在报告之外使用客户洞察力的 5 种创造性方法

已发表: 2019-10-15

大多数营销人员投入大量精力来产生和培养有前途的潜在客户，然后在适当的时候将其传递给销售团队。虽然发展新业务显然是任何有效且可持续的商业计划的关键组成部分，但很容易忽视另一个主要收入来源：现有客户。

在当今竞争激烈的环境中，了解如何以及何时利用客户洞察来发挥自己的优势至关重要。如果您的客户不高兴并且不愿意宣传您的产品和服务的价值，那么您不仅会冒着将他们输给竞争对手的风险，而且还会失去向潜在客户讲述不可抗拒的故事的机会。

以下是一些最有用和可操作的客户洞察类型：

净推荐值 (NPS)
谷歌分析
调查
网站访问者跟踪
实例探究
活动/贸易展览出席
竞争研究
第三方评论网站

在真空中，仅使用上述一种或两种获取客户洞察力的方法可能无法提供您讲述引人入胜的故事所需的信息。如果你有资源，你应该尝试至少做几个，以最准确、最完整地描绘你的客户群、他们的用例以及他们对你的产品和服务的整体满意度。

今天，我们将深入探讨五种方法，您可以使用基本报告之外的客户洞察来帮助宣传现有客户并吸引未来客户。

1) 建立更好的客户体验

很长一段时间以来，公司一直未能（甚至没有打扰）提供卓越的以客户为中心的体验，但随着消费者现在拥有比以往更多的选择和信息，这将不再有效。客户不会对那些不时刻考虑他们的需求和需求的企业保持忠诚。

相反，当企业了解他们的客户如何看待他们的品牌并与之互动时，他们就能够提供互惠互利的体验。也就是说，消费者会信任并尊重您的组织，因为他们知道他们可以依靠您来提供服务，这应该会在未来带来更多业务。

例如，如果您未能实现 NPS 目标，您应该在G2 Crowd 、Yelp 和 Trust Radius等第三方评论网站上查看您的客户反馈。客户经常对产品和服务留下深入的评论，因此倾听他们的意见可以帮助您诊断和处理您在产品、客户支持或营销和销售工作中遇到的任何问题。此外，快速致电给您 NPS 得分较低的客户也可以帮助您收集有价值的反馈。

像大多数营销计划一样，这不是一劳永逸的练习。您应该定期查看您的客户反馈，并根据您收集的数据调整您的活动和产品。

2）个性化您的消息

成功的营销人员将他们的营销活动个性化，以提供针对目标受众量身定制的信息。事实上，根据微软解决方案托管服务合作伙伴 HSO 的说法，“当内容似乎与他们个人无关时，74% 的消费者会感到沮丧。 ( 1 )”然而，据 Forrester 称，只有 23% 的高级营销人员认为他们拥有以客户为中心的组织结构 ( 2 )。因此，鉴于消费者想要的东西与他们所交付的东西之间存在巨大差异，您有一个很好的机会来填补这一空白，并将自己与竞争对手区分开来。

利用您的客户洞察力有助于您创建更加个性化的体验。通过查看他们的反馈和行为，您可以提供更好的内容和产品推荐。

在制作您的消息和产品时，您应该首先确定：

您的客户在寻找什么以及他们在购买什么？
他们正在消费什么样的内容以及通过哪些渠道？
他们正在查看哪些网页，他们在页面上停留了多长时间？
以往与理想网络体验的调查结果

此类信息对于更个性化的营销活动来说是名副其实的金矿，因此请确保您通过正确的渠道跟踪正确的指标，以使数据为您以及您的当前和潜在客户服务。

3) 提高品牌知名度

仅靠数据并不能帮助您解决问题。您必须学习如何将这些数据解释为可操作的见解以获得真正的回报，特别是如果您想利用这些信息来提高品牌知名度。

建立强大的品牌影响力需要您在竞争中脱颖而出并吸引目标受众。要实现后者，您必须首先了解他们的愿望。而要实现前者，您必须进行深入的竞争对手研究。一旦您能够选中这两个框，您就可以很好地将这些信息用于成功的品牌知名度活动。

这对于您的社交媒体营销工作尤其有用。对于许多消费者来说，查看您的自然和付费社交媒体帖子将是他们对您品牌的第一次介绍，因此了解您的理想角色如何参与社交媒体非常重要。而且，像往常一样，一个很好的方法是调查以前的行为并将其转化为有用的见解。

为了节省资源，请关注提供最多推荐流量的平台。因此，对于 B2C 企业，您可能在 Instagram 上拥有强大的追随者，您可以根据您最成功的产品或服务系列进行特别促销活动。如果 B2B 是您的游戏，那么通过 Linkedin 提供出色的思想领导力内容，专注于最相关的主题和主题可能是最好的方式。

与所有与数据相关的事情一样，让数字指导你的决策过程——而不是你的直觉。如果关键利益相关者反对，只需向他们展示数字……他们从不撒谎。

4) 改进 PPC 活动

如果做得好，每次点击付费 (PPC) 广告是提高品牌知名度、增加网站流量和产生转化的好方法。但是，如果做错了，您可能会花费大量预算，而您的努力却很少。

客户洞察力是 PPC 难题的宝贵组成部分——点击率、每次点击成本和每次转化成本等非常清晰的指标是成功的最重要基准之一。

如果您注意到某些广告系列的点击率很高，每次点击费用很高，但转化率很低，那么这很好地表明您没有达到用户的预期。因此，您应该密切关注最成功的活动、内容资产、网页、登录页面和电子邮件，以尝试收获和复制这种成功。没有必要重新发明轮子，也没有法律规定你不能重新利用好的内容——只是不要逐字复制你以前的工作，因为这会造成严重的 SEO 破坏。

您还可以通过进行彻底的关键字研究来利用客户洞察力。毫无疑问，您可以猜测您的潜在客户正在搜索什么，但有用的 PPC 研究工具（如 Moz 和 SEMrush）可以帮助您挑战这些假设并构建与用户搜索查询一致的有效根和长尾关键字列表. 此外，您应该查看您最成功的网页和博客，并在这些页面上挖掘目标关键字以用于您的 PPC 活动。如果它们在自然搜索中运行良好，那么您也可以在付费计划中使用它们取得成功。

最后，也许是在整个列表中最有效地利用客户洞察力的方法，您应该设置再营销活动，以便在您的用户在线的任何地方自动投放相关广告。有没有想过互联网似乎对你太了解了？您是否曾经发现这些不断提醒您以前的浏览历史记录足以激励您重新访问您的在线购物车并完成购买？嗯，那是因为一些精明的营销人员已经创建了再营销活动，以在您浏览互联网时保持他们的品牌前沿和中心。

设置再营销一开始需要一点点提升，但谷歌广告、Facebook 和 LinkedIn 都在引导新的 PPC 营销人员完成整个过程中做得非常出色。选择您理想的用户和预算，在您喜欢的数字资产上放置一个跟踪 cookie 或像素，然后观察潜在客户滚滚而来！请记住定期检查您的进度并相应地更新您的广告系列。

5) 留住和传播现有客户

使用客户洞察力来创造更多满意和热情的客户……真是个概念！这听起来很简单，但您会惊讶于有多少优秀的营销人员没有意识到这些信息在留住和宣传他们现有的客户方面有多么强大。

例如，如果您注意到绩效不佳和负面评论之间存在相关性，这可能是一个很好的迹象，表明某些事情必须改变。跟进评论者（负面和正面），感谢他们的分享，获取有关他们经验的更详细信息，并询问您可以在哪里以及如何改进。在您做出建议的调整后，再次与他们联系以了解他们的想法。如果他们对您的改进感到满意，请询问他们是否愿意更新他们的评论或充当具有新前景的品牌倡导者。客户喜欢公司愿意加倍努力以改善他们的体验，因此请务必尽可能利用。

在许多情况下，即使客户可能很好地利用了您的产品和服务，但在您能够突出其他用例之前，他们可能无法充分发挥其潜力。充分展示如何以及何时使用您的产品是留住客户的绝佳方式，否则他们不会知道您的产品和服务的真正强大和活力。还有什么比利用现有客户反馈更好的方法呢！

每当我们有 NPS 得分很高的客户或经常在网上或直接向我们的客户管理团队表扬我们的客户时，我们都会联系安排成功案例或案例研究。通过创建一个旨在引发最佳响应的简单问卷并进行 30 分钟的简短概述，我们能够创建出色的内容，然后在我们的网站、社交媒体渠道、自动电子邮件培养计划上进行推广——几乎在我们可以的任何地方推动我们平台的价值和客户的满意度。最重要的是，我们的销售团队随后会使用这些成功案例来向有意向的买家证明我们的价值，并且在完成交易时，他们经常会产生重大影响。

通过营销自动化发展客户关系

留住现有客户比获得新客户更容易，而且还需要更少的资金和资源，因此在最初的销售之后继续建立这些关系非常重要。

Act-On 的营销自动化使各种规模、经验水平和技能组合的营销团队能够通过强大的客户营销活动来维护和发展他们现有的客户关系。例如，使用 Act-On，您可以：

加入并教育新客户
帮助客户扩大对您的产品和服务的使用范围
在适当的时候追加销售和交叉销售客户
识别快乐和有风险的客户以采取适当的行动
为现有客户正确评分以进行品牌宣传

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