다음 고객 이벤트를 성공으로 이끄는 5가지 팁

디지털 마케팅이 지배적인 세상에서 조직은 대면 상호 작용이 전반적인 성공에 미칠 수 있는 영향을 잊기 쉽습니다. 그러나 고객 마케팅 전략과 관련하여 고객과 직접 접촉할 시간을 확보하면 충성도를 높이고 성장을 촉진하는 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 이벤트는 유지 및 상향 판매 목표를 달성하는 데 도움이 될 때 모든 차이를 만들 수 있습니다. 그들은 현재 고객과 상호 작용하고 커뮤니티 감각을 만들고 브랜드에 대한 소문을 낼 수 있는 드문 기회를 제공합니다. 그리고 당신이 일을 제대로 한다면 고객들은 당신과 계속해서 비즈니스를 하고 싶다는 열의를 품고 이벤트를 떠날 것입니다.

더군다나 많은 고객들이 행사와 당신이 하는 일에 대한 소문을 퍼뜨릴 정도로 기분이 좋아 자리를 떠날 것입니다. 이는 귀하가 귀하의 조직을 위해 매우 가치 있고 효과적인 광고를 확보할 수 있음을 의미하며, 가장 좋은 점은 이 광고가 완전 무료라는 것입니다. 기꺼이 브랜드 대사로 봉사하고 귀하의 가치를 보증하는 소수의 개인이 있으면 귀하의 수요 및 리드 생성 노력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 모든 이벤트가 동일한 긍정적인 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 이벤트를 잘 조정하고 고객에게 진정한 가치를 제공하는 데 도움이 되는 다음 팁을 수집했습니다!

1. 고객 등록을 보장하기 위해 중요한 이벤트 세부 정보 제공

얼마 동안 이벤트를 진행했든 조직의 새로운 이니셔티브이든 관계없이 고객이 등록하고 표시하도록 유도하지 않으면 사람들이 참석할 것으로 기대할 수 없습니다. 즉, 중요한 세부 정보(예: 날짜 및 위치)를 확인하고 몇 개월은 아니더라도 몇 주 전에 이벤트에 대해 알릴 준비가 되어 있어야 합니다.

적응형 형식의 전용 이벤트 랜딩 페이지를 통해 고객은 이벤트 내용을 쉽게 배우고 한 곳에서 모두 등록할 수 있습니다. 소셜 미디어와 이메일을 통해 이 랜딩 페이지에 대한 링크를 활용하여 이벤트 세부 정보를 찾아 헤매지 않고도 대상 청중이 더 많은 것을 배우도록 초대할 수 있습니다.

그러나 귀하의 작업은 등록자를 확보하는 것으로 끝나지 않습니다. 출석률을 극대화하려면 이미 루프에 등록한 고객을 유지하십시오. 일정 날짜가 가까워짐에 따라 미리 알림 이메일을 보내면 일정을 캘린더에 등록하는 것을 잊어버린 경우 해당 일정이 몰래 들어오는 것을 방지할 수 있습니다.

이러한 알림 이메일에는 날짜와 위치보다 훨씬 더 많은 정보가 포함되어야 합니다. 오늘의 의제 및 발표자를 위한 약력과 같은 이벤트 세부 정보를 공유하여 이를 모멘텀과 버즈를 만드는 기회로 사용해야 합니다. 이벤트가 있기 몇 달 전에 월간 또는 격월로 이메일을 보내는 것으로 시작하고 실제 날짜에 가까워질수록 커뮤니케이션을 더 자주 하십시오.

마케팅 자동화 도구(예: Act-On)를 사용하면 이벤트를 홍보하고 등록자에게 후속 조치를 취하는 프로세스를 최대한 쉽게 할 수 있습니다. Act-On을 사용하면 이벤트에 등록할 때 연락처를 자동으로 분류하고 이벤트 트리거 이메일 캠페인 및 자동화된 이메일 캠페인을 쉽게 구현할 수 있습니다. 이런 식으로 이벤트에 등록한 고객은 중요한 날까지 관련 정보를 받게 됩니다.

2. 고객이 회의실에 있다는 이점을 활용하고 네트워킹의 힘을 강조하십시오.

