5 советов, которые помогут сделать ваше следующее мероприятие для клиентов успешным

В мире, где преобладает цифровой маркетинг, организациям легко забыть о том влиянии, которое личное взаимодействие может оказать на их общий успех. Но когда дело доходит до ваших маркетинговых стратегий для клиентов, уделение времени личному общению с вашими клиентами может помочь вам построить долгосрочные отношения, которые повышают лояльность и стимулируют рост.

События для клиентов могут иметь решающее значение, когда речь идет о том, чтобы помочь вам достичь целей удержания и дополнительных продаж. Они предоставляют вам редкую возможность взаимодействовать с текущими клиентами и создавать ощущение общности и шумихи вокруг вашего бренда. И если вы сделаете свою работу правильно, клиенты покинут ваше мероприятие с энтузиазмом в отношении продолжения сотрудничества с вами в будущем.

Более того, многие из этих клиентов уйдут с таким чувством радости, что расскажут о мероприятии и о том, что вы делаете. Это означает, что вам удалось получить очень ценную и эффективную рекламу для вашей организации, и самое приятное то, что это совершенно бесплатно. Наличие нескольких человек, которые готовы выступать в качестве послов бренда и ручаться за вашу ценность, может оказать значительное влияние на ваш спрос и усилия по привлечению потенциальных клиентов.

Но не каждое мероприятие даст одинаковые положительные результаты. Вот почему мы собрали следующие советы, которые помогут вам убедиться, что ваши мероприятия хорошо скоординированы и приносят вашим клиентам реальную пользу!

1. Предоставьте важную информацию о событии, чтобы обеспечить регистрацию клиента

Независимо от того, проводите ли вы мероприятия какое-то время или это новая инициатива в вашей организации, вы не можете ожидать, что люди будут присутствовать, если вы не побудите своих клиентов зарегистрироваться и прийти. Это означает, что у вас должны быть подтверждены важные детали (такие как дата и место), и вы должны быть готовы распространить информацию о вашем мероприятии за недели, если не за месяцы, заранее.

Специальная целевая страница мероприятия с адаптивной формой позволяет вашим клиентам легко узнать, о чем идет речь, и зарегистрироваться в одном месте. Вы можете использовать ссылку на эту целевую страницу через социальные сети и электронную почту, приглашая свою целевую аудиторию узнать больше, не копаясь в деталях мероприятия.

Однако ваша работа не заканчивается поиском зарегистрированных пользователей. Чтобы максимизировать посещаемость, держите клиентов, которые уже зарегистрировались, в цикле. Отправка напоминаний по электронной почте по мере приближения даты мероприятия поможет вам убедиться, что мероприятие не подкрадется к ним, если они забыли добавить его в свой календарь.

Эти электронные письма-напоминания должны включать гораздо больше, чем дату и место. Вы должны использовать их как возможность создать импульс и шумиху, поделившись информацией о мероприятии, такой как повестка дня и биографии для ваших докладчиков. Начните с отправки ежемесячного или двухмесячного электронного письма за несколько месяцев до мероприятия, а затем увеличьте количество сообщений по мере приближения к фактической дате.

Инструмент автоматизации маркетинга (например, Act-On) может максимально упростить процесс продвижения вашего мероприятия и взаимодействия с зарегистрировавшимися. Act-On позволяет автоматически сегментировать контакты по мере того, как они регистрируются на ваше мероприятие, и легко реализовывать кампании по электронной почте, инициированные событиями, и автоматические кампании по электронной почте. Таким образом, клиенты, зарегистрировавшиеся на мероприятие, получат актуальную информацию накануне важного дня.

2. Воспользуйтесь преимуществом присутствия ваших клиентов в зале и подчеркните силу нетворкинга

События для клиентов предоставляют вашим текущим клиентам редкую возможность пообщаться с коллегами, использующими аналогичные решения. Для людей, которые являются частью небольшой команды (или, часто, единственным пользователем вашего решения), может быть очень интересно общаться с другими клиентами и делиться передовым опытом.

Но как поощрение ваших клиентов к сети помогает вам в конце дня? Хотя на первый взгляд это может показаться неочевидным, создание возможностей для ваших клиентов общаться со своими коллегами для обмена советами и идеями открывает для них возможность стать более активными пользователями вашего продукта или услуги. Это потому, что, когда ваши клиенты разговаривают друг с другом, они открывают для себя новые и интересные способы использования того, что вы предлагаете.

Например, у вас может быть клиент, который испытывает болевую точку, которую он может не знать, что ваше решение может решить. Однако у нового друга, которого они только что встретили на мероприятии, есть идеальный вариант использования вашего продукта или услуги, который поможет им решить их проблему. Хотя в противном случае этот клиент мог бы склониться к поиску нового поставщика, это новое открытие напомнит ему, как здорово быть вашим клиентом.

3. Используйте свои социальные каналы, чтобы создавать шумиху до, во время и после мероприятия

Мероприятия для клиентов — это отличная возможность создать сообщество, но вам не нужно ждать, пока все ваши люди соберутся в одной комнате, чтобы они могли говорить и восхищаться вашим брендом. Использование социальных сетей — отличный способ заинтересовать ваших посетителей перед мероприятием, пригласить их поделиться особыми моментами после того, как они там будут, и поддерживать импульс еще долго после того, как большой день закончился.

Чтобы побудить клиентов с нетерпением ждать вашего мероприятия, вы должны разработать кампанию в социальных сетях, сообщая о месте проведения мероприятия, дате и любых основных моментах, которые, по вашему мнению, побудят вашу целевую аудиторию зарегистрироваться. В эти сообщения включите ссылку на специальную целевую страницу, на которую ваши клиенты могут перейти, чтобы узнать больше деталей и зарегистрироваться для участия в мероприятии.

Хотя легко создать один или два поста для продвижения вашего мероприятия, просмотр одного и того же сообщения снова и снова может утомить вашу аудиторию. Чтобы ваши подписчики в социальных сетях не отписались или не заблокировали вас, разнообразьте содержание своих постов, рекламирующих событие, и распределите их по времени.

Создание специального хэштега для вашего мероприятия — отличный способ мотивировать участников делиться моментами, произошедшими в течение дня. Вы можете еще больше стимулировать их делиться контентом в своих профилях в социальных сетях, организовав фотоконкурс или автоматически участвуя в розыгрыше при каждой публикации.

Наконец, следить за новостями в социальных сетях так же важно, как и по электронной почте. После вашего мероприятия обязательно напишите пост, в котором поблагодарите клиентов, посетивших ваше мероприятие, и отметьте их и/или их компании, если это возможно. Это не только позволит вам увеличить вовлеченность в вашу публикацию, но и станет отличным способом поддержать беседу. Вы также обнаружите, что многие клиенты захотят поделиться тем, что им понравилось на вашем мероприятии. Наличие их отзывов в центре внимания — отличный способ мотивировать тех, кто не пришел, зарегистрироваться на одно из ваших мероприятий в будущем.

Возможно, вы думаете, что управление всеми действиями, о которых я только что упомянул, — это больше, чем вы можете себе позволить. Тем не менее, правильный инструмент управления социальными сетями, такой как расширенный модуль социальных сетей Act-On, может помочь вам автоматизировать большинство этих действий, чтобы вы могли оставаться на вершине своей игры в социальных сетях, не проводя весь день перед компьютером.

4. Принесите удивительный подарок, чтобы вознаградить клиентов за появление

Ранее мы говорили о том, почему хабар так важен на выставках, но знаете ли вы, что он может оказать еще большее влияние на ваших нынешних клиентов? В конце концов, кто не любит бесплатные вещи? Swag является обязательным, потому что, помимо улыбки на лицах ваших клиентов, это отличный способ рассказать о том, что вы делаете.

Ранее я упоминал, что одним из самых больших преимуществ успешного проведения мероприятия является то, что ваши клиенты захотят рассказать о том, насколько вы удивительны, что означает бесплатную рекламу. Вознаграждение ваших клиентов потрясающими подарками — это больше, чем просто отличный способ отблагодарить их за потраченное время; это также служит хорошим напоминанием об их опыте и, если все сделано правильно, может стать отличным началом разговора.

Например, на нашем недавнем мероприятии для клиентов мы подарили клиентам эти забавные стаканы (на фото ниже) с фразой «Мне нравятся мои лиды, как мой кофе… ГОРЯЧИЙ!» Мы могли бы раздать дюжину других популярных сувениров, но мы хотели подарить им то, что они будут часто использовать. Мы также сделали наши стаканы для кофе забавными и причудливыми, добавив слоган, который найдет отклик у наших клиентов. Мы подумали, что это вызовет улыбку на их лицах и поможет привлечь внимание сверстников, когда они носят его с собой по городу.

5. Используйте эти события как возможность собрать важную информацию о клиентах

Ваши усилия по маркетингу клиентов не должны начинаться и заканчиваться событиями. Вместо этого вы должны относиться к этим моментам как к фокус-группе, где вы можете связаться с вашими текущими клиентами и собрать важную информацию, которая может способствовать продвижению вашей маркетинговой и контентной стратегии.

Во время мероприятия предложите клиентам рассказать, как они используют ваш продукт. Это отличная возможность для ваших клиентов поделиться передовым опытом между собой, а для вас — определить клиентов, с которыми вы можете связаться в будущем для совместной работы над историей успеха. Вы также должны принять к сведению любые вопросы, которые ваши клиенты задают вашим докладчикам, потому что, скорее всего, многие из ваших текущих клиентов (и потенциальных клиентов) заинтересованы в получении дополнительной информации по тем же темам.

Обязательно соберите как можно больше идей, попросив своих клиентов заполнить онлайн-опрос после мероприятия, чтобы поделиться тем, что они узнали и о чем хотели бы услышать больше.

Сбор всей этой информации поможет вам получить максимальную отдачу от мероприятий для клиентов. Вы можете поделиться этими вопросами и отзывами со своей командой и использовать их для разработки своих мероприятий, контента и других маркетинговых инициатив в будущем.

Используйте автоматизацию маркетинга для управления всеми вашими маркетинговыми усилиями клиентов

Мероприятия для клиентов могут помочь вам выделиться среди конкурентов, но, будем честны, они требуют много времени и усилий. К счастью, автоматизация маркетинга может помочь вам избавиться от многих трудоемких и утомительных задач, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на том, что может оказать наибольшее влияние.

Правильный инструмент автоматизации маркетинга может помочь вам сделать гораздо больше, чем просто координировать мероприятия. Если вы хотите узнать больше о том, как автоматизация маркетинга может коренным образом изменить вашу маркетинговую стратегию для клиентов, мы приглашаем вас загрузить нашу электронную книгу «Привлекайте внимание к своим предложениям» (ссылка ниже).

И если вы хотите увидеть платформу автоматизации маркетинга Act-On в действии, запланируйте время, чтобы пообщаться с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга.