5 أشياء يمكن للمسوقين B2B تعلمها من صناعة السفر

مع اقتراب فصل الصيف ، بدأ العمال في كل مكان يتطلعون إلى الاستمتاع بخطط العطلة الصيفية الممتعة التي تنتظرهم. وبينما تريد التأكد من أن خطط العطلات هذه لا تقطع نجاحك في التسويق الداخلي ، فهناك أيضًا الكثير لتتعلمه من تجارب السفر الخاصة بك.

في الأسبوع الماضي فقط ، تمكنت من الذهاب في رحلة رائعة إلى أوروبا تضمنت زيارة 6 دول في 10 أيام. من شواطئ ميكونوس إلى المرتفعات الاسكتلندية ، وشوارع ستوكهولم وباريس ، سافرت بالقطار والطائرة والحافلة وسيارة الأجرة ، ونمت في كل مكان من السرير العلوي لسيارة سرير بطابقين إلى حجرة Yotel في مطار لندن جاتويك. أكلت هاجيس ، والقواقع ، ولحم الضأن ، وسمك أبو سيف ، وشربت أكبر عدد ممكن من أنواع البيرة الأجنبية المختلفة في غضون 10 أيام. لقد كانت رحلة العمر ، والتي سوف أتذكرها إلى الأبد.

لكن أثناء وجودي هناك ، لم يستطع المسوق بداخلي سوى ملاحظة بعض الأشياء حول حيث كانت بعض الشركات تخطئ في استراتيجياتها التسويقية. كصناعة تعتمد على الخدمات ، فإن العديد من الشركات في صناعة السفر مرتبطة بمقدمي خدمات B2B ، ولا يسعني إلا رسم بعض أوجه الشبه. فيما يلي ستة أشياء يمكن أن يتعلمها مسوقو B2B من صناعة السفر:

إنه عام 2015 - أنت بحاجة إلى أن تكون متصلاً بالإنترنت

عندما تحتاج إلى العثور على رحلة طيران أو فندق في هذه الأيام ، كيف تفعل ذلك؟ تذهب إلى Google أو Kayak.com ، أو أحد مواقع البحث الأخرى عن السفر ، أليس كذلك؟ لم يعد أحد يتصل بوكيل سفريات - كل شيء يتم عبر الإنترنت. حتى عندما يتعلق الأمر بالبحث عن المدينة التي تسافر إليها ، يعتمد العديد من السياح على مواقع مثل TripAdvisor للحصول على المشورة. حسنًا ، أكره كسرها لك ، ولكن يمكن قول الشيء نفسه عن قرارات وشراء B2B. في الواقع ، يبدأ 71٪ من الباحثين في مجال B2B بحثهم عبر الإنترنت. في العصر الرقمي اليوم ، عليك أن تمنح شركتك الفرصة ليتم العثور عليها عبر الإنترنت ، وإلا ستفوت فرص عملائك المحتملين القيّمة. إنها بهذه السهولة.

تجربة المستخدم هي المفتاح

في صناعة السفر ، يمكن أن تؤدي تجربة سيئة واحدة إلى تدمير فرصك في كسب أعمال متكررة من عملائك. خلال رحلتي الأخيرة ، تم إلغاء إحدى رحلاتي إلى كوبنهاغن بسبب مشكلة كهربائية غير متوقعة في الطائرة ، مما تسبب في غضب كثير من الركاب. تعهد البعض بعدم السفر على متن الخطوط الجوية النرويجية مرة أخرى ، حتى أنني سمعت رجلاً يقول ، "من الأفضل أن تعتقد أنهم سيتلقون بريدًا إلكترونيًا سيئًا مني لاحقًا". سواء كانت رحلة ملغاة أو مؤجلة ، أو غرفة فندق قذرة ، أو وكلاء خدمة عملاء فظين ، يتذكر المسافرون دائمًا هذه الأشياء السلبية الصغيرة حول رحلاتهم ، ويجعلونها نقطة لتجنبها في المستقبل. وبينما آمل ألا تسبب تجربة المستخدم لموقعك على الويب وعملية المبيعات هذا الغضب الشديد أبدًا ، فمن المهم دائمًا أن تضع نفسك في مكان عميلك وتجعل الأمور سهلة وسلسة قدر الإمكان. إذا انزعج أحد العملاء المحتملين أو أوقفه أي شيء تفعله ، فمن السهل استخدام Google للعثور على بديل أفضل ، ولن يتردد مشترو B2B اليوم في القيام بذلك.

احتضان كلمة الفم

كما ذكرت أعلاه ، عندما يتعلق الأمر بالبحث عن مكان الإقامة ، والأشياء الممتعة التي يمكنك القيام بها ، والمطاعم لتناول الطعام في المدينة التي تسافر إليها ، يمكن أن يكون للمراجعات عبر الإنترنت تأثير كبير على كيفية التخطيط لرحلتك. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة TripAdvisor ، يقرأ نزلاء الفنادق في المتوسط ​​6-12 تقييمًا قبل إجراء الحجز ، واستخدم 93٪ من المسافرين التقييمات لاتخاذ قرارات السفر. عندما تغامر في منطقة غير مألوفة ، من المفيد دائمًا سماع روايات مباشرة لأشخاص كانوا هناك من قبل ، وينطبق الشيء نفسه على شركات B2B. كانت هناك العديد من الاستطلاعات التي تثبت أن الإحالات الشفهية هي المصدر الأكثر فاعلية للعملاء المحتملين لشركات B2B ، ويستخدم 88٪ من مشتري B2B مصادر WOM غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت عند البحث عن عملية شراء. سواء كان الأشخاص يبحثون عن غرفة في فندق أو شركة لإدارة سلسلة التوريد ، فإن أفضل مكان للعثور على إجابات هو مع الأشخاص الذين يعرفون عن كثب ما يشبه التعامل التجاري مع كل منهم ، ويجب على شركات B2B أن تفعل كل ما في وسعها لإنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وشهادات العملاء.

احصل على المرئيات!

عندما كنت أتطلع للذهاب للغطس في ميكونوس أثناء رحلتي ، كان هناك عملان يمكنني الاختيار من بينهما لتوفير المعدات ونقلنا إلى الشعاب المرجانية. سأعرض لك الصور من كل موقع ويب ، وستغامر بتخمين الشركة التي اخترتها:

هل خمنت الخيار 1؟ يبدو وكأنه لا يفكر ، أليس كذلك؟ على الرغم من أن الخيار 2 قدم معرضًا للصور ، لم يكن أي منها يزيد عن 250 × 250 بكسل في الحجم ، وبالكاد أظهر أي من الصور ما تراه تحت الماء. خاصة في صناعة السفر ، حيث يسافر الناس في منتصف الطريق حول العالم لرؤية شيء فريد من نوعه ، من المهم أن نقدم لهم دليلًا مرئيًا حيًا عما سيختبرونه. إذا كانت شركتك السياحية تقدم مناظر لا يمكن تفويتها من أعلى برج إيفل ، ألا تعتقد أنك ترغب في مشاركة بعض هذه الآراء لجعل الناس يفكرون ، "أنا بحاجة إلى تجربة ذلك"؟ وينطبق الشيء نفسه على شركات B2B - وخاصة الشركات المصنعة. إذا كانت شركتك تصنع آلات صناعية ، فامنح المشترين المحتملين نظرة متعمقة على المعدات المعقدة التي يتطلعون لشرائها. اعرض مخططًا أو رسمًا تخطيطيًا لكيفية تجميعها ، واعرض صورًا لجميع الأجزاء المهمة ، ولا تخف من إنشاء فيديو توضيحي يوضح أنه يعمل بشكل مباشر. يريد الناس معرفة ما الذي سينفقون عليه أموالهم ، ولا يوجد شيء أكثر إقناعًا من الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة لتتماشى مع معلوماتك المتعمقة.

كن مستعدًا للآفاق الدولية

تمامًا كما فتح السفر بالطائرة العالم أمام الناس لاستكشاف الأماكن التي لم يتخيلوا زيارتها منذ أكثر من 50 عامًا ، فتحت الإنترنت فرصًا تجارية عالمية جديدة للشركات من جميع الأحجام. على الرغم من أن Google قد تخصص نتائج البحث الخاصة بك لتفضيل مواقع الويب المحلية في بعض الأحيان ، فلا ينبغي أن تفاجأ برؤية بعض النتائج الدولية التي تظهر إذا كان استعلام البحث الخاص بك يناسب محتوى الويب الخاص بها. على سبيل المثال ، إذا تخصصت إحدى الشركات المصنعة في إنجلترا في صنع صمامات مطاطية مخصصة وكان موقعها على الويب محسنًا جيدًا للبحث ، فيمكنك توقع رؤيتها في نتائج البحث عند البحث عن "مصنع صمام مطاطي مخصص". جعلت شبكة الويب العالمية من السهل على الشركات التواصل مع بعضها البعض حول العالم ، ويمكنك حتى النظر إلى Weidert Group كمثال مثالي على ذلك. على مدار السنوات القليلة الماضية ، رأينا عملاء متوقعين مؤهلين يأتون إلى موقعنا من المملكة المتحدة والهند والعديد من البلدان الأجنبية الأخرى ، وبدأنا مؤخرًا العمل مع Solvoyo ، وهي شركة عالمية لتحسين سلسلة التوريد تعمل في اسطنبول ، تركيا. على الرغم من أنك قد لا تستهدف العملاء المحتملين الدوليين من خلال إستراتيجيتك التسويقية ، فلا تتفاجأ إذا عثر العملاء المحتملون الدوليون على موقعك ، ولا تخف من الاستفادة منهم إذا كان ذلك منطقيًا لشركتك.

على الرغم من أن صناعة السفر تركز على B2C أكثر من B2B ، لا تزال هناك دروس قيمة يجب تعلمها لمقدمي خدمات B2B. نظرًا لأن القنوات عبر الإنترنت أصبحت أكثر ازدحامًا بالمنافسين في عام 2015 ، فالأمر متروك لك لتمييز نفسك وإنشاء ميزة تنافسية لا يمكن لآفاقك أن تقاومها. استخدم النصائح أعلاه لصياغة استراتيجية تسويق ناجحة لشركتك ، واستمتع بإجازاتك الصيفية!