次の顧客イベントを成功させるための5つのヒント
公開: 2020-01-02デジタルマーケティングが最高の地位を占める世界では、組織は、対面でのやり取りが全体的な成功に与える影響を忘れがちです。 しかし、顧客のマーケティング戦略に関しては、顧客と直接接触する時間を作ることで、忠誠心を育み、成長を促進する長期的な関係を築くことができます。
顧客のイベントは、保持とアップセルの目標を達成するのに役立つという点で、すべての違いを生む可能性があります。 彼らはあなたが現在の顧客と交流し、あなたのブランドの周りにコミュニティの感覚と話題を作り出すためのまれな機会を提供します。 そして、あなたが正しく仕事をしていれば、顧客はあなたのイベントを今後もあなたとビジネスを続けることに熱心に感じてしまうでしょう。
さらに良いことに、これらの顧客の多くは、イベントやあなたがしていることについての情報を広めるほど素晴らしい気分で立ち去ります。 これは、組織にとって非常に価値のある効果的な広告を確保できることを意味します。最良の部分は、完全に無料であるということです。 ブランドアンバサダーとしての役割を果たし、あなたの価値を保証することをいとわない少数の個人がいることは、あなたの需要と潜在顧客の取り組みに大きな影響を与える可能性があります。
しかし、すべてのイベントが同じ肯定的な結果をもたらすわけではありません。 そのため、イベントが適切に調整され、顧客に真の価値を提供できるように、次のヒントをまとめました。
1.顧客登録を確実にするために重要なイベントの詳細を提供する
しばらくの間イベントを行っているか、組織の新しいイニシアチブであるかに関係なく、顧客にサインアップして参加するように促さなければ、人々が参加することを期待することはできません。 つまり、重要な詳細（日付や場所など）を確認し、数か月ではないにしても、数週間前にイベントに関する情報を広める準備をしておく必要があります。
アダプティブフォームを備えた専用のイベントランディングページを使用すると、顧客はイベントの内容を簡単に理解し、すべてを1か所で登録できます。 ソーシャルメディアや電子メールを介してこのランディングページへのリンクを活用し、イベントの詳細を調べなくても、ターゲットオーディエンスに詳細を学ぶように勧めることができます。
ただし、あなたの仕事は登録者を確保することだけではありません。 出席を最大化するために、すでにループに登録している顧客を維持します。 イベントの日付が近づくにつれてリマインダーメールを送信すると、カレンダーにイベントを配置するのを忘れた場合に、イベントが彼らに忍び寄らないようにするのに役立ちます。
これらのリマインダーメールには、日付と場所以外のものを含める必要があります。 これらは、その日の議題やプレゼンターの経歴などのイベントの詳細を共有することで、勢いと話題を生み出す機会として使用する必要があります。 イベントの数か月前に月次または隔月の電子メールを送信することから始め、実際の日付に近づくにつれて、コミュニケーションをより頻繁に行います。
マーケティング自動化ツール（Act-Onなど）を使用すると、イベントを宣伝し、登録者をフォローアップするプロセスを可能な限り簡単にすることができます。 Act-Onを使用すると、連絡先がイベントに登録するときに連絡先を自動的にセグメント化し、イベントによってトリガーされる電子メールキャンペーンと自動電子メールキャンペーンを簡単に実装できます。 このように、イベントに登録した顧客は、大事な日に至るまでの関連情報を受け取ります。
2.顧客を部屋に連れて行くことを利用し、ネットワーキングの力を強調します
顧客イベントは、現在の顧客が同様のソリューションを使用している仲間とつながるためのまれな機会を提供します。 小さなチームの一員である（または、多くの場合、ソリューションの唯一のユーザーである）人々にとって、他の顧客とネットワークを構築し、ベストプラクティスを共有することは非常にエキサイティングです。
しかし、顧客にネットワークを勧めることは、一日の終わりにどのように役立ちますか？ 最初は明らかではないように思われるかもしれませんが、顧客が同僚とつながり、ヒントやアイデアを共有する機会を作ることで、顧客が製品やサービスのよりアクティブなユーザーになるための扉が開かれます。 それは、顧客が互いに話し合うときに、あなたが提供するものを活用するための新しくてエキサイティングな方法を発見するからです。
たとえば、ソリューションが解決できることを知らないという問題点を経験している顧客がいるとします。 しかし、彼らがイベントで出会ったばかりの新しい友人は、彼らが問題を解決するのに役立つあなたの製品やサービスの完璧なユースケースを持っています。 この顧客は、そうでなければ新しいベンダーを探す傾向があったかもしれませんが、この新しい発見は、あなたの顧客であることの素晴らしさを彼らに思い出させます。
オファリングを中心にエンゲージメントを促進する
3.ソーシャルチャネルを活用して、イベントの前、最中、後にバズを作成します
顧客イベントはコミュニティを作成する絶好の機会ですが、すべての人々があなたのブランドについて話し、熱狂するのを待つ必要はありません。 ソーシャルメディアを活用することは、イベントの前に参加者を興奮させ、参加者がそこに着いたら特別な瞬間を共有するように招待し、大きな一日が終わった後も勢いを維持するための優れた方法です。
顧客にあなたのイベントを楽しみにしてもらうために、イベントの場所、日付、およびターゲットオーディエンスがサインアップする動機になると思われるハイライトを共有するソーシャルメディアキャンペーンを開発する必要があります。 これらの投稿には、顧客が詳細を確認してイベントに登録できる専用のランディングページへのリンクを含めます。
