5 طرق إبداعية لاستخدام رؤى العملاء فيما يتجاوز إعداد التقارير

يبذل معظم المسوقين الكثير من الجهد لتوليد ورعاية عملاء متوقعين واعين ثم تمريرهم إلى فريق المبيعات عندما يحين الوقت. بينما من الواضح أن تنمية الأعمال التجارية الجديدة هي عنصر حاسم في أي خطة عمل فعالة ومستدامة ، فمن السهل أن تغفل عن تدفق رئيسي آخر للإيرادات: العملاء الحاليون.

يعد فهم كيفية ووقت استخدام رؤى العملاء لصالحك أمرًا ضروريًا في المشهد التنافسي اليوم. إذا لم يكن عملاؤك سعداء ومستعدين للتحدث عن قيمة منتجاتك وخدماتك ، فأنت لا تخاطر بفقدانها أمام منافسيك فحسب ، بل ستفقد أيضًا فرصة إخبار العملاء المحتملين بقصة لا تُقاوم.

في ما يلي عدد قليل من أنواع رؤى العملاء الأكثر إفادة وقابلية للتنفيذ:

• صافي نتائج المروج (NPS)
• تحليلات كوكل
• الدراسات الاستقصائية
• تتبع زوار الموقع
• دراسات الحالة
• حضور الحدث / المعرض التجاري
• البحث التنافسي
• مواقع مراجعة الطرف الثالث

في الفراغ ، قد لا يوفر استخدام طريقة أو طريقتين فقط لاكتساب رؤى العملاء أعلاه المعلومات التي تحتاجها لإخبار قصة مقنعة. إذا كانت لديك الموارد ، فيجب أن تحاول القيام بالعديد منها على الأقل لرسم الصورة الأكثر دقة وكاملة لقاعدة عملائك ، وحالات استخدامهم ، ورضاهم العام عن منتجاتك وخدماتك.

اليوم ، سوف نتعمق في خمس طرق يمكنك من خلالها استخدام رؤى العملاء بخلاف التقارير الأساسية للمساعدة في إعلان العملاء الحاليين وجذب العملاء في المستقبل.

1) بناء تجارب أفضل للعملاء

لفترة طويلة ، فشلت الشركات (أو حتى عناء) في تقديم تجارب استثنائية تتمحور حول العملاء ، ولكن نظرًا لأن المستهلكين أصبح لديهم الآن المزيد من الخيارات والمعلومات أكثر من أي وقت مضى ، فلن يقطع ذلك الأمر بعد الآن. لن يظل العملاء مخلصين للشركات التي لا تأخذ احتياجاتهم ورغباتهم في الاعتبار عند كل منعطف.

على العكس من ذلك ، عندما تفهم الشركات كيف يرى عملاؤها علامتها التجارية وكيف يتفاعلون معها ، فإنها تكون قادرة على تقديم تجربة مفيدة للطرفين. وهذا يعني أن المستهلك سيثق في مؤسستك ويحترمها لأنهم يعلمون أنه يمكنهم الاعتماد عليك في التسليم ، وهو ما من شأنه أن يؤدي إلى مزيد من الأعمال في المستقبل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقصر عن تحقيق أهداف NPS الخاصة بك ، فيجب عليك مراجعة تعليقات العملاء الخاصة بك على مواقع مراجعة الجهات الخارجية مثل G2 Crowd و Yelp و Trust Radius. غالبًا ما يترك العملاء مراجعات متعمقة للمنتجات والخدمات ، لذا فإن الاستماع إلى ما سيقولونه يمكن أن يساعدك في تشخيص ومعالجة أي مشاكل تواجهها مع عروضك أو دعم العملاء أو جهود التسويق والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك أيضًا مكالمة هاتفية سريعة للعملاء الذين منحوك درجة NPS منخفضة في جمع ملاحظات قيمة.

مثل معظم المبادرات التسويقية ، هذا ليس تمرينًا جاهزًا لنسيانه. يجب أن تراجع ملاحظات العملاء بانتظام وأن تعدل حملاتك وعروضك بناءً على البيانات التي تجمعها.

2) إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل الخاصة بك

يقوم المسوقون الناجحون بتخصيص حملاتهم التسويقية لتقديم رسائل مصممة خصيصًا لجمهورهم المستهدف. في الواقع ، وفقًا لـ HSO ، شريك الخدمات المُدارة لـ Microsoft Solutions ، "يشعر 74٪ من المستهلكين بالإحباط عندما يبدو أن المحتوى لا علاقة له بهم شخصيًا. ( 1 ) "وفقًا لشركة Forrester ، يشعر 23٪ فقط من كبار المسوقين أن لديهم هيكلًا تنظيميًا يركز على العملاء ( 2 ). لذلك ، نظرًا للتباين الكبير بين ما يريده المستهلكون وما يتم تسليمه ، لديك فرصة عظيمة لملء هذه الفجوة وتمييز نفسك عن منافسيك.

يمكن أن تكون الاستفادة من رؤى العملاء مفيدة في مساعدتك على إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا . من خلال مراجعة ملاحظاتهم وسلوكهم ، يمكنك تقديم محتوى وتوصيات أفضل للمنتج.

عند صياغة رسائلك وعروضك ، يجب عليك أولاً تحديد:

• ما الذي يبحث عنه عملاؤك وماذا يشترون؟
• ما نوع المحتوى الذي يستهلكونه ومن خلال أي قنوات؟
• ما هي صفحات الويب التي يشاهدونها وما مدة بقائهم على الصفحة؟
• نتائج الاستطلاع لتجارب الويب السابقة مقابل تجارب الويب المثالية

هذا النوع من المعلومات هو منجم ذهب حقيقي لحملات تسويقية أكثر تخصيصًا ، لذا تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة من خلال القنوات المناسبة لوضع البيانات في العمل من أجلك - ولعملائك الحاليين والمحتملين.

3) زيادة الوعي بالعلامة التجارية

لن تساعدك البيانات وحدها في حل مشاكلك. يجب أن تتعلم كيفية تفسير هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ للحصول على مردود حقيقي ، خاصة إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه المعلومات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يتطلب منك تطوير حضور قوي للعلامة التجارية أن تبرز من منافسيك وتجذب جمهورك المستهدف. لتحقيق هذا الأخير ، عليك أولاً أن تفهم رغباتهم. ولتحقيق الأول ، عليك إجراء بحث متعمق عن المنافسين. بمجرد أن تتمكن من تحديد المربعين ، فأنت في حالة جيدة للاستفادة من هذه المعلومات في حملات التوعية الناجحة بالعلامة التجارية.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي . بالنسبة للعديد من المستهلكين ، سيكون عرض منشوراتك على الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة أول مقدمة لعلامتك التجارية ، لذلك من المهم أن تفهم كيف تنخرط شخصياتك المثالية على وسائل التواصل الاجتماعي. وكالعادة ، هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي التحقق من السلوك السابق وتحويله إلى رؤى مفيدة.

للحفاظ على الموارد ، ركز على الأنظمة الأساسية التي توفر أكبر عدد من زيارات الإحالة. لذلك ، بالنسبة لشركات B2C ، قد يكون لديك متابع قوي على Instagram يمكنك الاستفادة من العروض الترويجية الخاصة بناءً على خطوط المنتجات أو الخدمة الأكثر نجاحًا لديك. إذا كانت B2B هي لعبتك ، فقد يكون تقديم محتوى رائع للقيادة الفكرية عبر Linkedin يركز على الموضوعات والمواضيع الأكثر صلة هو أفضل طريقة للذهاب.

كما هو الحال مع كل الأشياء المتعلقة بالبيانات ، دع الأرقام توجه عملية اتخاذ القرار - وليس حدسك. وإذا اعترض أصحاب المصلحة الرئيسيون ، أظهر لهم ببساطة الأرقام ... فهم لا يكذبون أبدًا.

