5 Tipps für den Erfolg Ihres nächsten Kundenevents

In einer Welt, in der digitales Marketing an erster Stelle steht, vergessen Unternehmen leicht, welche Auswirkungen persönliche Interaktionen auf ihren Gesamterfolg haben können. Aber wenn es um Ihre Kundenmarketingstrategien geht, kann es Ihnen helfen, langfristige Beziehungen aufzubauen, die Loyalität fördern und Wachstum fördern, wenn Sie sich Zeit nehmen, um mit Ihren Kunden persönlich in Kontakt zu treten.

Kundenevents können den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, Ihre Kundenbindungs- und Upselling-Ziele zu erreichen. Sie bieten Ihnen eine seltene Gelegenheit, mit bestehenden Kunden zu interagieren und ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und Ihre Marke zu begeistern. Und wenn Sie Ihre Arbeit richtig machen, werden die Kunden Ihre Veranstaltung mit Begeisterung verlassen, um auch in Zukunft mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Noch besser, viele dieser Kunden werden sich so großartig fühlen, dass sie die Nachricht über die Veranstaltung und Ihre Aktivitäten verbreiten werden. Das bedeutet, dass Sie es geschafft haben, sich einige sehr wertvolle und effektive Werbung für Ihr Unternehmen zu sichern – und das Beste daran ist, dass es völlig kostenlos ist. Ein paar Personen zu haben, die bereit sind, als Markenbotschafter zu fungieren und für Ihren Wert zu bürgen, kann einen erheblichen Einfluss auf Ihre Nachfrage und Bemühungen zur Lead-Generierung haben.

Aber nicht jede Veranstaltung bringt die gleichen positiven Ergebnisse. Deshalb haben wir die folgenden Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltungen gut koordiniert sind und Ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten!

1. Geben Sie wichtige Veranstaltungsdetails an, um die Kundenregistrierung sicherzustellen

Unabhängig davon, ob Sie bereits seit einiger Zeit Veranstaltungen durchführen oder es sich um eine neue Initiative in Ihrer Organisation handelt, können Sie nicht erwarten, dass die Leute daran teilnehmen, wenn Sie Ihre Kunden nicht dazu verleiten, sich anzumelden und zu erscheinen. Das bedeutet, dass Sie wichtige Details (wie Datum und Ort) bestätigt haben und bereit sein sollten, Ihre Veranstaltung Wochen, wenn nicht Monate im Voraus bekannt zu machen.

Eine dedizierte Event-Landingpage mit einem adaptiven Formular macht es Ihren Kunden leicht, zu erfahren, worum es bei dem Event geht, und sich an einem Ort anzumelden. Sie können den Link zu dieser Zielseite über soziale Medien und E-Mail nutzen und Ihre Zielgruppe einladen, mehr zu erfahren, ohne nach Veranstaltungsdetails suchen zu müssen.

Ihre Arbeit endet jedoch nicht mit der Gewinnung von Registranten. Um die Teilnahme zu maximieren, halten Sie bereits registrierte Kunden auf dem Laufenden. Durch das Versenden von Erinnerungs-E-Mails, wenn das Veranstaltungsdatum näher rückt, können Sie sicherstellen, dass sich die Veranstaltung nicht an sie heranschleicht, wenn sie vergessen haben, sie in ihren Kalender einzutragen.

Diese Erinnerungs-E-Mails sollten viel mehr enthalten als das Datum und den Ort. Sie sollten diese als Gelegenheit nutzen, um Schwung und Begeisterung zu erzeugen, indem Sie Veranstaltungsdetails wie Tagesordnung und Bios für Ihre Moderatoren teilen. Beginnen Sie damit, einige Monate vor der Veranstaltung eine monatliche oder zweimonatliche E-Mail zu senden, und werden Sie dann häufiger mit Ihrer Kommunikation, je näher das eigentliche Datum rückt.

Ein Marketing-Automatisierungstool (wie Act-On) kann den Prozess der Bewerbung Ihrer Veranstaltung und der Nachverfolgung bei den Registrierten so einfach wie möglich gestalten. Act-On ermöglicht es Ihnen, Kontakte automatisch zu segmentieren, wenn sie sich für Ihre Veranstaltung anmelden, und auf einfache Weise ereignisgesteuerte E-Mail-Kampagnen und automatisierte E-Mail-Kampagnen zu implementieren. Kunden, die sich für die Veranstaltung angemeldet haben, erhalten so relevante Informationen im Vorfeld des großen Tages.

2. Nutzen Sie den Vorteil, Ihre Kunden im Raum zu haben, und betonen Sie die Kraft der Vernetzung

Kundenveranstaltungen bieten Ihren aktuellen Kunden eine seltene Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, die ähnliche Lösungen verwenden. Für Personen, die Teil eines kleinen Teams sind (oder oft der einzige Benutzer Ihrer Lösung), kann es sehr spannend sein, sich mit anderen Kunden zu vernetzen und Best Practices auszutauschen.

