5 نصائح للمساعدة في إنجاح حدث العميل التالي

في عالم يسود فيه التسويق الرقمي ، من السهل على المؤسسات أن تنسى التأثير الذي يمكن أن تحدثه التفاعلات الشخصية على نجاحها بشكل عام. ولكن عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التسويق لعملائك ، فإن تخصيص الوقت للتواصل مع عملائك وجهًا لوجه يمكن أن يساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد تزرع الولاء وتغذي النمو.

يمكن لأحداث العملاء أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بمساعدتك على تحقيق أهدافك في الاحتفاظ والبيع. إنها توفر لك فرصة نادرة للتفاعل مع العملاء الحاليين وخلق شعور بالانتماء للمجتمع والضوضاء حول علامتك التجارية. وإذا قمت بعملك بشكل صحيح ، فسيترك العملاء الحدث الخاص بك وهم يشعرون بالحماس لمواصلة التعامل معك في المستقبل.

والأفضل من ذلك ، أن العديد من هؤلاء العملاء سيخرجون وهم يشعرون بالرضا لدرجة أنهم سينشرون الكلمة حول الحدث وما تفعله. هذا يعني أنك ستتمكن من تأمين بعض الإعلانات القيمة والفعالة للغاية لمؤسستك - وأفضل جزء هو أنها مجانية تمامًا. إن وجود عدد قليل من الأفراد المستعدين للعمل كسفراء للعلامة التجارية ويشهدون بقيمتك يمكن أن يكون له تأثير كبير على الطلب الخاص بك وجهودك الرائدة.

لكن لن تسفر كل الأحداث عن نفس النتائج الإيجابية. لهذا السبب قمنا بتجميع النصائح التالية لمساعدتك على التأكد من تنسيق أحداثك بشكل جيد وتزويد عملائك بقيمة حقيقية!

1. تقديم تفاصيل الحدث الهامة لضمان تسجيل العميل

بغض النظر عما إذا كنت تقيم أحداثًا لفترة من الوقت أو أنها مبادرة جديدة في مؤسستك ، لا يمكنك توقع حضور الأشخاص إذا لم تغري عملائك بالتسجيل والحضور. هذا يعني أنه يجب أن يكون لديك تفاصيل مهمة (مثل التاريخ والموقع) مؤكدة وأن تكون مستعدًا لنشر الخبر حول أسابيع الحدث ، إن لم يكن شهورًا ، مقدمًا.

تسهل الصفحة المقصودة المخصصة للحدث ذات الشكل التكيفي على عملائك معرفة موضوع الحدث وتسجيل كل شيء في مكان واحد. يمكنك الاستفادة من الرابط إلى هذه الصفحة المقصودة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، ودعوة جمهورك المستهدف لمعرفة المزيد دون الحاجة إلى البحث عن تفاصيل الحدث.

ومع ذلك ، لا ينتهي عملك بتأمين المسجلين. لزيادة الحضور إلى الحد الأقصى ، احتفظ بالعملاء الذين قاموا بالتسجيل بالفعل في الحلقة. يساعدك إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير مع اقتراب موعد الحدث على ضمان عدم تسلل الحدث إليها إذا نسوا وضعها في التقويم الخاص بهم.

يجب أن تتضمن رسائل التذكير الإلكترونية أكثر بكثير من التاريخ والموقع. يجب عليك استخدام هذه كفرصة لخلق الزخم والضجة من خلال مشاركة تفاصيل الحدث مثل جدول أعمال اليوم والسير لمقدمي العرض. ابدأ بإرسال بريد إلكتروني شهريًا أو كل شهرين قبل الحدث ببضعة أشهر ، ثم كن أكثر تواترًا مع اتصالاتك كلما اقتربت من التاريخ الفعلي.

يمكن لأداة أتمتة التسويق (مثل Act-On) أن تجعل عملية الترويج لحدثك والمتابعة مع المسجلين خالية من المتاعب قدر الإمكان. يمكّنك Act-On من تقسيم جهات الاتصال تلقائيًا أثناء قيامهم بالتسجيل في الحدث الخاص بك وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث وحملات البريد الإلكتروني الآلية بسهولة. بهذه الطريقة ، سيتلقى العملاء الذين سجلوا في الحدث المعلومات ذات الصلة التي تسبق اليوم الكبير.

