5 Dinge, die B2B-Vermarkter von der Reisebranche lernen können
Veröffentlicht: 2022-04-22Mit dem Sommer gleich um die Ecke freuen sich Arbeitnehmer überall auf unterhaltsame Sommerferienpläne, die vor ihnen liegen. Und während Sie sicherstellen möchten, dass diese Urlaubspläne Ihren Inbound-Marketing-Erfolg nicht unterbrechen, können Sie auch viel aus Ihren Reiseerfahrungen lernen.
Erst in der vergangenen Woche konnte ich eine erstaunliche Reise nach Europa unternehmen, bei der ich in 10 Tagen 6 Länder besuchte. Von den Stränden von Mykonos bis zu den schottischen Highlands und den Straßen von Stockholm und Paris bin ich mit Zug, Flugzeug, Bus und Taxi gereist und habe überall geschlafen, vom oberen Bett eines Schlafwagens mit drei Etagenbetten bis hin zu einer Yotel-Kapsel im Flughafen London-Gatwick. Ich aß Haggis, Schnecken, Lamm und Schwertfisch und trank so viele verschiedene ausländische Biere wie ich konnte in einem Zeitraum von 10 Tagen. Es war die Reise meines Lebens und eine, an die ich mich für immer erinnern werde.
Während ich dort war, konnte der Vermarkter in mir jedoch nicht umhin, einige Dinge darüber zu bemerken, wo einige Unternehmen mit ihren Marketingstrategien falsch lagen. Als serviceorientierte Branche sind viele Unternehmen in der Reisebranche mit B2B-Dienstleistern vergleichbar, und ich konnte nicht umhin, einige Parallelen zu ziehen. Hier sind sechs Dinge, die B2B-Vermarkter von der Reisebranche lernen können:
Es ist 2015 – Sie MÜSSEN online sein
Wenn Sie heutzutage einen Flug oder ein Hotel suchen müssen, wie machen Sie das? Sie gehen zu Google oder Kayak.com oder zu einer der vielen anderen Reisesuchseiten, richtig? Niemand ruft mehr ein Reisebüro an – alles wird online erledigt. Selbst wenn es darum geht, die Stadt zu recherchieren, in die Sie reisen, verlassen sich viele Touristen auf Websites wie TripAdvisor, um Rat zu erhalten. Nun, ich muss es Ihnen nur ungern sagen, aber das Gleiche gilt für B2B-Entscheidungen und -Käufe. Tatsächlich beginnen 71 % der B2B-Forscher ihre Recherche mit einer Online-Suche. Im heutigen digitalen Zeitalter müssen Sie Ihrem Unternehmen die Chance geben, online gefunden zu werden, sonst verpassen Sie nur wertvolle Lead-Möglichkeiten. So einfach ist das.
Benutzererfahrung ist der Schlüssel
In der Reisebranche kann eine einzige schlechte Erfahrung Ihre Chancen ruinieren, Folgeaufträge von Ihren Kunden zu erhalten. Während meiner letzten Reise musste einer meiner Flüge nach Kopenhagen wegen eines unvorhergesehenen elektrischen Problems mit dem Flugzeug gestrichen werden, was bei vielen Passagieren für ziemliche Empörung sorgte. Einige schworen, nie wieder mit Norwegian Airlines zu fliegen, und ich hörte sogar, wie ein Mann sagte: „Glauben Sie besser, dass sie später ziemlich böse E-Mails von mir bekommen werden.“ Egal, ob es sich um einen annullierten oder verspäteten Flug, ein schmutziges Hotelzimmer oder einen unhöflichen Kundendienstmitarbeiter handelt, Reisende erinnern sich immer an diese kleinen negativen Dinge über ihre Reisen und legen Wert darauf, sie in Zukunft zu vermeiden. Und obwohl ich hoffe, dass die Benutzererfahrung Ihrer Website und Ihres Verkaufsprozesses niemals so viel Empörung hervorruft, ist es immer wichtig, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen und die Dinge so einfach und schmerzlos wie möglich zu gestalten. Wenn ein potenzieller Kunde durch irgendetwas, das Sie tun, verärgert oder abgeschreckt ist, ist es einfach, Google zu verwenden, um eine bessere Alternative zu finden, und die B2B-Käufer von heute werden nicht zögern, dies zu tun.
Akzeptieren Sie Mundpropaganda
Wie ich bereits erwähnt habe, können Online-Bewertungen einen großen Einfluss darauf haben, wie Sie Ihre Reise planen, wenn es darum geht, in der Stadt, in die Sie reisen, nach Unterkünften, unterhaltsamen Aktivitäten und Restaurants zu suchen. Laut einer TripAdvisor-Umfrage lesen Hotelgäste durchschnittlich 6–12 Bewertungen, bevor sie eine Buchung vornehmen, und 93 % der Reisenden haben Bewertungen verwendet, um Reiseentscheidungen zu treffen. Wenn Sie sich auf unbekanntes Terrain begeben, ist es immer hilfreich, Berichte aus erster Hand von Personen zu hören, die bereits dort waren, und das Gleiche gilt für B2B-Unternehmen. Es gab mehrere Umfragen, die belegen, dass Mundpropaganda die effektivste Lead-Quelle für B2B-Unternehmen ist, und 88 % der B2B-Käufer nutzen sowohl Offline- als auch Online-WOM-Quellen, wenn sie nach einem Kauf suchen. Ganz gleich, ob Menschen ein Hotelzimmer oder eine Supply-Chain-Management-Firma recherchieren, der beste Ort, um Antworten zu finden, sind Menschen, die aus erster Hand wissen, wie es ist, mit jedem Geschäft Geschäfte zu machen, und B2B-Unternehmen sollten alles tun, um mehr nutzergenerierte Inhalte zu generieren und Kundenstimmen.

Werde visuell!
Als ich während meiner Reise in Mykonos schnorcheln wollte, gab es zwei Unternehmen, aus denen ich wählen konnte, die Ausrüstung bereitstellen und uns zu einem Riff bringen würden. Ich zeige Ihnen die Bilder von jeder Website, und Sie wagen eine Vermutung, für welche Firma ich mich entschieden habe:
Haben Sie Variante 1 erraten? Scheint ein Kinderspiel zu sein, oder? Obwohl Option 2 eine Galerie mit Fotos bereitstellte, war keines größer als 250 x 250 Pixel, und kaum eines der Fotos zeigte, was Sie unter Wasser sehen würden. Besonders in der Reisebranche, wo Menschen um die halbe Welt reisen, um etwas Einzigartiges zu sehen, ist es wichtig, ihnen anschauliche visuelle Beweise dafür zu geben, was sie erleben werden. Wenn Ihr Reiseveranstalter unumgängliche Ausblicke von der Spitze des Eiffelturms anbietet, glauben Sie nicht, dass Sie einige dieser Ausblicke teilen möchten, damit die Leute denken: „Das MUSS ich erleben“? Gleiches gilt für B2B-Unternehmen – insbesondere Hersteller. Wenn Ihr Unternehmen Industriemaschinen herstellt, geben Sie potenziellen Käufern einen detaillierten Einblick in die komplexe Ausrüstung, die sie kaufen möchten. Zeigen Sie einen Bauplan oder ein Diagramm, wie es zusammengesetzt ist, zeigen Sie Bilder aller wichtigen Teile und scheuen Sie sich nicht, ein Demonstrationsvideo zu erstellen, das aus erster Hand zeigt, wie es funktioniert. Die Leute wollen wissen, wofür sie ihr Geld ausgeben, und es gibt nichts Überzeugenderes als qualitativ hochwertige Bilder und Videos, die mit Ihren ausführlichen Informationen einhergehen.
Bereiten Sie sich auf internationale Perspektiven vor
So wie Flugzeugreisen Menschen die Welt eröffnet haben, um Orte zu erkunden, die sie sich vor über 50 Jahren nicht vorstellen konnten, zu besuchen, hat das Internet neue globale Geschäftsmöglichkeiten für Unternehmen jeder Größe eröffnet. Obwohl Google Ihre Suchergebnisse manchmal so anpassen kann, dass lokale Websites bevorzugt werden, sollten Sie nicht überrascht sein, wenn einige internationale Ergebnisse angezeigt werden, wenn Ihre Suchanfrage zu deren Webinhalten passt. Wenn sich beispielsweise ein Hersteller in England auf die Herstellung von kundenspezifischen Gummiventilen spezialisiert hat und seine Website für die Suche gut optimiert ist, können Sie davon ausgehen, dass er in Ihren Suchergebnissen angezeigt wird, wenn Sie nach „Hersteller von kundenspezifischen Gummiventilen“ suchen. Das World Wide Web hat es Unternehmen viel einfacher gemacht, sich weltweit miteinander zu vernetzen, und Sie können sogar die Weidert Group als perfektes Beispiel dafür betrachten. In den letzten Jahren haben wir qualifizierte Leads aus Großbritannien, Indien und vielen anderen Ländern auf unsere Website kommen sehen, und wir haben vor kurzem begonnen, mit Solvoyo zusammenzuarbeiten, einem globalen Unternehmen für die Optimierung der Lieferkette mit Niederlassungen in Istanbul, Türkei. Auch wenn Sie mit Ihrer Marketingstrategie möglicherweise nicht auf internationale Interessenten abzielen, seien Sie nicht überrascht, wenn internationale Interessenten Ihre Website finden, und haben Sie keine Angst, daraus Kapital zu schlagen, wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Obwohl die Reisebranche stärker auf B2C als auf B2B ausgerichtet ist, gibt es für B2B-Dienstleister noch wertvolle Lektionen zu lernen. Da die Online-Kanäle im Jahr 2015 immer voller mit Wettbewerbern werden, liegt es an Ihnen, sich abzuheben und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen, dem Ihre potenziellen Kunden nicht widerstehen können. Verwenden Sie die obigen Tipps, um eine erfolgreiche Marketingstrategie für Ihr Unternehmen zu formulieren, und genießen Sie Ihre Sommerferien!