幫助您的下一次客戶活動取得成功的 5 條提示
已發表: 2020-01-02在數字營銷至高無上的世界中，組織很容易忘記面對面互動對其整體成功的影響。 但是，當涉及到您的客戶營銷策略時，抽出時間與您的客戶面對面接觸可以幫助您建立持久的關係，培養忠誠度並推動增長。
在幫助您實現保留和追加銷售目標方面，客戶活動可以發揮重要作用。 它們為您提供了與現有客戶互動的難得機會，並圍繞您的品牌營造社區感和嗡嗡聲。 如果您的工作做得好，客戶會在您的活動中留下對未來繼續與您開展業務的熱情。
更好的是，這些客戶中的許多人會在離開時感覺非常棒，以至於他們會傳播有關活動和您所做的事情的信息。 這意味著您將設法為您的組織獲得一些非常有價值和有效的廣告——最好的部分是它是完全免費的。 擁有一些願意擔任品牌大使並為您的價值擔保的人可能會對您的需求和潛在客戶產生工作產生重大影響。
但並非所有事件都會產生相同的積極結果。 這就是為什麼我們編制了以下提示，以幫助您確保您的活動得到很好的協調，並為您的客戶提供真正的價值！
1. 提供重要的活動細節以確保客戶註冊
無論您是否已經舉辦了一段時間的活動，或者它們是您組織中的一項新舉措，如果您不吸引客戶註冊並出現，您就不能指望人們參加。 這意味著您應該確認重要的細節（例如日期和地點），並準備好提前幾週（如果不是幾個月）宣傳您的活動。
帶有自適應表單的專用活動登錄頁面使您的客戶可以輕鬆了解活動的內容並在一個位置進行註冊。 您可以通過社交媒體和電子郵件利用此登錄頁面的鏈接，邀請您的目標受眾了解更多信息，而無需四處尋找活動細節。
然而，您的工作並沒有以保護註冊人而告終。 為了最大限度地提高出席率，讓已經註冊的客戶保持在循環中。 隨著活動日期的臨近發送提醒電子郵件可以幫助您確保如果他們忘記將其放在日曆上，該活動不會偷偷摸摸。
這些提醒電子郵件應包含的內容遠不止日期和地點。 您應該以此為契機，通過分享活動細節（例如當天的議程和演示者的簡歷）來創造動力和嗡嗡聲。 首先在活動前幾個月發送每月或每兩個月的電子郵件，然後隨著您接近實際日期而變得更加頻繁。
營銷自動化工具（例如 Act-On）可以使推廣活動和跟進註冊人的過程盡可能輕鬆。 Act-On 使您能夠在聯繫人註冊您的活動時自動對其進行細分，並輕鬆實施事件觸發的電子郵件活動和自動電子郵件活動。 這樣，註冊參加活動的客戶將在重要日子之前收到相關信息。
2.利用讓您的客戶在房間裡並強調網絡的力量
客戶活動為您當前的客戶提供了與使用類似解決方案的同行建立聯繫的難得機會。 對於屬於小團隊的人（或者，很多時候，您的解決方案的唯一用戶），與其他客戶建立聯繫並分享最佳實踐會非常令人興奮。
但是，在一天結束時，鼓勵您的客戶建立網絡對您有什麼幫助呢？ 雖然一開始似乎並不明顯，但為您的客戶創造機會與他們的同行聯繫以分享技巧和想法為他們打開了成為您產品或服務的更活躍用戶的大門。 這是因為當您的客戶相互交談時，他們會發現新的、令人興奮的方式來利用您提供的服務。
例如，您可能有一個客戶正在經歷一個他們可能不知道您的解決方案可以解決的痛點。 然而，他們剛剛在活動中認識的一位新朋友為您的產品或服務提供了完美的用例，可以幫助他們解決問題。 雖然該客戶可能傾向於尋找新的供應商，但這一新發現將提醒他們成為您的客戶是多麼棒。
圍繞您的產品推動參與度
3.利用您的社交渠道在活動之前、期間和之後創建嗡嗡聲
客戶活動是創建社區的絕佳機會，但您不必等待讓所有的人都聚集在一個房間裡，讓他們談論您的品牌並對其贊不絕口。 利用社交媒體是讓您的與會者在活動開始前興奮的好方法，邀請他們在現場分享特殊時刻，並在重要的一天結束後保持這種勢頭。
