5 wskazówek, które pomogą sprawić, by następne wydarzenie dla klientów zakończyło się sukcesem

W świecie, w którym króluje marketing cyfrowy, organizacjom łatwo jest zapomnieć o wpływie, jaki interakcje osobiste mogą mieć na ich ogólny sukces. Ale jeśli chodzi o strategie marketingowe dla klientów, poświęcenie czasu na bezpośredni kontakt z klientami może pomóc w budowaniu długotrwałych relacji, które pielęgnują lojalność i napędzają wzrost.

Wydarzenia dla klientów mogą mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o pomoc w osiągnięciu celów utrzymania i sprzedaży dodatkowej. Zapewniają rzadką okazję do interakcji z obecnymi klientami i stworzenia poczucia społeczności i szumu wokół Twojej marki. A jeśli dobrze wykonasz swoją pracę, klienci opuszczą Twoje wydarzenie z entuzjazmem, myśląc o kontynuowaniu współpracy z Tobą w przyszłości.

Co więcej, wielu z tych klientów odejdzie, czując się tak wspaniale, że opowiedzą o wydarzeniu i tym, co robisz. Oznacza to, że będziesz w stanie zapewnić swojej organizacji bardzo wartościową i skuteczną reklamę — a najlepsze jest to, że jest ona całkowicie bezpłatna. Posiadanie kilku osób, które chcą być ambasadorami marki i ręczą za Twoją wartość, może mieć znaczący wpływ na Twój popyt i wysiłki związane z generowaniem leadów.

Ale nie każde wydarzenie przyniesie takie same pozytywne rezultaty. Dlatego opracowaliśmy poniższe wskazówki, które pomogą Ci zapewnić dobrą koordynację wydarzeń i zapewnić klientom prawdziwą wartość!

1. Podaj ważne szczegóły wydarzenia, aby zapewnić rejestrację klienta

Bez względu na to, czy organizujesz wydarzenia od jakiegoś czasu, czy są to nowe inicjatywy w Twojej organizacji, nie możesz oczekiwać, że ludzie wezmą udział, jeśli nie zachęcisz swoich klientów do zarejestrowania się i pojawienia się. Oznacza to, że powinieneś mieć potwierdzone ważne szczegóły (takie jak data i lokalizacja) i być gotowym do rozpowszechniania informacji o swoim wydarzeniu z tygodniowym, jeśli nie miesięcznym wyprzedzeniem.

Dedykowana strona docelowa wydarzenia z adaptacyjnym formularzem ułatwia Twoim klientom poznanie tematu wydarzenia i rejestrację wszystkich w jednym miejscu. Możesz wykorzystać link do tej strony docelowej za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail, zapraszając docelowych odbiorców do uzyskania dodatkowych informacji bez konieczności szukania szczegółów wydarzenia.

Twoja praca nie kończy się jednak na zabezpieczeniu rejestrujących się. Aby zmaksymalizować frekwencję, na bieżąco informuj klientów, którzy już się zarejestrowali. Wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem w miarę zbliżania się daty wydarzenia pomaga upewnić się, że wydarzenie się do nich nie podkradnie, jeśli zapomnieli umieścić je w swoim kalendarzu.

Te e-maile z przypomnieniem powinny zawierać znacznie więcej niż datę i lokalizację. Powinieneś wykorzystać je jako okazję do stworzenia rozmachu i szumu, udostępniając szczegóły wydarzenia, takie jak plan dnia i biografie dla swoich prezenterów. Zacznij od wysłania co miesiąc lub co dwa miesiące e-maila na kilka miesięcy przed wydarzeniem, a następnie zwiększ częstotliwość komunikacji w miarę zbliżania się do faktycznej daty.

Narzędzie do automatyzacji marketingu (takie jak Act-On) może sprawić, że proces promowania wydarzenia i kontynuacji z rejestrującymi się będzie jak najbardziej bezbolesny. Act-On umożliwia automatyczne segmentowanie kontaktów podczas rejestracji na wydarzenie i łatwe wdrażanie kampanii e-mailowych wyzwalanych zdarzeniami oraz automatycznych kampanii e-mailowych. W ten sposób klienci, którzy zarejestrowali się na wydarzenie, otrzymają odpowiednie informacje poprzedzające ten wielki dzień.

2. Skorzystaj z możliwości posiadania klientów w pokoju i podkreśl siłę sieci

Wydarzenia dla klientów to rzadka okazja dla Twoich obecnych klientów do nawiązania kontaktu z kolegami, którzy korzystają z podobnych rozwiązań. Dla osób, które są częścią małego zespołu (lub, często, jedynym użytkownikiem Twojego rozwiązania), nawiązywanie kontaktów z innymi klientami i dzielenie się najlepszymi praktykami może być bardzo ekscytujące.

Ale w jaki sposób zachęcanie klientów do nawiązywania kontaktów pomaga w ostatecznym rozrachunku? Choć na pierwszy rzut oka może się to nie wydawać oczywiste, stworzenie klientom okazji do nawiązania kontaktu z rówieśnikami w celu dzielenia się wskazówkami i pomysłami otwiera im drogę do bycia bardziej aktywnymi użytkownikami Twojego produktu lub usługi. Dzieje się tak, ponieważ gdy Twoi klienci rozmawiają ze sobą, odkryją nowe i ekscytujące sposoby wykorzystania tego, co zapewniasz.

Na przykład możesz mieć klienta, który boryka się z problemem, o którym może nie wiedzieć, że Twoje rozwiązanie może go rozwiązać. Jednak nowy znajomy, którego właśnie poznali na wydarzeniu, ma idealny przypadek użycia dla Twojego produktu lub usługi, który pomoże im rozwiązać ich problem. Chociaż w innym przypadku ten klient byłby skłonny szukać nowego dostawcy, to nowe odkrycie przypomni mu, jak wspaniale jest być Twoim klientem.

3. Wykorzystaj swoje kanały społecznościowe do tworzenia buzzów przed, w trakcie i po wydarzeniu

Wydarzenia dla klientów to świetna okazja do stworzenia społeczności, ale nie musisz czekać, aż wszyscy Twoi ludzie znajdą się w jednym pokoju, aby mogli rozmawiać i zachwycać się Twoją marką. Wykorzystanie mediów społecznościowych to świetny sposób na podekscytowanie uczestników przed wydarzeniem, zaproszenie ich do dzielenia się wyjątkowymi chwilami, gdy już tam będą, i utrzymanie tempa jeszcze długo po zakończeniu wielkiego dnia.

Aby zachęcić klientów do czekania na Twoje wydarzenie, powinieneś opracować kampanię w mediach społecznościowych, udostępniając lokalizację wydarzenia, datę i wszelkie najważniejsze informacje, które Twoim zdaniem zmotywują Twoją grupę docelową do rejestracji. W tych postach umieść link do dedykowanej strony docelowej, na której Twoi klienci mogą odwiedzić więcej szczegółów i zarejestrować się na wydarzenie.

Chociaż łatwo jest utworzyć jeden lub dwa posty promujące wydarzenie, ciągłe wyświetlanie tego samego komunikatu może zmęczyć odbiorców. Aby uniknąć braku obserwowania lub blokowania przez obserwatorów w mediach społecznościowych, zdywersyfikuj treść swoich postów promujących wydarzenie i rozłóż je w czasie.

Stworzenie dedykowanego hashtagu na Twoje wydarzenie to doskonały sposób na zmotywowanie uczestników do dzielenia się chwilami z całego dnia. Możesz dodatkowo zachęcić ich do udostępniania treści na swoich profilach w mediach społecznościowych, organizując konkurs fotograficzny lub automatycznie biorąc udział w loterii za każdym razem, gdy publikują.

Wreszcie, równie ważne jest, aby śledzić za pośrednictwem mediów społecznościowych, jak za pośrednictwem poczty e-mail. Po wydarzeniu napisz post z podziękowaniami dla klientów, którzy wzięli udział w wydarzeniu i oznacz ich i/lub ich firmy, jeśli to możliwe. Pozwoli to nie tylko zwiększyć zaangażowanie w post, ale jest to również świetny sposób na kontynuowanie rozmowy. Przekonasz się również, że wielu klientów będzie chciało podzielić się tym, co podobało im się w Twoim wydarzeniu. Posiadanie informacji zwrotnej z przodu i centrum to świetny sposób na zmotywowanie tych, którzy nie uczestniczyli, do zarejestrowania się na jedno z Twoich wydarzeń w przyszłości.

Być może myślisz, że zarządzanie wszystkimi czynnościami, o których właśnie wspomniałem, to coś więcej, niż możesz sobie poradzić. Jednak odpowiednie narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Advanced Social Media Module firmy Act-On, może pomóc zautomatyzować większość tych działań, dzięki czemu będziesz na bieżąco z grą w mediach społecznościowych bez konieczności spędzania całego dnia przed komputerem.

