在報告之外使用客戶洞察力的 5 種創造性方法

大多數營銷人員投入大量精力來產生和培養有前途的潛在客戶，然後在適當的時候將其傳遞給銷售團隊。 雖然發展新業務顯然是任何有效且可持續的商業計劃的關鍵組成部分，但很容易忽視另一個主要收入來源：現有客戶。

在當今競爭激烈的環境中，了解如何以及何時利用客戶洞察來發揮自己的優勢至關重要。 如果您的客戶不高興並且不願意宣傳您的產品和服務的價值，那麼您不僅會冒著將他們輸給競爭對手的風險，而且還會失去向潛在客戶講述不可抗拒的故事的機會。

以下是一些最有用和可操作的客戶洞察類型：

• 淨推薦值 (NPS)
• 谷歌分析
• 調查
• 網站訪問者跟踪
• 實例探究
• 活動/貿易展覽出席
• 競爭研究
• 第三方評論網站

在真空中，僅使用上述一種或兩種獲取客戶洞察力的方法可能無法提供您講述引人入勝的故事所需的信息。 如果你有資源，你應該嘗試至少做幾個，以最準確、最完整地描繪你的客戶群、他們的用例以及他們對你的產品和服務的整體滿意度。

今天，我們將深入探討五種方法，您可以使用基本報告之外的客戶洞察來幫助宣傳現有客戶並吸引未來客戶。

1) 建立更好的客戶體驗

很長一段時間以來，公司一直未能（甚至沒有打擾）提供卓越的以客戶為中心的體驗，但隨著消費者現在擁有比以往更多的選擇和信息，這將不再有效。 客戶不會對那些不時刻考慮他們的需求和需求的企業保持忠誠。

相反，當企業了解他們的客戶如何看待他們的品牌並與之互動時，他們就能夠提供互惠互利的體驗。 也就是說，消費者會信任並尊重您的組織，因為他們知道他們可以依靠您來提供服務，這應該會在未來帶來更多業務。

例如，如果您未能實現 NPS 目標，您應該在G2 Crowd 、Yelp 和 Trust Radius等第三方評論網站上查看您的客戶反饋。 客戶經常對產品和服務留下深入的評論，因此傾聽他們的意見可以幫助您診斷和處理您在產品、客戶支持或營銷和銷售工作中遇到的任何問題。 此外，快速致電給您 NPS 得分較低的客戶也可以幫助您收集有價值的反饋。

像大多數營銷計劃一樣，這不是一勞永逸的練習。 您應該定期查看您的客戶反饋，並根據您收集的數據調整您的活動和產品。

2）個性化您的消息

成功的營銷人員將他們的營銷活動個性化，以提供針對目標受眾量身定制的信息。 事實上，根據微軟解決方案託管服務合作夥伴 HSO 的說法，“當內容似乎與他們個人無關時，74% 的消費者會感到沮喪。 ( 1 )”然而，據 Forrester 稱，只有 23% 的高級營銷人員認為他們擁有以客戶為中心的組織結構 ( 2 )。 因此，鑑於消費者想要的東西與他們所交付的東西之間存在巨大差異，您有一個很好的機會來填補這一空白，並將自己與競爭對手區分開來。

利用您的客戶洞察力有助於您創建更加個性化的體驗。 通過查看他們的反饋和行為，您可以提供更好的內容和產品推薦。

在製作您的消息和產品時，您應該首先確定：

• 您的客戶在尋找什麼以及他們在購買什麼？
• 他們正在消費甚麼樣的內容以及通過哪些渠道？
• 他們正在查看哪些網頁，他們在頁面上停留了多長時間？
• 以往與理想網絡體驗的調查結果

此類信息對於更個性化的營銷活動來說是名副其實的金礦，因此請確保您通過正確的渠道跟踪正確的指標，以使數據為您以及您的當前和潛在客戶服務。

3) 提高品牌知名度

僅靠數據並不能幫助您解決問題。 您必須學習如何將這些數據解釋為可操作的見解以獲得真正的回報，特別是如果您想利用這些信息來提高品牌知名度。

建立強大的品牌影響力需要您在競爭中脫穎而出並吸引目標受眾。 要實現後者，您必須首先了解他們的願望。 而要實現前者，您必須進行深入的競爭對手研究。 一旦您能夠選中這兩個框，您就可以很好地將這些信息用於成功的品牌知名度活動。

這對於您的社交媒體營銷工作尤其有用。 對於許多消費者來說，查看您的自然和付費社交媒體帖子將是他們對您品牌的第一次介紹，因此了解您的理想角色如何參與社交媒體非常重要。 而且，像往常一樣，一個很好的方法是調查以前的行為並將其轉化為有用的見解。

為了節省資源，請關注提供最多推薦流量的平台。 因此，對於 B2C 企業，您可能在 Instagram 上擁有強大的追隨者，您可以根據您最成功的產品或服務系列進行特別促銷活動。 如果 B2B 是您的遊戲，那麼通過 Linkedin 提供出色的思想領導力內容，專注於最相關的主題和主題可能是最好的方式。

