4 maneiras de alavancar sua base de clientes atual para gerar mais negócios

Como profissionais de marketing, estamos sempre perseguindo a próxima grande tendência e tentando criar campanhas novas e inovadoras que nos permitam nos destacar e ressoar com nosso público-alvo. O que muitos de nós não percebem, no entanto, é que nossos próprios clientes muitas vezes podem falar melhor sobre nosso valor do que um anúncio peculiar ou uma campanha paga, o que significa que desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com eles pode render muito a longo prazo.

Aproveitar seus clientes atuais para garantir novos leads é uma das técnicas de marketing mais eficazes à sua disposição. Seus clientes atuais entendem os pontos problemáticos de seu lead, falam a língua deles e têm resultados incríveis para compartilhar que mostram como sua solução funciona. Eles podem defender o seu produto em menos tempo do que leva para os leads passarem por uma campanha de nutrição inteira. Isso não quer dizer que você deva abandonar esses esforços (porque eles são extremamente importantes para criar uma jornada do cliente agradável), mas é essencial que você tenha vários clientes dispostos a falar sobre a excelência de sua organização.

Seus clientes atuais não são apenas valiosos para ajudá-lo a atrair novos leads. Quando você aproveitar totalmente esses relacionamentos, descobrirá que há um imenso espaço para crescimento dentro de seus clientes atuais. Se você fizer a devida diligência na coleta de insights do cliente e verificar com os clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo seus produtos e serviços, descobrirá que muitos deles são ótimos candidatos para oportunidades de upsell ou cross-sell.

Ainda não está convencido? Continue lendo para aprender 4 maneiras de alavancar sua base de clientes atual para gerar mais negócios.

1. Colabore com os clientes para desenvolver histórias de sucesso

Como mencionei anteriormente, seus clientes provavelmente terão ótimos resultados para compartilhar que comprovam o valor do seu produto ou solução. Também é muito provável que eles já estejam compartilhando seu sucesso entre seus amigos de marketing e colocando uma boa palavra para sua marca. E embora isso possa ajudá-lo a garantir um ou dois novos clientes, você está realmente dando um tiro no pé se não encontrar uma maneira de compartilhar essas histórias com um público mais amplo.

Desenvolver histórias de sucesso de clientes é simples (a parte mais difícil é apenas agendar uma breve entrevista de 30 a 45 minutos) e pode resultar em um ROI significativo. Por exemplo, uma boa história de sucesso pode ajudá-lo a fechar um negócio se um cliente estiver procurando por um caso de uso específico que ressoe com os desafios que estão enfrentando atualmente.

Para garantir que você tenha todas as suas bases cobertas, um bom lugar para começar a construir sua biblioteca de histórias de sucesso é identificar alguns clientes satisfeitos em vários setores. Entre em contato com eles e pergunte se eles gostariam de agendar um horário para conversar e colaborar com eles para criar peças de conteúdo que você pode compartilhar em seu site, campanhas de nutrição automatizadas e mídias sociais.

Não se preocupe se você é novo em entrar em contato com clientes para garantir entrevistas – o processo é muito mais simples do que você provavelmente pensa. Você pode identificar clientes satisfeitos que possam estar dispostos a conversar com você falando com seus gerentes de conta, analisando pesquisas de clientes e pontuações de promotores de rede (NPS) e monitorando as mídias sociais em busca de menções positivas. Você pode até mesmo colocar uma frase de destaque nas comunicações de seus clientes para ver se seus contatos estão interessados. As chances são de que muitos deles vão aproveitar a oportunidade. Afinal, quem não gosta de publicidade gratuita?

2. Convide seus defensores de clientes para espalhar a palavra na web

Em um mundo onde os clientes estão acostumados a realizar pesquisas completas antes de tomar uma decisão de compra, estabelecer uma presença positiva na web é inestimável. Para fazer isso, no entanto, você precisa de clientes dispostos a deixar uma boa avaliação em um site do setor ou elogiar você nas mídias sociais. Este tipo de advocacia é fundamental para o seu sucesso.

Seu público-alvo provavelmente faz referência a sites populares e confiáveis ​​ao avaliar suas opções. Convidar seus defensores de clientes a deixar uma boa avaliação para você nesses sites pode ajudá-lo a dar o melhor de si. Embora muitos clientes não precisem de um incentivo para compartilhar seus comentários, enviar um pequeno presente (como um cartão-presente da Starbucks) é uma ótima maneira de mostrar sua apreciação e aumentar suas chances de garantir uma avaliação.

Você também deve priorizar ter uma presença positiva nas mídias sociais, especialmente porque muitos de seus clientes e leads atuais provavelmente estão ativos nesses canais. Uma ótima maneira de fazer isso é incentivando seus defensores a compartilhar resultados positivos que tiveram em seus perfis pessoais ou contas da empresa, certificando-se de marcar sua empresa e usar hashtags relevantes. Isso aumentará suas chances de aparecer em pesquisas relevantes e ajudará você a estabelecer um reconhecimento positivo da marca entre seu público-alvo.

O Módulo Avançado de Mídia Social da Act-On pode ajudá-lo a monitorar facilmente as menções e se envolver com os defensores de seus clientes. Continuar a conversa comentando as postagens deles permitirá que você mantenha o ritmo em seus próprios perfis, melhorando suas chances de aparecer nos feeds de seus clientes em potencial. Você também pode publicar novamente quaisquer postagens que realmente se destaquem em seus próprios perfis de mídia social para garantir que seus seguidores também as vejam.

3. Peça aos seus clientes que sirvam como referências

Seus leads de alta intenção provavelmente estão avaliando várias opções quando chegar a hora de conversar com o departamento de vendas. Eles provavelmente já leram tudo o que você tem a oferecer e talvez até assistiram a uma demonstração, então o que eles estão procurando neste estágio é uma prova adicional de que você pode realmente fazer o que diz que faz.

Este é um ótimo momento para retirar algumas dessas histórias de sucesso que você desenvolveu. Ou você pode ir além agendando algum tempo para seus leads conversarem com os clientes atuais. Isso permite que seus clientes em potencial façam perguntas que não poderiam fazer a um de seus vendedores e saibam mais sobre como seus colegas estão se beneficiando de sua solução.

Para aumentar sua chance de sucesso, você deve estabelecer leads com defensores de clientes que trabalham em setores semelhantes ou têm casos de uso semelhantes. Ser o mais direcionado possível com a referência do cliente ajudará a garantir que eles possam fornecer respostas úteis a todas as perguntas do seu lead e destacar os melhores recursos da sua organização.

4. Nutrir seus clientes para melhorar a retenção e combiná-los com novos produtos e serviços

Já falamos muito sobre como aproveitar sua base de clientes atual para atrair novos leads. Um erro que muitas empresas cometem, no entanto, é não reconhecer a oportunidade de crescimento que existe em sua base de clientes atual para impulsionar a adoção do produto.

Seus clientes atuais já demonstraram que acreditam no valor da sua marca, então metade do seu trabalho já está feito. Sua tarefa agora é mantê-los felizes e oferecer oportunidades de crescimento com sua empresa.

Uma maneira fácil e eficaz de fazer isso é inserir seus clientes em campanhas de nutrição automatizadas que compartilham as melhores práticas sobre seu produto e oferecem a oportunidade de conhecer novos produtos e/ou serviços. Você pode então rastrear o engajamento para segmentar automaticamente os clientes que são as principais oportunidades de upsell ou cross-sell e inseri-los em campanhas relevantes para ajudá-los a saber mais sobre essas novas opções.

Por último, mas não menos importante, você também deve acompanhar o envolvimento do cliente para identificar quais clientes precisam de um pouco mais de amor. Integrar seu CRM a uma plataforma de automação de marketing pode facilitar a sinalização desses contatos para que seus gerentes de conta possam contatá-los diretamente para oferecer suporte extra. Estudos mostram que atrair novos clientes custa 5 vezes mais do que reter os atuais, por isso é do seu interesse mostrar a eles que você está comprometido com o sucesso deles.

A automação de marketing pode ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros com os clientes

Quer o seu foco seja a retenção de clientes ou a conversão de mais leads, a ferramenta de automação de marketing certa permite que você aproveite sua base de clientes atual com facilidade. O Act-On pode ajudá-lo a distribuir conteúdo com facilidade, desenvolver campanhas de nutrição automatizadas, coletar informações valiosas de clientes e até mesmo gerenciar seus esforços de mídia social para que você possa gerar mais ROI de seus clientes atuais.

Se você quiser aprender como aproveitar a automação de marketing para fortalecer o relacionamento com seus clientes e gerar mais negócios, confira nosso e-book “Otimize a jornada do cliente” (link abaixo).

E, se você quiser saber mais sobre os recursos da Act-On e como nossa plataforma de automação de marketing pode ajudá-lo a construir uma estratégia de marketing digital mais abrangente e eficaz, sinta-se à vontade para preencher este breve formulário para agendar uma demonstração com um de nossos especialistas em marketing digital.