Aber wie hilft es Ihnen am Ende des Tages, Ihre Kunden zum Netzwerken zu animieren? Auch wenn es auf den ersten Blick nicht offensichtlich erscheint, öffnet die Schaffung von Möglichkeiten für Ihre Kunden, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen, um Tipps und Ideen auszutauschen, ihnen die Tür, aktivere Nutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu werden. Das liegt daran, dass Ihre Kunden, wenn sie miteinander sprechen, neue und aufregende Möglichkeiten entdecken, das, was Sie anbieten, zu nutzen.

Beispielsweise haben Sie möglicherweise einen Kunden, der einen Schmerzpunkt hat, von dem er möglicherweise nicht weiß, dass Ihre Lösung ihn lösen kann. Ein neuer Freund, den er gerade auf der Veranstaltung kennengelernt hat, hat jedoch den perfekten Anwendungsfall für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, der ihm bei der Lösung seines Problems helfen wird. Während dieser Kunde ansonsten geneigt gewesen wäre, nach einem neuen Anbieter zu suchen, wird ihn diese neue Entdeckung daran erinnern, wie großartig es ist, Ihr Kunde zu sein.

3. Nutzen Sie Ihre sozialen Kanäle, um vor, während und nach der Veranstaltung Begeisterung zu erzeugen

Kundenveranstaltungen sind eine großartige Gelegenheit, eine Community zu schaffen, aber Sie müssen nicht warten, bis alle Ihre Leute in einen Raum kommen, um sie zum Reden und Schwärmen über Ihre Marke zu bringen. Die Nutzung sozialer Medien ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Teilnehmer vor der Veranstaltung zu begeistern, sie einzuladen, besondere Momente zu teilen, sobald sie dort sind, und die Dynamik noch lange nach dem großen Tag aufrechtzuerhalten.

Um die Kunden dazu zu ermutigen, sich auf Ihre Veranstaltung zu freuen, sollten Sie eine Social-Media-Kampagne entwickeln, in der Sie den Veranstaltungsort, das Datum und alle Highlights teilen, von denen Sie glauben, dass sie Ihre Zielgruppe zur Anmeldung motivieren werden. Fügen Sie in diesen Beiträgen einen Link zu einer speziellen Zielseite ein, auf der Ihre Kunden weitere Details erfahren und sich für die Veranstaltung registrieren können.

Obwohl es einfach ist, ein oder zwei Posts zu erstellen, um für Ihre Veranstaltung zu werben, kann es Ihr Publikum ermüden, wenn Sie immer wieder dieselbe Nachricht sehen. Um zu vermeiden, dass Sie von Ihren Social-Media-Followern nicht mehr verfolgt oder blockiert werden, diversifizieren Sie den Inhalt Ihrer Posts, die für die Veranstaltung werben, und verteilen Sie sie über einen längeren Zeitraum.

Das Erstellen eines speziellen Hashtags für Ihre Veranstaltung ist eine hervorragende Möglichkeit, die Teilnehmer zu motivieren, Momente des ganzen Tages zu teilen. Sie können sie zusätzlich dazu anregen, Inhalte auf ihren Social-Media-Profilen zu teilen, indem Sie einen Fotowettbewerb veranstalten oder sie jedes Mal, wenn sie posten, automatisch an einer Verlosung teilnehmen.

Schließlich ist es genauso wichtig, über soziale Medien nachzufassen wie per E-Mail. Stellen Sie nach Ihrer Veranstaltung sicher, dass Sie einen Beitrag schreiben, in dem Sie sich bei Kunden bedanken, die an Ihrer Veranstaltung teilgenommen haben, und sie und / oder ihre Unternehmen markieren, wenn möglich. Auf diese Weise können Sie nicht nur das Engagement für Ihren Beitrag erhöhen, sondern auch die Konversation am Laufen halten. Sie werden auch feststellen, dass viele Kunden teilen möchten, was ihnen an Ihrer Veranstaltung gefallen hat. Ihr Feedback im Mittelpunkt zu haben, ist eine großartige Möglichkeit, diejenigen, die nicht teilgenommen haben, zu motivieren, sich in Zukunft für eine Ihrer Veranstaltungen anzumelden.

Sie denken vielleicht, dass die Verwaltung all der Aktivitäten, die ich gerade erwähnt habe, mehr ist, als Sie bewältigen können. Das richtige Social-Media-Management-Tool, wie das erweiterte Social-Media-Modul von Act-On, kann Ihnen jedoch dabei helfen, die meisten dieser Aktivitäten zu automatisieren, sodass Sie bei Ihrem Social-Media-Spiel auf dem Laufenden bleiben, ohne den ganzen Tag vor Ihrem Computer verbringen zu müssen.

