5 conseils pour vous aider à faire de votre prochain événement client un succès

Dans un monde où le marketing numérique règne en maître, il est facile pour les organisations d'oublier l'impact que les interactions en personne peuvent avoir sur leur réussite globale. Mais en ce qui concerne vos stratégies de marketing client, prendre le temps de contacter vos clients en face à face peut vous aider à établir des relations durables qui cultivent la fidélité et alimentent la croissance.

Les événements clients peuvent faire toute la différence lorsqu'il s'agit de vous aider à atteindre vos objectifs de fidélisation et de vente incitative. Ils vous offrent une occasion rare d'interagir avec les clients actuels et de créer un sentiment de communauté et de buzz autour de votre marque. Et si vous faites bien votre travail, les clients quitteront votre événement enthousiastes à l'idée de continuer à faire affaire avec vous à l'avenir.

Mieux encore, bon nombre de ces clients repartiront si bien qu'ils parleront de l'événement et de ce que vous faites. Cela signifie que vous aurez réussi à obtenir des publicités très précieuses et efficaces pour votre organisation - et la meilleure partie est que c'est entièrement gratuit. Avoir quelques personnes prêtes à servir d'ambassadeurs de la marque et à garantir votre valeur peut avoir un impact significatif sur votre demande et vos efforts de génération de prospects.

Mais tous les événements ne produiront pas les mêmes résultats positifs. C'est pourquoi nous avons compilé les conseils suivants pour vous aider à vous assurer que vos événements sont bien coordonnés et offrent une réelle valeur ajoutée à vos clients !

1. Fournissez des détails importants sur l'événement pour garantir l'inscription du client

Que vous organisiez des événements depuis un certain temps ou qu'il s'agisse d'une nouvelle initiative dans votre organisation, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens y assistent si vous n'incitez pas vos clients à s'inscrire et à se présenter. Cela signifie que vous devez avoir confirmé les détails importants (tels que la date et le lieu) et être prêt à faire connaître votre événement des semaines, voire des mois, à l'avance.

Une page d'accueil dédiée à l'événement avec un formulaire adaptatif permet à vos clients de savoir facilement en quoi consiste l'événement et de s'inscrire au même endroit. Vous pouvez tirer parti du lien vers cette page de destination via les réseaux sociaux et les e-mails, invitant votre public cible à en savoir plus sans avoir à chercher les détails de l'événement.

Cependant, votre travail ne se limite pas à la sécurisation des inscrits. Pour maximiser la fréquentation, tenez informés les clients déjà inscrits. L'envoi d'e-mails de rappel à mesure que la date de l'événement se rapproche vous aide à vous assurer que l'événement ne leur tombe pas dessus s'ils ont oublié de le mettre sur leur calendrier.

Ces e-mails de rappel doivent inclure bien plus que la date et le lieu. Vous devriez les utiliser comme une opportunité de créer un élan et un buzz en partageant les détails de l'événement tels que l'ordre du jour de la journée et les biographies de vos présentateurs. Commencez par envoyer un e-mail mensuel ou bimensuel quelques mois avant l'événement, puis devenez plus fréquent dans vos communications à mesure que vous vous rapprochez de la date réelle.

Un outil d'automatisation du marketing (comme Act-On) peut rendre le processus de promotion de votre événement et de suivi des inscrits aussi simple que possible. Act-On vous permet de segmenter automatiquement les contacts lorsqu'ils s'inscrivent à votre événement et de mettre en œuvre facilement des campagnes par e-mail déclenchées par des événements et des campagnes par e-mail automatisées. De cette façon, les clients qui se sont inscrits à l'événement recevront des informations pertinentes avant le grand jour.

2. Profitez de la présence de vos clients dans la salle et mettez l'accent sur la puissance du réseautage

Les événements clients offrent une occasion rare pour vos clients actuels de se connecter avec des pairs qui utilisent des solutions similaires. Pour les personnes qui font partie d'une petite équipe (ou, souvent, le seul utilisateur de votre solution), il peut être très excitant de réseauter avec d'autres clients et de partager les meilleures pratiques.

Mais comment le fait d'encourager vos clients à réseauter vous aide-t-il en fin de compte ? Bien que cela ne semble pas évident au premier abord, créer des opportunités pour vos clients de se connecter avec leurs pairs pour partager des conseils et des idées leur ouvre la porte à être des utilisateurs plus actifs de votre produit ou service. En effet, au fur et à mesure que vos clients se parlent, ils découvrent de nouvelles façons intéressantes de tirer parti de ce que vous fournissez.

Par exemple, vous pourriez avoir un client qui rencontre un problème qu'il ne sait peut-être pas que votre solution peut résoudre. Cependant, un nouvel ami qu'ils viennent de rencontrer lors de l'événement a le cas d'utilisation parfait pour votre produit ou service qui l'aidera à résoudre son problème. Alors que ce client aurait pu être enclin à rechercher un nouveau fournisseur, cette nouvelle découverte lui rappellera à quel point il est bon d'être votre client.

3. Tirez parti de vos réseaux sociaux pour créer du buzz avant, pendant et après l'événement

Les événements clients sont une excellente occasion de créer une communauté, mais vous n'avez pas besoin d'attendre de réunir tous vos collaborateurs dans une salle pour les faire parler et s'extasier sur votre marque. Tirer parti des médias sociaux est un excellent moyen d'exciter vos participants avant l'événement, de les inviter à partager des moments spéciaux une fois qu'ils sont là et de maintenir l'élan longtemps après la fin du grand jour.

