4 Möglichkeiten, Ihren aktuellen Kundenstamm zu nutzen, um mehr Geschäfte zu machen

Als Vermarkter jagen wir immer den nächsten großen Trend und versuchen, neue und innovative Kampagnen zu entwickeln, die es uns ermöglichen, uns abzuheben und bei unserer Zielgruppe Anklang zu finden. Was viele von uns jedoch nicht erkennen, ist, dass unsere eigenen Kunden unseren Wert oft besser ausdrücken können als eine skurrile Anzeige oder bezahlte Kampagne, was bedeutet, dass sich der Aufbau solider und dauerhafter Beziehungen zu ihnen langfristig auszahlen kann.

Die Nutzung Ihrer bestehenden Kunden zur Sicherung neuer Leads ist eine der effektivsten Marketingtechniken, die Ihnen zur Verfügung stehen. Ihre aktuellen Kunden verstehen die Schmerzpunkte Ihres Leads, sprechen ihre Sprache und können erstaunliche Ergebnisse teilen, die zeigen, wie Ihre Lösung funktioniert. Sie können in kürzerer Zeit für Ihr Produkt werben, als Leads brauchen, um eine ganze Nurture-Kampagne zu durchlaufen. Das heißt nicht, dass Sie diese Bemühungen aufgeben sollten (weil sie äußerst wichtig sind, um eine angenehme Customer Journey zu schaffen), aber es ist wichtig, dass Sie mehrere Kunden haben, die bereit sind, mit der Exzellenz Ihres Unternehmens zu sprechen.

Ihre aktuellen Kunden helfen Ihnen nicht nur dabei, neue Leads zu gewinnen. Wenn Sie diese Beziehungen voll ausschöpfen, werden Sie feststellen, dass es bei Ihren aktuellen Kunden einen immensen Wachstumsspielraum gibt. Wenn Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen, indem Sie Kundeneinblicke sammeln und sich bei Kunden erkundigen, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus Ihren Produkten und Dienstleistungen herausholen, werden Sie feststellen, dass viele von ihnen großartige Kandidaten für Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten sind.

Immer noch nicht überzeugt? Lesen Sie weiter, um 4 Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie Ihren aktuellen Kundenstamm nutzen können, um mehr Geschäfte zu machen.

1. Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Erfolgsgeschichten zu entwickeln

Wie ich bereits erwähnt habe, haben Ihre Kunden wahrscheinlich großartige Ergebnisse zu teilen, die den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Lösung beweisen. Sehr wahrscheinlich teilen sie ihren Erfolg auch bereits mit ihren Marketing-Freunden und legen ein gutes Wort für Ihre Marke ein. Und während Ihnen das vielleicht hilft, ein oder zwei neue Kunden zu gewinnen, schießen Sie sich wirklich selbst ins Knie, wenn Sie keine Möglichkeit finden, diese Geschichten mit einem breiteren Publikum zu teilen.

Die Entwicklung von Kundenerfolgsgeschichten ist einfach (der schwierigste Teil besteht darin, nur ein kurzes 30-45-minütiges Interview zu planen) und kann zu einem erheblichen ROI führen. Eine gute Erfolgsgeschichte kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, ein Geschäft abzuschließen, wenn ein Kunde nach einem bestimmten Anwendungsfall sucht, der zu den aktuellen Herausforderungen passt.