與所有與數據相關的事情一樣，讓數字指導你的決策過程——而不是你的直覺。 如果關鍵利益相關者反對，只需向他們展示數字……他們從不撒謊。

4) 改進 PPC 活動

如果做得好，每次點擊付費 (PPC) 廣告是提高品牌知名度、增加網站流量和產生轉化的好方法。 但是，如果做錯了，您可能會花費大量預算，而您的努力卻很少。

客戶洞察力是 PPC 難題的寶貴組成部分——點擊率、每次點擊成本和每次轉化成本等非常清晰的指標是成功的最重要基準之一。

如果您注意到某些廣告系列的點擊率很高，每次點擊費用很高，但轉化率很低，那麼這很好地表明您沒有達到用戶的預期。 因此，您應該密切關注最成功的活動、內容資產、網頁、登錄頁面和電子郵件，以嘗試收穫和復制這種成功。 沒有必要重新發明輪子，也沒有法律規定你不能重新利用好的內容——只是不要逐字複製你以前的工作，因為這會造成嚴重的 SEO 破壞。

您還可以通過進行徹底的關鍵字研究來利用客戶洞察力。 毫無疑問，您可以猜測您的潛在客戶正在搜索什麼，但有用的 PPC 研究工具（如 Moz 和 SEMrush）可以幫助您挑戰這些假設並構建與用戶搜索查詢一致的有效根和長尾關鍵字列表. 此外，您應該查看您最成功的網頁和博客，並在這些頁面上挖掘目標關鍵字以用於您的 PPC 活動。 如果它們在自然搜索中運行良好，那麼您也可以在付費計劃中使用它們取得成功。

最後，也許是在整個列表中最有效地利用客戶洞察力的方法，您應該設置再營銷活動，以便在您的用戶在線的任何地方自動投放相關廣告。 有沒有想過互聯網似乎對你太了解了？ 您是否曾經發現這些不斷提醒您以前的瀏覽歷史記錄足以激勵您重新訪問您的在線購物車並完成購買？ 嗯，那是因為一些精明的營銷人員已經創建了再營銷活動，以在您瀏覽互聯網時保持他們的品牌前沿和中心。

設置再營銷一開始需要一點點提升，但谷歌廣告、Facebook 和 LinkedIn 都在引導新的 PPC 營銷人員完成整個過程中做得非常出色。 選擇您理想的用戶和預算，在您喜歡的數字資產上放置一個跟踪 cookie 或像素，然後觀察潛在客戶滾滾而來！ 請記住定期檢查您的進度並相應地更新您的廣告系列。

5) 留住和傳播現有客戶

使用客戶洞察力來創造更多滿意和熱情的客戶……真是個概念！ 這聽起來很簡單，但您會驚訝於有多少優秀的營銷人員沒有意識到這些信息在留住和宣傳他們現有的客戶方面有多麼強大。

例如，如果您注意到績效不佳和負面評論之間存在相關性，這可能是一個很好的跡象，表明某些事情必須改變。 跟進評論者（負面和正面），感謝他們的分享，獲取有關他們經驗的更詳細信息，並詢問您可以在哪里以及如何改進。 在您做出建議的調整後，再次與他們聯繫以了解他們的想法。 如果他們對您的改進感到滿意，請詢問他們是否願意更新他們的評論或充當具有新前景的品牌倡導者。 客戶喜歡公司願意加倍努力以改善他們的體驗，因此請務必盡可能利用。

在許多情況下，即使客戶可能很好地利用了您的產品和服務，但在您能夠突出其他用例之前，他們可能無法充分發揮其潛力。 充分展示如何以及何時使用您的產品是留住客戶的絕佳方式，否則他們不會知道您的產品和服務的真正強大和活力。 還有什麼比利用現有客戶反饋更好的方法呢！

每當我們有 NPS 得分很高的客戶或經常在網上或直接向我們的客戶管理團隊表揚我們的客戶時，我們都會聯繫安排成功案例或案例研究。 通過創建一個旨在引發最佳響應的簡單問卷並進行 30 分鐘的簡短概述，我們能夠創建出色的內容，然後在我們的網站、社交媒體渠道、自動電子郵件培養計劃上進行推廣——幾乎在我們可以的任何地方推動我們平台的價值和客戶的滿意度。 最重要的是，我們的銷售團隊隨後會使用這些成功案例來向有意向的買家證明我們的價值，並且在完成交易時，他們經常會產生重大影響。

通過營銷自動化發展客戶關係

留住現有客戶比獲得新客戶更容易，而且還需要更少的資金和資源，因此在最初的銷售之後繼續建立這些關係非常重要。

Act-On 的營銷自動化使各種規模、經驗水平和技能組合的營銷團隊能夠通過強大的客戶營銷活動來維護和發展他們現有的客戶關係。 例如，使用 Act-On，您可以：

• 加入並教育新客戶
• 幫助客戶擴大對您的產品和服務的使用範圍
• 在適當的時候追加銷售和交叉銷售客戶
• 識別快樂和有風險的客戶以採取適當的行動
• 為現有客戶正確評分以進行品牌宣傳

要了解有關使用營銷自動化改善客戶體驗和建立更好、更可持續的關係的更多信息，請下載我們的電子書“優化客戶旅程”。 它充滿了提高客戶參與度、保留率和增長的重要技巧和竅門！

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