Pour encourager les clients à attendre votre événement avec impatience, vous devez développer une campagne sur les réseaux sociaux partageant le lieu, la date et les faits saillants de l'événement qui, selon vous, motiveront votre public cible à s'inscrire. Dans ces messages, incluez un lien vers une page de destination dédiée où vos clients peuvent aller pour découvrir plus de détails et s'inscrire à l'événement.

Bien qu'il soit facile de créer un ou deux messages pour promouvoir votre événement, voir le même message encore et encore peut fatiguer votre public. Pour éviter de ne pas être suivi ou bloqué par vos abonnés sur les réseaux sociaux, diversifiez le contenu de vos publications faisant la promotion de l'événement et étalez-les dans le temps.

Créer un hashtag dédié à votre événement est un excellent moyen de motiver les participants à partager des moments de la journée. Vous pouvez les inciter davantage à partager du contenu sur leurs profils de réseaux sociaux en organisant un concours photo ou en les inscrivant automatiquement à un tirage au sort chaque fois qu'ils publient.

Enfin, il est tout aussi important d'effectuer un suivi via les réseaux sociaux que par e-mail. Après votre événement, assurez-vous d'écrire un message remerciant les clients qui ont assisté à votre événement et identifiez-les et/ou leurs entreprises si possible. Non seulement cela vous permettra d'augmenter l'engagement sur votre message, mais c'est aussi un excellent moyen de poursuivre la conversation. Vous constaterez également que de nombreux clients voudront partager ce qu'ils ont apprécié de votre événement. Avoir leurs commentaires au premier plan est un excellent moyen de motiver ceux qui n'ont pas assisté à s'inscrire à l'un de vos événements à l'avenir.

Vous pensez peut-être que la gestion de toutes les activités que je viens de mentionner est plus que ce que vous pouvez gérer. Cependant, le bon outil de gestion des réseaux sociaux, tel que le module Advanced Social Media d'Act-On, peut vous aider à automatiser la plupart de ces activités afin que vous puissiez rester au top de votre jeu sur les réseaux sociaux sans avoir à passer toute la journée devant votre ordinateur.

4. Apportez des cadeaux impressionnants pour récompenser les clients qui se présentent

Nous avons déjà expliqué pourquoi le swag est si important dans les salons professionnels, mais saviez-vous qu'il peut avoir encore plus d'impact auprès de vos clients actuels ? Après tout, qui n'aime pas les trucs gratuits ? Swag est un incontournable car, en plus de mettre un sourire sur le visage de vos clients, c'est un excellent moyen de faire connaître ce que vous faites.

Plus tôt, j'ai mentionné que l'un des plus grands avantages d'organiser un événement réussi est que vos clients voudront faire savoir à quel point vous êtes incroyable, ce qui se traduit par de la publicité gratuite. Récompenser vos clients avec un super swag est plus qu'un excellent moyen de les remercier pour leur temps ; cela sert également de bon rappel de leur expérience et, lorsqu'il est bien fait, peut être un excellent début de conversation.

Par exemple, lors de notre récent événement client, nous avons offert aux clients ces gobelets amusants (illustrés ci-dessous) avec la phrase "J'aime mes prospects comme mon café... CHAUD!" Nous aurions pu distribuer une douzaine d'autres articles populaires, mais nous voulions leur donner quelque chose qu'ils utiliseraient souvent. Nous avons également rendu nos gobelets à café amusants et originaux en ajoutant un slogan qui résonnerait auprès de nos clients. Nous avons pensé que cela mettrait un sourire sur leur visage et les aiderait à se faire remarquer par leurs pairs alors qu'ils le portent en ville.

5. Utilisez ces événements comme une opportunité pour recueillir des informations importantes sur les clients

Vos efforts de marketing client ne doivent pas commencer et se terminer par des événements. Au lieu de cela, vous devez traiter ces moments comme un groupe de discussion où vous pouvez vous connecter avec vos clients actuels et recueillir des informations importantes qui peuvent faire avancer votre stratégie de marketing et de contenu.

Pendant l'événement, invitez les clients à partager comment ils ont utilisé votre produit. C'est une excellente occasion pour vos clients de partager les meilleures pratiques entre eux et pour vous d'identifier les clients que vous pouvez contacter à l'avenir pour collaborer sur une réussite. Vous devez également prendre note de toutes les questions que vos clients ont pour vos présentateurs, car il y a de fortes chances que beaucoup de vos autres clients actuels (et prospects) souhaitent en savoir plus sur ces mêmes sujets.

Assurez-vous de recueillir autant d'idées que possible en demandant à vos clients de répondre à un sondage en ligne après l'événement pour partager ce qu'ils ont appris et ce qu'ils aimeraient en savoir plus.

La collecte de toutes ces informations peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos événements clients. Vous pouvez partager ces questions et commentaires avec votre équipe et les utiliser pour façonner vos événements, votre contenu et d'autres initiatives marketing à l'avenir.

Tirez parti de l'automatisation du marketing pour gérer tous vos efforts de marketing client

Les événements clients peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence, mais, soyons honnêtes, ils demandent beaucoup de temps et d'efforts. Heureusement, l'automatisation du marketing peut vous aider à éliminer de nombreuses tâches chronophages et fastidieuses afin que vous puissiez concentrer vos efforts là où ils sont susceptibles d'avoir le plus grand impact.

Le bon outil d'automatisation du marketing peut vous aider à faire bien plus que coordonner des événements. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont l'automatisation du marketing peut révolutionner votre stratégie de marketing client, nous vous invitons à télécharger notre eBook « Stimulez l'engagement autour de vos offres » (lien ci-dessous).

Et si vous souhaitez voir la plateforme d'automatisation du marketing d'Act-On en action, veuillez prendre rendez-vous pour discuter avec l'un de nos experts en automatisation du marketing.