5 consejos para ayudar a que su próximo evento para clientes sea un éxito

En un mundo donde reina el marketing digital, es fácil que las organizaciones olviden el impacto que las interacciones en persona pueden tener en su éxito general. Pero cuando se trata de sus estrategias de marketing de clientes, tomarse el tiempo para ponerse en contacto con sus clientes cara a cara puede ayudarlo a construir relaciones duraderas que cultiven la lealtad e impulsen el crecimiento.

Los eventos para clientes pueden marcar la diferencia cuando se trata de ayudarlo a lograr sus objetivos de retención y ventas adicionales. Brindan una rara oportunidad para que interactúes con los clientes actuales y crees un sentido de comunidad y entusiasmo en torno a tu marca. Y si hace bien su trabajo, los clientes se irán de su evento entusiasmados por seguir haciendo negocios con usted en el futuro.

Aún mejor, muchos de estos clientes se irán sintiéndose tan bien que correrán la voz sobre el evento y lo que haces. Esto significa que habrá logrado obtener publicidad muy valiosa y efectiva para su organización, y la mejor parte es que es completamente gratis. Tener algunas personas que estén dispuestas a servir como embajadores de la marca y responder por su valor puede tener un impacto significativo en su demanda y en sus esfuerzos de generación de oportunidades.

Pero no todos los eventos producirán los mismos resultados positivos. Es por eso que hemos compilado los siguientes consejos para ayudarlo a asegurarse de que sus eventos estén bien coordinados y brinden valor real a sus clientes.

1. Proporcione detalles importantes del evento para garantizar el registro del cliente

Independientemente de si ha estado realizando eventos durante un tiempo o si se trata de una nueva iniciativa en su organización, no puede esperar que la gente asista si no atrae a sus clientes para que se registren y se presenten. Eso significa que debe tener detalles importantes (como la fecha y el lugar) confirmados y estar listo para correr la voz sobre su evento con semanas, si no meses, de anticipación.

Una página de inicio de eventos dedicada con un formulario adaptable facilita que sus clientes aprendan de qué se trata el evento y se registren todo en un solo lugar. Puede aprovechar el enlace a esta página de destino a través de las redes sociales y el correo electrónico, invitando a su público objetivo a obtener más información sin tener que buscar los detalles del evento.

Sin embargo, su trabajo no termina con asegurar a los inscritos. Para maximizar la asistencia, mantenga informados a los clientes que ya se han registrado. Enviar correos electrónicos de recordatorio a medida que se acerca la fecha del evento lo ayuda a asegurarse de que el evento no los sorprenda si se olvidaron de ponerlo en su calendario.

Estos correos electrónicos de recordatorio deben incluir mucho más que la fecha y la ubicación. Debe utilizarlos como una oportunidad para crear impulso y entusiasmo al compartir detalles del evento, como una agenda para el día y biografías de sus presentadores. Comience enviando un correo electrónico mensual o bimensual unos meses antes del evento, y luego sea más frecuente con su comunicación a medida que se acerque a la fecha real.

Una herramienta de automatización de marketing (como Act-On) puede hacer que el proceso de promoción de su evento y seguimiento con los inscritos sea lo más fácil posible. Act-On le permite segmentar automáticamente los contactos a medida que se registran para su evento e implementar fácilmente campañas de correo electrónico activadas por eventos y campañas de correo electrónico automatizadas. De esta forma, los clientes que se hayan registrado en el evento recibirán información relevante de cara al gran día.

2. Aproveche la presencia de sus clientes en la sala y enfatice el poder del networking

Los eventos de clientes brindan una oportunidad excepcional para que sus clientes actuales se conecten con colegas que utilizan soluciones similares. Para las personas que forman parte de un equipo pequeño (o, muchas veces, el único usuario de su solución), puede ser muy emocionante establecer contactos con otros clientes y compartir las mejores prácticas.

Pero, ¿cómo te ayuda animar a tus clientes a hacer networking al final del día? Si bien puede no parecer obvio al principio, crear oportunidades para que sus clientes se conecten con sus pares para compartir consejos e ideas les abre la puerta para que sean usuarios más activos de su producto o servicio. Esto se debe a que, a medida que sus clientes hablen entre sí, descubrirán formas nuevas y emocionantes de aprovechar lo que usted ofrece.

Por ejemplo, es posible que tenga un cliente que esté experimentando un punto crítico que quizás no sepa que su solución puede resolver. Sin embargo, un nuevo amigo que acaba de conocer en el evento tiene el caso de uso perfecto para su producto o servicio que lo ayudará a resolver su problema. Si bien este cliente podría haber estado inclinado a buscar un nuevo proveedor, este nuevo descubrimiento le recordará lo maravilloso que es ser su cliente.

3. Aproveche sus canales sociales para crear rumores antes, durante y después del evento

Los eventos para clientes son una gran oportunidad para crear una comunidad, pero no tiene que esperar a reunir a toda su gente en una sala para que hablen y se entusiasmen con su marca. Aprovechar las redes sociales es una excelente manera de entusiasmar a los asistentes antes del evento, invitarlos a compartir momentos especiales una vez que estén allí y mantener el impulso mucho después de que termine el gran día.

Para alentar a los clientes a esperar su evento, debe desarrollar una campaña en las redes sociales que comparta la ubicación del evento, la fecha y cualquier punto destacado que crea que motivará a su público objetivo a registrarse. En estas publicaciones, incluya un enlace a una página de destino dedicada donde sus clientes puedan ir para descubrir más detalles y registrarse para el evento.

