利用当前客户群推动更多业务的 4 种方法

作为营销人员，我们一直在追逐下一个大趋势，并努力推出新的创新活动，使我们能够脱颖而出并与目标受众产生共鸣。 然而，我们中的许多人没有意识到，我们自己的客户通常比古怪的广告或付费活动更能说明我们的价值，这意味着从长远来看，与他们建立稳固而持久的关系可以获得巨大的回报。

利用您现有的客户来获得新的潜在客户是您可以使用的最有效的营销技术之一。 您当前的客户了解您的潜在客户的痛点，会说他们的语言，并分享令人惊叹的结果来展示您的解决方案是如何工作的。 他们可以在比潜在客户完成整个培育活动所需的时间更短的时间内为您的产品提供理由。 这并不是说您应该放弃这些努力（因为它们对于创建愉快的客户旅程极为重要），但您必须拥有几个愿意谈论您组织的卓越成就的客户。

您当前的客户不仅在帮助您吸引新潜在客户方面很有价值。 当您充分利用这些关系时，您会发现现有客户的增长空间巨大。 如果您尽职尽责地收集客户见解并与客户核实以确保他们从您的产品和服务中获得最大收益，您会发现他们中的许多人都是追加销售或交叉销售机会的绝佳人选。

还是不服气？ 继续阅读以了解利用当前客户群推动更多业务的 4 种方法。

1. 与客户合作开发成功案例

正如我之前提到的，您的客户可能会分享很好的结果，证明您的产品或解决方案的价值。 他们也很可能已经在他们的营销朋友中分享了他们的成功，并为您的品牌宣传了一个好词。 虽然这可能会帮助您获得一两个新客户，但如果您找不到与更广泛的受众分享这些故事的方法，您真的是在自取其辱。

开发客户成功案例很简单（最困难的部分只是安排一次简短的 30-45 分钟访谈），并且可以带来显着的投资回报率。 例如，如果客户正在寻找与他们当前面临的挑战产生共鸣的特定用例，一个好的成功故事可以帮助您完成交易。

为确保您已覆盖所有基础，开始构建您的成功案例库的一个好地方是确定各个行业的一些满意的客户。 联系他们，询问他们是否愿意安排时间与他们交谈和协作，以创建您可以通过您的网站、自动培养活动和社交媒体分享的内容片段。

如果您不熟悉接触客户以确保面试，请不要担心——这个过程比您想象的要简单得多。 您可以通过与您的客户经理交谈、查看客户调查和净推荐值 (NPS) 以及监控社交媒体是否有任何正面提及来识别可能愿意与您交谈的满意客户。 您甚至可以在您的客户通讯中放置一个醒目的标注，以查看您的联系人是否感兴趣。 他们中的许多人很可能会抓住这个机会。 毕竟，谁不喜欢一些免费的宣传呢？

2. 邀请您的客户拥护者在网络上传播信息

在一个客户习惯于在做出购买决定之前进行彻底研究的世界中，建立积极的网络形象是非常宝贵的。 但是，要做到这一点，您需要愿意在行业网站上留下好评或在社交媒体上对您赞不绝口的客户。 这种倡导对您的成功至关重要。

在权衡他们的选择时，您的目标受众可能会参考流行且值得信赖的网站。 邀请您的客户拥护者在这些网站上为您留下好评可以帮助您发挥最大的作用。 尽管许多客户不需要激励来分享他们的反馈，但发送小礼物（例如星巴克礼品卡）是表达您的感激之情并增加获得评论的机会的好方法。

您还应该优先考虑在社交媒体上积极存在，特别是因为您当前的许多客户和潜在客户可能在这些渠道上很活跃。 一个很好的方法是鼓励您的拥护者分享他们在个人资料或公司账户上所经历的积极成果，确保标记您的公司并使用相关的主题标签。 这将提高您出现在相关搜索中的机会，并帮助您在目标受众中建立积极的品牌认知度。

Act-On 的高级社交媒体模块可以帮助您轻松监控提及并与客户拥护者互动。 通过评论他们的帖子来继续对话，可以让您在他们自己的个人资料上保持势头，从而提高您出现在潜在客户提要中的机会。 您还可以重新发布在您自己的社交媒体资料中真正脱颖而出的任何帖子，以确保您的关注者也能看到它们。

3.让你的客户作为参考

当需要与销售人员交谈时，您的高意向潜在客户可能正在评估几个选项。 他们可能已经阅读了您必须提供的所有内容，甚至可能已经观看了演示，因此他们在这个阶段寻找的是额外的证据，证明您可以真正做到您所说的。

这是提取您开发的一些成功故事的好时机。 或者您可以通过安排一些时间让您的潜在客户与当前客户聊天来加倍努力。 这使您的潜在客户可以提出他们无法向您的销售人员提出的问题，并更多地了解他们的同行如何从您的解决方案中受益。

为了增加成功的机会，您的目标应该是与在类似行业工作或具有类似用例的客户倡导者建立潜在客户关系。 尽可能有针对性地使用您的客户参考将有助于确保他们可以为您的所有潜在客户问题提供有用的答案，并突出您组织的最佳功能。

4. 培养您的客户以提高保留率并将他们与新产品和服务相匹配

我们已经谈了很多关于如何利用您当前的客户群来吸引新的潜在客户。 然而，许多公司犯的一个错误是，他们没有认识到当前客户群中存在的推动产品采用的增长机会。

您当前的客户已经证明他们相信您的品牌价值，因此您已经完成了一半的工作。 您现在的任务是让他们开心，并为他们提供与您的公司一起成长的机会。

一种简单有效的方法是让您的客户参与自动培养活动，这些活动分享有关您的产品的最佳实践，并提供了解新产品和/或服务的机会。 然后，您可以跟踪参与度以自动细分具有主要追加销售或交叉销售机会的客户，并将他们输入相关的活动中，以帮助他们了解有关这些新选项的更多信息。

最后但并非最不重要的一点是，您还应该跟踪客户参与度，以确定哪些客户需要更多的爱。 将您的 CRM 与营销自动化平台集成可以轻松标记这些联系人，以便您的客户经理可以直接与他们联系以提供额外支持。 研究表明，吸引新客户的成本是留住现有客户的 5 倍，因此向他们表明您致力于他们的成功符合您的最大利益。

营销自动化可以帮助您建立持久的客户关系

无论您的重点是保留客户还是转换更多潜在客户，正确的营销自动化工具都可以让您轻松利用当前的客户群。 Act-On 可以帮助您轻松分发内容、开发自动化的培养活动、收集有价值的客户见解，甚至管理您的社交媒体工作，以便您从现有客户那里获得更多的投资回报。

如果您想了解如何利用营销自动化来加强您的客户关系并推动更多业务，请查看我们的电子书“优化客户旅程”（链接如下）。

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