5 modi creativi per utilizzare le informazioni sui clienti oltre alla creazione di report

La maggior parte dei marketer si impegna molto per generare e coltivare lead promettenti e poi passarli al team di vendita quando è il momento giusto. Sebbene la crescita di nuovi affari sia ovviamente una componente cruciale di qualsiasi piano aziendale efficace e sostenibile, è facile perdere di vista un altro flusso di entrate principale: i clienti esistenti.

Comprendere come e quando utilizzare le informazioni sui clienti a proprio vantaggio è essenziale nel panorama competitivo di oggi. Se i tuoi clienti non sono felici e disposti a predicare il valore dei tuoi prodotti e servizi, non solo corri il rischio di perderli a causa della concorrenza, ma perdi anche l'opportunità di raccontare ai tuoi potenziali clienti una storia irresistibile.

Di seguito sono riportati solo alcuni dei tipi di informazioni sui clienti più utili e attuabili:

• Punteggi netti del promotore (NPS)
• statistiche di Google
• Sondaggi
• Monitoraggio dei visitatori del sito web
• Casi studio
• Partecipazione a eventi/fiere
• Ricerca competitiva
• Siti Web di recensioni di terze parti

Nel vuoto, l'utilizzo solo di uno o due dei metodi sopra descritti per ottenere informazioni dettagliate sui clienti probabilmente non fornirà le informazioni necessarie per raccontare una storia avvincente. Se disponi delle risorse, dovresti provare a farne almeno diverse per tracciare il quadro più accurato e completo della tua base di clienti, dei loro casi d'uso e della loro soddisfazione generale per i tuoi prodotti e servizi.

Oggi analizzeremo cinque modi in cui puoi utilizzare le informazioni dettagliate sui clienti oltre ai rapporti di base per aiutare a evangelizzare i clienti esistenti e attrarre clienti futuri.

1) Costruisci esperienze clienti migliori

Per troppo tempo, le aziende non sono riuscite (o non si sono nemmeno preoccupate) di offrire esperienze eccezionali incentrate sul cliente, ma poiché i consumatori ora hanno più scelte e informazioni che mai, questo non lo taglierà più. I clienti non rimarranno fedeli alle aziende che non tengono conto delle loro esigenze e desideri in ogni momento.

Al contrario, quando le aziende capiscono come i loro clienti percepiscono e interagiscono con il loro marchio, sono in grado di offrire un'esperienza reciprocamente vantaggiosa. Cioè, il consumatore arriverà a fidarsi e rispettare la tua organizzazione perché sa di poter fare affidamento su di te per fornire, il che dovrebbe portare a ulteriori affari in futuro.

Ad esempio, se non riesci a raggiungere i tuoi obiettivi NPS, dovresti rivedere il feedback dei tuoi clienti su siti Web di recensioni di terze parti come G2 Crowd , Yelp e Trust Radius. I clienti spesso lasciano recensioni approfondite di prodotti e servizi, quindi ascoltare ciò che hanno da dire può aiutarti a diagnosticare e trattare eventuali problemi che stai riscontrando con le tue offerte, l'assistenza clienti o gli sforzi di marketing e vendita. Inoltre, una rapida telefonata ai clienti che ti hanno assegnato un punteggio NPS basso può anche aiutarti a raccogliere feedback preziosi.

Come la maggior parte delle iniziative di marketing, questo non è un esercizio da impostare e dimenticare. Dovresti rivedere regolarmente il feedback dei tuoi clienti e adattare le tue campagne e offerte in base ai dati che raccogli.

2) Personalizza la tua messaggistica

I marketer di successo personalizzano le loro campagne di marketing per fornire messaggi su misura per il loro pubblico di destinazione. Infatti, secondo HSO, un partner di servizi gestiti di Microsoft Solutions, “il 74% dei consumatori si sente frustrato quando il contenuto sembra non avere nulla a che fare con loro personalmente. ( 1 )” Secondo Forrester, tuttavia, solo il 23% degli esperti di marketing di livello senior ritiene di avere una struttura organizzativa incentrata sul cliente ( 2 ). Quindi, data l'ampia discrepanza tra ciò che i consumatori desiderano e ciò che viene loro offerto, hai una grande opportunità per colmare questa lacuna e differenziarti dalla concorrenza.

Sfruttare le informazioni sui clienti può essere determinante per aiutarti a creare esperienze più personalizzate . Esaminando il loro feedback e il loro comportamento, puoi fornire contenuti e consigli sui prodotti migliori.