2. استفد من وجود عملائك في الغرفة وأكد على قوة الشبكات

توفر أحداث العملاء فرصة نادرة لعملائك الحاليين للتواصل مع أقرانهم الذين يستخدمون حلولًا مماثلة. بالنسبة للأشخاص الذين هم جزء من فريق صغير (أو ، في كثير من الأحيان ، المستخدم الوحيد للحل الخاص بك) ، قد يكون من المثير للغاية التواصل مع العملاء الآخرين ومشاركة أفضل الممارسات.

ولكن كيف يساعدك تشجيع عملائك على التواصل في نهاية اليوم؟ في حين أنه قد لا يبدو واضحًا في البداية ، فإن خلق فرص لعملائك للتواصل مع أقرانهم لمشاركة النصائح والأفكار يفتح الباب لهم ليكونوا مستخدمين أكثر نشاطًا لمنتجك أو خدمتك. هذا لأنه عندما يتحدث عملاؤك مع بعضهم البعض ، سيكتشفون طرقًا جديدة ومثيرة للاستفادة مما تقدمه.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك عميل يعاني من مشكلة قد لا يعرف أن الحل الذي تقدمه يمكنه حلها. ومع ذلك ، فإن الصديق الجديد الذي قابلوه للتو في الحدث لديه حالة الاستخدام المثالية لمنتجك أو خدمتك التي ستساعدهم في حل مشكلتهم. على الرغم من أن هذا العميل ربما كان يميل للبحث عن بائع جديد ، فإن هذا الاكتشاف الجديد سيذكره بمدى روعة كونك عميلك.

3. استفد من قنواتك الاجتماعية لإنشاء مشاركة قبل الحدث وأثناءه وبعده

تُعد أحداث العملاء فرصة رائعة لإنشاء مجتمع ، ولكن لا يتعين عليك الانتظار حتى يكون كل أفرادك في غرفة لجعلهم يتحدثون ويهتمون بعلامتك التجارية. تعد الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لجعل الحاضرين متحمسين قبل الحدث ، ودعوتهم لمشاركة اللحظات الخاصة بمجرد وجودهم هناك ، والحفاظ على الزخم لفترة طويلة بعد انتهاء اليوم الكبير.

لتشجيع العملاء على التطلع إلى الحدث الخاص بك ، يجب عليك تطوير حملة وسائط اجتماعية تشارك موقع الحدث وتاريخه وأي نقاط بارزة تعتقد أنها ستحفز جمهورك المستهدف على التسجيل. في هذه المنشورات ، قم بتضمين رابط إلى صفحة مقصودة مخصصة حيث يمكن لعملائك الانتقال لاكتشاف المزيد من التفاصيل والتسجيل في الحدث.

على الرغم من أنه من السهل إنشاء مشاركة واحدة أو اثنتين للترويج لحدثك ، إلا أن رؤية نفس الرسالة مرارًا وتكرارًا يمكن أن يرهق جمهورك. لتجنب الحصول على إلغاء متابعة أو حظر من قبل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتنويع محتوى مشاركاتك التي تروج للحدث ونشرها بمرور الوقت.

يُعد إنشاء علامة تصنيف مخصصة لحدثك طريقة ممتازة لتحفيز الحضور على مشاركة اللحظات طوال اليوم. يمكنك تحفيزهم بشكل أكبر على مشاركة المحتوى على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استضافة مسابقة للصور أو إدخالهم تلقائيًا في السحب في كل مرة ينشرون فيها.

أخيرًا ، من المهم المتابعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كما هي عبر البريد الإلكتروني. بعد الحدث الخاص بك ، تأكد من كتابة منشور شكر العملاء الذين حضروا الحدث الخاص بك ووضع علامة عليهم و / أو شركاتهم إن أمكن. لن يسمح لك هذا فقط بزيادة المشاركة في منشورك ، ولكنه أيضًا طريقة رائعة لمواصلة المحادثة. ستجد أيضًا أن العديد من العملاء سيرغبون في مشاركة ما استمتعوا به في هذا الحدث الخاص بك. يعد الحصول على تعليقاتهم في المقدمة والمركز طريقة رائعة لتحفيز أولئك الذين لم يحضروا للتسجيل في أحد الأحداث الخاصة بك في المستقبل.