為了鼓勵客戶期待您的活動，您應該開展社交媒體活動，分享活動地點、日期以及您認為會激發目標受眾註冊的任何亮點。 在這些帖子中，包含一個指向專用登錄頁面的鏈接，您的客戶可以在其中發現更多詳細信息並註冊活動。
儘管創建一兩個帖子來宣傳您的活動很容易，但一遍又一遍地看到相同的消息可能會使您的聽眾感到疲倦。 為避免被您的社交媒體關注者取消關注或屏蔽，請多樣化宣傳活動的帖子內容，並隨著時間的推移將其傳播開來。
為您的活動創建一個專門的主題標籤是激勵與會者分享全天時刻的絕佳方式。 您可以通過舉辦攝影比賽或在他們每次發佈時自動參與抽獎來進一步激勵他們在社交媒體個人資料上分享內容。
最後，通過社交媒體跟進與通過電子郵件跟進同樣重要。 活動結束後，請務必寫一篇文章感謝參加活動的客戶，並在可能的情況下標記他們和/或他們的公司。 這不僅可以讓您提高帖子的參與度，而且還是保持對話進行的好方法。 您還會發現許多客戶希望分享他們對您的活動的喜愛。 將他們的反饋放在首位和中心是激勵那些沒有參加的人在未來註冊您的一項活動的好方法。
您可能會認為管理我剛才提到的所有活動超出了您的處理能力。 但是，正確的社交媒體管理工具，例如 Act-On 的高級社交媒體模塊，可以幫助您將大部分活動自動化，這樣您就可以掌握社交媒體遊戲，而不必整天坐在電腦前。
4. 帶來令人敬畏的贓物來獎勵顧客的出現
我們之前已經討論過為什麼贓物在展會上如此重要，但您知道它可以為您當前的客戶帶來更多影響嗎？ 畢竟，誰不喜歡免費的東西呢？ Swag 是必不可少的，因為除了讓客戶臉上露出笑容之外，它還是宣傳您所做工作的好方法。
早些時候，我提到舉辦成功活動的最大好處之一是您的客戶會想要傳播關於您有多棒的信息，這轉化為免費廣告。 用超棒的禮品獎勵您的客戶不僅僅是感謝他們付出時間的好方法； 它還可以很好地提醒他們的經驗，如果做得好，可以成為一個很好的對話開始者。
例如，在我們最近的客戶活動中，我們為客戶提供了這些有趣的玻璃杯（如下圖所示），上面寫著“我喜歡我的潛在客戶，就像我的咖啡……熱！” 我們本可以分發十幾個其他流行的贓物，但我們想給他們一些他們經常使用的東西。 我們還添加了一個能引起客戶共鳴的標語，讓我們的咖啡杯變得有趣而古怪。 我們認為這會讓他們臉上露出笑容，並幫助他們在城裡攜帶它時被同齡人注意到。
5. 利用這些活動作為收集重要客戶見解的機會
您的客戶營銷工作不應以事件開始和結束。 相反，您應該將這些時刻視為一個焦點小組，您可以在其中與當前客戶建立聯繫並收集可以推動您的營銷和內容策略向前發展的重要見解。
在活動期間，邀請客戶分享他們如何使用您的產品。 對於您的客戶來說，這是一個很好的機會，可以在他們之間分享最佳實踐，也可以讓您識別將來可以聯繫到的客戶，以便在成功案例上進行協作。 您還應該記下您的客戶對您的演示者提出的任何問題，因為您的許多其他當前客戶（和潛在客戶）很可能有興趣了解更多關於這些相同主題的信息。
確保收集盡可能多的想法，請您的客戶在活動結束後完成在線調查，分享他們學到的東西以及他們想听到的更多信息。
收集所有這些信息有助於確保您從客戶活動中獲得最大收益。 您可以與您的團隊分享這些問題和反饋，並使用它們來塑造您的活動、內容和其他營銷計劃。
利用營銷自動化來管理您的所有客戶營銷工作
客戶活動可以幫助您在競爭中脫穎而出，但老實說，它們需要花費大量時間和精力。 值得慶幸的是，營銷自動化可以幫助您消除許多耗時且乏味的任務，因此您可以將精力集中在可能產生最大影響的地方。
正確的營銷自動化工具可以幫助您做的不僅僅是協調活動。 如果您想了解有關營銷自動化如何徹底改變您的客戶營銷策略的更多信息，我們邀請您下載我們的電子書“圍繞您的產品推動參與”（鏈接如下）。
如果您想查看 Act-On 的營銷自動化平台的運行情況，請安排時間與我們的一位營銷自動化專家聊天。