イベントを宣伝するために1つまたは2つの投稿を作成するのは簡単ですが、同じメッセージを何度も見ると、視聴者を疲れさせる可能性があります。 ソーシャルメディアのフォロワーにフォローされなかったりブロックされたりしないように、イベントを宣伝する投稿のコンテンツを多様化し、時間をかけて広げてください。
イベント専用のハッシュタグを作成することは、参加者が1日を通して瞬間を共有するように動機付ける優れた方法です。 さらに、写真コンテストを主催したり、投稿するたびに自動的に抽選に参加したりすることで、ソーシャルメディアプロファイルでコンテンツを共有するように促すことができます。
最後に、ソーシャルメディアを介してフォローアップすることは、電子メールを介して行うのと同じくらい重要です。 イベント終了後は、イベントに参加した顧客に感謝の意を表す投稿を作成し、可能であれば顧客やその会社にタグを付けてください。 これにより、投稿へのエンゲージメントを高めることができるだけでなく、会話を続けるための優れた方法にもなります。 また、多くの顧客があなたのイベントについて楽しんだことを共有したいと思うでしょう。 フィードバックを前面に出し、中心に置くことは、参加しなかった人が将来あなたのイベントの1つに登録するように動機付けるための優れた方法です。
今述べたすべてのアクティビティを管理することは、処理できる以上のことだと思われるかもしれません。 ただし、Act-OnのAdvanced Social Media Moduleなどの適切なソーシャルメディア管理ツールを使用すると、これらのアクティビティのほとんどを自動化できるため、コンピューターの前で1日中過ごすことなく、ソーシャルメディアゲームを常に把握できます。
4.現れた顧客に報酬を与えるために素晴らしい盗品を持ってきてください
トレードショーで盗品が非常に重要である理由については以前に説明しましたが、現在の顧客にさらにパンチを与えることができることをご存知ですか？ 結局のところ、誰が無料のものが好きではありませんか？ 盗品は、顧客の顔に笑顔を与えるだけでなく、あなたがしていることについての言葉を広めるための素晴らしい方法であるため、必需品です。
先ほど、イベントを成功させる最大のメリットの1つは、顧客があなたの素晴らしさを広めたいと思うことです。これは無料の広告につながります。 素晴らしい盗品で顧客に報酬を与えることは、彼らの時間を感謝するための単なる素晴らしい方法ではありません。 それはまた彼らの経験の良い思い出させるものとして役立ち、正しく行われると、素晴らしい会話のきっかけになることができます。
たとえば、最近の顧客イベントでは、「コーヒーのようなリードが好きです…HOT！」というフレーズを使って、これらの楽しいタンブラー（下の写真）を顧客に提供しました。 他にも人気のあるスワッグアイテムを十数個配ることもできましたが、彼らがよく使うものを提供したかったのです。 また、お客様の共感を呼ぶタグラインを追加することで、コーヒータンブラーを楽しく風変わりなものにしました。 これは彼らの顔に笑顔を与え、彼らが町を持ち歩いているときに彼らが仲間に気付かれるのを助けるだろうと私たちは考えました。
5.これらのイベントを、重要な顧客インサイトを収集する機会として使用します
顧客のマーケティング活動は、イベントで始まり、イベントで終わるべきではありません。 代わりに、これらの瞬間をフォーカスグループのように扱い、現在の顧客とつながり、マーケティングとコンテンツ戦略を前進させるための重要な洞察を収集する必要があります。
イベント中に、顧客にあなたの製品をどのように使用しているかを共有するように勧めます。 これは、顧客がベストプラクティスを共有し、将来的に連絡を取り、サクセスストーリーで協力できる顧客を特定する絶好の機会です。 また、他の現在の顧客（およびリード）の多くが同じトピックについてもっと知りたいと考えている可能性があるため、顧客がプレゼンターに対して抱く質問にも注意する必要があります。
イベント後にオンライン調査に回答してもらい、顧客が学んだことやもっと知りたいことを共有して、できるだけ多くのアイデアを集めるようにしてください。
このすべての情報を収集することで、顧客のイベントから最大限の利益を得ることができます。 これらの質問とフィードバックをチームと共有し、それらを使用して、イベント、コンテンツ、および今後のその他のマーケティングイニシアチブを形成することができます。
マーケティングオートメーションを活用して、顧客のマーケティング活動をすべて管理します
顧客イベントは、競合他社との差別化に役立ちますが、正直なところ、多くの時間と労力を要します。 ありがたいことに、マーケティングの自動化は、多くの時間のかかる面倒なタスクを排除するのに役立つため、最大の影響を与える可能性が高い場所に集中して取り組むことができます。
適切なマーケティング自動化ツールは、イベントの調整以上のことを行うのに役立ちます。 マーケティングの自動化が顧客のマーケティング戦略にどのように革命をもたらすかについて詳しく知りたい場合は、eBook「DriveEngagement Around YourOfferings」（以下にリンク）をダウンロードすることをお勧めします。
また、Act-Onのマーケティング自動化プラットフォームの動作を確認したい場合は、マーケティング自動化の専門家の1人とチャットする時間をスケジュールしてください。