5 กลยุทธ์ในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

พวกเราส่วนใหญ่เข้าใจถึงความคับข้องใจที่มาพร้อมกับการสูญเสียโอกาสในการเป็นผู้นำหลังจากทำงานหนักเพื่อดึงดูดพวกเขาตั้งแต่แรก นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป และบางครั้งดูเหมือนว่าจะไม่มีวิธีที่ดีเลย แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาลีดให้มีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ แต่บางครั้งเราก็ขาดการติดต่อกับพวกเขาตลอดเส้นทาง ที่แย่กว่านั้นคือ เมื่อเราจัดการเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้จนจบ เราอาจพลาดเป้าเมื่อพูดถึงธุรกิจที่พูดคุยและปิดการขายในฐานะลูกค้าใหม่

แม้ว่าจะมองว่าผลลัพธ์ประเภทนี้เป็นเรื่องง่าย แต่การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นก็สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือและกลวิธีที่เหมาะสม เคล็ดลับคือการดูแลและรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม คำนึงถึงวิธีที่คุณเข้าใกล้การตลาดและการขาย และทำให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้รู้ว่าคุณจะคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาเสมอหากพวกเขาตัดสินใจที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ ค่อนข้างง่ายใช่มั้ย?

แต่ขอให้เป็นจริง เราทุกคนรู้ดีว่าพูดง่ายกว่าทำ นั่นคือเหตุผลที่เรามาที่นี่เพื่อเสนอคำแนะนำเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการตลาดและแนวทางการขายของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion การขายมากขึ้น กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า คุณจึงทำให้สถานการณ์ที่อธิบายข้างต้นไม่เกิดขึ้นบ่อยขึ้น หากไม่ล้าสมัย

1. ดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในการเดินทางของลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด เรามีโอกาสที่จะค้นหาและดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า "ต้นน้ำ" ก่อนที่พวกเขาจะกลายมาเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จะไม่เปลี่ยนใจเป็นลูกค้าทันที แต่ถ้าคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา คุณก็มีแนวโน้มที่จะได้ธุรกิจจากพวกเขาเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ในการบรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องใช้วิธีการแบบ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยคำนึงถึงความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ระยะของผู้ซื้อ และประเด็นปัญหา ใช้ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ของคุณ ซึ่งทำให้คุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ สร้างความไว้วางใจในสิ่งที่คุณทำ และท้ายที่สุด ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใกล้การตัดสินใจมากขึ้น

วิธีหนึ่งในการเริ่มใช้ความพยายามในการเลี้ยงดูคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นกลุ่มตามหมวดหมู่ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้และป้อนลงในแคมเปญการเลี้ยงดูอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมาย แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (เช่น Act-On) ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยการป้อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติซึ่งตรงกับเกณฑ์เฉพาะในแต่ละโปรแกรมอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้รับมอบหมายให้เข้าร่วมแคมเปญ พวกเขาจะเริ่มได้รับข้อมูล เนื้อหา และคำแนะนำโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับความสนใจของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นและความมั่นใจในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณไปพร้อมกัน

แคมเปญการดูแลแบบอัตโนมัติยังช่วยกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เว็บที่เป็นส่วนตัวในขณะที่พวกเขาเรียกดูเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายเพื่อนำเสนอเนื้อหาแนะนำที่ชาญฉลาดซึ่งตรงกับระยะปัจจุบันของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเส้นทางของผู้ซื้อ วิธีนี้ทำให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องเสียเวลานับไม่ถ้วนในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ และช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวกับการคาดเดา

การใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าที่ตรงกับที่ที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดวงจรการขายทั้งหมด กลวิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าพวกเขาจำคุณได้ว่าคุณเป็นใคร ช่วยให้คุณสร้างรากฐานที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับพวกเขา และจัดเตรียมแหล่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

2. มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคงก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการ

ในพื้นที่การตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน สิ้นสุดวันที่ต้องสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางและหวังสิ่งที่ดีที่สุดด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ ในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้มากขึ้น คุณต้องมีกลยุทธ์ที่รอบคอบซึ่งอธิบายว่าคุณวางแผนจะดึงดูดลูกค้าอย่างไร ต้องทำอย่างไรเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม และผลลัพธ์ประเภทใดที่คุณหวังว่าจะบรรลุไปพร้อมกัน เมื่อกำหนดกลยุทธ์ของคุณ ให้คำนึงถึงบุคลิกของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาแต่ละคนจะได้รับประโยชน์จากการทำธุรกิจกับคุณ ระบุวิธีการเผยแพร่และข้อความต่างๆ ที่เน้นผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าน่าจะสนใจมากที่สุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาแผนการเข้าสู่ตลาดที่สรุปว่าคุณวางแผนอย่างไรเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย การกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตามอุตสาหกรรมอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี พิจารณาว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะใช้ข้อมูลมากขึ้นอย่างไร และใช้ช่องทางเหล่านี้ในการนำเสนอเนื้อหาและข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับภาษาในอุตสาหกรรมและประเด็นปัญหาที่พบบ่อย

