Daha Fazla Potansiyel Müşteriyi Müşteriye Dönüştürmek için 5 Strateji

Çoğumuz, ilk etapta onları çekmek için çok çalıştıktan sonra bir rakibimizi kaybetmenin getirdiği hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu yaygın bir durumdur ve bazen bunun iyi bir yolu yokmuş gibi görünür. Tüm alıcı yolculuğu boyunca olası satışları meşgul etmek için elimizden gelenin en iyisini yapmamıza rağmen, bazen yol boyunca onlarla iletişimimizi kaybediyoruz. Daha da kötüsü, bir potansiyel müşterinin dikkatini sonuna kadar çekmeyi başardığımızda, iş konuşmaya ve yeni bir müşteri olarak anlaşmayı kapatmaya geldiğinde bir şekilde hedefi ıskalamayı başarırız.

Bu tür sonuçları kötü şansa bağlamak kolay olsa da, yerinde doğru araçlar ve taktiklerle daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek mümkündür. İşin püf noktası, yol boyunca müşterileri beslemek ve bağlı tutmak, pazarlama ve satışa yaklaşımınız konusunda dikkatli olmak ve bu potansiyel müşterilerin sadık müşterilere dönüşmeye karar verirlerse her zaman en iyi çıkarlarını göz önünde bulunduracağınızı bilmelerini sağlamaktır. Oldukça basit, değil mi?

Ancak gerçekçi olalım, hepimiz bunu söylemenin yapmaktan daha kolay olduğunu biliyoruz - bu nedenle, daha fazla satış dönüşümü sağlamak için pazarlama ve satış yaklaşımınızı nasıl geliştireceğiniz konusunda size biraz rehberlik sunmak için buradayız. Bu stratejiler, potansiyel müşteriden müşteriye dönüşmenize yardımcı olacak, böylece yukarıda açıklanan senaryoyu eski değilse de daha az sıklıkta yapabilirsiniz.

1. Müşteri Yolculuğunun Nerede Olursa Olsun Beklentileri Etkileyin

Pazarlamacılar olarak, aktif alıcılar haline gelmeden önce "yukarı yönde" potansiyel müşterileri bulma ve onlarla etkileşime geçme fırsatına sahibiz. Bu potansiyel müşteriler hemen müşteriye dönüşmeyecek, ancak onlarla bir ilişki geliştirebilir ve güvenlerini kazanabilirseniz, satın almaya hazır olduklarında onlardan iş alma olasılığınız daha yüksektir.

Bunu başarmak için, potansiyel müşterinizin ilgi alanlarını, alıcı aşamasını ve acı noktalarını dikkate alan kişiselleştirilmiş çok kanallı bir yaklaşım benimsemeniz gerekir. Sizi sektörünüzde lider olarak konumlandıran, yaptığınız işte güven oluşturan ve nihayetinde müşterilerinizin karar vermeye daha da yaklaşmasına yardımcı olan alakalı içeriği kullanıcılarınıza sunmak için pazarlama kanallarınızın her birini kullanın.

Besleme çabalarınızı uygulamaya başlamanın bir yolu, hedef kitlenizi daha önce bahsedilen kategorilere göre gruplara ayırmak ve onları hedeflenen otomatik yetiştirme kampanyalarına girmektir. Bir pazarlama otomasyon platformu (Act-On gibi), belirli bir kritere uyan her potansiyel müşteriyi ilgili her bir otomatik programa otomatik olarak girerek bu süreci kolaylaştırır. Potansiyel müşterileriniz bir kampanyaya atandığında, otomatik olarak ilgi alanlarına uygun bilgi, içerik ve öneriler almaya başlayacaklar, bu da yol boyunca markanıza, ürünlerinize ve hizmetlerinize olan coşkularını ve güvenlerini artıracaktır.

Otomatik besleme kampanyaları ayrıca web sitenize tutarlı trafik çekmenize yardımcı olur ve başarı şansınızı artırmak için gezinirken kişiselleştirilmiş bir web deneyimi sunmanıza olanak tanır. Doğru web sitesi kişiselleştirme aracı, potansiyel müşterinizin alıcı yolculuğundaki mevcut aşamasına uygun akıllı içerik önerileri sunmak için kullanıcı davranışını kolayca izlemenize yardımcı olmalıdır. Bu, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmak için saatlerce harcama ihtiyacını ortadan kaldırır ve sizi herhangi bir tahminde bulunma zahmetinden kurtarır.

Müşteri yolculuğunda bulundukları yerle eşleşen müşterilere alakalı içerik sunmak için çeşitli kanalları kullanmak, onları tüm satış döngüsü boyunca etkileşimde tutmak için çok önemlidir. Bu taktik, kim olduğunuzu hatırlamalarını sağlamanıza, onlarla uzun süreli bir ilişki için iyi bir temel oluşturmanıza ve onları nihai bir satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları kaynaklarla donatmanıza yardımcı olacaktır.

2. Yürütmeye Başlamadan Önce Sağlam Bir Pazarlama Stratejisine Sahip Olun

Günümüzün rekabetçi pazarlama alanında, geniş bir ağ oluşturma ve pazarlama çabalarınızla en iyisini umma günleri sona erdi. Daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek için, müşterilerinizi nasıl çekmeyi planladığınızı, onları etkileşimde tutmak için nelerin gerektiğini ve bu süreçte ne tür sonuçlar elde etmeyi umduğunuzu tanımlayan iyi düşünülmüş bir stratejiye ihtiyacınız var. Stratejinizi oluştururken, müşteri kişiliklerinizi ve her birinin sizinle iş yapmaktan nasıl fayda sağlayacağını hesaba katın. Potansiyel müşterilerinizin muhtemelen en çekici bulacağı ürünleri ve özellikleri vurgulayan farklı sosyal yardım yöntemlerini ve mesajlaşmayı belirleyin. Bu bilgileri kullanarak, alıcı yolculuğunun her aşamasında bu potansiyel müşterilerle nasıl etkileşim kurmayı planladığınızı özetleyen bir pazara giriş planı geliştirin.

