5 moduri creative de a folosi informațiile despre clienți dincolo de raportare

Majoritatea agenților de marketing au depus mult efort pentru a genera și a cultiva clienți potențiali promițători și apoi pentru a le transmite echipei de vânzări atunci când este momentul potrivit. În timp ce dezvoltarea de noi afaceri este, în mod evident, o componentă crucială a oricărui plan de afaceri eficient și durabil, este ușor să pierdeți din vedere un alt flux principal de venituri: clienții existenți.

Înțelegerea modului și când să utilizați informațiile despre clienți în avantajul dvs. este esențială în peisajul competitiv de astăzi. Dacă clienții tăi nu sunt mulțumiți și nu sunt dispuși să predice despre valoarea produselor și serviciilor tale, nu numai că riști să le pierzi în fața concurenților tăi, dar pierzi și oportunitatea de a le spune potențialilor tăi o poveste irezistibilă.

Iată doar câteva dintre cele mai utile și mai utile tipuri de informații despre clienți:

• Scoruri Net Promoter (NPS)
• Google Analytics
• Sondajele
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Studii de caz
• Participarea la evenimente/targuri comerciale
• Cercetare competitivă
• Site-uri web de recenzii terță parte

În vid, utilizarea doar a uneia sau două dintre metodele de a obține informații despre clienți de mai sus probabil nu vă va oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a spune o poveste convingătoare. Dacă aveți resurse, ar trebui să încercați să faceți cel puțin câteva dintre ele pentru a picta cea mai precisă și completă imagine a bazei dvs. de clienți, a cazurilor de utilizare a acestora și a satisfacției lor generale cu produsele și serviciile dvs.

Astăzi, vom explora cinci moduri în care puteți utiliza informațiile despre clienți, dincolo de raportarea de bază, pentru a ajuta la evanghelizarea clienților existenți și pentru a atrage viitori clienți.

1) Creați experiențe mai bune pentru clienți

De prea mult timp, companiile nu au reușit (sau nici măcar nu s-au deranjat) să ofere experiențe excepționale centrate pe client, dar deoarece consumatorii au acum mai multe opțiuni și informații decât oricând, asta nu va mai reduce problema. Clienții nu vor rămâne fideli afacerilor care nu țin cont de nevoile și dorințele lor la fiecare pas.

În schimb, atunci când companiile înțeleg modul în care clienții lor percep și interacționează cu marca lor, sunt capabile să ofere o experiență reciproc avantajoasă. Adică, consumatorul va ajunge să aibă încredere și să respecte organizația ta, deoarece știu că se poate baza pe tine pentru a livra, ceea ce ar trebui să conducă la continuarea afacerilor în viitor.

De exemplu, dacă nu vă îndepliniți obiectivele NPS, ar trebui să vă examinați feedbackul clienților pe site-urile web de recenzii ale unor terțe părți, cum ar fi G2 Crowd , Yelp și Trust Radius. Clienții lasă adesea recenzii amănunțite ale produselor și serviciilor, așa că ascultarea a ceea ce au de spus vă poate ajuta să diagnosticați și să tratați orice probleme pe care le aveți cu ofertele, asistența pentru clienți sau eforturile de marketing și vânzări. În plus, un apel telefonic rapid către clienții care v-au acordat un scor NPS scăzut vă poate ajuta, de asemenea, să colectați feedback valoros.

La fel ca majoritatea inițiativelor de marketing, acesta nu este un exercițiu de stabilire și uitare. Ar trebui să revizuiți în mod regulat feedbackul clienților și să vă ajustați campaniile și ofertele pe baza datelor pe care le colectați.

2) Personalizați-vă mesajele

Specialiștii de succes în marketing își personalizează campaniile de marketing pentru a oferi mesaje adaptate publicului țintă. De fapt, potrivit HSO, un partener de servicii gestionate de Microsoft Solutions, „74% dintre consumatori devin frustrați atunci când conținutul pare să nu aibă nimic de-a face cu ei personal. ( 1 )” Potrivit Forrester, totuși, doar 23% dintre agenții de marketing de nivel superior simt că au o structură organizațională centrată pe client ( 2 ). Deci, având în vedere discrepanța mare dintre ceea ce doresc consumatorii și ceea ce li se oferă, aveți o oportunitate excelentă de a umple acest gol și de a vă diferenția de concurenții dvs.

Valorificarea informațiilor despre clienți poate fi esențială pentru a vă ajuta să creați experiențe mai personalizate . Examinând feedback-ul și comportamentul acestora, puteți oferi conținut și recomandări de produse mai bune.

