B2Bマーケターが旅行業界から学ぶことができる5つのこと

夏が間近に迫った今、世界中の労働者が、前途にある楽しい夏休みの計画を楽しみにしています。 そして、これらの休暇計画がインバウンドマーケティングの成功を妨げないことを確認したいと思うでしょうが、旅行の経験から学ぶべきこともたくさんあります。

ちょうど先週、10日間で6カ国を訪問するという素晴らしいヨーロッパ旅行に行くことができました。 ミコノス島のビーチからスコットランド高地、そしてストックホルムとパリの街路まで、私は電車、飛行機、バス、タクシーで移動し、3段ベッドの寝台車の一番上のベッドからヨーテルポッドまでどこでも寝ました。ロンドンガトウィック空港。 私はハギス、カタツムリ、ラム、メカジキを食べ、10日間でできるだけ多くの種類の外国のビールを飲みました。 それは一生に一度の旅であり、私が永遠に思い出す旅でした。

しかし、私がそこにいる間、私のマーケティング担当者は、一部の企業がマーケティング戦略でうまくいかなかった場所についていくつかのことに気づかずにはいられませんでした。 サービス主導型の業界として、旅行業界の多くの企業はB2Bサービスプロバイダーと関係があり、私はいくつかの類似点を描くしかありませんでした。 B2Bマーケターが旅行業界から学ぶことができる6つのことは次のとおりです。

2015年です–オンラインである必要があります

最近、飛行機やホテルを探す必要があるとき、どうしますか？ GoogleやKayak.com、または他の多くの旅行検索サイトの1つにアクセスしますか？ もう誰も旅行代理店に電話することはありません–すべてがオンラインで行われます。 旅行先の都市を調査する場合でも、多くの観光客はトリップアドバイザーのようなサイトにアドバイスを求めています。 まあ、あなたにそれを壊すことは嫌いですが、B2Bの決定と購入についても同じことが言えます。 実際、B2B研究者の71％は、オンライン検索から研究を始めています。 今日のデジタル時代では、あなたはあなたの会社にオンラインで見つけられる機会を与えなければなりません、さもなければあなたは貴重なリードの機会を逃すだけです。 それはそれと同じくらい簡単です。

ユーザーエクスペリエンスが重要

旅行業界では、1つの悪い経験が、顧客からリピートビジネスを獲得するチャンスを台無しにする可能性があります。 私の最近の旅行中に、コペンハーゲンへの私のフライトの1つは、飛行機の予期しない電気的な問題のためにキャンセルされなければならず、それは多くの乗客の間でかなりの怒りを引き起こしました。 ノルウェー航空を二度と飛ばさないことを誓った人もいました。私は一人の男性が「後で私からかなり厄介なメールを受け取ると信じている方がいい」と言っているのを耳にしました。 フライトのキャンセルや遅延、ホテルの部屋の汚れ、または失礼なカスタマーサービスのエージェントなど、旅行者は旅行に関するこれらの小さなネガティブなことを常に覚えており、将来的には避けるようにしています。 そして、あなたのウェブサイトと販売プロセスのユーザーエクスペリエンスがこれほどの怒りを引き起こさないことを願っていますが、常にあなたの顧客の立場になり、物事をできるだけ簡単で痛みのないものにすることが重要です。 見込み客があなたの行動に悩まされたり、オフになったりした場合、Googleを使用してより良い代替案を見つけるのは簡単であり、今日のB2B購入者はそうすることを躊躇しません。

