5 kreatywnych sposobów wykorzystania informacji o klientach poza raportowaniem

Większość marketerów wkłada mnóstwo wysiłku w generowanie i pielęgnowanie obiecujących potencjalnych klientów, a następnie przekazywanie ich zespołowi sprzedaży, gdy nadejdzie odpowiedni czas. Chociaż rozwój nowego biznesu jest oczywiście kluczowym elementem każdego skutecznego i zrównoważonego biznesplanu, łatwo jest stracić z oczu inny główny strumień przychodów: obecnych klientów.

Zrozumienie, jak i kiedy wykorzystać informacje o klientach na swoją korzyść, ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku. Jeśli Twoi klienci nie są szczęśliwi i nie chcą głosić kazań o wartości Twoich produktów i usług, nie tylko ryzykujesz utratę ich na rzecz konkurencji, ale także tracisz możliwość opowiedzenia potencjalnym potencjalnym klientom nieodpartej historii.

Oto tylko kilka z najbardziej przydatnych i praktycznych typów informacji o klientach:

• Wyniki promotora netto (NPS)
• Google Analytics
• Ankiety
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Studium przypadku
• Udział w wydarzeniu/targach handlowych
• Badania konkurencyjne
• Witryny z recenzjami innych firm

W próżni użycie tylko jednej lub dwóch z powyższych metod uzyskiwania informacji o klientach prawdopodobnie nie zapewni informacji potrzebnych do opowiedzenia przekonującej historii. Jeśli dysponujesz zasobami, powinieneś spróbować wykonać co najmniej kilka z nich, aby nakreślić jak najdokładniejszy i pełny obraz bazy klientów, ich przypadków użycia oraz ogólnego zadowolenia z Twoich produktów i usług.

Dzisiaj zamierzamy zagłębić się w pięć sposobów wykorzystania informacji o klientach poza podstawowymi raportami, aby pomóc ewangelizować obecnych klientów i przyciągać przyszłych klientów.

1) Buduj lepsze doświadczenia klientów

Zbyt długo firmom nie powiodło się (lub nawet nie zadawały sobie trudu) dostarczanie wyjątkowych doświadczeń zorientowanych na klienta, ale ponieważ konsumenci mają teraz więcej możliwości wyboru i informacji niż kiedykolwiek wcześniej, to już nie będzie ich ograniczać. Klienci nie pozostaną lojalni wobec firm, które na każdym kroku nie uwzględniają ich potrzeb i pragnień.

I odwrotnie, gdy firmy rozumieją, w jaki sposób ich klienci postrzegają ich markę i wchodzą z nią w interakcję, są w stanie zapewnić obopólnie korzystne wrażenia. Oznacza to, że konsument zacznie ufać i szanować Twoją organizację, ponieważ wie, że może polegać na Tobie, co powinno prowadzić do dalszych działań w przyszłości.

Na przykład, jeśli nie spełniasz swoich celów NPS, powinieneś przejrzeć opinie klientów na stronach z recenzjami stron trzecich, takich jak G2 Crowd , Yelp i Trust Radius. Klienci często zostawiają szczegółowe recenzje produktów i usług, więc słuchanie tego, co mają do powiedzenia, może pomóc w diagnozowaniu i leczeniu wszelkich problemów związanych z ofertą, obsługą klienta lub działaniami marketingowymi i sprzedażowymi. Ponadto szybki telefon do klientów, którzy dali Ci niski wynik NPS, może również pomóc w zebraniu cennych informacji zwrotnych.

Podobnie jak większość inicjatyw marketingowych, nie jest to ćwiczenie typu „ustaw i zapomnij”. Powinieneś regularnie przeglądać opinie klientów i dostosowywać swoje kampanie i oferty na podstawie gromadzonych danych.

2) Spersonalizuj swoje wiadomości

Skuteczni marketerzy personalizują swoje kampanie marketingowe, aby dostarczać komunikaty dostosowane do ich docelowych odbiorców. W rzeczywistości, według HSO, partnera usług zarządzanych Microsoft Solutions, „74% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy treść wydaje się nie mieć z nimi nic wspólnego. ( 1 )” Według Forrestera tylko 23% starszych specjalistów ds. marketingu uważa, że ​​mają strukturę organizacyjną zorientowaną na klienta ( 2 ). Tak więc, biorąc pod uwagę dużą rozbieżność między tym, czego chcą konsumenci, a tym, co im dostarczają, masz świetną okazję do wypełnienia tej luki i odróżnienia się od konkurencji.

Wykorzystywanie informacji o klientach może być pomocne w tworzeniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń . Przeglądając ich opinie i zachowanie, możesz dostarczać lepsze treści i rekomendacje produktów.

Tworząc wiadomości i oferty, należy najpierw określić:

• Czego szukają Twoi klienci i co kupują?
• Jakie treści konsumują i jakimi kanałami?
• Które strony przeglądają i jak długo pozostają na stronie?
• Wyniki ankiety dotyczące poprzednich i idealnych doświadczeń internetowych

Tego rodzaju informacje to prawdziwa kopalnia złota dla bardziej spersonalizowanych kampanii marketingowych, więc upewnij się, że śledzisz właściwe wskaźniki za pomocą odpowiednich kanałów, aby dane działały dla Ciebie — oraz dla Twoich obecnych i potencjalnych klientów.