Când vă creați mesajele și ofertele, ar trebui mai întâi să determinați:

• Ce caută clienții tăi și ce cumpără?
• Ce fel de conținut consumă și prin ce canale?
• Ce pagini web văd și cât timp rămân pe pagină?
• Rezultatele sondajului experiențelor web anterioare față de cele ideale

Acest tip de informații este o adevărată mină de aur pentru campanii de marketing mai personalizate, așa că asigurați-vă că urmăriți valorile potrivite prin canalele adecvate pentru a pune datele să funcționeze pentru dvs. și pentru clienții actuali și potențiali.

3) Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Numai datele nu vă vor ajuta să vă rezolvați problemele. Trebuie să înveți cum să interpretezi acele date în informații utile pentru a obține câștigul real, mai ales dacă vrei să folosești aceste informații pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Dezvoltarea unei prezențe puternice de brand presupune ca tu să te evidențiezi față de concurență și să atragi publicul țintă. Pentru a realiza aceasta din urmă, trebuie mai întâi să le înțelegeți dorințele. Și pentru a obține primul, trebuie să efectuați cercetări aprofundate ale concurenților. Odată ce reușiți să bifați ambele casete, sunteți în formă pentru a utiliza aceste informații în campanii de succes de sensibilizare a mărcii.

Acest lucru poate fi util în special atunci când vine vorba de eforturile dvs. de marketing pe rețelele sociale . Pentru mulți consumatori, vizualizarea postărilor pe rețelele sociale organice și plătite va fi prima lor introducere în marca dvs., așa că este important să înțelegeți cum se implică persoanele dvs. ideale pe rețelele sociale. Și, ca de obicei, o modalitate excelentă de a face acest lucru este investigarea comportamentului anterior și transformarea acestuia în informații utile.

Pentru a conserva resursele, concentrați-vă pe platformele care oferă cel mai mult trafic de recomandare. Așadar, pentru afacerile B2C, este posibil să aveți o mulțime de urmăritori pe Instagram pe care o puteți profita cu promoții speciale bazate pe cele mai de succes linii de produse sau servicii. Dacă B2B este jocul tău, oferirea de conținut excelent de conducere prin Linkedin care se concentrează pe cele mai relevante teme și subiecte ar putea fi cea mai bună cale de a merge.

Ca și în cazul tuturor lucrurilor legate de date, lăsați cifrele să vă ghideze procesul de luare a deciziilor, nu intuiția. Și dacă părțile interesate cheie obiectează, arătați-le pur și simplu numerele... nu mint niciodată.

4) Îmbunătățiți campaniile PPC

Când este făcută corect, publicitatea cu plata-pe-clic (PPC) este o modalitate excelentă de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, de a genera trafic pe site și de a genera conversii. Când ați făcut greșit, totuși, puteți parcurge o mare parte din bugetul dvs. cu foarte puține de arătat pentru eforturile dvs.

Informațiile despre clienți sunt o piesă neprețuită a puzzle-ului PPC - cu valori clare precum rata de clic, cost-pe-clic și cost-pe-conversie fiind printre cele mai importante repere ale succesului.

Dacă observați că anumite campanii au rate de clic ridicate, cu un cost-pe-clic ridicat, dar foarte puține conversii, acesta este un bun indicator că nu oferiți ceea ce se așteaptă utilizatorii dvs. Prin urmare, ar trebui să acordați o atenție deosebită campaniilor dvs. cele mai de succes, materialelor de conținut, paginilor web, paginilor de destinație și e-mailurilor pentru a încerca să culegeți și să reproduceți acel succes. Nu este nevoie să reinventați roata și nu există nicio lege care să spună că nu puteți reutiliza conținut bun - doar nu vă duplicați lucrarea anterioară textului , deoarece acest lucru poate provoca ravagii SEO serioase.

De asemenea, puteți utiliza informațiile despre clienți în avantajul dvs. efectuând o cercetare amănunțită a cuvintelor cheie. Fără îndoială, puteți risca să presupuneți ce caută clienții potențiali, dar instrumentele utile de cercetare PPC, cum ar fi Moz și SEMrush, vă pot ajuta să contestați aceste presupuneri și să construiți liste eficiente de cuvinte cheie rădăcină și lungă, care să se alinieze la interogările de căutare ale utilizatorilor dvs. . În plus, ar trebui să revizuiți cele mai de succes pagini web și bloguri și să analizați cuvintele cheie țintă din acele pagini pentru a le utiliza în campaniile dvs. PPC. Dacă funcționează bine în căutarea organică, este de înțeles că s-ar putea să ai succes folosindu-le și în inițiativele tale plătite.

În sfârșit, și poate cea mai eficientă utilizare a informațiilor despre clienți din întreaga listă, ar trebui să configurați campanii de remarketing pentru a automatiza anunțurile relevante oriunde sunt utilizatorii dvs. online. Te-ai întrebat vreodată cum pare internetul să te cunoască puțin prea bine? Și ați găsit vreodată că aceste mementouri constante ale istoricului dumneavoastră de navigare anterior sunt suficiente pentru a vă motiva să vă revedeți coșul de cumpărături online și să finalizați o achiziție? Ei bine, asta se datorează faptului că un specialist în marketing a creat campanii de remarketing pentru a-și păstra marca în centrul atenției pe măsură ce navigați pe internet.