口の言葉を受け入れる

前述したように、旅行先の都市での宿泊先、楽しいこと、レストランの調査に関しては、オンラインレビューが旅行の計画に大きな影響を与える可能性があります。 トリップアドバイザーの調査によると、ホテルの宿泊客は予約前に平均6〜12件のレビューを読んでおり、旅行者の93％がレビューを使用して旅行の意思決定を行っています。 なじみのない領域に足を踏み入れているときは、以前にそこに行ったことのある人の話を聞くことが常に役立ちます。これはB2Bビジネスにも当てはまります。 口コミによる紹介がB2Bビジネスのリードの最も効果的な情報源であることを証明するいくつかの調査があり、B2B購入者の88％は、購入を調査するときにオフラインとオンラインの両方のWOM情報源を使用しています。 人々がホテルの部屋を研究している場合でも、サプライチェーン管理会社を研究している場合でも、答えを見つけるのに最適な場所は、それぞれとビジネスを行うことがどのようなものかを直接知っている人々です。B2B企業は、より多くのユーザー生成コンテンツを生成するためにできる限りのことを行う必要があります。と顧客の証言。

ビジュアルをゲット！

私が旅行中にミコノスでシュノーケリングに行くことを探していたとき、私が機器を提供して私たちをサンゴ礁に連れて行くという2つのビジネスから選ぶことができました。 各ウェブサイトの写真をお見せします。あなたは私がどの会社を選んだかを思い切って推測します。

オプション1を推測しましたか？ 当たり前のようですよね？ オプション2は写真のギャラリーを提供しましたが、サイズが250x250ピクセルを超えるものはなく、水中で見られるものを示す写真はほとんどありませんでした。 特に旅行業界では、人々が世界の半分を旅してユニークなものを見に行くので、彼らが経験しようとしていることの鮮明な視覚的証拠を彼らに与えることが重要です。 あなたのツアー会社がエッフェル塔の頂上からの見逃せない景色を提供しているなら、人々に「私はそれを体験する必要がある」と思わせるためにそれらの景色のいくつかを共有したいと思いませんか？ 同じことがB2B企業、特にメーカーにも当てはまります。 あなたの会社が産業機械を製造している場合は、購入を検討している購入者に、購入しようとしている複雑な機器を詳しく調べてもらいます。 それがどのように組み立てられているかについての青写真または図を示し、すべての重要な部分の写真を紹介し、それが実際に機能していることを示すデモビデオを作成することを恐れないでください。 人々は彼らが彼らのお金を何に使うつもりであるかを知りたがっています、そしてあなたの詳細な情報と一緒に行くために高品質の写真とビデオより説得力のあるものは何もありません。

国際的な見通しに備える

飛行機での旅行が、50年以上前に訪れるとは想像もしなかった場所を探索するための世界を開いたように、インターネットはあらゆる規模の企業に新しいグローバルビジネスの機会をもたらしました。 Googleは、ローカルWebサイトを優先するように検索結果を調整する場合がありますが、検索クエリがWebコンテンツに適合する場合、いくつかの国際的な結果が表示されるのを見て驚くことはありません。 たとえば、英国のメーカーがカスタムラバーバルブの製造を専門としており、そのWebサイトが検索用に最適化されている場合、「カスタムラバーバルブメーカー」を検索すると、検索結果にそれらが表示されることが期待できます。 ワールドワイドウェブは、世界中の企業が互いに接続することをはるかに容易にしました、そしてあなたはこれの完璧な例としてWeidertGroupを見ることさえできます。 過去数年間、英国、インド、およびその他の多くの外国から適格なリードが当社のサイトにやってくるのを見てきました。最近、トルコのイスタンブールで事業を展開するグローバルサプライチェーン最適化企業であるSolvoyoとの提携を開始しました。 あなたがあなたのマーケティング戦略で国際的な見込み客をターゲットにしないかもしれないとしても、国際的な見込み客があなたのサイトを見つけても驚かないでください、そしてあなたの会社にとってそれが理にかなっているならそれらを利用することを恐れないでください。

旅行業界はB2BよりもB2Cに重点を置いていますが、B2Bサービスプロバイダーにとって学ぶべき貴重な教訓がまだあります。 2015年にオンラインチャネルが競合他社で混雑するようになるにつれ、自分を際立たせ、見込み客が抵抗できない競争上の優位性を生み出すのはあなた次第です。 上記のヒントを使用して、会社の成功するマーケティング戦略を策定し、夏休みを楽しんでください。