B2B 營銷人員可以從旅遊業學到的 5 件事

隨著夏天的臨近，世界各地的工人開始期待即將到來的有趣的暑假計劃。 雖然您要確保這些假期計劃不會影響您的入境營銷成功，但您也可以從旅行經歷中學到很多東西。

就在上週，我能夠進行一次令人驚嘆的歐洲之旅，在 10 天內訪問了 6 個國家。 從米科諾斯的海灘到蘇格蘭高地，再到斯德哥爾摩和巴黎的街道，我乘火車、飛機、公共汽車和出租車旅行，從三人雙層床臥舖車的頂床到倫敦的 Yotel 吊艙，到處都在睡覺。倫敦蓋特威克機場。 在 10 天的時間裡，我吃了羊雜碎、蝸牛、羊肉和箭魚，並喝了盡可能多的外國啤酒。 這是一生的旅行，我將永遠銘記。

然而，當我在那裡時，我內心的營銷人員不禁注意到一些企業在營銷策略上出了問題的地方。 作為一個服務驅動的行業，旅遊行業的許多業務都與B2B服務提供商相關，我忍不住畫了一些相似之處。 以下是 B2B 營銷人員可以從旅遊業學到的六件事：

現在是 2015 年——你需要上網

這些天你需要找航班或酒店時，你是怎麼做的？ 你去谷歌或 Kayak.com，或許多其他旅遊搜索網站之一，對嗎？ 沒有人再打電話給旅行社了——一切都在網上完成。 即使在研究您要去的城市時，許多遊客也會依賴 TripAdvisor 等網站尋求建議。 好吧，不想告訴你，但對於 B2B 決策和購買也是如此。 事實上，71% 的 B2B 研究人員從在線搜索開始他們的研究。 在當今的數字時代，您必須讓您的公司有機會在網上被發現，否則您只會錯失寶貴的潛在客戶機會。 就這麼簡單。

用戶體驗是關鍵

在旅遊業中，一次糟糕的經歷可能會破壞您從客戶那裡獲得回頭客的機會。 在我最近的旅行中，我飛往哥本哈根的一個航班不得不取消，因為飛機出現了無法預料的電氣問題，這引起了許多乘客的憤怒。 有些人發誓再也不會乘坐挪威航空公司了，我什至無意中聽到一個人說，“你最好相信他們以後會收到我發來的非常討厭的電子郵件。” 無論是取消或延誤的航班、骯髒的酒店房間，還是粗魯的客戶服務代理，旅行者總是會記住這些關於他們旅行的小負面事情，並在未來避免這些事情。 雖然我希望您的網站和銷售過程的用戶體驗永遠不會引起如此多的憤怒，但始終重要的是要設身處地為您的客戶著想，讓事情盡可能簡單和輕鬆。 如果潛在客戶對您所做的任何事情感到惱火或拒絕，使用 Google 很容易找到更好的選擇，而今天的 B2B 買家會毫不猶豫地這樣做。

接受口碑

正如我上面提到的，當涉及到研究你要去的城市的住宿地點、有趣的事情和餐館時，在線評論會對你計劃旅行的方式產生重大影響。 根據 TripAdvisor 的一項調查，酒店客人在預訂前平均閱讀 6-12 條評論，93% 的旅行者使用評論做出旅行決定。 當您冒險進入陌生領域時，聽到以前去過那裡的人的第一手資料總是有幫助的，B2B 企業也是如此。 有幾項調查證明，口碑推薦是 B2B 業務最有效的潛在客戶來源，88% 的 B2B 買家在研究購買時同時使用線下和線上 WOM 資源。 無論人們是在研究酒店房間還是供應鏈管理公司，尋找答案的最佳地點是與直接了解與每個人做生意的感覺的人一起，B2B 公司應該盡其所能生成更多用戶生成的內容和客戶評價。

獲得視覺！

當我在旅途中想去米科諾斯浮潛時，有兩家公司可供我選擇，它們可以提供設備並帶我們去珊瑚礁。 我將向您展示每個網站的圖片，您可以猜測我選擇了哪家公司：

你猜到選項1了嗎？ 看起來很簡單，對吧？ 雖然選項 2 提供了一個照片庫，但沒有一張照片的大小超過 250x250 像素，而且幾乎沒有一張照片顯示了你在水下看到的東西。 尤其是在旅遊行業，人們將穿越半個地球來看到獨一無二的東西，給他們生動的視覺證據來證明他們將要體驗的東西是很重要的。 如果您的旅遊公司提供埃菲爾鐵塔頂部不容錯過的景觀，您不認為您想分享其中的一些景觀，讓人們思考“我需要體驗一下”嗎？ B2B 公司也是如此，尤其是製造商。 如果您的公司生產工業機械，請讓潛在買家深入了解他們想要購買的複雜設備。 展示它如何組合在一起的藍圖或圖表，展示所有重要部分的圖片，並且不要害怕製作演示視頻來展示它的第一手工作。 人們想知道他們將把錢花在什麼上面，沒有什麼比高質量的圖片和視頻與您的深入信息相得益彰的了。

為國際前景做好準備

正如飛機旅行為人們打開了世界去探索他們在 50 多年前無法想像的地方一樣，互聯網也為各種規模的公司開闢了新的全球商機。 儘管 Google 有時可能會調整您的搜索結果以偏愛本地網站，但如果您的搜索查詢適合其網絡內容，您應該不會驚訝地看到一些國際結果出現。 例如，如果英格蘭的一家製造商專門製造定制橡膠閥門，並且他們的網站針對搜索進行了優化，那麼在搜索“定制橡膠閥門製造商”時，您可能會在搜索結果中看到它們。 萬維網使世界各地的公司之間的聯繫變得更加容易，您甚至可以將 Weidert Group 視為一個完美的例子。 在過去的幾年裡，我們看到來自英國、印度和許多其他國家的合格潛在客戶進入我們的網站，我們最近開始與在土耳其伊斯坦布爾開展業務的全球供應鏈優化公司 Solvoyo 合作。 即使您的營銷策略可能不會針對國際潛在客戶，但如果國際潛在客戶找到您的網站，請不要感到驚訝，如果這對您的公司有意義，請不要害怕利用他們。

儘管旅遊業比 B2B 更注重 B2C，但 B2B 服務提供商仍然可以吸取寶貴的經驗教訓。 隨著在線渠道在 2015 年變得更加擁擠，您必須讓自己與眾不同並創造您的潛在客戶無法抗拒的競爭優勢。 使用以上提示為您的公司製定成功的營銷策略，並享受您的暑假！