem precisar procurar detalhes do evento.

No entanto, seu trabalho não termina com a proteção de inscritos. Para maximizar o atendimento, mantenha os clientes já cadastrados no circuito. O envio de e-mails de lembrete à medida que a data do evento se aproxima ajuda a garantir que o evento não os atrapalhe se eles esquecerem de colocá-lo em sua agenda.

Esses e-mails de lembrete devem incluir muito mais do que a data e o local. Você deve usar isso como uma oportunidade para criar impulso e buzz compartilhando detalhes do evento, como uma agenda para o dia e biografias para seus apresentadores. Comece enviando um e-mail mensal ou bimestral alguns meses antes do evento e, em seguida, torne-se mais frequente com sua comunicação à medida que se aproxima da data real.

Uma ferramenta de automação de marketing (como o Act-On) pode tornar o processo de promoção do seu evento e acompanhamento dos inscritos o mais simples possível. O Act-On permite segmentar automaticamente os contatos à medida que eles se registram no seu evento e implementa facilmente campanhas de e-mail acionadas por eventos e campanhas de e-mail automatizadas. Dessa forma, os clientes que se inscreveram no evento receberão informações relevantes para o grande dia.

2. Aproveite a presença de seus clientes na sala e enfatize o poder da rede

Os eventos do cliente oferecem uma rara oportunidade para seus clientes atuais se conectarem com colegas que estão usando soluções semelhantes. Para as pessoas que fazem parte de uma equipe pequena (ou, muitas vezes, o único usuário da sua solução), pode ser muito interessante interagir com outros clientes e compartilhar as melhores práticas.

Mas como incentivar seus clientes a fazer networking o ajuda no final do dia? Embora possa não parecer óbvio no início, criar oportunidades para seus clientes se conectarem com seus colegas para compartilhar dicas e ideias abre as portas para que eles sejam usuários mais ativos de seu produto ou serviço. Isso porque, à medida que seus clientes conversam entre si, eles descobrem maneiras novas e empolgantes de aproveitar o que você oferece.

Por exemplo, você pode ter um cliente que está passando por um ponto problemático que pode não saber que sua solução pode resolver. No entanto, um novo amigo que acabou de conhecer no evento tem o caso de uso perfeito para o seu produto ou serviço que o ajudará a resolver o problema. Embora esse cliente possa estar inclinado a procurar um novo fornecedor, essa nova descoberta irá lembrá-lo de como é bom ser seu cliente.

3. Aproveite seus canais sociais para criar buzz antes, durante e depois do evento

Os eventos do cliente são uma ótima oportunidade para criar uma comunidade, mas você não precisa esperar para reunir todo o seu pessoal em uma sala para que eles falem e elogiem sobre sua marca. Aproveitar a mídia social é uma ótima maneira de deixar seus participantes animados antes do evento, convidá-los a compartilhar momentos especiais quando estiverem lá e manter o ritmo por muito tempo depois que o grande dia terminar.

Para incentivar os clientes a aguardarem seu evento, você deve desenvolver uma campanha de mídia social compartilhando o local, a data e os destaques do evento que você acredita que motivarão seu público-alvo a se inscrever. Nessas postagens, inclua um link para uma página de destino dedicada onde seus clientes podem descobrir mais detalhes e se inscrever no evento.

Embora seja fácil criar uma ou duas postagens para promover seu evento, ver a mesma mensagem repetidas vezes pode cansar seu público. Para evitar deixar de ser seguido ou bloqueado por seus seguidores nas redes sociais, diversifique o conteúdo de suas postagens promovendo o evento e espalhe-as ao longo do tempo.

Criar uma hashtag dedicada para o seu evento é uma excelente maneira de motivar os participantes a compartilhar momentos ao longo do dia. Você pode incentivá-los ainda mais a compartilhar conteúdo em seus perfis de mídia social hospedando um concurso de fotos ou inserindo-os automaticamente em um sorteio sempre que postarem.

Por fim, é tão importante fazer o acompanhamento por meio das mídias sociais quanto por e-mail. Após o seu evento, certifique-se de escrever um post agradecendo aos clientes que compareceram ao seu evento e marque-os e/ou suas empresas, se possível. Isso não apenas permitirá que você aumente o engajamento em sua postagem, mas também é uma ótima maneira de manter a conversa. Você também descobrirá que muitos clientes vão querer compartilhar o que gostaram no seu evento. Ter o feedback deles à frente e no centro é uma ótima maneira de motivar aqueles que não compareceram a se inscrever em um de seus eventos no futuro.

