現在の顧客基盤を活用してより多くのビジネスを推進する4つの方法

マーケターとして、私たちは常に次の大きなトレンドを追いかけ、ターゲットオーディエンスを際立たせて共鳴させることができる新しい革新的なキャンペーンを考え出そうとしています。 しかし、私たちの多くが気付いていないのは、私たち自身の顧客は、風変わりな広告や有料キャンペーンよりも私たちの価値についてよく話すことができるということです。

現在の顧客を活用して新しいリードを確保することは、自由に使える最も効果的なマーケティング手法の1つです。 現在の顧客は、リードの問題点を理解し、彼らの言語を話し、ソリューションがどのように機能するかを示す素晴らしい結果を共有できます。 彼らは、リードが育成キャンペーン全体を通過するのにかかる時間よりも短い時間であなたの製品を主張することができます。 （楽しいカスタマージャーニーを作成するために非常に重要であるため）これらの取り組みを放棄する必要があると言っているわけではありませんが、組織の卓越性について喜んで話してくれる顧客が何人かいることが不可欠です。

あなたの現在の顧客はあなたが新しいリードを引き付けるのを助けるのにただ価値があるだけではありません。 これらの関係を十分に活用すると、現在の顧客の中には大きな成長の余地があることがわかります。 カスタマーインサイトを収集し、クライアントが製品やサービスを最大限に活用していることを確認するためにデューデリジェンスを行うと、それらの多くがアップセルまたはクロスセルの機会の優れた候補であることがわかります。

まだ納得できませんか？ より多くのビジネスを推進するために現在の顧客ベースを活用する4つの方法を学ぶために読み続けてください。

1.顧客と協力してサクセスストーリーを開発する

前に述べたように、あなたの顧客はあなたの製品やソリューションの価値を証明する素晴らしい結果を共有する可能性があります。 また、彼らはすでに彼らの成功を彼らのマーケティングの友人の間で共有していて、あなたのブランドのために良い言葉を入れている可能性が非常に高いです。 そして、それは1つか2つの新しい顧客を確保するのに役立つかもしれませんが、これらのストーリーをより多くの聴衆と共有する方法が見つからない場合、あなたは本当に足を踏み入れています。

カスタマーサクセスストーリーの作成は簡単で（最も難しいのは、30〜45分の短いインタビューをスケジュールすることです）、大きなROIをもたらす可能性があります。 たとえば、優れたサクセスストーリーは、顧客が現在直面している課題に共鳴する特定のユースケースを探している場合に、取引を成立させるのに役立ちます。

すべての拠点を確実にカバーするために、サクセスストーリーライブラリの構築を開始するのに適した場所は、さまざまな業界の数人の幸せな顧客を特定することです。 彼らに連絡を取り、彼らと話したり協力したりして、Webサイト、自動化された育成キャンペーン、ソーシャルメディアを通じて共有できるコンテンツを作成する時間をスケジュールするかどうかを尋ねます。

面接を確保するために顧客に連絡するのが初めての場合でも心配しないでください。プロセスはおそらく思っているよりもはるかに簡単です。 アカウントマネージャーと話し、顧客調査とネットプロモータースコア（NPS）を確認し、ソーシャルメディアで肯定的な言及がないかどうかを監視することで、喜んで話してくれる可能性のある幸せな顧客を特定できます。 顧客とのコミュニケーションに目立つコールアウトを配置して、連絡先が興味を持っているかどうかを確認することもできます。 それらの多くがその機会にジャンプする可能性があります。 結局のところ、無料の宣伝を愛していないのは誰ですか？

2.顧客の支持者にWeb上で言葉を広めるように勧めます

顧客が購入を決定する前に徹底的な調査を行うことに慣れている世界では、積極的なWebプレゼンスを確立することは非常に重要です。 ただし、そのためには、業界のWebサイトに良いレビューを残したり、ソーシャルメディアであなたについて絶賛したりすることをいとわない顧客が必要です。 この種のアドボカシーはあなたの成功にとって重要です。

ターゲットオーディエンスは、オプションを検討するときに、人気があり信頼できるWebサイトを参照している可能性があります。 これらのサイトにあなたのために良いレビューを残すようにあなたの顧客擁護者を招待することはあなたがあなたの最善の足を前進させるのを助けることができます。 多くのお客様はフィードバックを共有するためのインセンティブを必要としませんが、小さなギフト（スターバックスのギフトカードなど）を送ることは、感謝の気持ちを示し、レビューを獲得するチャンスを増やすための優れた方法です。

また、特に現在の顧客やリードの多くがこれらのチャネルで積極的に活動している可能性があるため、ソーシャルメディアで積極的に存在することを優先する必要があります。 そのための優れた方法は、支持者が個人のプロフィールや会社のアカウントで経験した肯定的な結果を共有するように促し、会社にタグを付け、関連するハッシュタグを使用するようにすることです。 これにより、関連する検索に表示される可能性が高まり、ターゲットオーディエンスの間でブランド認知度を確立するのに役立ちます。

Act-Onの高度なソーシャルメディアモジュールは、言及を簡単に監視し、顧客の支持者と交流するのに役立ちます。 彼らの投稿にコメントして会話を続けることで、彼ら自身のプロフィールに勢いをつけ続けることができ、見込み客のフィードに現れる可能性が高まります。 また、自分のソーシャルメディアプロファイルで本当に目立つ投稿を再投稿して、フォロワーにも確実に表示されるようにすることができます。

3.参照として役立つように顧客に依頼します

意欲的なリードは、セールスと話をするときに、おそらくいくつかのオプションを評価しています。 彼らはおそらくあなたが提供しなければならないすべてをすでに読んでいて、おそらくデモを読んでいるので、この段階で彼らが探しているのは、あなたがあなたの言うことを本当にできるという追加の証拠です。

これは、あなたが開発したサクセスストーリーのいくつかを引き出す絶好の機会です。 または、リードが現在の顧客とチャットする時間をスケジュールすることで、さらに一歩前進することができます。 これにより、見込み客は営業担当者の1人に尋ねることができない質問をすることができ、同僚がソリューションからどのように利益を得ているかについて詳しく知ることができます。

成功の可能性を高めるには、同様の業界で働く、または同様のユースケースを持つ顧客擁護者とのリードを確立することを目指す必要があります。 顧客リファレンスを可能な限りターゲットにすることで、顧客がリードのすべての質問に役立つ回答を提供し、組織の最高の機能を強調できるようになります。

4.保持を改善し、新しい製品やサービスと顧客を一致させるために顧客を育成します

現在の顧客ベースを活用して新しいリードを引き付ける方法について、多くのことを話しました。 しかし、多くの企業が犯している間違いは、製品の採用を促進するために現在の顧客ベース内に存在する成長の機会を認めていないことです。

あなたの現在の顧客は、彼らがあなたのブランドの価値を信じていることをすでに示しているので、あなたの仕事の半分はすでに終わっています。 今のあなたの仕事は、彼らを幸せに保ち、あなたの会社と共に成長する機会を彼らに提供することです。

そのための簡単で効果的な方法は、製品に関するベストプラクティスを共有し、新製品やサービスについて学ぶ機会を提供する自動育成キャンペーンに顧客を参加させることです。 次に、エンゲージメントを追跡して、プライムアップセルまたはクロスセルの機会である顧客を自動的にセグメント化し、関連するキャンペーンに参加させて、これらの新しいオプションについて詳しく知ることができます。

最後になりましたが、顧客エンゲージメントを追跡して、もう少し愛が必要な顧客を特定する必要もあります。 CRMをマーケティング自動化プラットフォームと統合すると、これらの連絡先に簡単にフラグを立てて、アカウントマネージャーが直接連絡を取り、追加のサポートを提供できるようになります。 調査によると、新しい顧客を引き付けるには、現在の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかるため、彼らの成功にコミットしていることを示すことが最も重要です。

マーケティングオートメーションは、長期にわたる顧客関係の構築に役立ちます

顧客維持またはより多くのリードの変換に焦点を当てているかどうかにかかわらず、適切なマーケティング自動化ツールを使用すると、現在の顧客ベースを簡単に活用できます。 Act-Onを使用すると、コンテンツを簡単に配布し、自動化された育成キャンペーンを開発し、貴重な顧客インサイトを収集し、ソーシャルメディアの取り組みを管理して、現在の顧客からより多くのROIを引き出すことができます。

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