4. Przynieś niesamowity łup, aby nagradzać klientów za pokazywanie się

Wcześniej rozmawialiśmy o tym, dlaczego swag jest tak ważny na targach, ale czy wiesz, że może mieć jeszcze większy wpływ na twoich obecnych klientów? W końcu kto nie lubi darmowych rzeczy? Swag to pozycja obowiązkowa, ponieważ oprócz wywołania uśmiechu na twarzach Twoich klientów, jest to świetny sposób na rozpowszechnianie informacji o tym, co robisz.

Wcześniej wspomniałem, że jedną z największych korzyści z organizacji udanego wydarzenia jest to, że Twoi klienci będą chcieli rozpowszechniać informacje o tym, jak niesamowity jesteś, co przekłada się na bezpłatną reklamę. Nagradzanie klientów niesamowitymi łupami to coś więcej niż tylko świetny sposób na podziękowanie im za poświęcony czas; służy również jako dobre przypomnienie ich doświadczenia, a jeśli zostanie dobrze zrobione, może być świetnym początkiem rozmowy.

Na przykład na naszym ostatnim spotkaniu dla klientów daliśmy klientom te zabawne kubki (na zdjęciu poniżej) z wyrażeniem „Lubię moje kontakty do potencjalnych klientów, takie jak moja kawa… GORĄCA!” Mogliśmy rozdać tuzin innych popularnych przedmiotów, ale chcieliśmy dać im coś, z czego będą często korzystać. Sprawiliśmy również, że nasze szklanki do kawy są zabawne i ekscentryczne, dodając slogan, który będzie rezonować z naszymi klientami. Pomyśleliśmy, że to wywoła uśmiech na ich twarzy i pomoże im zostać zauważonym przez rówieśników, gdy noszą go po mieście.

5. Wykorzystaj te wydarzenia jako okazję do zebrania ważnych informacji o klientach

Działania marketingowe Twoich klientów nie powinny zaczynać się i kończyć na wydarzeniach. Zamiast tego powinieneś traktować te momenty jak grupę fokusową, w której możesz nawiązać kontakt z obecnymi klientami i zebrać ważne informacje, które mogą napędzać Twoją strategię marketingową i dotyczącą treści.

Podczas wydarzenia zaproś klientów do podzielenia się tym, w jaki sposób korzystali z Twojego produktu. To świetna okazja dla Twoich klientów, aby dzielić się między sobą najlepszymi praktykami, a Ty możesz zidentyfikować klientów, z którymi możesz się skontaktować w przyszłości, aby wspólnie opowiedzieć o sukcesie. Należy również zwrócić uwagę na wszelkie pytania, jakie klienci zadają prezenterom, ponieważ prawdopodobnie wielu innych obecnych klientów (i potencjalnych klientów) jest zainteresowanych poznaniem tych samych tematów.

Upewnij się, że zebrałeś jak najwięcej pomysłów, prosząc klientów o wypełnienie ankiety online po wydarzeniu, dzieląc się tym, czego się dowiedzieli i o czym chcieliby dowiedzieć się więcej.

Zebranie wszystkich tych informacji może pomóc w uzyskaniu jak największego zysku z wydarzeń dla klientów. Możesz podzielić się tymi pytaniami i opiniami ze swoim zespołem i wykorzystać je do kształtowania wydarzeń, treści i innych inicjatyw marketingowych w przyszłości.

Wykorzystaj automatyzację marketingu do zarządzania wszystkimi działaniami marketingowymi klientów

Wydarzenia dla klientów mogą pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji, ale bądźmy szczerzy, zajmują dużo czasu i wysiłku. Na szczęście automatyzacja marketingu może pomóc w wyeliminowaniu wielu czasochłonnych i żmudnych zadań, dzięki czemu możesz skoncentrować swoje wysiłki tam, gdzie mogą one mieć największy wpływ.

Odpowiednie narzędzie do automatyzacji marketingu może pomóc Ci zrobić znacznie więcej niż tylko koordynować wydarzenia. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak automatyzacja marketingu może zrewolucjonizować Twoją strategię marketingową dla klientów, zapraszamy do pobrania naszego e-booka „Zwiększ zaangażowanie wokół swojej oferty” (link poniżej).

A jeśli chcesz zobaczyć, jak działa platforma automatyzacji marketingu Act-On, umów się na rozmowę z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu.