5 วิธีสร้างสรรค์ในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านอกเหนือจากการรายงาน

นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างและรักษาลีดที่มีแนวโน้มว่าจะขาย จากนั้นส่งต่อให้ทีมขายเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าการเติบโตของธุรกิจใหม่จะเป็นองค์ประกอบสำคัญของแผนธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืน แต่ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามแหล่งรายได้หลักอื่น นั่นคือ ลูกค้าปัจจุบัน

การทำความเข้าใจว่าควรใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไรและเมื่อใดเป็นสิ่งสำคัญในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน หากลูกค้าของคุณไม่มีความสุขและเต็มใจที่จะเทศนาเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียสิ่งเหล่านั้นให้คู่แข่งของคุณเท่านั้น แต่ยังสูญเสียโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่อาจต้านทานได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประโยชน์และนำไปใช้ได้จริงบางส่วน:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• Google Analytics
• แบบสำรวจ
• การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• กรณีศึกษา
• ผู้เข้าร่วมงาน/งานแสดงสินค้า
• การวิจัยการแข่งขัน
• เว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม

ในสภาวะที่ว่างเปล่า การใช้เพียงหนึ่งหรือสองวิธีในการรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้านบนอาจไม่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ หากคุณมีทรัพยากร คุณควรพยายามทำอย่างน้อยหลายๆ อย่างเพื่อวาดภาพฐานลูกค้าของคุณ กรณีการใช้งาน และความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ถูกต้องและสมบูรณ์ที่สุด

วันนี้ เราจะมาเจาะลึกถึงห้าวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้านอกเหนือจากการรายงานขั้นพื้นฐาน เพื่อช่วยประกาศลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าในอนาคต

1) สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เป็นเวลานานเกินไปแล้วที่บริษัทต่างๆ ล้มเหลว (หรือไม่สนใจด้วยซ้ำ) ในการมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกและข้อมูลมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งเหล่านี้จะไม่ตัดทิ้งอีกต่อไป ลูกค้าจะไม่ภักดีต่อธุรกิจที่ไม่คำนึงถึงความต้องการและความต้องการของตนทุกครั้ง

ในทางกลับกัน เมื่อธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้และโต้ตอบกับแบรนด์ของตนอย่างไร พวกเขาก็สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ นั่นคือ ผู้บริโภคจะเข้ามาไว้วางใจและเคารพในองค์กรของคุณเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณในการส่งมอบ ซึ่งจะนำไปสู่ธุรกิจต่อไปในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่บรรลุเป้าหมาย NPS คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ เว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม เช่น G2 Crowd , Yelp และ Trust Radius ลูกค้ามักจะเขียนรีวิวเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนั้นการฟังสิ่งที่พวกเขาพูดสามารถช่วยให้คุณวินิจฉัยและรักษาปัญหาที่คุณมีกับข้อเสนอ การสนับสนุนลูกค้า หรือความพยายามทางการตลาดและการขาย นอกจากนี้ การโทรด่วนไปยังลูกค้าที่ให้คะแนน NPS ต่ำแก่คุณ สามารถช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมอันมีค่าได้

เช่นเดียวกับโครงการริเริ่มทางการตลาดส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่การฝึกปฏิบัติแบบสำเร็จลุล่วง คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเป็นประจำ และปรับแคมเปญและข้อเสนอตามข้อมูลที่คุณรวบรวม

2) ปรับแต่งข้อความของคุณ

นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะปรับแต่งแคมเปญการตลาดของตนเพื่อส่งข้อความที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ตามจริงแล้ว HSO ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านบริการที่มีการจัดการของ Microsoft Solutions กล่าวว่า "74% ของผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว ( 1 )” ตามข้อมูลของ Forrester มีเพียง 23% ของนักการตลาดระดับอาวุโสที่รู้สึกว่าพวกเขามีโครงสร้างองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ( 2 ) ดังนั้น เนื่องจากความแตกต่างอย่างมากระหว่างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ คุณจึงมีโอกาสที่ดีในการอุดช่องว่างนี้และสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคู่แข่งของคุณ

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือในการช่วยให้คุณ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมาก ขึ้น การตรวจสอบความคิดเห็นและพฤติกรรมจะทำให้คุณนำเสนอเนื้อหาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อสร้างข้อความและข้อเสนอ คุณควรพิจารณาก่อนว่า:

• ลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรและกำลังซื้ออะไร
• พวกเขาใช้เนื้อหาประเภทใดและผ่านช่องทางใด
• พวกเขากำลังดูหน้าเว็บใดและอยู่ในหน้าเว็บนานเท่าใด
• ผลสำรวจของประสบการณ์เว็บก่อนหน้าเทียบกับในอุดมคติ