Quando crei i tuoi messaggi e le tue offerte, dovresti prima determinare:

• Cosa cercano e cosa acquistano i tuoi clienti?
• Che tipo di contenuti stanno consumando e attraverso quali canali?
• Quali pagine web stanno visualizzando e per quanto tempo rimangono nella pagina?
• Risultati del sondaggio di esperienze web precedenti rispetto a quelle ideali

Questo tipo di informazioni è una vera miniera d'oro per campagne di marketing più personalizzate, quindi assicurati di monitorare le metriche giuste attraverso i canali appropriati per mettere i dati al lavoro per te e per i tuoi clienti attuali e potenziali.

3) Aumentare la consapevolezza del marchio

I dati da soli non ti aiuteranno a risolvere i tuoi problemi. Devi imparare a interpretare quei dati in informazioni fruibili per ottenere il vero guadagno, soprattutto se vuoi sfruttare queste informazioni per aumentare la consapevolezza del marchio.

Lo sviluppo di una forte presenza del marchio richiede di distinguersi dalla concorrenza e attirare il pubblico di destinazione. Per raggiungere quest'ultimo, devi prima capire i loro desideri. E per ottenere il primo, devi condurre una ricerca approfondita sulla concorrenza. Una volta che sei in grado di selezionare entrambe le caselle, sei in buona forma per sfruttare queste informazioni in campagne di sensibilizzazione del marchio di successo.

Questo può essere particolarmente utile quando si tratta dei tuoi sforzi di marketing sui social media . Per molti consumatori, la visualizzazione dei tuoi post sui social media organici e a pagamento sarà la prima introduzione al tuo marchio, quindi è importante capire in che modo i tuoi personaggi ideali interagiscono sui social media. E, come al solito, un ottimo modo per farlo è indagare sul comportamento precedente e trasformarlo in utili informazioni.

Per risparmiare risorse, concentrati sulle piattaforme che forniscono la maggior parte del traffico di referral. Quindi, per le aziende B2C, potresti avere un forte seguito su Instagram che puoi sfruttare con promozioni speciali basate sui tuoi prodotti o linee di servizio di maggior successo. Se il B2B è il tuo gioco, fornire ottimi contenuti di leadership di pensiero tramite Linkedin che si concentri sui temi e gli argomenti più rilevanti potrebbe essere il modo migliore per andare.

Come per tutte le cose relative ai dati, lascia che i numeri guidino il tuo processo decisionale, non il tuo intuito. E se le parti interessate chiave si oppongono, mostra loro semplicemente i numeri... non mentono mai.

4) Migliora le campagne PPC

Se eseguita correttamente, la pubblicità pay-per-click (PPC) è un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del marchio, aumentare il traffico sul sito e generare conversioni. Se fatto male, tuttavia, puoi esaurire gran parte del tuo budget con pochissimo da mostrare per i tuoi sforzi.

Le informazioni sui clienti sono un pezzo inestimabile del puzzle PPC, con metriche cristalline come percentuale di clic, costo per clic e costo per conversione che sono tra i parametri di riferimento più importanti del successo.

Se noti che alcune campagne hanno percentuali di clic elevate con un costo per clic elevato ma pochissime conversioni, questo è un buon indicatore del fatto che non stai offrendo ciò che i tuoi utenti si aspettano. Quindi dovresti prestare molta attenzione alle tue campagne di maggior successo, alle risorse di contenuto, alle pagine Web, alle pagine di destinazione e alle e-mail per cercare di raccogliere e replicare quel successo. Non c'è bisogno di reinventare la ruota, e non c'è alcuna legge che dice che non puoi riutilizzare buoni contenuti, ma non duplicare il tuo lavoro precedente alla lettera , poiché ciò può causare seri danni alla SEO.

Puoi anche utilizzare le informazioni sui clienti a tuo vantaggio conducendo una ricerca approfondita delle parole chiave. Senza dubbio puoi azzardare un'ipotesi su ciò che i tuoi potenziali clienti stanno cercando, ma utili strumenti di ricerca PPC come Moz e SEMrush possono aiutarti a sfidare questi presupposti e creare elenchi di parole chiave radice e coda lunga efficaci che si allineano con le query di ricerca dei tuoi utenti . Inoltre, dovresti rivedere le tue pagine Web e blog di maggior successo ed estrarre le parole chiave target su quelle pagine da utilizzare nelle tue campagne PPC. Se funzionano bene nella ricerca organica, è logico che potresti anche avere successo usandoli nelle tue iniziative a pagamento.

