5 kreative Wege zur Nutzung von Customer Insights über die Berichterstattung hinaus

Die meisten Vermarkter geben sich viel Mühe, vielversprechende Leads zu generieren und zu pflegen und sie dann zum richtigen Zeitpunkt an das Verkaufsteam weiterzuleiten. Während der Aufbau neuer Geschäfte offensichtlich eine entscheidende Komponente eines jeden effektiven und nachhaltigen Geschäftsplans ist, verliert man leicht eine andere Haupteinnahmequelle aus den Augen: bestehende Kunden.

Zu verstehen, wie und wann Sie Kundeneinblicke zu Ihrem Vorteil nutzen können, ist in der heutigen Wettbewerbslandschaft von entscheidender Bedeutung. Wenn Ihre Kunden nicht glücklich und nicht bereit sind, über den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu predigen, laufen Sie nicht nur Gefahr, sie an Ihre Konkurrenten zu verlieren, sondern Sie verlieren auch die Gelegenheit, Ihren Interessenten eine unwiderstehliche Geschichte zu erzählen.

Hier sind nur einige der nützlichsten und umsetzbarsten Arten von Kundenerkenntnissen:

• Net Promoter Scores (NPS)
• Google Analytics
• Umfragen
• Website-Besucher-Tracking
• Fallstudien
• Teilnahme an Veranstaltungen/Messen
• Wettbewerbsforschung
• Bewertungswebsites von Drittanbietern

In einem Vakuum wird die Verwendung von nur einer oder zwei der oben genannten Methoden zur Gewinnung von Kundenerkenntnissen wahrscheinlich nicht die Informationen liefern, die Sie benötigen, um eine überzeugende Geschichte zu erzählen. Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, sollten Sie versuchen, zumindest einige davon zu nutzen, um ein möglichst genaues und vollständiges Bild Ihres Kundenstamms, seiner Anwendungsfälle und seiner Gesamtzufriedenheit mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu zeichnen.

Heute werden wir uns mit fünf Möglichkeiten befassen, wie Sie Kundeneinblicke über die einfache Berichterstattung hinaus nutzen können, um bestehende Kunden zu evangelisieren und zukünftige Kunden zu gewinnen.

1) Bauen Sie bessere Kundenerlebnisse auf

Unternehmen haben es zu lange versäumt (oder sich nicht einmal darum gekümmert), außergewöhnliche kundenorientierte Erlebnisse zu bieten, aber da die Verbraucher jetzt mehr Auswahlmöglichkeiten und Informationen haben als je zuvor, wird das nicht mehr ausreichen. Kunden werden Unternehmen nicht treu bleiben, die ihre Bedürfnisse und Wünsche nicht auf Schritt und Tritt berücksichtigen.

Umgekehrt können Unternehmen ein für beide Seiten vorteilhaftes Erlebnis bieten, wenn sie verstehen, wie ihre Kunden ihre Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Das heißt, der Verbraucher wird Ihrer Organisation vertrauen und sie respektieren, weil er weiß, dass er sich auf Ihre Lieferungen verlassen kann, was in Zukunft zu weiteren Geschäften führen sollte.

Wenn Sie beispielsweise Ihre NPS-Ziele nicht erreichen, sollten Sie Ihr Kundenfeedback auf Bewertungsseiten von Drittanbietern wie G2 Crowd , Yelp und Trust Radius überprüfen. Kunden hinterlassen häufig ausführliche Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen. Wenn Sie sich also anhören, was sie zu sagen haben, können Sie Probleme diagnostizieren und behandeln, die Sie mit Ihren Angeboten, Ihrem Kundensupport oder Ihren Marketing- und Vertriebsbemühungen haben. Darüber hinaus kann Ihnen ein kurzer Anruf bei Kunden, die Ihnen einen niedrigen NPS-Wert gegeben haben, dabei helfen, wertvolles Feedback zu sammeln.

Wie die meisten Marketinginitiativen ist dies keine Set-it-and-forget-it-Übung. Sie sollten Ihr Kundenfeedback regelmäßig überprüfen und Ihre Kampagnen und Angebote auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten anpassen.

2) Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Erfolgreiche Vermarkter personalisieren ihre Marketingkampagnen, um Botschaften zu liefern, die auf ihre Zielgruppen zugeschnitten sind. Laut HSO, einem Managed Services-Partner von Microsoft Solutions, „sind 74 % der Verbraucher frustriert, wenn Inhalte scheinbar nichts mit ihnen persönlich zu tun haben. ( 1 )“ Laut Forrester sind jedoch nur 23 % der Marketingspezialisten auf Führungsebene der Meinung, dass sie eine kundenorientierte Organisationsstruktur haben ( 2 ). Angesichts der großen Diskrepanz zwischen dem, was die Verbraucher wollen, und dem, was ihnen geliefert wird, haben Sie also eine großartige Gelegenheit, diese Lücke zu schließen und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Die Nutzung Ihrer Kundeneinblicke kann Ihnen dabei helfen , personalisiertere Erlebnisse zu schaffen . Indem Sie ihr Feedback und Verhalten überprüfen, können Sie bessere Inhalte und Produktempfehlungen liefern.

Bei der Erstellung Ihrer Botschaften und Angebote sollten Sie zunächst Folgendes festlegen:

• Was suchen Ihre Kunden und was kaufen sie?
• Welche Art von Inhalten konsumieren sie und über welche Kanäle?
• Welche Webseiten sehen sie sich an und wie lange bleiben sie auf der Seite?
• Umfrageergebnisse früherer vs. idealer Web-Erfahrungen

Diese Art von Informationen ist eine wahre Goldgrube für personalisiertere Marketingkampagnen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtigen Metriken über die richtigen Kanäle verfolgen, um die Daten für Sie – und für Ihre aktuellen und potenziellen Kunden – zu nutzen.

3) Steigerung der Markenbekanntheit

Daten allein helfen Ihnen nicht, Ihre Probleme zu lösen. Sie müssen lernen, diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu interpretieren, um sich wirklich auszuzahlen, insbesondere wenn Sie diese Informationen nutzen möchten, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Um eine starke Markenpräsenz zu entwickeln, müssen Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben und Ihre Zielgruppe ansprechen. Um Letzteres zu erreichen, müssen Sie zunächst ihre Wünsche verstehen. Und um Ersteres zu erreichen, müssen Sie gründliche Wettbewerbsforschung betreiben. Sobald Sie in der Lage sind, beide Kästchen anzukreuzen, sind Sie bestens gerüstet, um diese Informationen für erfolgreiche Markenbekanntheitskampagnen zu nutzen.

Dies kann besonders hilfreich sein, wenn es um Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen geht . Für viele Verbraucher ist das Betrachten Ihrer organischen und bezahlten Social-Media-Beiträge die erste Begegnung mit Ihrer Marke. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre idealen Personas in den sozialen Medien interagieren. Und wie üblich besteht eine gute Möglichkeit, das zu tun, darin, früheres Verhalten zu untersuchen und daraus nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Um Ressourcen zu sparen, konzentrieren Sie sich auf die Plattformen, die den meisten Referral-Traffic liefern. Für B2C-Unternehmen haben Sie also möglicherweise eine starke Fangemeinde auf Instagram, die Sie mit Sonderaktionen basierend auf Ihren erfolgreichsten Produkt- oder Servicelinien nutzen können. Wenn B2B Ihr Ding ist, ist die Bereitstellung großartiger Thought-Leadership-Inhalte über Linkedin, die sich auf die relevantesten Themen konzentrieren, möglicherweise der beste Weg.

Wie bei allen datenbezogenen Dingen sollten Sie sich bei Ihrer Entscheidungsfindung von Zahlen leiten lassen – nicht von Ihrer Intuition. Und wenn wichtige Stakeholder Einwände erheben, zeigen Sie ihnen einfach die Zahlen … sie lügen nie.

4) PPC-Kampagnen verbessern

Wenn Sie es richtig machen, ist Pay-per-Click (PPC)-Werbung eine großartige Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern, den Website-Traffic zu steigern und Conversions zu generieren. Wenn Sie es jedoch falsch machen, können Sie einen Großteil Ihres Budgets aufbrauchen und nur sehr wenig für Ihre Bemühungen vorweisen können.

Kundenerkenntnisse sind ein unschätzbares Teil des PPC-Puzzles – mit kristallklaren Kennzahlen wie Klickrate, Cost-per-Click und Cost-per-Conversion, die zu den wichtigsten Erfolgsmaßstäben gehören.

Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Kampagnen hohe Klickraten mit hohem Cost-per-Click, aber sehr wenigen Conversions aufweisen, ist dies ein guter Indikator dafür, dass Sie nicht das liefern, was Ihre Nutzer erwarten. Daher sollten Sie Ihre erfolgreichsten Kampagnen, Inhalte, Webseiten, Zielseiten und E-Mails genau im Auge behalten, um zu versuchen, diesen Erfolg zu ernten und zu wiederholen. Es besteht keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden, und es gibt kein Gesetz, das besagt, dass Sie gute Inhalte nicht wiederverwenden können – kopieren Sie einfach Ihre vorherige Arbeit nicht wörtlich , da dies ernsthafte SEO-Verwüstungen anrichten kann.

Sie können Kundeneinblicke auch zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie eine gründliche Keyword-Recherche durchführen. Zweifellos können Sie raten, wonach Ihre potenziellen Kunden suchen, aber hilfreiche PPC-Recherchetools wie Moz und SEMrush können Ihnen helfen, diese Annahmen zu hinterfragen und effektive Stamm- und Long-Tail-Keyword-Listen zu erstellen, die mit den Suchanfragen Ihrer Benutzer übereinstimmen . Darüber hinaus sollten Sie Ihre erfolgreichsten Webseiten und Blogs überprüfen und die Ziel-Keywords auf diesen Seiten ermitteln, um sie in Ihren PPC-Kampagnen zu verwenden. Wenn sie in der organischen Suche gut funktionieren, liegt es nahe, dass Sie sie möglicherweise auch in Ihren bezahlten Initiativen einsetzen.

Schließlich, und vielleicht die effektivste Nutzung von Kundenerkenntnissen auf dieser ganzen Liste, sollten Sie Remarketing-Kampagnen einrichten, um relevante Anzeigen zu automatisieren, wo immer Ihre Benutzer online sind. Hast du dich jemals gefragt, warum das Internet dich nur ein bisschen zu gut zu kennen scheint? Und haben Sie jemals festgestellt, dass diese ständigen Erinnerungen an Ihren vorherigen Browserverlauf gerade ausreichen, um Sie zu motivieren, Ihren Online-Warenkorb erneut zu besuchen und einen Kauf abzuschließen? Nun, das liegt daran, dass einige versierte Vermarkter da draußen Remarketing-Kampagnen erstellt haben, um ihre Marke im Mittelpunkt zu halten, während Sie im Internet surfen.

Das Einrichten von Remarketing erfordert zu Beginn eine kleine Übung, aber Google Ads , Facebook und LinkedIn leisten alle hervorragende Arbeit, um neue PPC-Vermarkter durch den Prozess zu führen. Wählen Sie Ihre idealen Benutzer und Ihr Budget, platzieren Sie ein Tracking-Cookie oder -Pixel auf Ihren bevorzugten digitalen Eigenschaften und beobachten Sie, wie die Leads hereinrollen! Denken Sie daran, Ihren Fortschritt in regelmäßigen Abständen zu überprüfen und Ihre Kampagnen entsprechend zu aktualisieren.

5) Bestandskunden binden und evangelisieren

Kundenerkenntnisse nutzen, um zufriedenere und begeistertere Kunden zu schaffen… was für ein Konzept! Es klingt einfach, aber Sie werden erstaunt sein, wie viele gute Vermarkter nicht erkennen, wie wirkungsvoll diese Informationen bei der Bindung und Evangelisation ihrer bestehenden Kunden sein können.

