4 moduri de a profita de baza actuală de clienți pentru a conduce mai multe afaceri

În calitate de agenți de marketing, urmărim mereu următoarea mare tendință și încercăm să venim cu campanii noi și inovatoare care să ne permită să ieșim în evidență și să rezonăm cu publicul nostru țintă. Ceea ce mulți dintre noi nu reușesc, totuși, este că propriii noștri clienți pot vorbi adesea mai bine despre valoarea noastră decât o reclamă ciudată sau o campanie plătită, ceea ce înseamnă că dezvoltarea unor relații solide și de durată cu ei poate da roade mari pe termen lung.

Utilizarea clienților actuali pentru a obține noi clienți potențiali este una dintre cele mai eficiente tehnici de marketing pe care le aveți la dispoziție. Clienții dvs. actuali înțeleg punctele dure ale clienților potențiali, vorbesc limba lor și au rezultate uimitoare de împărtășit care arată cum funcționează soluția dvs. Aceștia pot justifica produsul dvs. în mai puțin timp decât este necesar pentru ca clienții potențiali să treacă printr-o întreagă campanie de nutrire. Asta nu înseamnă că ar trebui să renunți la aceste eforturi (deoarece sunt extrem de importante pentru a crea o călătorie plăcută pentru clienți), dar este esențial să ai mai mulți clienți care sunt dispuși să vorbească despre excelența organizației tale.

Clienții dvs. actuali nu sunt doar valoroși pentru a vă ajuta să atrageți noi clienți potențiali. Când utilizați pe deplin aceste relații, veți descoperi că există spațiu imens de creștere în rândul clienților dvs. actuali. Dacă depuneți diligența cuvenită în colectarea informațiilor despre clienți și consultarea cu clienții pentru a vă asigura că aceștia profită la maximum de produsele și serviciile dvs., veți descoperi că mulți dintre ei sunt candidați grozavi pentru oportunități de upsell sau cross-sell.

Inca nu esti convins? Continuați să citiți pentru a afla 4 moduri de a vă valorifica baza actuală de clienți pentru a genera mai multe afaceri.

1. Colaborați cu clienții pentru a dezvolta povești de succes

După cum am menționat anterior, clienții tăi probabil au rezultate excelente de împărtășit care dovedesc valoarea produsului sau soluției tale. De asemenea, este foarte probabil ca aceștia să-și împărtășească deja succesul cu prietenii lor de marketing și să pună o vorbă bună pentru marca ta. Și deși asta te-ar putea ajuta să-ți asiguri unul sau doi clienți noi, chiar te împuști în picior dacă nu găsești o modalitate de a împărtăși aceste povești unui public mai larg.

Dezvoltarea poveștilor de succes ale clienților este simplă (partea cea mai grea este doar programarea unui scurt interviu de 30-45 de minute) și poate avea ca rezultat un ROI semnificativ. De exemplu, o poveste de succes bună vă poate ajuta să încheiați o afacere dacă un client caută un anumit caz de utilizare care rezonează cu provocările cu care se confruntă în prezent.

Pentru a vă asigura că aveți toate bazele acoperite, un loc bun pentru a începe să vă construiți biblioteca de povești de succes este identificarea câțiva clienți fericiți din diverse industrii. Luați legătura cu ei și întreabă-le dacă ar dori să-și programeze un timp pentru a discuta și a colabora cu ei pentru a crea conținut pe care le poți partaja prin site-ul tău web, campanii automate de nutrire și rețelele sociale.

Nu vă faceți griji dacă sunteți nou în legătură cu clienții pentru a obține interviuri - procesul este mult mai simplu decât probabil credeți. Puteți identifica clienții mulțumiți care ar putea fi dispuși să vă vorbească vorbind cu managerii de cont, revizuind sondajele clienților și scorurile nete ale promotorilor (NPS) și monitorizând rețelele sociale pentru orice mențiuni pozitive. Puteți chiar să plasați un mesaj proeminent în comunicările cu clienții pentru a vedea dacă persoanele de contact sunt interesate. Sunt șanse ca mulți dintre ei să profite de ocazie. La urma urmei, cui nu-i place puțină publicitate gratuită?

2. Invitați-vă susținătorii clienților să răspândească cuvântul pe web

Într-o lume în care clienții sunt obișnuiți să efectueze cercetări amănunțite înainte de a lua o decizie de cumpărare, stabilirea unei prezențe pozitive pe web este de neprețuit. Pentru a face acest lucru, totuși, aveți nevoie de clienți care sunt dispuși să lase o recenzie bună pe un site web al industriei sau să se bucure de dvs. pe rețelele sociale. Acest tip de advocacy este esențial pentru succesul tău.

Publicul dvs. țintă probabil se referă la site-uri web populare și de încredere atunci când își cântăresc opțiunile. Invitați-vă susținătorii clienților să vă lase o recenzie bună pe aceste site-uri vă poate ajuta să puneți cel mai bun pas înainte. Deși mulți clienți nu vor avea nevoie de un stimulent pentru a-și împărtăși feedbackul, trimiterea unui mic cadou (cum ar fi un card cadou Starbucks) este o modalitate excelentă de a-ți arăta aprecierea și de a-ți crește șansele de a obține o recenzie.

