4 способа использовать вашу текущую клиентскую базу для развития бизнеса

Как маркетологи, мы всегда гонимся за следующей большой тенденцией и пытаемся придумать новые и инновационные кампании, которые позволят нам выделиться и найти отклик у нашей целевой аудитории. Однако многие из нас не осознают, что наши собственные клиенты часто лучше говорят о нашей ценности, чем причудливая реклама или платная кампания, а это означает, что установление прочных и длительных отношений с ними может окупиться в долгосрочной перспективе.

Использование ваших текущих клиентов для привлечения новых потенциальных клиентов является одним из наиболее эффективных маркетинговых методов в вашем распоряжении. Ваши нынешние клиенты понимают болевые точки вашего лида, говорят на их языке и могут поделиться потрясающими результатами, которые показывают, как работает ваше решение. Они могут обосновать ваш продукт за меньшее время, чем это требуется лидам для прохождения всей кампании по развитию. Это не означает, что вы должны отказаться от этих усилий (потому что они чрезвычайно важны для создания приятного пути клиента), но очень важно, чтобы у вас было несколько клиентов, которые готовы говорить о превосходстве вашей организации.

Ваши текущие клиенты ценны не только тем, что помогают вам привлекать новых потенциальных клиентов. Когда вы в полной мере воспользуетесь этими отношениями, вы обнаружите, что у ваших нынешних клиентов есть огромные возможности для роста. Если вы проявите должную осмотрительность при сборе информации о клиентах и ​​проверке клиентов, чтобы убедиться, что они получают максимальную отдачу от ваших продуктов и услуг, вы обнаружите, что многие из них являются отличными кандидатами на дополнительные или перекрестные продажи.

Все еще не убеждены? Продолжайте читать, чтобы узнать о 4 способах использовать вашу текущую клиентскую базу для развития бизнеса.

1. Сотрудничайте с клиентами для разработки историй успеха

Как я уже упоминал ранее, ваши клиенты, скорее всего, смогут поделиться отличными результатами, которые доказывают ценность вашего продукта или решения. Также весьма вероятно, что они уже делятся своим успехом со своими друзьями-маркетологами и замолвят словечко за ваш бренд. И хотя это может помочь вам привлечь одного или двух новых клиентов, вы на самом деле стреляете себе в ногу, если не найдете способ поделиться этими историями с более широкой аудиторией.

Разрабатывать истории успеха клиентов очень просто (самая сложная часть — просто запланировать короткое 30-45-минутное интервью) и может привести к значительной рентабельности инвестиций. Например, хорошая история успеха может помочь вам закрыть сделку, если клиент ищет конкретный вариант использования, который резонирует с проблемами, с которыми он сталкивается в настоящее время.

Чтобы убедиться, что у вас есть все основания, хорошее место для начала создания вашей библиотеки историй успеха — выявление нескольких счастливых клиентов в различных отраслях. Свяжитесь с ними и спросите, не хотят ли они запланировать время, чтобы поговорить и сотрудничать с ними для создания материалов, которыми вы можете поделиться через свой веб-сайт, автоматизированные кампании по развитию и социальные сети.

Не беспокойтесь, если вы новичок в поиске клиентов для проведения интервью — этот процесс намного проще, чем вы, вероятно, думаете. Вы можете определить довольных клиентов, которые, возможно, захотят поговорить с вами, поговорив с вашими менеджерами по работе с клиентами, просматривая опросы клиентов и показатели Net Promoter Score (NPS), а также отслеживая положительные упоминания в социальных сетях. Вы даже можете разместить заметную выноску в своих сообщениях с клиентами, чтобы узнать, заинтересованы ли ваши контакты. Скорее всего, многие из них воспользуются этой возможностью. В конце концов, кто не любит бесплатную рекламу?

2. Пригласите своих защитников клиентов распространять информацию в Интернете

В мире, где клиенты привыкли проводить тщательные исследования, прежде чем принять решение о покупке, установление положительного присутствия в Интернете имеет неоценимое значение. Однако для этого вам нужны клиенты, которые готовы оставить хороший отзыв на отраслевом веб-сайте или восторженно отзываться о вас в социальных сетях. Такого рода пропаганда имеет решающее значение для вашего успеха.

Ваша целевая аудитория, скорее всего, ссылается на популярные и заслуживающие доверия веб-сайты, взвешивая свои варианты. Приглашение ваших защитников клиентов оставить хороший отзыв о вас на этих сайтах может помочь вам сделать все возможное. Хотя многим клиентам не нужен стимул, чтобы поделиться своими отзывами, отправка небольшого подарка (например, подарочной карты Starbucks) — это отличный способ выразить свою признательность и увеличить шансы на получение отзыва.