Wenn Sie zum Beispiel einen Zusammenhang zwischen schlechter Leistung und negativen Bewertungen bemerken, ist das wahrscheinlich ein ziemlich gutes Zeichen dafür, dass sich etwas ändern muss. Wenden Sie sich an (negative und positive) Rezensenten, um ihnen für das Teilen zu danken, detailliertere Informationen über ihre Erfahrungen zu erhalten und zu fragen, wo und wie Sie sich verbessern können. Nachdem Sie die empfohlenen Anpassungen vorgenommen haben, wenden Sie sich erneut an Ihre Meinung. Wenn sie mit Ihren Verbesserungen zufrieden sind, fragen Sie sie, ob sie bereit wären, ihre Bewertung zu aktualisieren oder als Markenbotschafter bei neuen Interessenten aufzutreten. Kunden lieben es, wenn Unternehmen bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ihr Erlebnis zu verbessern, also nutzen Sie diese Vorteile, wo immer es möglich ist.

Auch wenn ein Kunde Ihre Produkte und Dienstleistungen gut nutzt, kann er in vielen Fällen ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen, bis Sie in der Lage sind, zusätzliche Anwendungsfälle hervorzuheben. Indem Sie zeigen, wie und wann Sie Ihre Angebote in vollem Umfang nutzen, können Sie Kunden binden, die sonst nicht gewusst hätten, wie leistungsfähig und dynamisch Ihre Produkte und Dienstleistungen wirklich sind. Und wie könnte man das besser tun, als das vorhandene Kundenfeedback zu nutzen!

Wann immer wir Kunden mit großartigen NPS-Ergebnissen haben oder die uns häufig online oder direkt bei unserem Account-Management-Team loben, kontaktieren wir Sie, um eine Erfolgsgeschichte oder Fallstudie zu planen . Indem wir einen einfachen Fragebogen erstellen, der die besten Antworten hervorruft, und einen kurzen 30-minütigen Überblick geben, können wir großartige Inhalte erstellen, die wir dann auf unserer Website, in den sozialen Medienkanälen und in automatisierten E-Mail-Pflegeprogrammen bewerben – so ziemlich überall, wo wir können um den Wert unserer Plattform und die Zufriedenheit unserer Kunden deutlich zu machen. Das Beste ist, dass unser Verkaufsteam diese Erfolgsgeschichten dann nutzt, um unseren Wert gegenüber Käufern mit hohen Absichten zu beweisen, und sie machen häufig einen großen Unterschied, wenn es an der Zeit ist, das Geschäft abzuschließen.

Bauen Sie Kundenbeziehungen mit Marketing-Automatisierung aus

Bestehende Kunden zu halten ist einfacher als neue zu gewinnen, und es erfordert auch weniger Geld und weniger Ressourcen, daher ist es wichtig, dass Sie diese Beziehungen über den ursprünglichen Verkauf hinaus weiter aufbauen.

Die Marketingautomatisierung von Act-On versetzt Marketingteams aller Größen, Erfahrungsstufen und Fähigkeiten in die Lage, ihre bestehenden Kundenbeziehungen durch leistungsstarke Kundenmarketingkampagnen zu pflegen und auszubauen. Mit Act-On können Sie beispielsweise:

• Onboarding und Schulung neuer Kunden
• Helfen Sie Kunden, die Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erweitern
• Upselling und Cross-Selling für Kunden zum richtigen Zeitpunkt
• Identifizieren Sie zufriedene und gefährdete Kunden, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen
• Bewerten Sie bestehende Kunden richtig für die Markenbotschaft

Um mehr über die Verwendung von Marketingautomatisierung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zum Aufbau besserer und nachhaltigerer Beziehungen zu erfahren, laden Sie bitte unser eBook „ Optimize the Customer Journey “ herunter. Es ist voll von tollen Tipps und Tricks zur Verbesserung der Kundenbindung, -bindung und -wachstum!

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