5 Hal yang Dapat Dipelajari Pemasar B2B dari Industri Perjalanan

Dengan musim panas yang sudah dekat, para pekerja di mana-mana mulai menantikan rencana liburan musim panas yang menyenangkan yang terbentang di depan. Dan sementara Anda ingin memastikan bahwa rencana liburan ini tidak mengganggu kesuksesan pemasaran masuk Anda, ada juga banyak yang bisa dipelajari dari pengalaman perjalanan Anda.

Baru seminggu terakhir ini, saya dapat melakukan perjalanan luar biasa ke Eropa yang melibatkan mengunjungi 6 negara dalam 10 hari. Dari pantai Mykonos ke Dataran Tinggi Skotlandia, dan jalan-jalan Stockholm dan Paris, saya bepergian dengan kereta api, pesawat, bus, dan taksi, dan tidur di mana-mana dari tempat tidur teratas mobil tempat tidur susun tiga hingga pod Yotel di Bandara London Gatwick. Saya makan haggis, siput, domba, dan ikan todak, dan minum bir asing sebanyak mungkin dalam rentang 10 hari. Itu adalah perjalanan seumur hidup, dan salah satu yang akan saya ingat selamanya.

Namun, ketika saya berada di sana, pemasar dalam diri saya tidak bisa tidak memperhatikan beberapa hal tentang di mana beberapa bisnis salah dengan strategi pemasaran mereka. Sebagai industri yang digerakkan oleh layanan, banyak bisnis di industri perjalanan yang terkait dengan penyedia layanan B2B, dan saya tidak dapat menahan diri untuk tidak menarik beberapa persamaan. Berikut adalah enam hal yang dapat dipelajari pemasar B2B dari industri perjalanan:

Ini tahun 2015 – Anda HARUS Online

Ketika Anda perlu mencari penerbangan atau hotel akhir-akhir ini, bagaimana Anda melakukannya? Anda pergi ke Google atau Kayak.com, atau salah satu dari banyak situs pencarian perjalanan lainnya, bukan? Tidak ada yang memanggil agen perjalanan lagi – semuanya dilakukan secara online. Bahkan dalam hal meneliti kota tujuan Anda, banyak turis mengandalkan situs seperti TripAdvisor untuk mendapatkan saran. Yah, benci untuk membocorkannya kepada Anda, tetapi hal yang sama dapat dikatakan tentang keputusan dan pembelian B2B. Faktanya, 71% peneliti B2B memulai penelitian mereka dengan pencarian online. Di era digital saat ini, Anda harus memberi perusahaan Anda kesempatan untuk ditemukan secara online, atau Anda hanya akan kehilangan peluang prospek yang berharga. Ini sesederhana itu.

Pengalaman Pengguna adalah Kunci

Dalam industri perjalanan, satu pengalaman buruk dapat merusak peluang Anda untuk mendapatkan bisnis yang berulang dari pelanggan Anda. Selama perjalanan saya baru-baru ini, salah satu penerbangan saya ke Kopenhagen harus dibatalkan karena masalah listrik yang tidak terduga dengan pesawat, yang menyebabkan kemarahan di antara banyak penumpang. Beberapa bersumpah untuk tidak pernah menerbangkan Norwegian Airlines lagi, dan saya bahkan mendengar seorang pria berkata, "Anda sebaiknya percaya bahwa mereka akan mendapatkan email yang cukup buruk dari saya nanti." Entah itu penerbangan yang dibatalkan atau ditunda, kamar hotel yang kotor, atau agen layanan pelanggan yang kasar, para pelancong selalu mengingat hal-hal kecil yang negatif tentang perjalanan mereka, dan berusaha menghindarinya di masa mendatang. Dan sementara saya berharap pengalaman pengguna situs web dan proses penjualan Anda tidak akan pernah menyebabkan kemarahan sebesar ini, selalu penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan membuat segalanya semudah dan semudah mungkin. Jika prospek terganggu atau tidak menyukai apa pun yang Anda lakukan, mudah menggunakan Google untuk menemukan alternatif yang lebih baik, dan pembeli B2B saat ini tidak akan ragu untuk melakukannya.