4) تحسين حملات قدرة شرائية

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يعد الإعلان بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة حركة المرور على الموقع ، وتوليد التحويلات. ومع ذلك ، عندما يتم القيام بذلك بشكل خاطئ ، يمكنك تشغيل الكثير من ميزانيتك مع القليل جدًا لتظهره لجهودك.

تُعد رؤى العملاء جزءًا لا يقدر بثمن من أحجية الدفع بالنقرة - مع وجود مقاييس واضحة تمامًا مثل نسبة النقر إلى الظهور وتكلفة النقرة وتكلفة التحويل من بين أهم معايير النجاح.

إذا لاحظت أن بعض الحملات تتمتع بنسب نقر إلى ظهور مرتفعة مع تكلفة نقرة عالية مع عدد قليل جدًا من التحويلات ، فهذا مؤشر جيد على أنك لا تقدم ما يتوقعه المستخدمون. لذلك يجب أن تولي اهتمامًا وثيقًا لأنجح حملاتك وأصول المحتوى وصفحات الويب والصفحات المقصودة ورسائل البريد الإلكتروني لمحاولة جني هذا النجاح وتكراره. ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة ، ولا يوجد قانون ينص على أنه لا يمكنك إعادة تعيين الغرض من المحتوى الجيد - فقط لا تكرر حرفيا عملك السابق ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحداث فوضى خطيرة في تحسين محركات البحث.

يمكنك أيضًا استخدام رؤى العملاء لصالحك من خلال إجراء بحث شامل عن الكلمات الرئيسية. لا شك في أنه يمكنك المخاطرة بتخمين ما يبحث عنه عملاؤك المحتملون ، ولكن أدوات بحث PPC المفيدة مثل Moz و SEMrush يمكن أن تساعدك على تحدي هذه الافتراضات وإنشاء قوائم كلمات رئيسية فعالة وذات ذيل طويل تتوافق مع استفسارات بحث المستخدمين . بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك مراجعة صفحات الويب والمدونات الأكثر نجاحًا وتعدين الكلمات الرئيسية المستهدفة على تلك الصفحات لاستخدامها في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك. إذا كانوا يعملون بشكل جيد في البحث العضوي ، فمن المنطقي أنك قد تجد النجاح أيضًا في استخدامها في مبادراتك المدفوعة.

أخيرًا ، وربما يكون الاستخدام الأكثر فاعلية لرؤى العملاء في هذه القائمة بأكملها ، يجب عليك إعداد حملات تجديد النشاط التسويقي لأتمتة الإعلانات ذات الصلة أينما كان المستخدمون متصلين بالإنترنت. هل تساءلت يومًا كيف يبدو أن الإنترنت يعرفك جيدًا؟ وهل سبق لك أن وجدت هذه التذكيرات المستمرة لسجل التصفح السابق كافية لتحفيزك على إعادة زيارة عربة التسوق عبر الإنترنت وإكمال عملية الشراء؟ حسنًا ، هذا لأن بعض المسوقين المحنكين قد أنشأوا حملات تجديد نشاط تسويقي للحفاظ على علامتهم التجارية في الصدارة والوسط أثناء تصفحك للإنترنت.

يتطلب إعداد تجديد النشاط التسويقي تحسينًا طفيفًا في البداية ، ولكن كل من إعلانات Google و Facebook و LinkedIn تقوم بعمل هائل لتوجيه مسوقين جدد من خلال هذه العملية. اختر المستخدمين المثاليين والميزانية المثالية ، ضع ملف تعريف ارتباط للتتبع أو بكسل على الخصائص الرقمية المفضلة لديك ، وشاهد العملاء المتوقعين وهم يتدفقون! تذكر أن تتحقق من تقدمك على فترات منتظمة وقم بتحديث حملاتك وفقًا لذلك.

5) الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتنصيرهم

استخدام رؤى العملاء لخلق عملاء أكثر رضاءً وحماسًا ... يا له من مفهوم! يبدو الأمر بسيطًا ، لكنك ستندهش من عدد المسوقين الجيدين الذين لا يدركون مدى قوة هذه المعلومات في الاحتفاظ بعملائهم الحاليين وتبشيرهم.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت وجود ارتباط بين الأداء الضعيف والمراجعات السلبية ، فمن المحتمل أن تكون هذه علامة جيدة على أن شيئًا ما يجب أن يتغير. تابع مع المراجعين (السلبي والإيجابي) لشكرهم على المشاركة ، والحصول على معلومات أكثر تفصيلاً عن تجربتهم ، واسألهم أين وكيف يمكنك التحسين. بعد إجراء التعديلات الموصى بها ، تواصل مرة أخرى للحصول على أفكارهم. إذا كانوا سعداء بالتحسينات التي أجريتها ، فاسأل عما إذا كانوا على استعداد لتحديث مراجعتهم أو العمل كمدافع عن العلامة التجارية مع آفاق جديدة. يحب العملاء عندما تكون الشركات على استعداد لبذل جهد إضافي لتحسين تجربتهم ، لذا تأكد من الاستفادة حيثما أمكن ذلك.

في كثير من الحالات ، على الرغم من أن العميل قد يستفيد بشكل جيد من منتجاتك وخدماتك ، فقد لا يدرك إمكاناته الكاملة حتى تتمكن من إبراز حالات استخدام إضافية. يُعد عرض كيف ومتى تستخدم عروضك إلى أقصى حد طريقة ممتازة للاحتفاظ بالعملاء الذين لولا ذلك لما كانوا ليعرفوا مدى قوة منتجاتك وخدماتك وديناميكيتها حقًا. وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من خلال الاستفادة من ملاحظات العملاء الحاليين!

عندما يكون لدينا عملاء حصلوا على درجات رائعة في NPS أو غالبًا ما يشيدون بنا عبر الإنترنت أو مباشرة إلى فريق إدارة الحساب لدينا ، فإننا نتواصل معهم لتحديد قصة نجاح أو دراسة حالة . من خلال إنشاء استبيان بسيط مصمم للحصول على أفضل الردود وإجراء نظرة عامة موجزة لمدة 30 دقيقة ، يمكننا إنشاء محتوى رائع نقوم بالترويج له بعد ذلك على موقعنا على الويب ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، وبرامج رعاية البريد الإلكتروني الآلية - إلى حد كبير في كل مكان يمكننا لتعزيز قيمة منصتنا وإرضاء عملائنا. والأفضل من ذلك كله ، يستخدم فريق المبيعات لدينا قصص النجاح هذه لإثبات قيمتنا للمشترين ذوي النوايا العالية ، وغالبًا ما يحدثون فرقًا كبيرًا عندما يحين وقت إتمام الصفقة.

تنمية علاقات العملاء مع أتمتة التسويق

يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل من الحصول على عملاء جدد ، كما أنه يتطلب أموالًا أقل وموارد أقل ، لذلك من المهم أن تستمر في بناء هذه العلاقات بعد البيع الأولي.

تعمل أتمتة التسويق في Act-On على تمكين فرق التسويق من جميع الأحجام ومستويات الخبرة ومجموعات المهارات للحفاظ على علاقات العملاء الحالية وتنميتها من خلال حملات تسويق قوية للعملاء. على سبيل المثال ، مع Act-On ، يمكنك:

• على متن الطائرة وتثقيف العملاء الجدد
• ساعد العملاء على توسيع استخدامهم لمنتجاتك وخدماتك
• قم بالبيع والبيع الإضافي للعملاء عندما يحين الوقت المناسب
• حدد العملاء السعداء والمعرضين للخطر لاتخاذ الإجراء المناسب
• نقاط العملاء الحاليين بشكل صحيح في مجال الترويج للعلامة التجارية

لمعرفة المزيد حول استخدام أتمتة التسويق لتحسين تجربة العملاء وبناء علاقات أفضل وأكثر استدامة ، يرجى تنزيل كتابنا الإلكتروني ، " تحسين رحلة العميل ". إنه مليء بالنصائح والحيل الرائعة لتحسين تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم!

أو ، إذا كنت مستعدًا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يكون Act-On مناسبًا لمؤسستك ، فانقر هنا لحجز عرض تجريبي مجاني اليوم!