De asemenea, ar trebui să faceți o prioritate să aveți o prezență pozitivă pe rețelele sociale, mai ales că mulți dintre clienții și clienții potențiali actuali sunt probabil activi pe aceste canale. O modalitate excelentă de a face acest lucru este prin a-ți încuraja susținătorii să împărtășească rezultatele pozitive pe care le-au experimentat în profilurile lor personale sau în conturile companiei, asigurându-te că îți etichetezi compania și folosește hashtag-uri relevante. Acest lucru vă va îmbunătăți șansele de a apărea în căutările relevante și vă va ajuta să stabiliți o recunoaștere pozitivă a mărcii în rândul publicului țintă.

Modulul Advanced Social Media de la Act-On vă poate ajuta să monitorizați cu ușurință mențiunile și să interacționați cu susținătorii clienților. Continuarea conversației comentând postările lor vă va permite să mențineți impulsul pe propriile profiluri, îmbunătățindu-vă șansele de a apărea pe feedurile potențialului dvs. De asemenea, puteți reposta orice postări care ies cu adevărat în evidență pe propriile profiluri de rețele sociale pentru a vă asigura că și adepții dvs. le văd.

3. Cereți clienților dvs. să servească drept referințe

Clientii dvs. potențiali cu intenție mare evaluează probabil mai multe opțiuni atunci când vine timpul să discutați cu vânzări. Probabil că au citit deja tot ce ai de oferit și poate chiar au participat la o demonstrație, așa că ceea ce caută în această etapă este o dovadă suplimentară că poți face cu adevărat ceea ce spui că faci.

Acesta este un moment minunat pentru a scoate unele dintre acele povești de succes pe care le-ați dezvoltat. Sau puteți face eforturi suplimentare, programând un timp pentru clienții potențiali să discute cu clienții actuali. Acest lucru le permite clienților dvs. potențiali să pună întrebări pe care nu le-ar putea adresa unuia dintre agenții dvs. de vânzări și să afle mai multe despre modul în care colegii lor beneficiază de soluția dvs.

Pentru a vă crește șansele de succes, ar trebui să urmăriți să configurați clienți potențiali cu susținătorii clienților care lucrează în industrii similare sau au cazuri de utilizare similare. A fi cât mai țintit posibil cu referința clienților dvs. vă va ajuta să vă asigurați că aceștia pot oferi răspunsuri utile la toate întrebările clienților potențiali și pot evidenția cele mai bune caracteristici ale organizației dvs.

4. Hrăniți-vă clienții pentru a îmbunătăți reținerea și potriviți-i cu produse și servicii noi

Am vorbit multe despre cum să vă valorificați baza actuală de clienți pentru a fermeca noi clienți potențiali. Cu toate acestea, o greșeală pe care o fac multe companii este că nu recunoaște oportunitatea de creștere care există în baza lor actuală de clienți pentru a stimula adoptarea produselor.

Clienții tăi actuali au demonstrat deja că cred în valoarea brandului tău, așa că jumătate din munca ta este deja făcută. Sarcina ta acum este să-i menții fericiți și să le oferi oportunități de a crește împreună cu compania ta.

O modalitate ușoară și eficientă de a face acest lucru este introducerea clienților în campanii automate de nutrire care împărtășesc cele mai bune practici despre produsul dvs. și oferă oportunitatea de a afla despre noi produse și/sau servicii. Apoi, puteți urmări implicarea pentru a segmenta automat clienții care sunt oportunități de vânzare în plus sau încrucișată și pentru a le introduce în campanii relevante pentru a-i ajuta să învețe mai multe despre aceste noi opțiuni.

Nu în ultimul rând, ar trebui să urmăriți implicarea clienților pentru a identifica clienții care au nevoie de mai multă dragoste. Integrarea dvs. CRM cu o platformă de automatizare a marketingului poate facilita semnalarea acestor persoane de contact, astfel încât managerii de cont să le poată contacta direct pentru a oferi asistență suplimentară. Studiile arată că atragerea de noi clienți costă de 5 ori mai mult decât păstrarea celor actuali, așa că este în interesul tău să le arăți că ești angajat în succesul lor.

Automatizarea de marketing vă poate ajuta să construiți relații de lungă durată cu clienții

Indiferent dacă vă concentrați pe păstrarea clienților sau să convertiți mai mulți clienți potențiali, instrumentul potrivit de automatizare a marketingului vă permite să vă valorificați cu ușurință baza actuală de clienți. Act-On vă poate ajuta să distribuiți cu ușurință conținut, să dezvoltați campanii automate de nutrire, să colectați informații valoroase despre clienți și chiar să vă gestionați eforturile de pe rețelele sociale, astfel încât să puteți genera mai mult rentabilitatea investiției de la clienții actuali.

Dacă doriți să învățați cum să utilizați automatizarea de marketing pentru a vă consolida relațiile cu clienții și pentru a stimula mai multe afaceri, consultați cartea noastră electronică „Optimizați călătoria clienților” (legat mai jos).

Și, dacă doriți să aflați mai multe despre capacitățile Act-On și despre modul în care platforma noastră de automatizare a marketingului vă poate ajuta să construiți o strategie de marketing digital mai cuprinzătoare și mai eficientă, nu ezitați să completați acest scurt formular pentru a rezerva o demonstrație cu unul dintre noi. experți în marketing digital.