قد تفكر في أن إدارة جميع الأنشطة التي ذكرتها للتو هي أكثر مما يمكنك التعامل معه. ومع ذلك ، فإن أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة ، مثل وحدة الوسائط الاجتماعية المتقدمة في Act-On ، يمكن أن تساعدك على أتمتة معظم هذه الأنشطة حتى تتمكن من البقاء في صدارة لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك دون الحاجة إلى قضاء اليوم كله أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. جلب هدايا رائعة لمكافأة العملاء على الظهور

لقد تحدثنا سابقًا عن سبب أهمية swag في المعارض التجارية ، لكن هل تعلم أنه يمكن أن يكون له تأثير أكبر مع عملائك الحاليين؟ بعد كل شيء ، من الذي لا يحب الأشياء المجانية؟ Swag أمر لا بد منه لأنه ، بالإضافة إلى رسم الابتسامة على وجوه عملائك ، إنها طريقة رائعة لنشر الكلمة حول ما تفعله.

ذكرت سابقًا أن إحدى أكبر مزايا استضافة حدث ناجح هي أن عملائك سيرغبون في نشر كلمة عن مدى روعتك ، الأمر الذي يترجم إلى إعلانات مجانية. إن مكافأة عملائك ببراعة رائعة هي أكثر من مجرد طريقة رائعة لشكرهم على وقتهم ؛ كما أنه بمثابة تذكير جيد بتجربتهم ، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون بداية محادثة رائعة.

على سبيل المثال ، في حدث العملاء الأخير ، قدمنا ​​للعملاء هذه الأكواب المرحة (في الصورة أدناه) بعبارة "أحب العملاء المتوقعين مثل قهوتي ... ساخنة!" كان بإمكاننا أن نوزع العشرات من العناصر الرائعة الأخرى ، لكننا أردنا أن نمنحهم شيئًا يستخدمونه كثيرًا. لقد جعلنا أيضًا أكواب القهوة الخاصة بنا ممتعة وغريبة من خلال إضافة شعار من شأنه أن يلقى صدى لدى عملائنا. اعتقدنا أن هذا من شأنه أن يرسم الابتسامة على وجوههم ويساعدهم على أن يلاحظهم أقرانهم أثناء حملهم لها في جميع أنحاء المدينة.

5. استخدم هذه الأحداث كفرصة لتجميع رؤى مهمة للعملاء

يجب ألا تبدأ جهود تسويق العملاء الخاصة بك وتنتهي بالأحداث. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتعامل مع هذه اللحظات كمجموعة مركزة حيث يمكنك التواصل مع عملائك الحاليين وجمع رؤى مهمة يمكن أن تدفع استراتيجية التسويق والمحتوى الخاصة بك إلى الأمام.

خلال الحدث ، قم بدعوة العملاء لمشاركة كيفية استخدامهم لمنتجك. هذه فرصة رائعة لعملائك لمشاركة أفضل الممارسات فيما بينهم ولتحديد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم في المستقبل للتعاون في قصة نجاح. يجب عليك أيضًا تدوين أي أسئلة يطرحها عملاؤك على مقدمي العروض ، لأنه من المحتمل أن العديد من عملائك الحاليين الآخرين (والعملاء المتوقعين) مهتمون بمعرفة المزيد حول هذه الموضوعات نفسها.

تأكد من جمع أكبر عدد ممكن من الأفكار من خلال مطالبة عملائك بإكمال استطلاع عبر الإنترنت بعد مشاركة الحدث بما تعلموه وما يرغبون في معرفة المزيد عنه.

يمكن أن يساعد جمع كل هذه المعلومات في ضمان حصولك على أقصى استفادة من أحداث العملاء. يمكنك مشاركة هذه الأسئلة والتعليقات مع فريقك واستخدامها لتشكيل الأحداث والمحتوى والمبادرات التسويقية الأخرى للمضي قدمًا.

الاستفادة من أتمتة التسويق لإدارة جميع جهود التسويق للعملاء

يمكن أن تساعدك أحداث العملاء على تمييزك عن المنافسة ، ولكن لنكن صادقين ، فهي تستغرق الكثير من الوقت والجهد. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على التخلص من العديد من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمملة حتى تتمكن من تركيز جهودك حيث من المحتمل أن يكون لها أكبر تأثير.

يمكن أن تساعدك أداة أتمتة التسويق الصحيحة في القيام بأكثر من مجرد تنسيق الأحداث. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لأتمتة التسويق أن تحدث ثورة في استراتيجية تسويق العملاء ، فنحن ندعوك لتنزيل كتابنا الإلكتروني "زيادة المشاركة حول عروضك" (رابط أدناه).

وإذا كنت ترغب في رؤية منصة أتمتة التسويق الخاصة بـ Act-On قيد التنفيذ ، فيرجى تحديد موعد للدردشة مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا.