B2B 마케터가 여행 산업에서 배울 수 있는 5가지

여름이 코앞에 다가온 지금, 전 세계의 근로자들은 즐거운 여름 휴가 계획을 기대하기 시작했습니다. 이러한 휴가 계획이 인바운드 마케팅 성공을 방해하지 않도록 하는 동시에 여행 경험에서 배울 점이 많습니다.

바로 지난 주, 10일 동안 6개국을 방문하는 놀라운 유럽 여행을 할 수 있었습니다. 미코노스의 해변에서 스코틀랜드 고원, 스톡홀름과 파리의 거리까지 기차, 비행기, 버스, 택시를 타고 여행했고, 3층 침대 차량의 맨 위 침대에서 요텔 포드에 이르기까지 모든 곳에서 잠을 잤습니다. 런던 개트윅 공항. 열흘 동안 하기스, 달팽이, 양고기, 황새치 등을 먹고 외국 맥주를 최대한 많이 마셨습니다. 일생일대의 여행이었고 평생 기억에 남을 여행이었습니다.

그러나 내가 그곳에 있는 동안 내 안의 마케터는 일부 기업이 마케팅 전략에서 잘못되고 있는 부분에 대해 몇 가지를 알아차릴 수밖에 없었습니다. 서비스 중심 산업으로서 여행 산업의 많은 비즈니스는 B2B 서비스 공급자와 관련이 있으며 몇 가지 유사점을 도출하지 않을 수 없습니다. 다음은 B2B 마케터가 여행 업계에서 배울 수 있는 6가지 사항입니다.

2015년 - 온라인 상태가 되어야 합니다.

요즘 비행기나 호텔을 구해야 할 때 어떻게 하시나요? Google이나 Kayak.com 또는 다른 많은 여행 검색 사이트 중 하나를 방문합니까? 더 이상 여행사에 전화하지 않습니다. 모든 것이 온라인으로 이루어집니다. 여행하는 도시를 조사할 때에도 많은 관광객이 TripAdvisor와 같은 조언에 의존합니다. 글쎄, 당신에게 그것을 깨는 것은 싫지만 B2B 결정과 구매에 대해서도 마찬가지입니다. 실제로 B2B 연구원의 71%가 온라인 검색으로 연구를 시작합니다. 오늘날과 같은 디지털 시대에는 회사에 온라인 기회를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 귀중한 리드 기회를 놓칠 뿐입니다. 그것만큼 간단합니다.

사용자 경험이 핵심

여행 업계에서는 한 번의 나쁜 경험이 고객의 재방문 기회를 망칠 수 있습니다. 최근 여행 중에 코펜하겐으로 가는 비행기 중 하나가 비행기의 예상치 못한 전기 문제로 인해 취소되어야 했고, 이로 인해 많은 승객들이 분노했습니다. 어떤 사람들은 노르웨이 항공을 다시는 타지 않겠다고 맹세했고, 나는 심지어 한 남자가 "그들이 나중에 나에게서 꽤 불쾌한 이메일을 받게 될 것이라고 생각하는 것이 좋을 것입니다."라고 말하는 것을 우연히 듣게 되었습니다. 항공편이 취소되거나 지연되거나, 더러운 호텔 방이건, 무례한 고객 서비스 직원이건 간에 여행자는 항상 여행에 대한 이러한 작은 부정적인 점을 기억하고 앞으로는 이를 피해야 합니다. 웹사이트의 사용자 경험과 판매 프로세스가 이렇게 큰 분노를 일으키지 않기를 바라지만 항상 고객 입장에서 생각하고 최대한 쉽고 고통스럽지 않게 만드는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 당신이 하는 모든 일에 짜증이 나거나 의아해한다면 Google을 사용하여 더 나은 대안을 찾기 쉽고 오늘날의 B2B 구매자는 주저하지 않을 것입니다.

입소문 수용

위에서 언급했듯이 여행하는 도시의 숙박, 즐길거리, 맛집 등을 조사할 때 온라인 리뷰는 여행 계획에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. TripAdvisor 설문조사에 따르면 호텔 투숙객은 예약하기 전에 평균 6-12개의 리뷰를 읽고 여행자의 93%가 리뷰를 사용하여 여행을 결정합니다. 낯선 영역으로 모험을 떠날 때 이전에 그곳에 가본 적이 있는 사람들의 직접적인 설명을 듣는 것이 항상 도움이 되며, B2B 비즈니스도 마찬가지입니다. 입소문 추천이 B2B 비즈니스를 위한 가장 효과적인 리드 소스임을 입증하는 여러 설문조사가 있었으며 B2B 구매자의 88%는 구매를 조사할 때 오프라인 및 온라인 WOM 소스를 모두 사용합니다. 사람들이 호텔 방을 조사하든 공급망 관리 회사를 조사하든 가장 좋은 답을 찾는 곳은 각자 비즈니스를 하는 것이 어떤 것인지 직접 알고 있는 사람들과 함께 하는 것이며 B2B 회사는 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 생성하기 위해 할 수 있는 모든 것을 해야 합니다. 및 고객 평가.