Você pode estar pensando que gerenciar todas as atividades que acabei de mencionar é mais do que você pode lidar. No entanto, a ferramenta de gerenciamento de mídia social certa, como o Módulo Avançado de Mídia Social da Act-On, pode ajudá-lo a automatizar a maioria dessas atividades para que você possa ficar no topo do seu jogo de mídia social sem ter que passar o dia todo na frente do computador.

4. Traga brindes incríveis para recompensar os clientes por aparecerem

Já falamos sobre por que o swag é tão importante em feiras, mas você sabia que ele pode ser ainda mais impactante para seus clientes atuais? Afinal, quem não gosta de coisas grátis? Swag é um must-have porque, além de colocar um sorriso no rosto de seus clientes, é uma ótima maneira de divulgar o que você faz.

Anteriormente, mencionei que um dos maiores benefícios de sediar um evento de sucesso é que seus clientes vão querer divulgar o quão incrível você é, o que se traduz em publicidade gratuita. Recompensar seus clientes com brindes incríveis é mais do que apenas uma ótima maneira de agradecê-los por seu tempo; também serve como um bom lembrete de sua experiência e, quando bem feito, pode ser um ótimo começo de conversa.

Por exemplo, em nosso recente evento para clientes, demos aos clientes esses copos divertidos (foto abaixo) com a frase "Eu gosto de meus leads como meu café... QUENTE!" Poderíamos ter distribuído uma dúzia de outros itens populares, mas queríamos dar a eles algo que eles usariam com frequência. Também tornamos nossos copos de café divertidos e peculiares, adicionando um slogan que ressoaria com nossos clientes. Achamos que isso colocaria um sorriso no rosto deles e os ajudaria a serem notados por seus colegas enquanto o carregavam pela cidade.

5. Use esses eventos como uma oportunidade para reunir informações importantes sobre o cliente

Seus esforços de marketing do cliente não devem começar e terminar com eventos. Em vez disso, você deve tratar esses momentos como um grupo de foco onde você pode se conectar com seus clientes atuais e coletar insights importantes que podem impulsionar sua estratégia de marketing e conteúdo.

Durante o evento, convide os clientes a compartilhar como eles estão usando seu produto. Esta é uma ótima oportunidade para seus clientes compartilharem as melhores práticas entre si e para você identificar os clientes que você pode contatar no futuro para colaborar em uma história de sucesso. Você também deve tomar nota de quaisquer perguntas que seus clientes tenham para seus apresentadores porque, provavelmente, muitos de seus outros clientes atuais (e leads) estão interessados ​​em aprender mais sobre esses mesmos tópicos.

Certifique-se de reunir o máximo de ideias possível, pedindo aos seus clientes que preencham uma pesquisa on-line após o evento, compartilhando o que aprenderam e sobre o que gostariam de ouvir mais.

Reunir todas essas informações pode ajudar a garantir que você obtenha o melhor retorno possível dos eventos de clientes. Você pode compartilhar essas perguntas e comentários com sua equipe e usá-los para moldar seus eventos, conteúdo e outras iniciativas de marketing no futuro.

Aproveite a automação de marketing para gerenciar todos os esforços de marketing do cliente

Eventos para clientes podem ajudar a diferenciá-lo da concorrência, mas, sejamos honestos, eles exigem muito tempo e esforço. Felizmente, a automação de marketing pode ajudá-lo a eliminar muitas tarefas demoradas e tediosas, para que você possa concentrar seus esforços onde provavelmente terão o maior impacto.

A ferramenta de automação de marketing certa pode ajudá-lo a fazer muito mais do que coordenar eventos. Se você quiser saber mais sobre como a automação de marketing pode revolucionar a estratégia de marketing do seu cliente, convidamos você a baixar nosso e-book “Incentivar o engajamento em torno de suas ofertas” (link abaixo).

E se você quiser ver a plataforma de automação de marketing da Act-On em ação, agende um horário para conversar com um de nossos especialistas em automação de marketing.