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้อง แต่เราไม่ได้พูดถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบ็กเอนด์ การระบุและพัฒนาเนื้อหาที่มีคุณภาพต้องใช้เวลาและความพยายาม น่าเสียดายที่นักการตลาดจำนวนมากไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาชิ้นส่วนเฉพาะก่อนที่จะต้องใช้จริงสำหรับแคมเปญหรือความพยายามทางการตลาดอื่นๆ เช่น การหาลูกค้าใหม่ ในสถานการณ์สมมตินี้ นักการตลาดจำนวนมากมักจะต้องเปลี่ยนหลักสูตรหรือรอจนกว่าจะมีการสร้างและอนุมัติงานชิ้นใดชิ้นหนึ่งก่อนที่จะนำเสนอต่อกลุ่มเป้าหมาย ในทั้งสองสถานการณ์ นักการตลาดมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการขายไปยังคู่แข่งที่พร้อมจะนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

การพัฒนาไลบรารีเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งครอบคลุมผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะที่หลากหลายในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายสามารถช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับการโจมตีในขณะที่เหล็กร้อนเมื่อกระบวนการตัดสินใจมาถึง เมื่อสร้างเนื้อหา ให้พิจารณาลักษณะลูกค้าแต่ละรายและขั้นตอนของพวกเขาในช่องทางการขาย และสร้างสินทรัพย์ที่หลากหลายที่จัดการกับประเด็นปัญหา ความสนใจ และจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจขั้นสุดท้าย หากคุณมีเนื้อหาที่พร้อมดำเนินการอยู่แล้ว คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกโดยทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อระบุช่องว่างของเนื้อหาที่จำเป็นต้องกรอก เมื่อเวลาผ่านไป ให้ทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ เพื่อให้คุณเตรียมพร้อมกับเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณตลอดเวลา

4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ

หากคุณเปิดตัวแคมเปญใหม่อย่างต่อเนื่องแต่ไม่เห็นอัตราการมีส่วนร่วมของคุณเพิ่มขึ้น มีแนวโน้มว่าคุณจะไม่ได้ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ การตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนหน้าเพื่อระบุแนวโน้มที่ทำให้ความพยายามของคุณประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวอาจเป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในอนาคต

เราขอแนะนำให้คุณพัฒนาฝีมือให้ดีขึ้นด้วยการทดสอบ A/B ความพยายามของคุณ การทดสอบหัวเรื่อง, CTA และส่วนเนื้อหาใดทำงานได้ดีกว่าส่วนอื่นๆ ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการตลาดของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทุกครั้ง และคาดเดาอะไร? ยิ่งผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดีก็จะยิ่งสูงขึ้นเมื่อพวกเขาไปถึงเส้นชัย

5. อย่าพึ่งการขายและการตลาดเพียงอย่างเดียว

การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าไม่ใช่แค่การที่ทีมขายและการตลาดต้องปรับความพยายามของพวกเขา นอกจากนี้ยังใช้มากกว่าเนื้อหาที่เหมาะสม โฆษณาที่เหมาะสม และข้อความที่เหมาะสม ลูกค้าในอนาคตของคุณต้องการทราบว่าบริษัทของคุณมีผลประโยชน์สูงสุดในใจ และพวกเขาต้องการให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณยืนยันข้อเท็จจริงนั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนในเครือข่ายของคุณต้องเข้าใจเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าของคุณ และสามารถพูดในนามของคุณได้อย่างดี วิธีที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นคือผ่านเรื่องราวความสำเร็จและการแนะนำลูกค้า ระบุลูกค้าสองสามรายที่พึงพอใจอย่างยิ่งและถามพวกเขาว่าต้องการให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับความสำเร็จที่พวกเขาได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ ใช้บทสัมภาษณ์เหล่านี้เพื่อดึงคำพูดที่คุณสามารถใช้เป็นคำรับรอง และเขียนเรื่องราวความสำเร็จสำหรับเว็บไซต์ของคุณ อาจมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะมีคำถามที่มีรายละเอียดมากขึ้น ดังนั้นการมีลูกค้าสองสามรายที่พนักงานขายของคุณสามารถโทรหาเพื่ออ้างอิงได้ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน

กลยุทธ์ง่ายๆ เหล่านี้จะสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการมีส่วนร่วมของคุณและช่วยให้คุณได้รับเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อบรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้น