B2B Pazarlamacılarının Seyahat Endüstrisinden Öğrenebilecekleri 5 Şey

Yazın yaklaşmasıyla birlikte, her yerdeki işçiler önlerindeki eğlenceli yaz tatili planlarını dört gözle beklemeye başlıyorlar. Ve bu tatil planlarının gelen pazarlama başarınızı kesintiye uğratmadığından emin olmak isteyecek olsanız da, seyahat deneyimlerinizden öğrenilecek çok şey var.

Daha geçen hafta, 10 günde 6 ülkeyi ziyaret etmeyi içeren harika bir Avrupa gezisine çıkmayı başardım. Mikonos sahillerinden İskoç Dağlık Bölgesi'ne ve Stockholm ve Paris sokaklarına kadar tren, uçak, otobüs ve taksiyle seyahat ettim ve üç ranza yataklı bir vagonun üst yatağından bir Yotel bölmesine kadar her yerde uyudum. Londra Gatwick hava limanı. Haggis, salyangoz, kuzu ve kılıç balığı yedim ve 10 günlük bir süre içinde içebildiğim kadar farklı yabancı bira içtim. Bir ömür boyu sürecek ve sonsuza kadar hatırlayacağım bir yolculuktu.

Ancak ben oradayken, içimdeki pazarlamacı, bazı işletmelerin pazarlama stratejilerinde nerede yanlış gittiğine dair birkaç şeyi fark etmeden edemedi. Hizmet odaklı bir endüstri olarak, seyahat endüstrisindeki birçok işletme, B2B hizmet sağlayıcılarıyla ilişkilendirilebilir ve bazı paralellikler çizmeden edemedim. İşte B2B pazarlamacılarının seyahat endüstrisinden öğrenebilecekleri altı şey:

Yıl 2015 – Çevrimiçi Olmanız Gerekiyor

Bugünlerde bir uçak veya otel bulmanız gerektiğinde, bunu nasıl yapıyorsunuz? Google'a veya Kayak.com'a ya da diğer birçok seyahat arama sitesinden birine gidiyorsunuz, değil mi? Artık kimse seyahat acentesini aramaz - her şey çevrimiçi yapılır. Konu seyahat ettiğiniz şehri araştırmaya geldiğinde bile, pek çok turist tavsiye almak için TripAdvisor gibi sitelere güvenir. Sizi kırmak istemem ama aynı şey B2B kararları ve satın almalar için de söylenebilir. Aslında, B2B araştırmacılarının %71'i araştırmalarına çevrimiçi bir arama ile başlıyor. Günümüzün dijital çağında, şirketinize çevrimiçi bulunma şansı vermelisiniz, yoksa yalnızca değerli potansiyel müşteri fırsatlarını kaçırırsınız. Bu kadar basit.

Kullanıcı Deneyimi Anahtardır

Seyahat endüstrisinde kötü bir deneyim, müşterilerinizden tekrar tekrar iş kazanma şansınızı mahvedebilir. Son seyahatim sırasında, uçakta beklenmedik bir elektrik sorunu nedeniyle Kopenhag'a uçuşlarımdan biri iptal edilmek zorunda kaldı ve bu da birçok yolcu arasında büyük infial yarattı. Bazıları bir daha asla Norveç Havayolları ile uçmayacağına yemin etti ve hatta bir adamın "daha sonra benden oldukça kötü e-posta alacaklarına inansan iyi olur" dediğini duydum. İptal edilen veya ertelenen bir uçuş, kirli bir otel odası veya kaba müşteri hizmetleri acenteleri olsun, gezginler seyahatleriyle ilgili bu küçük olumsuz şeyleri her zaman hatırlar ve gelecekte bunlardan kaçınmaya özen gösterirler. Ve web sitenizin kullanıcı deneyiminin ve satış sürecinin asla bu kadar büyük bir rezalete neden olmayacağını umarken, kendinizi müşterinizin yerine koymak ve işleri olabildiğince kolay ve acısız hale getirmek her zaman önemlidir. Bir potansiyel müşteri yaptığınız herhangi bir şeyden rahatsız olursa veya sizi rahatsız ederse, daha iyi bir alternatif bulmak için Google'ı kullanmak kolaydır ve günümüzün B2B alıcıları bunu yapmaktan çekinmeyecektir.