비주얼을 잡아라!

여행 중 미코노스에서 스노클링을 하려고 했을 때 장비를 제공하고 우리를 산호초로 데려다주는 두 개의 업체를 선택할 수 있었습니다. 각 웹사이트의 사진을 보여 드리겠습니다. 그러면 내가 선택한 회사가 무엇인지 짐작할 수 있습니다.

옵션 1을 추측하셨습니까? 별거 아닌 것 같죠? 옵션 2는 사진 갤러리를 제공했지만 크기가 250x250픽셀을 넘지 않았으며 수중에서 볼 수 있는 사진은 거의 없었습니다. 특히 사람들이 독특한 것을 보기 위해 지구 반대편을 여행하는 여행 산업에서는 그들이 경험하게 될 것에 대한 생생한 시각적 증거를 제공하는 것이 중요합니다. 여행사에서 에펠탑 꼭대기에서 볼 수 있는 놓칠 수 없는 전망을 제공한다면, 그 전망을 공유하여 사람들이 " 저걸 경험해야 해"라고 생각하게 하고 싶지 않으세요? B2B 기업, 특히 제조업체도 마찬가지입니다. 회사에서 산업 기계를 제조하는 경우 잠재 구매자에게 구매하려는 복잡한 장비에 대해 자세히 설명하십시오. 그것이 어떻게 구성되어 있는지에 대한 청사진이나 다이어그램을 보여주고, 모든 중요한 부분의 사진을 보여주고, 직접 작동하는 것을 보여주는 데모 비디오를 만드는 것을 두려워하지 마십시오. 사람들은 무엇에 돈을 쓸지 알고 싶어하며 심층 정보와 함께 제공되는 고품질 사진과 비디오보다 더 설득력 있는 것은 없습니다.

국제 전망에 대비하십시오

비행기 여행이 사람들에게 50년 이상 전에는 상상도 하지 못했던 곳을 탐험할 수 있는 세상을 열어준 것처럼 인터넷은 모든 규모의 기업에 새로운 글로벌 비즈니스 기회를 열어주었습니다. Google은 때때로 지역 웹사이트를 선호하도록 검색 결과를 맞춤화할 수 있지만 검색어가 웹 콘텐츠에 맞는 경우 몇 가지 국제 결과가 표시되는 것을 보고 놀라지 않아도 됩니다. 예를 들어 영국의 제조업체가 맞춤형 고무 밸브 제작을 전문으로 하고 해당 웹사이트가 검색에 최적화되어 있는 경우 "맞춤형 고무 밸브 제조업체"를 검색할 때 검색 결과에 해당 제품이 표시될 것으로 예상할 수 있습니다. World Wide Web은 기업이 전 세계적으로 서로 연결하는 것을 훨씬 쉽게 만들어 주며 Weidert Group을 완벽한 예로 볼 수도 있습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 영국, 인도 및 기타 많은 외국에서 자격을 갖춘 리드가 우리 사이트에 들어오는 것을 보았고 최근에는 터키 이스탄불에 사업을 운영하는 글로벌 공급망 최적화 회사인 Solvoyo와 협력하기 시작했습니다. 마케팅 전략으로 해외 잠재 고객을 대상으로 하지 않을 수도 있지만 해외 잠재 고객이 귀하의 사이트를 찾아도 놀라지 말고 회사에 적합한 경우 이를 활용하는 것을 두려워하지 마십시오.

여행 산업이 B2B보다 B2C에 더 중점을 두고 있음에도 불구하고 B2B 서비스 제공자들에게 여전히 배워야 할 가치 있는 교훈이 있습니다. 2015년에 온라인 채널이 경쟁자들로 인해 더욱 혼잡해짐에 따라 자신을 차별화하고 잠재 고객이 거부할 수 없는 경쟁 우위를 창출하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 위의 팁을 사용하여 회사를 위한 성공적인 마케팅 전략을 수립하고 여름 휴가를 즐기십시오!