Infine, e forse l'uso più efficace delle informazioni sui clienti in questo intero elenco, dovresti impostare campagne di remarketing per automatizzare gli annunci pertinenti ovunque i tuoi utenti siano online. Ti sei mai chiesto come sembra che Internet ti conosca un po' troppo bene? E hai mai trovato che questi continui promemoria della tua precedente cronologia di navigazione siano sufficienti per motivarti a rivedere il tuo carrello online e completare un acquisto? Bene, questo perché alcuni esperti di marketing là fuori hanno creato campagne di remarketing per mantenere il loro marchio in primo piano mentre navighi su Internet.

L'impostazione del remarketing richiede un piccolo aumento all'inizio, ma Google Ads , Facebook e LinkedIn fanno tutti un ottimo lavoro accompagnando i nuovi marketer PPC attraverso il processo. Scegli i tuoi utenti e il tuo budget ideali, inserisci un cookie di tracciamento o un pixel sulle tue proprietà digitali preferite e osserva l'arrivo dei lead! Ricordati di controllare i tuoi progressi a intervalli regolari e di aggiornare le tue campagne di conseguenza.

5) Conservare ed evangelizzare i clienti esistenti

Usare le informazioni sui clienti per creare clienti più soddisfatti ed entusiasti... che idea! Sembra semplice, ma saresti stupito di quanti bravi marketer non si rendono conto di quanto possano essere potenti queste informazioni nel fidelizzare ed evangelizzare i loro clienti esistenti.

Ad esempio, se noti una correlazione tra scarso rendimento e recensioni negative, probabilmente è un buon segno che qualcosa deve cambiare. Rivolgiti ai revisori (negativi e positivi) per ringraziarli della condivisione, ottenere informazioni più dettagliate sulla loro esperienza e chiedere dove e come puoi migliorare. Dopo aver apportato le modifiche consigliate, contatta di nuovo per ottenere i loro pensieri. Se sono contenti dei tuoi miglioramenti, chiedi se sarebbero disposti ad aggiornare la loro recensione o ad agire come sostenitori del marchio con nuovi potenziali clienti. I clienti adorano quando le aziende sono disposte a fare il possibile per migliorare la propria esperienza, quindi assicurati di trarne vantaggio ove possibile.

In molti casi, anche se un cliente potrebbe fare buon uso dei tuoi prodotti e servizi, potrebbe non realizzare il suo pieno potenziale finché non sarai in grado di evidenziare ulteriori casi d'uso. Mostrare come e quando utilizzare al meglio le tue offerte è un modo eccellente per fidelizzare i clienti che altrimenti non avrebbero saputo quanto siano potenti e dinamici i tuoi prodotti e servizi. E quale modo migliore per farlo se non sfruttando il feedback dei clienti esistenti!

Ogni volta che abbiamo clienti con ottimi punteggi NPS o che cantano spesso le nostre lodi online o direttamente al nostro team di gestione dell'account, ci contattiamo per programmare una storia di successo o un case study . Creando un semplice questionario progettato per ottenere le migliori risposte e conducendo una breve panoramica di 30 minuti, siamo in grado di creare ottimi contenuti che poi promuoviamo sul nostro sito Web, sui canali dei social media, sui programmi automatizzati di nutrimento della posta elettronica, praticamente ovunque possiamo per portare a casa il valore della nostra piattaforma e la soddisfazione dei nostri clienti. Soprattutto, il nostro team di vendita utilizza queste storie di successo per dimostrare il nostro valore agli acquirenti con intenzioni elevate e spesso fanno una grande differenza quando arriva il momento di concludere l'affare.

Aumenta le relazioni con i clienti con l'automazione del marketing

Mantenere i clienti esistenti è più facile che acquisirne di nuovi e richiede anche meno soldi e meno risorse, quindi è importante che tu continui a costruire queste relazioni oltre la vendita iniziale.

L'automazione del marketing di Act-On consente ai team di marketing di tutte le dimensioni, livelli di esperienza e competenze di mantenere e far crescere le relazioni con i clienti esistenti attraverso potenti campagne di marketing per i clienti. Ad esempio, con Act-On puoi:

• Integrare ed educare nuovi clienti
• Aiuta i clienti a espandere il loro utilizzo dei tuoi prodotti e servizi
• Upsell e cross-sell dei clienti quando è il momento giusto
• Identifica i clienti felici e a rischio per intraprendere le azioni appropriate
• Valuta correttamente i clienti esistenti per la promozione del marchio

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'automazione del marketing per migliorare l'esperienza del cliente e costruire relazioni migliori e più sostenibili, scarica il nostro eBook " Ottimizza il percorso del cliente ". È pieno di ottimi suggerimenti e trucchi per migliorare il coinvolgimento, la fidelizzazione e la crescita dei clienti!

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