Um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Grundlagen abgedeckt haben, ist es ein guter Ausgangspunkt, mit dem Aufbau Ihrer Erfolgsgeschichtenbibliothek zu beginnen, indem Sie einige zufriedene Kunden in verschiedenen Branchen identifizieren. Wenden Sie sich an sie und fragen Sie, ob sie einen Termin vereinbaren möchten, um mit ihnen zu sprechen und zusammenzuarbeiten, um Inhalte zu erstellen, die Sie über Ihre Website, automatisierte Pflegekampagnen und soziale Medien teilen können.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie noch nie mit Kunden Kontakt aufgenommen haben, um Vorstellungsgespräche zu gewinnen – der Prozess ist viel einfacher, als Sie wahrscheinlich denken. Sie können zufriedene Kunden identifizieren, die möglicherweise bereit sind, mit Ihnen zu sprechen, indem Sie mit Ihren Kundenbetreuern sprechen, Kundenumfragen und Net Promoter Scores (NPS) überprüfen und soziale Medien auf positive Erwähnungen überwachen. Sie können sogar einen prominenten Callout in Ihrer Kundenkommunikation platzieren, um zu sehen, ob Ihre Kontakte interessiert sind. Die Chancen stehen gut, dass viele von ihnen die Gelegenheit ergreifen werden. Wer liebt schließlich keine kostenlose Werbung?

2. Laden Sie Ihre Kundenbefürworter ein, das Wort im Internet zu verbreiten

In einer Welt, in der Kunden daran gewöhnt sind, gründlich zu recherchieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, ist der Aufbau einer positiven Webpräsenz von unschätzbarem Wert. Dafür brauchen Sie allerdings Kunden, die bereit sind, auf einer Branchen-Website eine gute Bewertung abzugeben oder in den sozialen Medien von Ihnen zu schwärmen. Diese Art der Interessenvertretung ist entscheidend für Ihren Erfolg.

Ihre Zielgruppe verweist wahrscheinlich auf beliebte und vertrauenswürdige Websites, wenn sie ihre Optionen abwägt. Wenn Sie Ihre Kundenbefürworter einladen, auf diesen Websites eine gute Bewertung für Sie zu hinterlassen, können Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen. Obwohl viele Kunden keinen Anreiz brauchen, um ihr Feedback zu teilen, ist das Senden eines kleinen Geschenks (z. B. einer Starbucks-Geschenkkarte) eine großartige Möglichkeit, Ihre Wertschätzung zu zeigen und Ihre Chancen auf eine Bewertung zu erhöhen.

Sie sollten es auch zu einer Priorität machen, eine positive Präsenz in den sozialen Medien zu haben, zumal viele Ihrer aktuellen Kunden und Leads wahrscheinlich auf diesen Kanälen aktiv sind. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Fürsprecher zu ermutigen, positive Ergebnisse zu teilen, die sie in ihren persönlichen Profilen oder Unternehmenskonten erlebt haben, und dabei darauf zu achten, Ihr Unternehmen zu taggen und relevante Hashtags zu verwenden. Dies verbessert Ihre Chancen, in relevanten Suchanfragen zu erscheinen, und hilft Ihnen, eine positive Markenbekanntheit bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Das Advanced Social Media Module von Act-On kann Ihnen dabei helfen, Erwähnungen einfach zu überwachen und mit Ihren Kundenvertretern in Kontakt zu treten. Wenn Sie das Gespräch fortsetzen, indem Sie ihre Posts kommentieren, können Sie die Dynamik in ihren eigenen Profilen aufrechterhalten und Ihre Chancen verbessern, in den Feeds Ihrer potenziellen Kunden zu erscheinen. Sie können auch alle Beiträge, die wirklich auffallen, auf Ihren eigenen Social-Media-Profilen erneut veröffentlichen, um sicherzustellen, dass Ihre Follower sie auch sehen.

3. Bitten Sie Ihre Kunden, als Referenzen zu dienen

Ihre zielstrebigen Leads prüfen wahrscheinlich mehrere Optionen, wenn es an der Zeit ist, mit dem Vertrieb zu sprechen. Sie haben sich wahrscheinlich bereits über alles, was Sie zu bieten haben, informiert und vielleicht sogar eine Demo durchgesessen, also suchen sie in diesem Stadium nach einem zusätzlichen Beweis dafür, dass Sie wirklich tun können, was Sie sagen.

