5 suggerimenti per contribuire a rendere il tuo prossimo evento cliente un successo

In un mondo in cui il marketing digitale regna sovrano, è facile per le organizzazioni dimenticare l'impatto che le interazioni di persona possono avere sul loro successo generale. Ma quando si tratta delle strategie di marketing dei tuoi clienti, trovare il tempo per entrare in contatto con i tuoi clienti faccia a faccia può aiutarti a costruire relazioni durature che coltivano la lealtà e alimentano la crescita.

Gli eventi dei clienti possono fare la differenza quando si tratta di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di fidelizzazione e upsell. Forniscono una rara opportunità per te di interagire con i clienti attuali e creare un senso di comunità e buzz attorno al tuo marchio. E se fai bene il tuo lavoro, i clienti lasceranno il tuo evento entusiasti di continuare a fare affari con te in futuro.

Ancora meglio, molti di questi clienti se ne andranno sentendosi così bene da spargere la voce sull'evento e su ciò che fai. Ciò significa che sarai riuscito a garantire pubblicità molto preziosa ed efficace per la tua organizzazione e la parte migliore è che è completamente gratuito. Avere poche persone disposte a fungere da ambasciatori del marchio e a garantire il tuo valore può avere un impatto significativo sulla tua domanda e sugli sforzi di generazione di lead.

Ma non tutti gli eventi produrranno gli stessi risultati positivi. Ecco perché abbiamo raccolto i seguenti suggerimenti per aiutarti ad assicurarti che i tuoi eventi siano ben coordinati e forniscano ai tuoi clienti un valore reale!

1. Fornire dettagli importanti sull'evento per garantire la registrazione del cliente

Indipendentemente dal fatto che tu stia organizzando eventi da un po' di tempo o che siano una nuova iniziativa nella tua organizzazione, non puoi aspettarti che le persone partecipino se non attiri i tuoi clienti a registrarsi e presentarsi. Ciò significa che dovresti avere dettagli importanti (come la data e il luogo) confermati ed essere pronto a spargere la voce sul tuo evento con settimane, se non mesi, di anticipo.

Una pagina di destinazione dell'evento dedicata con un modulo adattivo consente ai tuoi clienti di apprendere facilmente di cosa tratta l'evento e registrarsi tutto in un'unica posizione. Puoi sfruttare il collegamento a questa pagina di destinazione tramite social media ed e-mail, invitando il tuo pubblico di destinazione a saperne di più senza dover cercare i dettagli dell'evento.

Tuttavia, il tuo lavoro non si esaurisce con la protezione degli iscritti. Per massimizzare la partecipazione, mantieni i clienti che si sono già registrati nel circuito. L'invio di e-mail di promemoria quando la data dell'evento si avvicina ti aiuta a garantire che l'evento non si avvicini di nascosto a loro se si sono dimenticati di inserirlo nel loro calendario.

Queste e-mail di promemoria dovrebbero includere molto più della data e del luogo. Dovresti usarli come un'opportunità per creare slancio e entusiasmo condividendo i dettagli dell'evento come un'agenda per la giornata e biografie per i tuoi relatori. Inizia inviando un'e-mail mensile o bimestrale alcuni mesi prima dell'evento, quindi diventa più frequente con la tua comunicazione man mano che ti avvicini alla data effettiva.

Uno strumento di automazione del marketing (come Act-On) può rendere il processo di promozione del tuo evento e il follow-up degli iscritti il ​​più indolore possibile. Act-On ti consente di segmentare automaticamente i contatti mentre si registrano per il tuo evento e di implementare facilmente campagne e-mail attivate da eventi e campagne e-mail automatizzate. In questo modo, i clienti che si sono registrati all'evento riceveranno informazioni rilevanti che porteranno al grande giorno.

2. Approfitta di avere i tuoi clienti nella stanza ed enfatizza il potere del networking

Gli eventi per i clienti offrono una rara opportunità per i tuoi attuali clienti di connettersi con colleghi che utilizzano soluzioni simili. Per le persone che fanno parte di un piccolo team (o, molte volte, l'unico utente della tua soluzione), può essere molto eccitante fare rete con altri clienti e condividere le migliori pratiche.

Ma in che modo incoraggiare i tuoi clienti a fare rete ti aiuta alla fine della giornata? Anche se all'inizio potrebbe non sembrare ovvio, creare opportunità per i tuoi clienti di connettersi con i loro colleghi per condividere suggerimenti e idee apre loro le porte per essere utenti più attivi del tuo prodotto o servizio. Questo perché mentre i tuoi clienti parlano tra loro, scopriranno modi nuovi ed entusiasmanti per sfruttare ciò che offri.

Ad esempio, potresti avere un cliente che sta vivendo un punto dolente che potrebbe non sapere che la tua soluzione può risolvere. Tuttavia, un nuovo amico che hanno appena incontrato all'evento ha il caso d'uso perfetto per il tuo prodotto o servizio che lo aiuterà a risolvere il suo problema. Anche se questo cliente potrebbe essere stato altrimenti incline a cercare un nuovo fornitore, questa nuova scoperta gli ricorderà quanto è bello essere tuo cliente.

3. Sfrutta i tuoi canali social per creare buzz prima, durante e dopo l'evento

Gli eventi per i clienti sono una grande opportunità per creare comunità, ma non devi aspettare di portare tutte le tue persone in una stanza per farle parlare e fare deliranti sul tuo marchio. Sfruttare i social media è un ottimo modo per entusiasmare i partecipanti prima dell'evento, invitarli a condividere momenti speciali una volta che sono lì e mantenere lo slancio molto tempo dopo la fine del grande giorno.

Per incoraggiare i clienti ad attendere con impazienza il tuo evento, dovresti sviluppare una campagna sui social media condividendo il luogo dell'evento, la data e tutti i momenti salienti che ritieni motiveranno il tuo pubblico di destinazione a registrarsi. In questi post includi un link a una landing page dedicata dove i tuoi clienti possono andare per scoprire maggiori dettagli e registrarsi all'evento.

Sebbene sia facile creare uno o due post per promuovere il tuo evento, vedere lo stesso messaggio più e più volte può stancare il tuo pubblico. Per evitare di essere non seguito o bloccato dai tuoi follower sui social media, diversifica il contenuto dei tuoi post che promuovono l'evento e diffondili nel tempo.

Creare un hashtag dedicato per il tuo evento è un ottimo modo per motivare i partecipanti a condividere i momenti della giornata. Puoi incentivarli ulteriormente a condividere contenuti sui loro profili sui social media organizzando un concorso fotografico o partecipando automaticamente a una lotteria ogni volta che pubblicano.

Infine, è altrettanto importante seguire tramite i social media quanto lo è tramite e-mail. Dopo il tuo evento, assicurati di scrivere un post ringraziando i clienti che hanno partecipato al tuo evento e tagga loro e/o le loro aziende, se possibile. Questo non solo ti consentirà di aumentare il coinvolgimento sul tuo post, ma è anche un ottimo modo per mantenere viva la conversazione. Scoprirai anche che molti clienti vorranno condividere ciò che hanno apprezzato del tuo evento. Avere il loro feedback in primo piano è un ottimo modo per motivare coloro che non hanno partecipato a registrarsi per uno dei tuoi eventi in futuro.

Potresti pensare che gestire tutte le attività che ho appena menzionato sia più di quanto tu possa gestire. Tuttavia, il giusto strumento di gestione dei social media, come Advanced Social Media Module di Act-On, può aiutarti ad automatizzare la maggior parte di queste attività in modo da poter rimanere aggiornato sul tuo gioco sui social media senza dover passare tutto il giorno davanti al tuo computer.

4. Porta Awesome Swag per premiare i clienti che si sono presentati

In precedenza abbiamo parlato del motivo per cui lo swag è così importante alle fiere, ma lo sapevi che può portare ancora più un pugno con i tuoi attuali clienti? Dopotutto, a chi non piacciono le cose gratis? Swag è un must perché, oltre a far sorridere i tuoi clienti, è un ottimo modo per spargere la voce su quello che fai.

In precedenza, ho detto che uno dei maggiori vantaggi dell'ospitare un evento di successo è che i tuoi clienti vorranno spargere la voce su quanto sei fantastico, il che si traduce in pubblicità gratuita. Premiare i tuoi clienti con fantastici gadget è molto più di un ottimo modo per ringraziarli per il loro tempo; serve anche come un buon promemoria della loro esperienza e, se fatto bene, può essere un ottimo inizio di conversazione.

Ad esempio, al nostro recente evento per i clienti, abbiamo regalato ai clienti questi divertenti bicchieri (nella foto sotto) con la frase "Mi piacciono i miei contatti come il mio caffè... CALDO!" Avremmo potuto distribuire una dozzina di altri oggetti swag popolari, ma volevamo dare loro qualcosa che avrebbero usato spesso. Abbiamo anche reso i nostri bicchieri da caffè divertenti e bizzarri aggiungendo uno slogan che avrebbe risuonato con i nostri clienti. Abbiamo pensato che questo li avrebbe fatti sorridere e li avrebbe aiutati a farsi notare dai loro coetanei mentre lo portano in giro per la città.

5. Utilizzare questi eventi come un'opportunità per raccogliere informazioni importanti sui clienti

I tuoi sforzi di marketing per i clienti non dovrebbero iniziare e finire con gli eventi. Invece, dovresti trattare questi momenti come un focus group in cui puoi entrare in contatto con i tuoi attuali clienti e raccogliere informazioni importanti che possono portare avanti la tua strategia di marketing e contenuti.

Durante l'evento, invita i clienti a condividere come hanno utilizzato il tuo prodotto. Questa è una grande opportunità per i tuoi clienti di condividere le migliori pratiche tra loro e per te di identificare i clienti a cui puoi rivolgerti in futuro per collaborare a una storia di successo. Dovresti anche prendere nota di tutte le domande che i tuoi clienti hanno per i tuoi relatori perché, è probabile che molti dei tuoi altri clienti attuali (e lead) siano interessati a saperne di più su quegli stessi argomenti.

Assicurati di raccogliere quante più idee possibili chiedendo ai tuoi clienti di completare un sondaggio online dopo l'evento condividendo ciò che hanno imparato e di cui vorrebbero saperne di più.

La raccolta di tutte queste informazioni può aiutarti a ottenere il massimo dagli eventi dei clienti. Puoi condividere queste domande e feedback con il tuo team e utilizzarli per dare forma ai tuoi eventi, contenuti e altre iniziative di marketing in futuro.

Sfrutta l'automazione del marketing per gestire tutti gli sforzi di marketing dei tuoi clienti

Gli eventi per i clienti possono aiutarti a distinguerti dalla concorrenza, ma, siamo onesti, richiedono molto tempo e fatica. Per fortuna, l'automazione del marketing può aiutarti a eliminare molte attività noiose e dispendiose in termini di tempo in modo da poter concentrare i tuoi sforzi dove è probabile che abbiano il maggiore impatto.

Il giusto strumento di automazione del marketing può aiutarti a fare molto di più che coordinare gli eventi. Se desideri saperne di più su come l'automazione del marketing può rivoluzionare la tua strategia di marketing per i clienti, ti invitiamo a scaricare il nostro eBook "Guida al coinvolgimento delle tue offerte" (collegato di seguito).

E se desideri vedere la piattaforma di automazione del marketing di Act-On in azione, programma un momento per chattare con uno dei nostri esperti di automazione del marketing.