Si bien es fácil crear una o dos publicaciones para promocionar su evento, ver el mismo mensaje una y otra vez puede cansar a su audiencia. Para evitar que tus seguidores de las redes sociales dejen de seguirte o te bloqueen, diversifica el contenido de tus publicaciones que promocionan el evento y distribúyelas a lo largo del tiempo.

Crear un hashtag dedicado para su evento es una excelente manera de motivar a los asistentes a compartir momentos del día. Puede incentivarlos aún más para que compartan contenido en sus perfiles de redes sociales organizando un concurso de fotografía o inscribiéndolos automáticamente en una rifa cada vez que publiquen.

Finalmente, es tan importante hacer un seguimiento a través de las redes sociales como a través del correo electrónico. Después de su evento, asegúrese de escribir una publicación agradeciendo a los clientes que asistieron a su evento y etiquételos a ellos y/o a sus empresas si es posible. Esto no solo le permitirá aumentar la participación en su publicación, sino que también es una excelente manera de mantener la conversación. También descubrirá que muchos clientes querrán compartir lo que disfrutaron de su evento. Tener sus comentarios al frente y al centro es una excelente manera de motivar a aquellos que no asistieron a registrarse para uno de sus eventos en el futuro.

Quizás esté pensando que administrar todas las actividades que acabo de mencionar es más de lo que puede manejar. Sin embargo, la herramienta de administración de redes sociales adecuada, como el Módulo de redes sociales avanzadas de Act-On, puede ayudarlo a automatizar la mayoría de estas actividades para que pueda mantenerse al tanto de su juego de redes sociales sin tener que pasar todo el día frente a su computadora.

4. Traiga un botín increíble para recompensar a los clientes por presentarse

Anteriormente hemos hablado sobre por qué el swag es tan importante en las ferias comerciales, pero ¿sabía que puede tener un impacto aún mayor con sus clientes actuales? Después de todo, ¿a quién no le gustan las cosas gratis? Swag es imprescindible porque, además de poner una sonrisa en la cara de sus clientes, es una excelente manera de correr la voz sobre lo que hace.

Anteriormente, mencioné que uno de los mayores beneficios de organizar un evento exitoso es que sus clientes querrán correr la voz sobre lo increíble que es, lo que se traduce en publicidad gratuita. Recompensar a sus clientes con un fantástico botín es más que una excelente manera de agradecerles su tiempo; también sirve como un buen recordatorio de su experiencia y, cuando se hace bien, puede ser un gran tema de conversación.

Por ejemplo, en nuestro reciente evento para clientes, les dimos estos divertidos vasos (que se muestran a continuación) con la frase "Me gustan mis clientes potenciales como mi café... ¡CALIENTE!" Podríamos haber entregado una docena de otros artículos populares, pero queríamos darles algo que usarían con frecuencia. También hicimos que nuestros vasos de café fueran divertidos y extravagantes al agregar un eslogan que resonara entre nuestros clientes. Pensamos que esto pondría una sonrisa en su rostro y ayudaría a que sus compañeros los noten mientras lo llevan por la ciudad.

5. Utilice estos eventos como una oportunidad para recopilar información importante sobre los clientes

Sus esfuerzos de marketing de clientes no deben comenzar y terminar con eventos. En cambio, debe tratar estos momentos como un grupo de enfoque donde puede conectarse con sus clientes actuales y recopilar información importante que puede impulsar su estrategia de marketing y contenido.

Durante el evento, invite a los clientes a compartir cómo han estado usando su producto. Esta es una gran oportunidad para que sus clientes compartan las mejores prácticas entre ellos y para que usted identifique a los clientes a los que puede contactar en el futuro para colaborar en una historia de éxito. También debe tomar nota de cualquier pregunta que sus clientes tengan para sus presentadores porque, lo más probable es que muchos de sus otros clientes actuales (y clientes potenciales) estén interesados ​​en aprender más sobre esos mismos temas.

Asegúrese de recopilar tantas ideas como sea posible pidiéndoles a sus clientes que completen una encuesta en línea después del evento para compartir lo que aprendieron y sobre qué les gustaría saber más.

La recopilación de toda esta información puede ayudarlo a asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su inversión en los eventos para clientes. Puede compartir estas preguntas y comentarios con su equipo y usarlos para dar forma a sus eventos, contenido y otras iniciativas de marketing en el futuro.

Aproveche la automatización de marketing para administrar todos sus esfuerzos de marketing de clientes

Los eventos para clientes pueden ayudarlo a diferenciarse de la competencia, pero, seamos honestos, requieren mucho tiempo y esfuerzo. Afortunadamente, la automatización de marketing puede ayudarlo a eliminar muchas tareas tediosas y que consumen mucho tiempo para que pueda concentrar sus esfuerzos donde es probable que tengan el mayor impacto.

La herramienta de automatización de marketing adecuada puede ayudarlo a hacer mucho más que coordinar eventos. Si desea obtener más información sobre cómo la automatización del marketing puede revolucionar su estrategia de marketing de clientes, lo invitamos a descargar nuestro libro electrónico "Impulse el compromiso en torno a sus ofertas" (enlazado a continuación).

Y si desea ver la plataforma de automatización de marketing de Act-On en acción, programe una hora para conversar con uno de nuestros expertos en automatización de marketing.