Örneğin, sattığınız ürüne bağlı olarak, müşterilerinizi sektöre göre hedeflemek başlamak için iyi bir yer olabilir. Bu potansiyel müşterilerin bilgi tüketme ve bu kanalları endüstri dillerine ve ortak sıkıntı noktalarına uygun içerik ve mesajlar sunmak için kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu düşünün.

3. Potansiyel Müşterileri Çekmek için Doğru İçerik Stratejisine Sahip Olduğunuzdan Emin Olun

Doğru içeriği sunmak hakkında çok konuştuk, ancak bunun arka uçta ne anlama geldiğinden gerçekten bahsetmedik. Kaliteli içeriği belirlemek ve geliştirmek zaman ve çaba gerektirir. Ne yazık ki, birçok pazarlamacı, onları bir kampanya veya müşteri araştırması gibi başka bir pazarlama çabası için kullanmaya gerçekten ihtiyaç duymadan önce belirli parçaları geliştirmeleri gerektiğinin farkında değil. Bu senaryoda, birçok pazarlamacı, hedef kitlelerine sunmadan önce genellikle rotayı değiştirmek veya belirli bir parçanın oluşturulup onaylanmasını beklemek zorunda kalır. Her iki durumda da pazarlamacılar, potansiyel müşterilerini doğru zamanda doğru içeriği sunmaya hazır bir rakibe kaptırmaya karşı savunmasızdır.

Satış hunisinin her aşamasında birden fazla ürün, hizmet ve özellik serisini hesaba katan sağlam bir içerik kitaplığı geliştirmek, karar verme süreci başladığında demir sıcakken greve hazırlanmanıza yardımcı olabilir. İçerik oluştururken, müşteri kişiliklerinizin her birini ve satış hunisindeki aşamalarını göz önünde bulundurun ve acı noktalarına, ilgi alanlarına hitap eden ve nihai bir karar vermelerine yardımcı olacak çeşitli varlıklar oluşturun. Halihazırda kullanıma hazır bir içeriğiniz varsa, doldurulması gereken içerik boşluklarını belirlemek için ekibinizle birlikte çalışarak proaktif olabilirsiniz. Zamanla, potansiyel müşterilerinizle her zaman etkileşim kurmak için doğru içerikle hazırlanmanız için bu ihtiyaçları karşılamaya çalışın.

4. Çabalarınızı Optimize Etmek için Verilerinizden ve Öngörülerden Yararlanın

Sürekli olarak yeni kampanyalar başlatıyorsanız ancak katılım oranlarınızın arttığını görmüyorsanız, büyük olasılıkla verilerinizi ve öngörülerinizi çabalarınızı optimize etmek için kullanmıyorsunuzdur. Çabalarınızın başarılı olmasına veya başarısız olmasına neden olan eğilimleri belirlemek için önceki sonuçları gözden geçirmek, ileriye dönük pazarlama stratejinizi nasıl optimize edeceğiniz konusunda yön sağlayabilir.

Çabalarınızı A/B testi yaparak işleri bir adım öteye taşımanızı öneririz. Hangi konu satırlarının, CTA'ların ve içerik parçalarının diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini test etmek, her seferinde daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlamanızı geliştirmenize olanak tanır. Ve tahmin et ne oldu? Kitleniz satış hunisinin her aşamasında ne kadar meşgulse, bitiş çizgisine ulaştıklarında onları sadık müşterilere dönüştürme şansınız o kadar yüksek olacaktır.

5. Yalnızca Satış ve Pazarlamaya Güvenmeyin

Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek, satış ve pazarlama ekiplerinizin çabalarını ayarlamasını istemekten fazlasını içerir. Ayrıca doğru içerikten, doğru reklamlardan ve doğru mesajlaşmadan daha fazlasını gerektirir. Gelecekteki müşterileriniz, şirketinizin en iyi çıkarlarının akıllarında olduğunu bilmek isterler ve bu gerçeğin mevcut müşterileriniz tarafından onaylanmasını isterler.

Başka bir deyişle, ağınızdaki herkesin hedeflerinizi ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlaması ve sizin adınıza iyi konuşabilmesi önemlidir. Bunu müşterilerinize göstermenin iyi bir yolu, başarı hikayeleri ve müşteri tavsiyeleridir. Son derece memnun olan birkaç müşteriyi belirleyin ve ürün veya hizmetinizi kullanırken elde ettikleri başarı hakkında röportaj yapmak isteyip istemediklerini sorun. Referans olarak kullanabileceğiniz alıntıları çıkarmak için bu röportajları kullanın ve web siteniz için başarı hikayeleri yazın. Daha ayrıntılı soruları olan beklentiler olabilir, bu nedenle satış görevlilerinizin referans araması için arayabileceği birkaç müşteriye sahip olmak da iyi bir fikirdir.

Bu basit stratejiler, katılımınız için harikalar yaratacak ve daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürme hedefinize ulaşmak için doğru yolda ilerlemenize yardımcı olacaktır.