Dies ist eine großartige Zeit, um einige dieser Erfolgsgeschichten herauszuziehen, die Sie entwickelt haben. Oder Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Ihren Leads etwas Zeit einplanen, um mit bestehenden Kunden zu chatten. Auf diese Weise können Ihre Interessenten Fragen stellen, die sie einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter nicht stellen könnten, und mehr darüber erfahren, wie ihre Kollegen von Ihrer Lösung profitieren.

Um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, sollten Sie darauf abzielen, Leads mit Kundenvertretern aufzubauen, die in ähnlichen Branchen arbeiten oder ähnliche Anwendungsfälle haben. Wenn Sie Ihre Kundenreferenz so gezielt wie möglich ansprechen, stellen Sie sicher, dass sie hilfreiche Antworten auf alle Fragen Ihres Leads geben und die besten Merkmale Ihres Unternehmens hervorheben können.

4. Pflegen Sie Ihre Kunden, um die Bindung zu verbessern und sie mit neuen Produkten und Dienstleistungen abzustimmen

Wir haben viel darüber gesprochen, wie Sie Ihren aktuellen Kundenstamm nutzen können, um neue Leads zu gewinnen. Ein Fehler, den viele Unternehmen jedoch machen, besteht darin, die Wachstumschancen zu vernachlässigen, die in ihrem derzeitigen Kundenstamm vorhanden sind, um die Produktakzeptanz voranzutreiben.

Ihre aktuellen Kunden haben bereits gezeigt, dass sie an den Wert Ihrer Marke glauben, sodass die Hälfte Ihrer Arbeit bereits erledigt ist. Ihre Aufgabe ist es nun, sie bei Laune zu halten und ihnen Möglichkeiten zu bieten, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Ein einfacher und effektiver Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre Kunden in automatisierte Nurture-Kampagnen einzubinden, die Best Practices zu Ihrem Produkt teilen und die Möglichkeit bieten, sich über neue Produkte und/oder Dienstleistungen zu informieren. Sie können dann das Engagement verfolgen, um Kunden, die erstklassige Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten bieten, automatisch zu segmentieren und sie in relevante Kampagnen einzubeziehen, damit sie mehr über diese neuen Optionen erfahren.

Zu guter Letzt sollten Sie auch das Kundenengagement verfolgen, um festzustellen, welche Kunden ein bisschen mehr Liebe brauchen. Durch die Integration Ihres CRM mit einer Marketing-Automatisierungsplattform können Sie diese Kontakte ganz einfach kennzeichnen, sodass Ihre Kundenbetreuer sie direkt kontaktieren können, um zusätzlichen Support anzubieten. Studien zeigen, dass die Gewinnung neuer Kunden fünfmal mehr kostet als die Bindung bestehender Kunden, daher ist es in Ihrem besten Interesse, ihnen zu zeigen, dass Sie sich für ihren Erfolg einsetzen.

Marketing-Automatisierung kann Ihnen helfen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen

Unabhängig davon, ob Ihr Fokus auf der Kundenbindung oder der Konversion von mehr Leads liegt, mit dem richtigen Marketing-Automatisierungstool können Sie Ihren aktuellen Kundenstamm mühelos nutzen. Act-On kann Ihnen dabei helfen, Inhalte einfach zu verteilen, automatisierte Nurture-Kampagnen zu entwickeln, wertvolle Kundenerkenntnisse zu sammeln und sogar Ihre Social-Media-Bemühungen zu verwalten, damit Sie mit Ihren aktuellen Kunden einen höheren ROI erzielen können.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Marketingautomatisierung nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und mehr Geschäfte zu erzielen, lesen Sie unser eBook „Optimieren der Customer Journey“ (Link unten).

Und wenn Sie mehr über die Fähigkeiten von Act-On erfahren möchten und wie unsere Marketing-Automatisierungsplattform Ihnen helfen kann, eine umfassendere und effektivere Strategie für digitales Marketing zu entwickeln, füllen Sie bitte dieses kurze Formular aus, um eine Demo bei einem unserer Anbieter zu buchen Experten für digitales Marketing.