고객 이벤트는 현재 고객이 유사한 솔루션을 사용하는 동료와 연결할 수 있는 드문 기회를 제공합니다. 소규모 팀의 구성원(또는 여러 번 솔루션의 유일한 사용자)의 경우 다른 고객과 네트워크를 형성하고 모범 사례를 공유하는 것이 매우 흥미로울 수 있습니다.

그러나 고객이 네트워크를 형성하도록 권장하는 것이 결국 어떻게 도움이 될까요? 처음에는 명확하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 고객이 동료와 연결하여 팁과 아이디어를 공유할 수 있는 기회를 만들면 고객이 제품이나 서비스를 보다 적극적으로 사용할 수 있는 기회가 열립니다. 고객이 서로 이야기할 때 고객이 제공하는 것을 활용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 발견할 것이기 때문입니다.

예를 들어, 고객이 귀하의 솔루션으로 해결할 수 없는 문제를 겪고 있을 수 있습니다. 그러나 이벤트에서 방금 만난 새로운 친구는 문제를 해결하는 데 도움이 될 제품 또는 서비스에 대한 완벽한 사용 사례를 가지고 있습니다. 이 고객은 그렇지 않으면 새로운 공급업체를 찾는 경향이 있을 수 있지만 이 새로운 발견은 고객이 되는 것이 얼마나 좋은지 상기시켜 줄 것입니다.

3. 소셜 채널을 활용하여 이벤트 전, 중, 후에 버즈 만들기

고객 이벤트는 커뮤니티를 만들 수 있는 좋은 기회이지만 모든 사람들이 한 방에 모여서 브랜드에 대해 이야기하고 열광할 때까지 기다릴 필요는 없습니다. 소셜 미디어를 활용하는 것은 이벤트 전에 참석자를 흥분시키고, 참석자가 참석한 후 특별한 순간을 공유하도록 초대하고, 중요한 날이 끝난 후에도 계속 그 모멘텀을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.

고객이 귀하의 이벤트를 기대하도록 장려하려면 이벤트 장소, 날짜 및 대상 청중이 등록하도록 동기를 부여할 것으로 생각되는 하이라이트를 공유하는 소셜 미디어 캠페인을 개발해야 합니다. 이 게시물에 고객이 방문하여 자세한 내용을 확인하고 이벤트에 등록할 수 있는 전용 랜딩 페이지 링크를 포함하세요.

이벤트를 홍보하기 위해 하나 또는 두 개의 게시물을 만드는 것은 쉽지만 동일한 메시지를 반복해서 보는 것은 청중을 지치게 할 수 있습니다. 소셜 미디어 팔로워에 의해 팔로우 해제되거나 차단되는 것을 방지하려면 이벤트를 홍보하는 게시물의 콘텐츠를 다양화하고 시간이 지남에 따라 퍼뜨리십시오.

이벤트 전용 해시태그를 만드는 것은 참석자들이 하루 종일 순간을 공유하도록 동기를 부여하는 훌륭한 방법입니다. 사진 콘테스트를 주최하거나 게시물을 올릴 때마다 자동으로 추첨에 참여하여 소셜 미디어 프로필에서 콘텐츠를 공유하도록 장려할 수 있습니다.

마지막으로, 이메일을 통한 것만큼이나 소셜 미디어를 통한 후속 조치도 중요합니다. 이벤트가 끝나면 이벤트에 참석한 고객에게 감사의 글을 작성하고 가능하면 고객 및/또는 해당 회사를 태그하십시오. 이렇게 하면 게시물에 대한 참여도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 대화를 계속 이어갈 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 또한 많은 고객이 귀하의 이벤트에 대해 즐겼던 점을 공유하고 싶어할 것입니다. 피드백을 전면 및 중앙에 두는 것은 참석하지 않은 사람들이 향후 귀하의 이벤트 중 하나에 등록하도록 동기를 부여할 수 있는 좋은 방법입니다.