Ağızdan Söze Kucakla

Yukarıda bahsettiğim gibi, seyahat ettiğiniz şehirde nerede kalacağınız, yapılacak eğlenceli şeyler ve yemek yiyebileceğiniz restoranlar söz konusu olduğunda, çevrimiçi incelemeler seyahatinizi nasıl planladığınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Bir TripAdvisor anketine göre, otel misafirleri rezervasyon yapmadan önce ortalama 6-12 yorum okuyor ve gezginlerin %93'ü seyahat kararları vermek için yorumları kullanıyor. Bilmediğiniz bir bölgeye girerken, daha önce orada bulunmuş kişilerin ilk elden hikayelerini duymak her zaman yardımcı olur ve aynı şey B2B işletmeleri için de geçerlidir. Ağızdan ağza tavsiyelerin B2B işletmeler için en etkili olası satış kaynağı olduğunu kanıtlayan birkaç anket vardır ve B2B alıcılarının %88'i bir satın alma araştırması yaparken hem çevrimdışı hem de çevrimiçi WOM kaynaklarını kullanır. İnsanlar bir otel odası veya bir tedarik zinciri yönetimi firması araştırıyor olsalar da, cevapları bulmak için en iyi yer, her biri ile iş yapmanın nasıl bir şey olduğunu ilk elden bilen kişilerdir ve B2B şirketleri daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak için ellerinden gelen her şeyi yapmalıdır. ve müşteri referansları.

Görsel alın!

Seyahatim sırasında Mikonos'ta şnorkelle yüzmeye gittiğimde, aralarından seçim yapabileceğim, ekipman sağlayacak ve bizi bir resife götürecek iki işletme vardı. Size her web sitesindeki resimleri göstereceğim ve siz de hangi şirketi seçtiğime dair bir tahminde bulunacaksınız:

Seçenek 1'i tahmin ettiniz mi? Akıl almaz gibi görünüyor, değil mi? Seçenek 2 bir fotoğraf galerisi sağlasa da, hiçbiri 250x250 pikselden daha büyük değildi ve fotoğrafların neredeyse hiçbiri su altında göreceğiniz şeyi göstermiyordu. Özellikle, insanların eşsiz bir şey görmek için dünyanın yarısını seyahat edecekleri seyahat endüstrisinde, onlara deneyimleyeceklerine dair canlı görsel kanıtlar sunmak önemlidir. Tur şirketiniz Eyfel Kulesi'nin tepesinden kaçırılmayacak manzaralar sunuyorsa, insanların “Bunu deneyimlemem gerekiyor” diye düşünmelerini sağlamak için bu manzaralardan bazılarını paylaşmak istemez miydiniz? Aynı şey B2B şirketleri - özellikle üreticiler için de geçerlidir. Şirketiniz endüstriyel makineler üretiyorsa, potansiyel alıcılara satın almak istedikleri karmaşık ekipmana derinlemesine bir göz atın. Nasıl bir araya getirildiğini gösteren bir plan veya şema gösterin, tüm önemli parçaların resimlerini sergileyin ve ilk elden çalıştığını gösteren bir tanıtım videosu yapmaktan korkmayın. İnsanlar paralarını neye harcayacaklarını bilmek isterler ve derinlemesine bilgilerinizle birlikte yüksek kaliteli resim ve videolardan daha inandırıcı bir şey yoktur.

Uluslararası Beklentilere Hazır Olun

Nasıl uçak seyahati, insanların 50 yılı aşkın bir süre önce ziyaret etmeyi hayal bile edemeyecekleri yerleri keşfetmeleri için dünyayı açtıysa, İnternet de her büyüklükteki şirket için yeni küresel iş fırsatlarının kapısını açtı. Google, arama sonuçlarınızı zaman zaman yerel web sitelerini tercih edecek şekilde özelleştirebilse de, arama sorgunuz web içeriğine uyuyorsa birkaç uluslararası sonucun görüntülenmesine şaşırmamalısınız. Örneğin, İngiltere'deki bir üretici özel kauçuk valfler yapma konusunda uzmanlaşmışsa ve web sitesi arama için iyi bir şekilde optimize edilmişse, "özel kauçuk valf üreticisi" araması yaparken bunları arama sonuçlarınızda görmeyi bekleyebilirsiniz. World Wide Web, şirketlerin dünya çapında birbirleriyle bağlantı kurmasını çok daha kolay hale getirdi ve bunun mükemmel bir örneği olarak Weidert Group'a bile bakabilirsiniz. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, İngiltere, Hindistan ve diğer birçok yabancı ülkeden sitemize nitelikli potansiyel müşterilerin geldiğini gördük ve kısa süre önce İstanbul, Türkiye'de faaliyet gösteren küresel bir tedarik zinciri optimizasyon şirketi olan Solvoyo ile çalışmaya başladık. Pazarlama stratejinizle uluslararası potansiyel müşterileri hedefleyemeseniz bile, uluslararası potansiyel müşteriler sitenizi bulursa şaşırmayın ve şirketiniz için mantıklıysa onlardan yararlanmaktan korkmayın.

Seyahat endüstrisinin B2B'den daha B2C odaklı olmasına rağmen, B2B hizmet sağlayıcıları için hala öğrenilecek değerli dersler var. 2015'te çevrimiçi kanallar rakiplerle daha kalabalık hale geldikçe, kendinizi farklı kılmak ve potansiyel müşterilerinizin karşı koyamayacağı bir rekabet avantajı yaratmak size kalmış. Şirketiniz için kazançlı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için yukarıdaki ipuçlarını kullanın ve yaz tatilinizin keyfini çıkarın!