Müşteri İçgörülerini Raporlamanın Ötesinde Kullanmanın 5 Yaratıcı Yolu

Çoğu pazarlamacı, gelecek vaat eden potansiyel müşterileri oluşturmak ve beslemek ve ardından zamanı geldiğinde bunları satış ekibine iletmek için çok çaba harcar. Yeni işleri büyütmek, herhangi bir etkili ve sürdürülebilir iş planının çok önemli bir bileşeni olsa da, bir başka önemli gelir akışını gözden kaçırmak kolaydır: mevcut müşteriler.

Müşteri içgörülerini nasıl ve ne zaman kendi avantajınıza kullanacağınızı anlamak, günümüzün rekabet ortamında çok önemlidir. Müşterileriniz, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin değeri hakkında vaaz vermekten mutlu ve istekli değilse, yalnızca onları rakiplerinize kaptırma riskini almakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerinize karşı konulmaz bir hikaye anlatma fırsatını da kaybedersiniz.

İşte en kullanışlı ve eyleme geçirilebilir müşteri içgörü türlerinden sadece birkaçı:

• Net Destekçi Puanları (NPS)
• Google Analytics
• anketler
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• Durum çalışmaları
• Etkinlik/Ticari Fuar Katılımı
• Rekabetçi Araştırma
• 3. Taraf İnceleme Web Siteleri

Bir boşlukta, müşteri içgörülerini elde etmek için yukarıdaki yöntemlerden yalnızca birini veya ikisini kullanmak, muhtemelen ilgi çekici bir hikaye anlatmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlamayacaktır. Kaynaklarınız varsa, müşteri tabanınızın, kullanım durumlarının ve ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili genel memnuniyetlerinin en doğru ve eksiksiz resmini çizmek için bunlardan en az birkaçını yapmaya çalışmalısınız.

Bugün, mevcut müşterileri bilgilendirmeye ve gelecekteki müşterileri çekmeye yardımcı olmak için temel raporlamanın ötesinde müşteri içgörülerini kullanmanın beş yolunu inceleyeceğiz.

1) Daha İyi Müşteri Deneyimleri Oluşturun

Şirketler çok uzun süredir istisnai müşteri odaklı deneyimler sunmakta başarısız oldular (hatta zahmet etmediler bile), ancak tüketiciler artık her zamankinden daha fazla seçeneğe ve bilgiye sahip olduğundan, bu artık onu kesmeyecek. Müşteriler, ihtiyaçlarını ve isteklerini her fırsatta dikkate almayan işletmelere sadık kalmayacaklardır.

Tersine, işletmeler müşterilerinin markalarını nasıl algıladıklarını ve markalarıyla nasıl etkileşime girdiklerini anladıklarında, karşılıklı olarak faydalı bir deneyim sunabilirler. Diğer bir deyişle, tüketici, gelecekte daha fazla işe yol açması gereken, teslimat konusunda size güvenebileceklerini bildikleri için kuruluşunuza güvenmeye ve saygı duymaya başlayacaktır.

Örneğin, NPS hedeflerinizin gerisinde kalıyorsanız, G2 Crowd , Yelp ve Trust Radius gibi üçüncü taraf inceleme web sitelerinde müşteri geri bildirimlerinizi gözden geçirmelisiniz. Müşteriler genellikle ürün ve hizmetler hakkında derinlemesine incelemeler bırakırlar, bu nedenle söyleyeceklerini dinlemek, teklifleriniz, müşteri desteğiniz veya pazarlama ve satış çabalarınızla ilgili sorunları teşhis etmenize ve tedavi etmenize yardımcı olabilir. Ek olarak, size düşük bir NPS puanı veren müşterilerle hızlı bir telefon görüşmesi yapmak da değerli geri bildirimler toplamanıza yardımcı olabilir.

Çoğu pazarlama girişimi gibi, bu da bir kur ve unut alıştırması değildir. Müşteri geri bildirimlerinizi düzenli olarak gözden geçirmeli ve topladığınız verilere göre kampanyalarınızı ve tekliflerinizi ayarlamalısınız.

2) Mesajlaşmanızı Kişiselleştirin

Başarılı pazarlamacılar, hedef kitlelerine göre uyarlanmış mesajlar sunmak için pazarlama kampanyalarını kişiselleştirir. Aslında, bir Microsoft Çözümleri tarafından yönetilen hizmetler ortağı olan HSO'ya göre, "İçeriğin kendileriyle kişisel olarak hiçbir ilgisi yokmuş gibi göründüğünde tüketicilerin %74'ü hüsrana uğrar. ( 1 )” Ancak Forrester'a göre, üst düzey pazarlamacıların sadece %23'ü müşteri merkezli bir organizasyon yapısına sahip olduklarını düşünüyor ( 2 ). Dolayısıyla, tüketicilerin istedikleri ile kendilerine sunulanlar arasındaki büyük fark göz önüne alındığında, bu boşluğu doldurmak ve kendinizi rakiplerinizden farklı kılmak için harika bir fırsatınız var.

Müşteri içgörülerinizden yararlanmak, daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza yardımcı olabilir . Geri bildirimlerini ve davranışlarını inceleyerek daha iyi içerik ve ürün önerileri sunabilirsiniz.

Mesajlarınızı ve tekliflerinizi hazırlarken öncelikle şunları belirlemelisiniz:

• Müşterileriniz ne arıyor ve ne satın alıyor?
• Ne tür içerikler tüketiyorlar ve hangi kanallar aracılığıyla?
• Hangi web sayfalarını görüntülüyorlar ve sayfada ne kadar kalıyorlar?
• Önceki ve ideal web deneyimlerinin anket sonuçları

Bu tür bilgiler, daha kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları için gerçek bir altın madenidir; bu nedenle, verileri sizin ve mevcut ve potansiyel müşterileriniz için kullanmak üzere doğru kanallar aracılığıyla doğru ölçümleri izlediğinizden emin olun.

3) Marka Bilinirliğini Artırın

Veri tek başına sorunlarınızı çözmenize yardımcı olmaz. Özellikle marka bilinirliğini artırmak için bu bilgilerden yararlanmak istiyorsanız, gerçek getiriyi elde etmek için bu verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere nasıl yorumlayacağınızı öğrenmelisiniz.

Güçlü bir marka varlığı geliştirmek, rekabette öne çıkmanızı ve hedef kitlenize hitap etmenizi gerektirir. İkincisini başarmak için önce onların arzularını anlamalısınız. Ve birincisine ulaşmak için derinlemesine rakip araştırması yapmanız gerekir. Her iki kutuyu da işaretleyebildiğinizde, bu bilgileri başarılı marka bilinirliği kampanyalarında kullanmak için iyi durumdasınız.

Bu, özellikle sosyal medya pazarlama çabalarınız söz konusu olduğunda yardımcı olabilir . Birçok tüketici için organik ve ücretli sosyal medya gönderilerinizi görüntülemek, markanızla ilk tanışmaları olacaktır, bu nedenle ideal kişiliklerinizin sosyal medyada nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak önemlidir. Ve her zamanki gibi, bunu yapmanın harika bir yolu, önceki davranışları araştırmak ve bunu faydalı içgörülere dönüştürmektir.

Kaynakları korumak için en çok yönlendirme trafiği sağlayan platformlara odaklanın. Bu nedenle, B2C işletmeleri için, en başarılı ürün veya hizmet hatlarınıza dayalı özel promosyonlarla yararlanabileceğiniz Instagram'da güçlü bir takipçi kitlesine sahip olabilirsiniz. B2B sizin oyununuzsa, Linkedin aracılığıyla en alakalı temalara ve konulara odaklanan harika bir düşünce liderliği içeriği sağlamak en iyi yol olabilir.

Verilerle ilgili her şeyde olduğu gibi, karar verme sürecinize sezgilerinizi değil, sayıların rehberlik etmesine izin verin. Ve eğer kilit paydaşlar itiraz ederse, onlara sadece sayıları gösterin… asla yalan söylemezler.

4) PPC Kampanyalarını İyileştirin

Doğru yapıldığında, tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı, marka bilinirliğini artırmanın, site trafiğini artırmanın ve dönüşüm oluşturmanın harika bir yoludur. Bununla birlikte, yanlış yapıldığında, çabalarınız için gösterilecek çok az şeyle bütçenizin çoğunu harcayabilirsiniz.

Müşteri bilgileri, tıklama oranı, tıklama başına maliyet ve dönüşüm başına maliyet gibi kristal netliğinde ölçümlerin başarının en önemli ölçütleri arasında yer aldığı PPC bulmacasının paha biçilmez bir parçasıdır .

Belirli kampanyaların yüksek tıklama oranlarına sahip olduğunu ve tıklama başına maliyetin yüksek olduğunu ancak çok az dönüşüm sağladığını fark ederseniz, bu, kullanıcılarınızın beklediğini sağlamadığınızın iyi bir göstergesidir. Bu nedenle, bu başarıyı toplamaya ve çoğaltmaya çalışmak için en başarılı kampanyalarınıza, içerik varlıklarınıza, web sayfalarınıza, açılış sayfalarınıza ve e-postalarınıza çok dikkat etmelisiniz. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok ve iyi içeriği yeniden kullanamayacağınızı söyleyen bir yasa yok - sadece önceki çalışmalarınızı aynen kopyalamayın , çünkü bu ciddi SEO hasarlarına yol açabilir.

Ayrıca, kapsamlı anahtar kelime araştırması yaparak müşteri bilgilerini kendi yararınıza kullanabilirsiniz. Şüphesiz, potansiyel müşterilerinizin ne aradığına dair bir tahminde bulunabilirsiniz, ancak Moz ve SEMrush gibi yardımcı PPC araştırma araçları, bu varsayımlara meydan okumanıza ve kullanıcılarınızın arama sorgularıyla uyumlu, etkili kök ve uzun kuyruklu anahtar kelime listeleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. . Ek olarak, en başarılı web sayfalarınızı ve bloglarınızı gözden geçirmeli ve PPC kampanyalarınızda kullanmak için bu sayfalardaki hedef anahtar kelimeleri çıkarmalısınız. Organik aramada iyi çalışıyorlarsa, bunları ücretli girişimlerinizde kullanarak da başarılı olabilirsiniz.

Son olarak ve belki de bu listenin tamamında müşteri bilgilerinin en etkili kullanımı, kullanıcılarınızın çevrimiçi olduğu her yerde alakalı reklamları otomatikleştirmek için yeniden pazarlama kampanyaları oluşturmalısınız. İnternetin sizi nasıl biraz fazla iyi tanıdığını hiç merak ettiniz mi? Ve önceki göz atma geçmişinizin bu sürekli hatırlatıcılarının, çevrimiçi alışveriş sepetinizi tekrar ziyaret etmeniz ve bir satın alma işlemini tamamlamanız için sizi motive etmek için yeterli olduğunu hiç gördünüz mü? Bunun nedeni, bazı bilgili pazarlamacıların, siz internette gezinirken markalarını ön planda ve merkezde tutmak için yeniden pazarlama kampanyaları oluşturmasıdır.

Yeniden pazarlamayı kurmak, başlangıçta küçük bir artış gerektirir, ancak Google Ads , Facebook ve LinkedIn, süreç boyunca yeni PPC pazarlamacılarını yönetme konusunda muazzam bir iş çıkarır. İdeal kullanıcılarınızı ve bütçenizi seçin, tercih ettiğiniz dijital mülklere bir izleme çerezi veya piksel yerleştirin ve olası satışların gelişini izleyin! İlerlemenizi düzenli aralıklarla kontrol etmeyi ve kampanyalarınızı buna göre güncellemeyi unutmayın.

5) Mevcut Müşterileri Elde Tutma ve İyileştirme

Daha memnun ve hevesli müşteriler yaratmak için müşteri içgörülerini kullanmak… Ne konsept! Kulağa basit geliyor, ancak ne kadar çok iyi pazarlamacının bu bilgilerin mevcut müşterilerini elde tutma ve onlara müjdeleme konusunda ne kadar güçlü olabileceğinin farkında olmadığına şaşıracaksınız.

Örneğin, kötü performans ile olumsuz yorumlar arasında bir ilişki fark ederseniz, bu muhtemelen bir şeylerin değişmesi gerektiğine dair oldukça iyi bir işarettir. Paylaşım için teşekkür etmek, deneyimleri hakkında daha ayrıntılı bilgi almak ve nerede ve nasıl geliştirebileceğinizi sormak için gözden geçirenlerle (olumsuz ve olumlu) takip edin. Önerilen ayarlamaları yaptıktan sonra düşüncelerini almak için tekrar iletişime geçin. Geliştirmelerinizden memnunlarsa, incelemelerini güncellemeye istekli olup olmadıklarını veya yeni potansiyel müşterilerle bir marka savunucusu olarak hareket edip etmeyeceklerini sorun. Müşteriler , şirketlerin deneyimlerini geliştirmek için ekstra yol kat etmeye istekli olduklarında bayılırlar , bu nedenle mümkün olan her yerde avantaj sağladığınızdan emin olun.

Çoğu durumda, bir müşteri ürünlerinizden ve hizmetlerinizden iyi bir şekilde yararlanıyor olsa bile, siz ek kullanım örneklerini vurgulayana kadar tam potansiyellerini fark etmeyebilirler. Tekliflerinizi nasıl ve ne zaman tam olarak kullanacağınızı göstermek, aksi takdirde ürünlerinizin ve hizmetlerinizin gerçekte ne kadar güçlü ve dinamik olduğunu bilmeyecek olan müşterileri elde tutmanın mükemmel bir yoludur. Ve bunu yapmak için mevcut müşteri geri bildirimlerinden yararlanmaktan daha iyi ne olabilir!

Harika NPS puanları olan veya çevrimiçi olarak veya doğrudan hesap yönetimi ekibimize sık sık övgülerimizi söyleyen müşterilerimiz olduğunda, bir başarı öyküsü veya vaka çalışması planlamak için iletişime geçeriz . En iyi yanıtları ortaya çıkarmak için tasarlanmış basit bir anket oluşturarak ve 30 dakikalık kısa bir genel bakış gerçekleştirerek, hemen hemen her yerde web sitemizde, sosyal medya kanallarında, otomatik e-posta geliştirme programlarında tanıttığımız harika içerikler oluşturabiliyoruz. platformumuzun değerini ve müşterilerimizin memnuniyetini eve götürmek. Hepsinden iyisi, satış ekibimiz daha sonra bu başarı öykülerini yüksek niyetli alıcılara değerimizi kanıtlamak için kullanır ve anlaşmayı kapatma zamanı geldiğinde sıklıkla büyük bir fark yaratırlar.

Pazarlama Otomasyonu ile Müşteri İlişkilerinizi Artırın

Mevcut müşterileri elde tutmak yenilerini edinmekten daha kolaydır ve ayrıca daha az para ve daha az kaynak gerektirir, bu nedenle ilk satıştan sonra da bu ilişkileri kurmaya devam etmeniz önemlidir.

Act-On'un pazarlama otomasyonu, güçlü müşteri pazarlama kampanyaları aracılığıyla mevcut müşteri ilişkilerini sürdürmek ve büyütmek için her boyuttan, deneyim seviyesinden ve beceri setinden pazarlama ekiplerine güç sağlar. Örneğin, Act-On ile şunları yapabilirsiniz:

• Teknede ve yeni müşterileri eğitin
• Müşterilerin ürün ve hizmetlerinizi kullanımlarını genişletmelerine yardımcı olun
• Doğru zaman geldiğinde müşterilere satış yapın ve çapraz satış yapın
• Uygun eylemi gerçekleştirmek için mutlu ve risk altındaki müşterileri belirleyin
• Marka savunuculuğu için mevcut müşterileri uygun şekilde puanlayın

Müşteri deneyimini geliştirmek ve daha iyi ve daha sürdürülebilir ilişkiler kurmak için pazarlama otomasyonunu kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen " Müşteri Yolculuğunu Optimize Edin " e-Kitabımızı indirin . Müşteri katılımını, elde tutmayı ve büyümeyi iyileştirmek için harika ipuçları ve püf noktaları ile dolu!

Veya Act-On'un kuruluşunuz için nasıl uygun olabileceği hakkında daha fazla bilgi almaya hazırsanız, bugün ücretsiz bir demo rezervasyonu yapmak için burayı tıklayın !