Configurarea remarketing-ului necesită o creștere minoră de la început, dar Google Ads , Facebook și LinkedIn fac toate o treabă extraordinară în a ghida noii agenți de marketing PPC prin acest proces. Alegeți utilizatorii și bugetul ideal, plasați un cookie de urmărire sau un pixel pe proprietățile digitale preferate și urmăriți cum apar clienții potențiali! Nu uitați să vă verificați progresul la intervale regulate și să vă actualizați campaniile în consecință.

5) Păstrarea și evanghelizarea clienților existenți

Folosind informații despre clienți pentru a crea clienți mai mulțumiți și entuziaști... ce concept! Sună simplu, dar ai fi uimit de câți specialiști buni în marketing nu realizează cât de puternice pot fi aceste informații în păstrarea și evanghelizarea clienților existenți.

De exemplu, dacă observați o corelație între performanța slabă și recenziile negative, acesta este probabil un semn destul de bun că ceva trebuie să se schimbe. Urmăriți recenzenții (negativi și pozitivi) pentru a le mulțumi pentru împărtășire, pentru a obține informații mai detaliate despre experiența lor și pentru a întreba unde și cum vă puteți îmbunătăți. După ce faceți ajustările recomandate, contactați din nou pentru a le afla părerile. Dacă sunt mulțumiți de îmbunătățirile dvs., întrebați dacă ar fi dispuși să-și actualizeze recenzia sau să acționeze ca un susținător al mărcii cu noi perspective. Clienților le place atunci când companiile sunt dispuse să facă eforturi suplimentare pentru a-și îmbunătăți experiența, așa că asigurați-vă că profitați oriunde este posibil.

În multe cazuri, chiar dacă un client ar putea folosi bine produsele și serviciile dvs., s-ar putea să nu își realizeze întregul potențial până când nu veți putea evidenția cazuri de utilizare suplimentare. Prezentarea modului și când să folosiți ofertele dvs. în cea mai mare măsură este o modalitate excelentă de a păstra clienții care altfel nu ar fi știut cât de puternice și dinamice sunt cu adevărat produsele și serviciile dvs. Și ce modalitate mai bună de a face asta decât valorificând feedback-ul clienților existenți!

Ori de câte ori avem clienți cu scoruri NPS excelente sau care ne laudă frecvent online sau direct echipei noastre de gestionare a contului, contactăm pentru a programa o poveste de succes sau un studiu de caz . Prin crearea unui chestionar simplu conceput pentru a obține cele mai bune răspunsuri și efectuând o scurtă prezentare generală de 30 de minute, suntem capabili să creăm conținut grozav pe care apoi îl promovăm pe site-ul nostru web, canalele de socializare, programele automate de îngrijire a e-mailului - aproape oriunde putem pentru a aduce acasă valoarea platformei noastre și satisfacția clienților noștri. Cel mai bine, echipa noastră de vânzări folosește apoi aceste povești de succes pentru a ne demonstra valoarea cumpărătorilor cu intenții mari și adesea fac o mare diferență atunci când vine timpul să încheiem afacerea.

Creșteți relațiile cu clienții cu automatizarea de marketing

Păstrarea clienților existenți este mai ușor decât achiziționarea altora noi și, de asemenea, necesită mai puțini bani și mai puține resurse, așa că este important să continuați să construiți aceste relații după vânzarea inițială.

Automatizarea de marketing Act-On dă putere echipelor de marketing de toate dimensiunile, nivelurile de experiență și seturile de abilități să mențină și să-și dezvolte relațiile existente cu clienții prin campanii puternice de marketing pentru clienți. De exemplu, cu Act-On, puteți:

• Integrați și educați noi clienți
• Ajutați clienții să își extindă utilizarea produselor și serviciilor dvs
• Upsell și cross-sell clienți atunci când este momentul potrivit
• Identificați clienții fericiți și expuși riscului pentru a lua măsurile adecvate
• Punctează corect clienții existenți pentru susținerea mărcii

Pentru a afla mai multe despre utilizarea automatizării de marketing pentru a îmbunătăți experiența clienților și a construi relații mai bune și mai durabile, vă rugăm să descărcați cartea noastră electronică, „ Optimizați călătoria clientului ”. Este plin de sfaturi și trucuri grozave pentru a îmbunătăți implicarea clienților, reținerea și creșterea!

Sau, dacă sunteți gata să aflați mai multe despre modul în care Act-On ar putea fi potrivit pentru organizația dvs., faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație gratuită astăzi!