ข้อมูลประเภทนี้เป็นขุมทรัพย์ที่แท้จริงสำหรับแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่เหมาะสมเพื่อให้ข้อมูลทำงานให้กับคุณ — และสำหรับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

3) เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้ คุณต้องเรียนรู้วิธีตีความข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่แท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่งทำให้คุณต้องโดดเด่นจากคู่แข่งและดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย คุณต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขาก่อน และเพื่อให้บรรลุผลก่อนหน้านี้ คุณต้องทำการวิจัยคู่แข่งในเชิงลึก เมื่อคุณสามารถเลือกทั้งสองช่องได้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ในแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพูดถึง การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของ คุณ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก การดูโพสต์ในโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินจะเป็นการแนะนำแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าบุคคลในอุดมคติของคุณมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอย่างไร และตามปกติ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้นคือการตรวจสอบพฤติกรรมก่อนหน้านี้และเปลี่ยนสิ่งนั้นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์

ในการอนุรักษ์ทรัพยากร ให้เน้นที่แพลตฟอร์มที่ให้ทราฟฟิกอ้างอิงมากที่สุด ดังนั้น สำหรับธุรกิจ B2C คุณอาจมีผู้ติดตามที่แข็งแกร่งบน Instagram ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นพิเศษตามสายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ หาก B2B เป็นเกมของคุณ การนำเสนอเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดที่ยอดเยี่ยมผ่าน Linkedin ที่เน้นที่ธีมและหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุด

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล ให้ตัวเลขชี้นำกระบวนการตัดสินใจของคุณ ไม่ใช่สัญชาตญาณของคุณ และหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักคัดค้าน เพียงแสดงตัวเลขให้พวกเขาเห็น... พวกเขาไม่เคยโกหก

4) ปรับปรุงแคมเปญ PPC

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นการเข้าชมไซต์ และสร้าง Conversion อย่างไรก็ตาม เมื่อทำผิด คุณสามารถใช้งบประมาณจำนวนมากโดยแทบไม่ต้องแสดงความพยายามของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของปริศนา PPC โดยมี เมตริกที่ชัดเจน เช่น อัตราการคลิกผ่าน ราคาต่อหนึ่งคลิก และราคาต่อหนึ่ง Conversion เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จ

หากคุณสังเกตเห็นว่าบางแคมเปญมีอัตราการคลิกผ่านสูงโดยมีราคาต่อหนึ่งคลิกสูง แต่มี Conversion น้อยมาก นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณไม่ได้ส่งมอบสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง ดังนั้น คุณควรใส่ใจกับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เนื้อหาเนื้อหา หน้าเว็บ แลนดิ้งเพจ และอีเมลเพื่อพยายามเก็บเกี่ยวและทำซ้ำความสำเร็จนั้น ไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่ และไม่มีกฎหมายใดที่บอกว่าคุณไม่สามารถนำเนื้อหาที่ดีมาใช้ใหม่ได้ — เพียงแค่ อย่าทำซ้ำงานก่อนหน้าของคุณแบบคำต่อคำ เพราะนั่นสามารถทำลาย SEO อย่างร้ายแรงได้

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณโดยทำการวิจัยคำหลักอย่างละเอียด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณอาจเดาได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอะไร แต่เครื่องมือวิจัย PPC ที่เป็นประโยชน์ เช่น Moz และ SEMrush สามารถช่วยคุณท้าทายสมมติฐานเหล่านั้นและสร้างรายการคำหลักที่มีประสิทธิภาพและรากยาวซึ่งสอดคล้องกับคำค้นหาของผู้ใช้ของคุณ . นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบหน้าเว็บและบล็อกที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ และค้นหาคำหลักเป้าหมายในหน้าเหล่านั้นเพื่อใช้ในแคมเปญ PPC ของคุณ หากทำงานได้ดีในการค้นหาทั่วไป ก็มีเหตุผลที่คุณอาจพบว่าประสบความสำเร็จในการใช้พวกเขาในการริเริ่มแบบชำระเงินของคุณ

สุดท้ายนี้ คุณควรตั้งค่าแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อทำให้โฆษณาที่เกี่ยวข้องเป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ว่าผู้ใช้ของคุณออนไลน์อยู่ที่ใด เคยสงสัยหรือไม่ว่าอินเทอร์เน็ตดูเหมือนจะรู้จักคุณดีเกินไปหรือไม่? และคุณเคยพบว่าการเตือนความจำที่คงที่ของประวัติการเรียกดูครั้งก่อนๆ ของคุณนั้นเพียงพอที่จะกระตุ้นให้คุณกลับมาดูตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณอีกครั้งและทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ นั่นเป็นเพราะนักการตลาดที่รอบรู้บางคนได้สร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่รู้จักและเป็นศูนย์กลางในขณะที่คุณท่องอินเทอร์เน็ต