Вы также должны сделать своим приоритетом положительное присутствие в социальных сетях, тем более что многие из ваших текущих клиентов и лидов, вероятно, активны в этих каналах. Отличный способ сделать это — поощрять ваших сторонников делиться положительными результатами, которые они испытали, в своих личных профилях или учетных записях компаний, обязательно отмечая вашу компанию и используя соответствующие хэштеги. Это повысит ваши шансы на появление в релевантных поисковых запросах и поможет вам добиться положительного признания бренда среди вашей целевой аудитории.

Расширенный модуль социальных сетей Act-On может помочь вам легко отслеживать упоминания и взаимодействовать с вашими сторонниками клиентов. Продолжение разговора, комментируя их сообщения, позволит вам сохранить импульс в их собственных профилях, повысив ваши шансы на появление в каналах ваших потенциальных клиентов. Вы также можете повторно публиковать любые сообщения, которые действительно выделяются в ваших собственных профилях в социальных сетях, чтобы ваши подписчики тоже их видели.

3. Попросите своих клиентов служить в качестве рекомендаций

Ваши лиды с высокими намерениями, вероятно, оценивают несколько вариантов, когда придет время поговорить с отделом продаж. Они, вероятно, уже ознакомились со всем, что вы можете предложить, и, возможно, даже просмотрели демоверсию, поэтому на данном этапе им нужно дополнительное доказательство того, что вы действительно можете делать то, о чем говорите.

Это прекрасное время, чтобы вытащить некоторые из тех историй успеха, которые вы разработали. Или вы можете сделать все возможное, запланировав некоторое время для ваших потенциальных клиентов, чтобы пообщаться с текущими клиентами. Это позволит вашим потенциальным клиентам задавать вопросы, которые они не смогли бы задать ни одному из ваших продавцов, и узнать больше о том, как их коллеги получают выгоду от вашего решения.

Чтобы увеличить свои шансы на успех, вы должны стремиться установить лиды с адвокатами клиентов, которые работают в аналогичных отраслях или имеют аналогичные варианты использования. Как можно более целенаправленная работа с вашими рекомендациями клиентов поможет гарантировать, что они смогут дать полезные ответы на все вопросы ваших потенциальных клиентов и выделить лучшие функции вашей организации.

4. Воспитывайте своих клиентов, чтобы улучшить удержание и сопоставить их с новыми продуктами и услугами.

Мы много говорили о том, как использовать существующую клиентскую базу для привлечения новых лидов. Однако ошибка, которую совершают многие компании, заключается в том, что они не признают возможность роста, существующую в их текущей клиентской базе, для стимулирования внедрения продукта.

Ваши нынешние клиенты уже продемонстрировали, что верят в ценность вашего бренда, так что половина вашей работы уже сделана. Теперь ваша задача — сделать их счастливыми и предложить им возможности для роста вместе с вашей компанией.

Простой и эффективный способ сделать это — вовлечь своих клиентов в автоматизированные кампании по развитию, которые делятся передовым опытом в отношении вашего продукта и предлагают возможность узнать о новых продуктах и ​​/ или услугах. Затем вы можете отслеживать взаимодействие, чтобы автоматически сегментировать клиентов, которые являются основными возможностями для дополнительных или перекрестных продаж, и включать их в соответствующие кампании, чтобы помочь им узнать больше об этих новых возможностях.

И последнее, но не менее важное: вы также должны отслеживать вовлеченность клиентов, чтобы определить, какие клиенты нуждаются в немного большем количестве любви. Интеграция вашей CRM с платформой автоматизации маркетинга может упростить пометку этих контактов, чтобы ваши менеджеры по работе с клиентами могли связаться с ними напрямую, чтобы предложить дополнительную поддержку. Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих, поэтому в ваших интересах показать им, что вы привержены их успеху.

Автоматизация маркетинга может помочь вам построить долгосрочные отношения с клиентами

Независимо от того, хотите ли вы удержать клиентов или привлечь больше потенциальных клиентов, правильный инструмент автоматизации маркетинга позволит вам с легкостью использовать существующую клиентскую базу. Act-On может помочь вам легко распространять контент, разрабатывать автоматизированные кампании по развитию, собирать ценную информацию о клиентах и ​​даже управлять своими усилиями в социальных сетях, чтобы вы могли увеличить рентабельность инвестиций от ваших текущих клиентов.

Если вы хотите узнать, как использовать автоматизацию маркетинга для укрепления отношений с клиентами и развития бизнеса, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Оптимизация пути клиента» (ссылка ниже).

А если вы хотите узнать больше о возможностях Act-On и о том, как наша платформа автоматизации маркетинга может помочь вам разработать более комплексную и эффективную стратегию цифрового маркетинга, заполните эту краткую форму, чтобы заказать демонстрацию у одного из наших специалисты по цифровому маркетингу.