4. Bringen Sie tolle Beute mit, um Kunden für ihr Erscheinen zu belohnen

Wir haben bereits darüber gesprochen, warum Swag auf Messen so wichtig ist, aber wussten Sie, dass es bei Ihren aktuellen Kunden noch mehr Wirkung erzielen kann? Wer mag schließlich keine kostenlosen Sachen? Swag ist ein Muss, denn es zaubert nicht nur ein Lächeln auf die Gesichter Ihrer Kunden, sondern ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Arbeit bekannt zu machen.

Ich habe bereits erwähnt, dass einer der größten Vorteile der Ausrichtung einer erfolgreichen Veranstaltung darin besteht, dass Ihre Kunden bekannt machen möchten, wie großartig Sie sind, was sich in kostenloser Werbung niederschlägt. Ihre Kunden mit tollen Swags zu belohnen, ist mehr als nur eine großartige Möglichkeit, ihnen für ihre Zeit zu danken; Es dient auch als gute Erinnerung an ihre Erfahrung und kann, wenn es richtig gemacht wird, ein großartiger Gesprächsstarter sein.

Bei unserer letzten Kundenveranstaltung haben wir unseren Kunden beispielsweise diese lustigen Trinkgläser (siehe Abbildung unten) mit dem Satz „Ich mag meine Leads wie meinen Kaffee … HEISS!“ geschenkt. Wir hätten ein Dutzend anderer beliebter Swag-Artikel verteilen können, aber wir wollten ihnen etwas geben, das sie oft verwenden würden. Wir haben unsere Kaffeebecher auch lustig und skurril gestaltet, indem wir einen Slogan hinzugefügt haben, der bei unseren Kunden Anklang finden würde. Wir dachten, dies würde ein Lächeln auf ihr Gesicht zaubern und ihnen helfen, von ihren Kollegen bemerkt zu werden, wenn sie es durch die Stadt tragen.

5. Nutzen Sie diese Veranstaltungen als Gelegenheit, wichtige Kundenerkenntnisse zu sammeln

Ihre Kundenmarketing-Bemühungen sollten nicht mit Veranstaltungen beginnen und enden. Stattdessen sollten Sie diese Momente wie eine Fokusgruppe behandeln, in der Sie sich mit Ihren aktuellen Kunden verbinden und wichtige Erkenntnisse sammeln können, die Ihre Marketing- und Inhaltsstrategie vorantreiben können.

Laden Sie während der Veranstaltung Kunden ein, zu berichten, wie sie Ihr Produkt verwendet haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Ihre Kunden, Best Practices untereinander auszutauschen, und für Sie, Kunden zu identifizieren, die Sie in Zukunft erreichen können, um an einer Erfolgsgeschichte mitzuarbeiten. Sie sollten auch alle Fragen beachten, die Ihre Kunden an Ihre Moderatoren haben, denn die Chancen stehen gut, dass viele Ihrer anderen aktuellen Kunden (und Leads) daran interessiert sind, mehr über dieselben Themen zu erfahren.

Sammeln Sie so viele Ideen wie möglich, indem Sie Ihre Kunden bitten, nach der Veranstaltung an einer Online-Umfrage teilzunehmen und mitzuteilen, was sie gelernt haben und worüber sie gerne mehr erfahren würden.

Das Sammeln all dieser Informationen kann dazu beitragen, dass Sie bei Kundenveranstaltungen das Beste für Ihr Geld herausholen. Sie können diese Fragen und Ihr Feedback mit Ihrem Team teilen und sie verwenden, um Ihre Veranstaltungen, Inhalte und andere Marketinginitiativen voranzutreiben.

Nutzen Sie die Marketing-Automatisierung, um alle Ihre Kundenmarketing-Bemühungen zu verwalten

Kundenevents können Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, aber seien wir ehrlich, sie kosten viel Zeit und Mühe. Glücklicherweise kann Ihnen die Marketingautomatisierung dabei helfen, viele zeitraubende und mühsame Aufgaben zu eliminieren, sodass Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren können, wo sie wahrscheinlich die größte Wirkung haben.

Das richtige Marketing-Automatisierungstool kann Ihnen dabei helfen, viel mehr als nur Veranstaltungen zu koordinieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Marketingautomatisierung Ihre Kundenmarketingstrategie revolutionieren kann, laden wir Sie ein, unser eBook „Steigern Sie das Engagement rund um Ihre Angebote“ herunter (Link unten).

Und wenn Sie die Marketing-Automatisierungsplattform von Act-On in Aktion sehen möchten, vereinbaren Sie bitte einen Termin für ein Gespräch mit einem unserer Marketing-Automatisierungsexperten.