내가 방금 언급한 모든 활동을 관리하는 것이 자신이 처리할 수 있는 것 이상이라고 생각할 수도 있습니다. 그러나 Act-On의 고급 소셜 미디어 모듈과 같은 올바른 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 이러한 활동의 ​​대부분을 자동화할 수 있으므로 하루 종일 컴퓨터 앞에서 시간을 보내지 않고도 소셜 미디어 게임에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

4. 방문에 대한 고객 보상을 위해 멋진 스웨그를 가져오세요.

우리는 이전에 박람회에서 스웨그가 중요한 이유에 대해 이야기했지만, 스웨그가 현재 고객에게 더 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 결국, 누가 무료 물건을 좋아하지 않습니까? Swag는 고객의 얼굴에 미소를 짓게 하는 것 외에도 귀하가 하는 일에 대해 널리 알리는 좋은 방법이기 때문에 필수품입니다.

앞서, 성공적인 이벤트를 주최하는 가장 큰 이점 중 하나는 고객이 귀하가 얼마나 놀라운지 알리고 싶어한다는 것이며, 이는 무료 광고로 변환된다는 점입니다. 멋진 장식으로 고객에게 보상하는 것은 시간을 내준 것에 대해 감사를 표하는 좋은 방법이 아닙니다. 그것은 또한 그들의 경험을 잘 상기시키는 역할을 하며, 제대로 하면 훌륭한 대화를 시작할 수 있습니다.

예를 들어, 최근 고객 이벤트에서 "I like my lead like my coffee...HOT!"라는 문구와 함께 재미있는 텀블러(아래 그림)를 고객에게 제공했습니다. 다른 12개의 인기 있는 장식 아이템을 나눠줄 수도 있었지만 그들이 자주 사용할 수 있는 것을 주고 싶었습니다. 또한 고객의 공감을 얻을 수 있는 태그라인을 추가하여 커피 텀블러를 재미있고 기발하게 만들었습니다. 우리는 이것이 얼굴에 미소를 띠게 하고 그들이 도시를 돌아다닐 때 동료들의 주목을 받는 데 도움이 될 것이라고 생각했습니다.

5. 이러한 이벤트를 중요한 고객 통찰력을 수집할 수 있는 기회로 사용하십시오.

고객 마케팅 활동은 이벤트로 시작하고 끝나서는 안 됩니다. 대신, 이 순간을 현재 고객과 연결하고 마케팅 및 콘텐츠 전략을 추진할 수 있는 중요한 통찰력을 수집할 수 있는 포커스 그룹처럼 다루어야 합니다.

이벤트 기간 동안 고객을 초대하여 제품 사용 방법을 공유하세요. 이는 고객이 서로 모범 사례를 공유하고 미래에 성공 사례를 위해 협력할 수 있는 고객을 식별할 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 다른 많은 현재 고객(및 리드)이 동일한 주제에 대해 더 많은 것을 배우는 데 관심이 있기 때문에 고객이 발표자에게 묻는 모든 질문을 기록해 두어야 합니다.

고객에게 이벤트가 끝난 후 온라인 설문 조사를 완료하여 배운 내용과 더 듣고 싶은 내용을 공유하여 가능한 한 많은 아이디어를 수집하십시오.

이 모든 정보를 수집하면 고객 이벤트에서 최대한의 수익을 얻을 수 있습니다. 이러한 질문과 피드백을 팀과 공유하고 이를 사용하여 앞으로의 이벤트, 콘텐츠 및 기타 마케팅 이니셔티브를 형성할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 활용하여 모든 고객 마케팅 노력 관리

고객 이벤트는 경쟁업체와 차별화되는 데 도움이 될 수 있지만 솔직히 말해서 많은 시간과 노력이 필요합니다. 고맙게도 마케팅 자동화는 시간 소모적이고 지루한 많은 작업을 제거하는 데 도움이 되므로 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 있는 곳에 노력을 집중할 수 있습니다.

올바른 마케팅 자동화 도구를 사용하면 이벤트를 조정하는 것 이상의 작업을 수행할 수 있습니다. 마케팅 자동화가 고객 마케팅 전략을 어떻게 혁신할 수 있는지 자세히 알아보려면 "제품에 대한 참여 유도"(아래 링크) eBook을 다운로드하시기 바랍니다.

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