3) Zwiększ świadomość marki

Same dane nie pomogą Ci rozwiązać Twoich problemów. Musisz nauczyć się, jak interpretować te dane w praktyczne spostrzeżenia, aby uzyskać prawdziwe korzyści, zwłaszcza jeśli chcesz wykorzystać te informacje do zwiększenia świadomości marki.

Rozwijanie silnej obecności marki wymaga wyróżnienia się na tle konkurencji i odwołania się do grupy docelowej. Aby osiągnąć to drugie, musisz najpierw zrozumieć ich pragnienia. Aby osiągnąć to pierwsze, musisz przeprowadzić dogłębne badanie konkurencji. Gdy zaznaczysz oba pola, jesteś w dobrej formie, aby wykorzystać te informacje w skutecznych kampaniach zwiększających świadomość marki.

Może to być szczególnie pomocne, jeśli chodzi o działania marketingowe w mediach społecznościowych . Dla wielu konsumentów oglądanie Twoich organicznych i płatnych postów w mediach społecznościowych będzie pierwszym wprowadzeniem do Twojej marki, dlatego ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób Twoje idealne osoby angażują się w mediach społecznościowych. I, jak zwykle, świetnym sposobem na to jest zbadanie poprzedniego zachowania i przekształcenie go w przydatne spostrzeżenia.

Aby oszczędzać zasoby, skoncentruj się na platformach, które zapewniają największy ruch odsyłający. Tak więc, w przypadku firm B2C, możesz mieć silnych obserwujących na Instagramie, które możesz wykorzystać dzięki specjalnym promocjom opartym na najbardziej udanych liniach produktów lub usług. Jeśli B2B to Twoja gra, dostarczanie świetnych treści przywódczych za pośrednictwem Linkedin, które skupiają się na najistotniejszych tematach i tematach, może być najlepszym sposobem.

Podobnie jak w przypadku wszystkich rzeczy związanych z danymi, niech liczby kierują procesem podejmowania decyzji — a nie intuicją. A jeśli kluczowi interesariusze sprzeciwią się, po prostu pokaż im liczby… nigdy nie kłamią.

4) Ulepsz kampanie PPC

Prawidłowo zrobione reklamy typu pay-per-click (PPC) to świetny sposób na zwiększenie świadomości marki, zwiększenie ruchu w witrynie i generowanie konwersji. Jednak gdy zrobisz to źle, możesz przepracować dużą część swojego budżetu, mając niewiele do pokazania za swoje wysiłki.

Informacje o klientach to nieoceniony element układanki PPC — z krystalicznie czystymi wskaźnikami, takimi jak współczynnik klikalności, koszt kliknięcia i koszt konwersji, należą do najważniejszych wskaźników sukcesu.

Jeśli zauważysz, że niektóre kampanie mają wysokie współczynniki klikalności przy wysokim koszcie kliknięcia, ale bardzo małej liczbie konwersji, jest to dobry wskaźnik, że nie spełniasz oczekiwań użytkowników. Dlatego należy zwracać szczególną uwagę na najskuteczniejsze kampanie, zasoby treści, strony internetowe, strony docelowe i e-maile, aby spróbować zebrać i odtworzyć ten sukces. Nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo i nie ma prawa, które mówi, że nie można zmienić przeznaczenia dobrych treści — po prostu nie powielaj dosłownie swojej poprzedniej pracy , ponieważ może to spowodować poważne spustoszenie w SEO.

Możesz również wykorzystać statystyki klientów na swoją korzyść, przeprowadzając dokładne badanie słów kluczowych. Bez wątpienia możesz zaryzykować odgadnięcie, czego szukają Twoi potencjalni klienci, ale pomocne narzędzia badawcze PPC, takie jak Moz i SEMrush, mogą pomóc w podważeniu tych założeń i tworzeniu skutecznych list głównych i długich list słów kluczowych, które są dopasowane do zapytań użytkowników . Ponadto powinieneś przejrzeć swoje najbardziej udane strony internetowe i blogi oraz wyszukać docelowe słowa kluczowe na tych stronach, aby użyć ich w kampaniach PPC. Jeśli dobrze sprawdzają się w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, jest oczywiste, że możesz również odnieść sukces, używając ich w płatnych inicjatywach.

Na koniec, i być może najskuteczniejsze wykorzystanie informacji o klientach z całej tej listy, powinieneś skonfigurować kampanie remarketingowe, aby zautomatyzować trafne reklamy wszędzie tam, gdzie Twoi użytkownicy są online. Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak internet wydaje się cię znać trochę za dobrze? A czy zdarzyło Ci się, że te ciągłe przypomnienia o poprzedniej historii przeglądania wystarczyły, aby zmotywować Cię do ponownego odwiedzenia koszyka zakupów online i dokonania zakupu? Cóż, to dlatego, że niektórzy sprytni marketerzy stworzyli kampanie remarketingowe, aby utrzymać swoją markę w centrum uwagi podczas przeglądania Internetu.