การตั้งค่ารีมาร์เก็ตติ้งจำเป็นต้องมีการยกระดับเล็กน้อยในตอนเริ่มต้น แต่ Google Ads , Facebook และ LinkedIn ล้วนทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการนำนักการตลาด PPC หน้าใหม่มาใช้ในกระบวนการนี้ เลือกผู้ใช้และงบประมาณในอุดมคติของคุณ วางคุกกี้ติดตามหรือพิกเซลบนคุณสมบัติดิจิทัลที่คุณต้องการ และดูโอกาสในการขายที่กำลังเข้ามา! อย่าลืมตรวจสอบความคืบหน้าของคุณเป็นระยะๆ และอัปเดตแคมเปญของคุณตามนั้น

5) รักษาและประกาศข่าวประเสริฐแก่ลูกค้าที่มีอยู่

การใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างลูกค้าที่พึงพอใจและกระตือรือร้นมากขึ้น… ช่างเป็นแนวคิดที่แท้จริง! ฟังดูง่าย แต่คุณจะประหลาดใจที่มีนักการตลาดดีๆ สักกี่คนที่ไม่รู้ว่าข้อมูลนี้มีประสิทธิภาพมากเพียงใดในการรักษาและประกาศข่าวประเสริฐแก่ลูกค้าที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพที่ไม่ดีกับรีวิวเชิงลบ นั่นอาจเป็นสัญญาณที่ดีทีเดียวว่ามีบางอย่างที่ต้องเปลี่ยนแปลง ติดตามผลกับผู้ตรวจสอบ (แง่ลบและแง่บวก) เพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการแบ่งปัน รับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และถามว่าคุณจะปรับปรุงได้ที่ไหนและอย่างไร หลังจากที่คุณทำการปรับเปลี่ยนตามที่แนะนำแล้ว โปรดติดต่ออีกครั้งเพื่อขอความคิดเห็นจากพวกเขา หากพวกเขาพอใจกับการปรับปรุงของคุณ ให้ถามว่าพวกเขายินดีที่จะอัปเดตบทวิจารณ์หรือทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่หรือไม่ ลูกค้า ชอบ เวลาที่บริษัทต่าง ๆ เต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์ในทุกที่ที่ทำได้

ในหลาย ๆ กรณี แม้ว่าลูกค้าอาจได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่จนกว่าคุณจะสามารถเน้นกรณีการใช้งานเพิ่มเติมได้ การแสดงวิธีและเวลาในการใช้ข้อเสนอของคุณอย่างเต็มที่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าที่ไม่เช่นนั้นจะไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีพลังและมีพลังเพียงใด และอะไรจะดีไปกว่าการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่!

เมื่อใดก็ตามที่เรามีลูกค้าที่มีคะแนน NPS สูง หรือผู้ที่มักจะร้องเพลงสรรเสริญทางออนไลน์หรือส่งตรงถึงทีมจัดการบัญชีของเรา เราจะติดต่อเพื่อกำหนดเวลา เรื่องราวความสำเร็จหรือกรณี ศึกษา ด้วยการสร้างแบบสอบถามง่ายๆ ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ดีที่สุดและดำเนินการภาพรวมสั้น ๆ 30 นาที เราจึงสามารถสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่เราโปรโมตบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย โปรแกรมดูแลอีเมลอัตโนมัติ — แทบทุกที่ที่เราทำได้ เพื่อขับเคลื่อนคุณค่าของแพลตฟอร์มและความพึงพอใจของลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด ทีมขายของเราใช้เรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้เพื่อพิสูจน์คุณค่าของเราต่อผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง และพวกเขามักจะสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อถึงเวลาปิดการขาย

ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ และยังต้องใช้เงินน้อยลงและทรัพยากรน้อยลง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ต่อไปหลังจากการขายครั้งแรก

ระบบการตลาดอัตโนมัติของ Act-On ช่วยให้ทีมการตลาดทุกขนาด ทุกระดับประสบการณ์ และทักษะต่างๆ สามารถรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ผ่านแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ด้วย Act-On คุณสามารถ:

• ออนบอร์ดและให้ความรู้ลูกค้าใหม่
• ช่วยลูกค้าขยายการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• เพิ่มยอดขายและขายต่อลูกค้าเมื่อถึงเวลา
• ระบุลูกค้าที่มีความสุขและมีความเสี่ยงเพื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม
• ให้คะแนนลูกค้าที่มีอยู่อย่างเหมาะสมเพื่อสนับสนุนแบรนด์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและยั่งยืนยิ่งขึ้น โปรดดาวน์โหลด eBook ของเรา " Optimize the Customer Journey ” เต็มไปด้วยเคล็ดลับและกลเม็ดที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเติบโต!

หรือหากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Act-On อาจเหมาะกับองค์กรของคุณอย่างไร โปรด คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตฟรี วันนี้!