Rangkul dari mulut ke mulut

Seperti yang saya sebutkan di atas, dalam hal meneliti tempat menginap, hal-hal menyenangkan untuk dilakukan, dan restoran untuk makan di kota tujuan Anda, ulasan online dapat memiliki pengaruh besar pada cara Anda merencanakan perjalanan. Menurut survei TripAdvisor, tamu hotel membaca rata-rata 6-12 ulasan sebelum melakukan pemesanan, dan 93% wisatawan telah menggunakan ulasan untuk membuat keputusan perjalanan. Saat Anda menjelajah ke wilayah asing, selalu membantu untuk mendengar laporan langsung dari orang-orang yang pernah ke sana sebelumnya, dan hal yang sama berlaku untuk bisnis B2B. Ada beberapa survei yang membuktikan bahwa rujukan dari mulut ke mulut adalah sumber prospek paling efektif untuk bisnis B2B, dan 88% pembeli B2B menggunakan sumber WOM offline dan online saat meneliti pembelian. Apakah orang sedang meneliti kamar hotel atau perusahaan manajemen rantai pasokan, tempat terbaik untuk menemukan jawaban adalah dengan orang-orang yang mengetahui secara langsung bagaimana rasanya berbisnis dengan masing-masing, dan perusahaan B2B harus melakukan segala yang mereka bisa untuk menghasilkan lebih banyak konten buatan pengguna dan testimoni pelanggan.

Dapatkan Visual!

Ketika saya ingin pergi snorkeling di Mykonos selama perjalanan saya, ada dua bisnis yang dapat saya pilih yang akan menyediakan peralatan dan membawa kami ke karang. Saya akan menunjukkan kepada Anda gambar-gambar dari setiap situs web, dan Anda berani menebak perusahaan mana yang saya pilih:

Apakah Anda menebak Opsi 1? Sepertinya tidak punya otak, kan? Meskipun Opsi 2 menyediakan galeri foto, tidak ada yang berukuran lebih dari 250x250 piksel, dan hampir tidak ada foto yang menunjukkan apa yang akan Anda lihat di bawah air. Terutama di industri perjalanan, di mana orang akan melakukan perjalanan setengah dunia untuk melihat sesuatu yang unik, penting untuk memberi mereka bukti visual yang jelas tentang apa yang akan mereka alami. Jika perusahaan tur Anda menawarkan pemandangan yang tidak boleh dilewatkan dari puncak Menara Eiffel, tidakkah Anda ingin membagikan beberapa pemandangan tersebut untuk membuat orang berpikir, "SAYA PERLU mengalaminya"? Hal yang sama berlaku untuk perusahaan B2B – terutama produsen. Jika perusahaan Anda memproduksi mesin industri, berikan calon pembeli pandangan mendalam tentang peralatan kompleks yang ingin mereka beli. Perlihatkan cetak biru atau diagram bagaimana itu disatukan, pamerkan gambar dari semua bagian penting, dan jangan takut untuk membuat video demonstrasi yang menunjukkannya bekerja secara langsung. Orang-orang ingin tahu untuk apa mereka akan membelanjakan uangnya, dan tidak ada yang lebih meyakinkan daripada gambar dan video berkualitas tinggi untuk melengkapi informasi mendalam Anda.

Bersiaplah untuk Prospek Internasional

Sama seperti perjalanan pesawat telah membuka dunia bagi orang-orang untuk menjelajahi tempat-tempat yang tidak pernah mereka bayangkan untuk dikunjungi 50+ tahun yang lalu, Internet telah membuka peluang bisnis global baru bagi perusahaan dari semua ukuran. Meskipun Google terkadang menyesuaikan hasil penelusuran Anda untuk mendukung situs web lokal, Anda tidak perlu heran melihat beberapa hasil internasional muncul jika kueri penelusuran Anda sesuai dengan konten web mereka. Misalnya, jika produsen di Inggris mengkhususkan diri dalam membuat katup karet khusus dan situs web mereka dioptimalkan dengan baik untuk pencarian, Anda dapat berharap untuk melihatnya di hasil pencarian Anda saat menelusuri "produsen katup karet khusus". World Wide Web telah mempermudah perusahaan untuk terhubung satu sama lain di seluruh dunia, dan Anda bahkan dapat melihat Weidert Group sebagai contoh sempurna untuk ini. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat prospek yang memenuhi syarat datang ke situs kami dari Inggris, India, dan banyak negara asing lainnya, dan kami baru-baru ini mulai bekerja dengan Solvoyo, perusahaan pengoptimalan rantai pasokan global yang beroperasi di Istanbul, Turki. Meskipun Anda mungkin tidak menargetkan prospek internasional dengan strategi pemasaran Anda, jangan kaget jika prospek internasional menemukan situs Anda, dan jangan takut untuk memanfaatkannya jika itu masuk akal bagi perusahaan Anda.

Meskipun industri perjalanan lebih berfokus pada B2C daripada B2B, masih ada pelajaran berharga yang dapat dipetik bagi penyedia layanan B2B. Ketika saluran online menjadi lebih ramai dengan pesaing pada tahun 2015, terserah Anda untuk membedakan diri Anda dan menciptakan keunggulan kompetitif yang tidak dapat ditolak oleh prospek Anda. Gunakan tips di atas untuk merumuskan strategi pemasaran yang unggul untuk perusahaan Anda, dan nikmati liburan musim panas Anda!