Konfiguracja remarketingu wymaga niewielkiego wzrostu na początku, ale Google Ads , Facebook i LinkedIn wykonują niesamowitą robotę, prowadząc nowych marketerów PPC przez cały proces. Wybierz idealnych użytkowników i budżet, umieść plik cookie śledzenia lub piksel w preferowanych usługach cyfrowych i obserwuj, jak pojawiają się potencjalni klienci! Pamiętaj, aby regularnie sprawdzać swoje postępy i odpowiednio aktualizować swoje kampanie.

5) Zachowaj i ewangelizuj obecnych klientów

Wykorzystywanie informacji o klientach do tworzenia bardziej zadowolonych i entuzjastycznych klientów… co za koncepcja! Brzmi to prosto, ale zdziwiłbyś się, jak wielu dobrych marketerów nie zdaje sobie sprawy z tego, jak ważne mogą być te informacje w zatrzymywaniu i ewangelizowaniu obecnych klientów.

Na przykład, jeśli zauważysz korelację między słabą wydajnością a negatywnymi recenzjami, to prawdopodobnie całkiem dobry znak, że coś musi się zmienić. Skontaktuj się z recenzentami (negatywnymi i pozytywnymi), aby podziękować im za udostępnienie, uzyskać bardziej szczegółowe informacje o ich doświadczeniach i zapytać, gdzie i jak możesz poprawić. Po wprowadzeniu zalecanych zmian ponownie sięgnij po ich przemyślenia. Jeśli są zadowoleni z twoich ulepszeń, zapytaj, czy byliby skłonni zaktualizować swoją recenzję lub działać jako rzecznik marki z nowymi potencjalnymi klientami. Klienci uwielbiają , gdy firmy są gotowe dołożyć wszelkich starań, aby poprawić swoje doświadczenia, więc korzystaj z nich, gdy tylko jest to możliwe.

W wielu przypadkach, nawet jeśli klient dobrze wykorzystuje Twoje produkty i usługi, może nie zdać sobie sprawy ze swojego pełnego potencjału, dopóki nie będziesz w stanie wskazać dodatkowych przypadków użycia. Pokazywanie, jak i kiedy w pełni wykorzystać swoją ofertę, to doskonały sposób na zatrzymanie klientów, którzy w innym przypadku nie wiedzieliby, jak potężne i dynamiczne naprawdę są Twoje produkty i usługi. A czy jest lepszy sposób na zrobienie tego niż wykorzystanie istniejących opinii klientów!

Ilekroć mamy klientów z doskonałymi wynikami NPS lub którzy często wyśpiewują nasze pochwały online lub bezpośrednio naszemu zespołowi zarządzającemu kontem, staramy się zaplanować historię sukcesu lub studium przypadku . Tworząc prosty kwestionariusz zaprojektowany w celu uzyskania najlepszych odpowiedzi i przeprowadzając krótki, 30-minutowy przegląd, jesteśmy w stanie stworzyć świetne treści, które następnie promujemy w naszej witrynie internetowej, kanałach mediów społecznościowych, automatycznych programach pielęgnowania poczty e-mail — prawie wszędzie, gdzie tylko możemy. aby podnieść wartość naszej platformy i zadowolenie naszych klientów. A co najlepsze, nasz zespół sprzedaży następnie wykorzystuje te historie sukcesu, aby udowodnić naszą wartość dla kupujących o dużych zamiarach, a oni często robią dużą różnicę, gdy przychodzi czas na zamknięcie transakcji.

Rozwijaj relacje z klientami dzięki automatyzacji marketingu

Utrzymanie dotychczasowych klientów jest łatwiejsze niż pozyskiwanie nowych, a także wymaga mniej pieniędzy i zasobów, dlatego ważne jest, aby kontynuować budowanie tych relacji po początkowej sprzedaży.

Automatyzacja marketingu Act-On umożliwia zespołom marketingowym różnej wielkości, o różnym poziomie doświadczenia i umiejętnościach utrzymywanie i rozwijanie istniejących relacji z klientami dzięki potężnym kampaniom marketingowym dla klientów. Na przykład dzięki Act-On możesz:

• Wdrażaj i edukuj nowych klientów
• Pomóż klientom w rozszerzeniu korzystania z Twoich produktów i usług
• Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa klientów we właściwym czasie
• Identyfikuj zadowolonych i zagrożonych klientów, aby podjąć odpowiednie działania
• Prawidłowo oceniaj istniejących klientów pod kątem promowania marki

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z automatyzacji marketingu w celu poprawy obsługi klienta i budowania lepszych i bardziej zrównoważonych relacji, pobierz nasz e-book „ Optymalizuj podróż klienta ”. Jest pełen wspaniałych wskazówek i sztuczek, które pomogą zwiększyć zaangażowanie, utrzymanie i wzrost klientów!

Lub, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Act-On może być dobrym rozwiązaniem dla Twojej organizacji, kliknij tutaj, aby zarezerwować bezpłatne demo już dziś!